日常管理?xiàng)l例-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2013.12.06市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理規(guī)章制度第一節(jié) 總則一、為加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的管理，維護(hù)和建立公司與醫(yī)院的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。二、凡公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員均適用本制度。任何客戶(hù)和公司相關(guān)部門(mén)及個(gè)人均有權(quán)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的行為依據(jù)本行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。第二節(jié) 市場(chǎng)部人員日常工作規(guī)范管理規(guī)定第一條公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。第二條 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周提交周工作總結(jié)的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的業(yè)務(wù)水平。第三條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。第四條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有礙觀(guān)瞻的舉止。第五條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第六條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，必須維護(hù)我公司各方面的形象， 做到不卑不亢，禮貌待客。同時(shí)加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。第七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的請(qǐng)假調(diào)休規(guī)定。請(qǐng)假不計(jì)當(dāng)天工資。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)五天。事假超過(guò)五天的，一律按曠工處理。曠工一天扣20元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第八條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員如需出差洽談的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。否則按事假進(jìn)行考勤，出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差人員應(yīng)每日與公司保持聯(lián)系。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在向上級(jí)注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤出差旅費(fèi)的具體制度報(bào)銷(xiāo)。第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員必須廉潔自律，不得虛報(bào)差旅費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)有虛報(bào)行為，則扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效。第十條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員每月25日向部門(mén)主管提交當(dāng)月負(fù)責(zé)中心的投入、產(chǎn)出情況及中心的具體分析第十一條 公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)定1. 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，收集、整理、分析、評(píng)估和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營(yíng)銷(xiāo)決策。2. 嚴(yán)格按著調(diào)研表中的內(nèi)容調(diào)研市場(chǎng)。詳見(jiàn)（附表1）（附表2）3. 調(diào)研結(jié)束后一周內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交當(dāng)?shù)刂行牡恼{(diào)研報(bào)告4. 調(diào)研結(jié)束后兩周內(nèi)將該中心的制作物制作完畢（特殊情況除外）注意事項(xiàng) ( 二 ) 信息收集注意事項(xiàng) 1 與醫(yī)院交流中要充分了解醫(yī)院目前的狀況和病患者來(lái)源、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)文件，保持雙向溝通。 2 在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，回饋要用時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 3 在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息。 4 做好營(yíng)銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。 5 每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議。附表1市場(chǎng)調(diào)研表調(diào)研內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容一、設(shè)備投放情況位置臺(tái)數(shù)二、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院情況包括：科室、治療手段三、醫(yī)院宣傳情況負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)1.宣傳形式：2.活動(dòng)情況3.明令禁止 4.其他四、開(kāi)業(yè)要求1.儀式2.培訓(xùn)地點(diǎn)3.其他五、合作媒體院方聯(lián)系人院方聯(lián)系方式院方態(tài)度合作形式報(bào)紙聯(lián)系人聯(lián)系方式電視臺(tái)聯(lián)系人聯(lián)系方式廣播聯(lián)系人聯(lián)系方式其他六、醫(yī)院其他宣傳社區(qū)活動(dòng)病人固定渠道合作社區(qū)醫(yī)院公益活動(dòng)七、宣傳品制作要求醫(yī)院LOGO 醫(yī)院名稱(chēng)醫(yī)院介紹科室介紹主任介紹全景照片詳細(xì)地址科室電話(huà)乘車(chē)路線(xiàn)八、科室物品構(gòu)成附表1科室需求表科室基礎(chǔ)配備物料需求表設(shè)備一、電 器 類(lèi)N.物品名稱(chēng)單 位預(yù)估數(shù)量費(fèi)用N.采買(mǎi)物品名稱(chēng)單 位預(yù)估數(shù)量費(fèi)用11電腦套22打印機(jī)臺(tái)34打印紙箱二、辦公家具二、辦公家具N.采買(mǎi)物品名稱(chēng)單 位預(yù)估數(shù)量費(fèi)用N.采買(mǎi)物品名稱(chēng)單 位預(yù)估數(shù)量費(fèi)用1治療床張112文件柜個(gè)123辦公桌椅套134插座個(gè)14三、宣傳品N.