天貓雙11活動方案

精品文檔 天貓雙11活動方案天貓雙11活動方案天貓雙11活動方案一 2015年淘寶天貓雙11共設置1個主會場，31個分會場，以及25個大促外場。所有的會場將繼續(xù)沿用賽馬晉級機制，根據(jù)賣家全店成交情況安排展示位置。另外，2015淘寶天貓雙11對商家還提供了流量激勵計劃，同時也加大了對違規(guī)賣家處罰力度。 雙11活動報名條件 首先，所有賣家海選報名并審核通過，可以報名參加主分會場，外場報名無需參加海選;其次，參加報名的商家必須完成大促風險和安全考試;最后，商家還得完成店鋪紅包設置、店鋪滿減設置以及承接頁設置，才能順利進入分會場。而主會場無需商家報名，將通過分會場以商家“賽馬”的方式選取最優(yōu)秀的商家入圍。 雙11活動時間安排 9月14日，2015年淘寶天貓雙十一活動開始宣傳。 9月15日-9月30日，參加分會場的商家開始海選報名。 10月8日-10月23日，分會場及2015淘寶雙11外場報名，同時商家還得完成店鋪紅包和店鋪滿減活動的設置。 10月31日，分會場公布報名結果。 11月1日-11月10日，2015淘寶天貓雙11活動進入預熱階段。 11月11日，2015淘寶天貓雙十一活動正式啟動，雙11商品開售。 雙十一之后，即11月12日，恢復全部操作，繼續(xù)發(fā)貨，商品派送，服務啟動。 雙11活動會場介紹 2015年淘寶天貓雙十一活動總共設置了32個會場：1個主會場，31個分會場，另外還設有25個大促外場以及單設的淘客會場。 所有會場均來自19個分會場的不同商品及商家。分別是：女裝、男裝、女鞋男鞋、美妝洗護、運動戶外、箱包、內衣配件、珠寶寵物、母嬰用品、童裝玩具、手機數(shù)碼、家電、家具、家裝、百貨、美食、汽車配件、游戲、全球購。商家需要通過大促考試，完成店鋪紅包設置、滿減活動設置以及承接頁面設置，并且符合該分會場其他要求，才能參加該會場的雙11活動。 1、2015雙11活動主會場詳解 什么是主會場?雙十一主會場是展示2015雙11大促期間最優(yōu)質的商品和賣家的集中區(qū)域，大促所有流量資源都會集中在主會場，主會場內的內容，由各分會場內最為優(yōu)秀的賣家及商品組成，通過一系列推薦及賽馬方式，為消費者提供最優(yōu)質的精選商品、最具服務能力的實力賣家。同時，主會場無需商家報名，將通過分會場以商家“賽馬”的方式選取最優(yōu)秀的商家入圍。雙十一主會場內樓層及海景房也將以分會場商家“賽馬”的方式選取。而且在2015雙11大促當天，以小時為單位進行賽馬，根據(jù)全店成交情況安排商家在會場展示。 2、2015雙11分會場介紹： 2015雙11分會場是以行業(yè)、類目及垂直市場組成的獨立會場，是承載各細分類目、細分市場及行業(yè)精選內容的區(qū)域。分會場對商家提供的活動商品折扣、商品價格、商品庫存深度、商品受歡迎程度有較高要求。同時，2015雙11分會場內以不同樓層的方式展示不同類型的店鋪或商品集合，將提供分會場商家較高的商品購買轉化率。 另外，已經報名2015雙11分會場的“活動商品”，不能重復報名外場活動;報名分會場的商家需要注意的是，已經報名外場的“活動商品”，若報名分會場并被審核通過，將被自動升級為會場“活動商品”，外場報名信息將失效，價格與報名信息將優(yōu)先以會場“活動商品”填報內容為準。 、2015雙11女裝分會場 據(jù)了解，2015雙11女裝分會場分為13個樓層，分別為：海景房、品牌墻、風格店鋪、大廠直供、爆款單品、毛呢外套、毛衣針織、羽絨棉服、褲子/裙、冬外套、媽媽裝、黑馬商品、聚劃算。