采買(mǎi)物品名稱(chēng)單 位預(yù)估數(shù)量費(fèi)用位置尺寸/cm材質(zhì)要求合計(jì)費(fèi)用1頸椎折頁(yè)2腰椎折頁(yè)3X展架4展板15展板26展板37科室牌子8海報(bào)9合計(jì)其他配合工作中國(guó)銀行開(kāi)戶(hù)名開(kāi)戶(hù)銀行帳號(hào)供應(yīng)商名稱(chēng)供應(yīng)商聯(lián)系方式媒體備注第四節(jié) 市場(chǎng)推廣管理規(guī)定第一條 目的為更好的進(jìn)行市場(chǎng)推廣，樹(shù)立瑞德公司的公司和產(chǎn)品形象，提高公司和產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，規(guī)范公司市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定，確保公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織實(shí)施有效、準(zhǔn)確、有序，特制定本辦法。第二條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣。項(xiàng)目部綜合管理室負(fù)責(zé)創(chuàng)建和收集推廣需求，結(jié)合公司市場(chǎng)戰(zhàn)略和策略擬制年度推廣計(jì)劃，明確推廣活動(dòng)及責(zé)任部門(mén)；報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。第三條 各責(zé)任人員在活動(dòng)前要做好推廣活動(dòng)的策劃，形成市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表（見(jiàn)附表1）。內(nèi)容包括：（一）活動(dòng)的形式；（二）市場(chǎng)推廣的目標(biāo)客戶(hù)群；（三）市場(chǎng)推廣的訴求點(diǎn)和宣傳點(diǎn)；（四）參與人員、費(fèi)用預(yù)算等。第四條 相關(guān)部門(mén)在按計(jì)劃具體實(shí)施推廣活動(dòng)前一周提交市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表給項(xiàng)目部綜和管理室，臨時(shí)決定的重大活動(dòng)，項(xiàng)目部在接到申請(qǐng)后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)作特別安排。第五條 推廣活動(dòng)結(jié)束后的三天內(nèi)，相關(guān)部門(mén)須向項(xiàng)目部綜合管理室提交活動(dòng)總結(jié)（見(jiàn)附表2市場(chǎng)推廣活動(dòng)總結(jié)表）。第六條 市場(chǎng)推廣方式根據(jù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)群、推廣內(nèi)容等，相關(guān)責(zé)任部門(mén)選擇合適的市場(chǎng)推廣方式。主要包括：（一）大眾傳播：主要指報(bào)紙、雜志、電視和廣播四大媒介。（二）群體傳播，主要形式有試聽(tīng)資料、閉路電視、有限廣播、內(nèi)部刊物等。；（三）人際傳播：一般有演講、談判等；（四）針對(duì)上述具體推廣活動(dòng)的媒體廣告與文章等。第七條 市場(chǎng)推廣的供應(yīng)商選擇（一）具有相適應(yīng)的資質(zhì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； （二）具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，人員，措施和制度。第八條 每個(gè)中心每?jī)蓚€(gè)月內(nèi)必須有一次線(xiàn)下市場(chǎng)推廣且完成公司投入產(chǎn)出比（特殊情況除外） 第九條 每?jī)芍芤虍?dāng)?shù)刂行闹魅卧?xún)問(wèn)當(dāng)?shù)赝茝V情況及中心情況。如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。附件附表1市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)： 時(shí)間： 申請(qǐng)人：推廣活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)地點(diǎn)協(xié)作單位聯(lián)系人及電話(huà)活動(dòng)形式活動(dòng)目的及目標(biāo)我方參與人員現(xiàn)場(chǎng)布置要求要求公司支持內(nèi)容邀請(qǐng)人員單位、職務(wù)聯(lián)系方式活動(dòng)方案簡(jiǎn)介活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算其它部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)總監(jiān)意見(jiàn)附表2市場(chǎng)推廣活動(dòng)總結(jié)表市場(chǎng)推廣活動(dòng)總結(jié)表組織部門(mén)： 時(shí)間： 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：推廣活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)地點(diǎn)協(xié)作單位聯(lián)系人及電話(huà)活動(dòng)形式活動(dòng)目的及目標(biāo)我方參與人員有效參與人員單位、職務(wù)聯(lián)系方式清單活動(dòng)情況簡(jiǎn)介及總結(jié)活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)3、市場(chǎng)推廣流程推廣效果評(píng)估市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行審 批年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃否是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略/年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃市場(chǎng)推廣策劃方案市場(chǎng)推廣機(jī)會(huì)信息收集第五節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定1. 出差人員回京后五個(gè)工作日內(nèi)必須向財(cái)務(wù)遞交票據(jù)，票據(jù)無(wú)誤后退還公司剩余差旅費(fèi)2. 差旅費(fèi)未于二個(gè)月內(nèi)未清帳者，停止發(fā)放該員工預(yù)借差旅費(fèi)。在其清帳完畢時(shí)，再予以發(fā)放。3. 連續(xù)出差人員報(bào)銷(xiāo)時(shí)間向后推移4. 推廣費(fèi)用到帳后兩周內(nèi)向財(cái)務(wù)遞交票據(jù)5. 開(kāi)業(yè)所花銷(xiāo)費(fèi)用回京后兩周內(nèi)向財(cái)務(wù)部遞交票據(jù)，票據(jù)無(wú)誤后退還公司剩余費(fèi)用（如有特殊情況及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)）6. 開(kāi)業(yè)費(fèi)用二個(gè)月內(nèi)未清帳者，停止發(fā)放該員工薪資。在其清帳完畢時(shí)，再予以發(fā)放。7. 裝修費(fèi)用到帳后兩周內(nèi)向財(cái)務(wù)遞交票據(jù)，票據(jù)無(wú)誤后退還剩余款項(xiàng)。8. 裝修費(fèi)用二個(gè)月內(nèi)未清帳者，停止發(fā)放該員工薪資。在其清帳完畢時(shí)，在予以發(fā)放。第六節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)懲管理規(guī)定。一、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款100元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。1. 中心投訴制作物制作不及時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效100元2. 中心投訴廣告宣傳不及時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效100元3. 制作物出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤，查明原因后處罰個(gè)人績(jī)效100元及承擔(dān)再次制作制作物的