同時，女裝分分會場分為甜美可愛、通勤名媛、街頭潮人、文藝復古、紅人私服、大廠直供、毛呢大衣、毛衣針織、冬季外套、羽絨棉服、裙/褲子、媽媽裝、爆款單品、ToP商品、黑馬分分會場，共計16個女裝分分會場。 、2015雙11男裝分會場 2015雙11男裝分會場預計有125個店鋪坑位，從二審通過的店鋪里，選擇成交+備貨綜合表現(xiàn)ToP50%入圍。同時，015雙11男裝分會場分為：淘寶雙十一男裝單品分會場、淘寶雙十一男裝其他玩法分會場、淘寶雙十一男裝ToP店鋪+質造大廠、品牌店鋪分會場、淘寶雙十一男裝主會場、無門檻優(yōu)惠券店鋪、男裝會場商家海選。同時，還有男裝外場。 、2015雙11家電分會場 2015雙11家電分會場分為：淘寶雙十一家電分會場足浴盆品牌團、淘寶雙十一家電分會場剃須刀品牌團、淘寶雙十一家電分會場按摩器品牌團、淘寶雙十一家電分會場、淘寶雙十一家電分會場-美的品牌團、淘寶雙十一中國質造-家電分分會場、淘寶雙十一品質生活分分會場、淘寶雙十一健康生活分分會場。同時，還有家電外場，即雙十一家電行業(yè)外圍會場。 、2015雙11百貨分會場 據(jù)了解，2015雙11百貨主會場共有10分分會場，1個百貨外場。同時，2015雙11百貨分會場分為：淘寶雙十一百貨進口優(yōu)品分分會場、淘寶雙十一百貨秋冬保暖分分會場、淘寶雙十一百貨餐飲廚房分分會場、淘寶雙十一百貨麗人購分分會場、淘寶雙十一百貨分會場等。 雙11賽馬規(guī)則 2015淘寶雙11活動主分會場、預熱期分會場、外場將繼續(xù)沿用賽馬晉級規(guī)則。所謂賽馬規(guī)則，預熱期間以天為單位賽馬，根據(jù)全店加入購物車金額以及領取店鋪紅包金額高低來安排會場展示。在雙11當天，以小時為單位，對符合要求的賣家進行反向招商，邀請賣家報名參與。同時，表現(xiàn)優(yōu)異的外場打標賣家及商品將有機會晉級分會場“新發(fā)現(xiàn)”樓層中展示。 雙11淘客會場 淘寶網在雙十一會單獨設有淘客會場，幫助進入雙十一主分會場和外場并設置了淘客的賣家和商品獲得額外的站外流量。淘客會場不需要賣家報名，只要雙十一主分會場和外場賣家開通淘客、設置好傭金，會自動進入淘客會場。同時，淘客會場包括Pc和無線21個主分會場，20個分會場分別為： 另外，主分會場和外場商品在淘客會場的排序將根據(jù)阿里媽媽如意投及傭金高低來確定，請賣家謹慎核算成本，避免店鋪遭受經濟損失。 雙11包郵及運費規(guī)則 據(jù)了解，2015雙11主分會場和外場包郵及運費具體規(guī)則如下： A.“活動商品”包郵指：全國包郵，大陸偏遠地區(qū)、港澳臺及海外地區(qū)除外; B.“活動商品”大件類商品包物流，大陸偏遠地區(qū)、港澳臺及海外地區(qū)除外; c.“活動商品”大件類包括：母嬰大件類目、大型組合式游樂設備、家具大件類商品、建材大件類商品、汽車配件部分類目、運動戶外大件類商品、大家電、農資、鋼琴/數(shù)碼鋼琴/古箏。 D.“活動商品”包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用。收貨人負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。 同時，已審核通過的商品運費模板將在大促當天被系統(tǒng)自動替換，未審核通過的商品將沿用原有運費模板。 雙11違規(guī)賣家處理措施 在2015淘寶雙11大促過程中，淘寶平臺將對出售假冒商品、虛假交易、發(fā)布違禁信息、欺詐、虛假認證、盜圖、惡意作弊、知識產權侵權、假冒材質成份、描述不符、行為類投訴、不正當競爭、擾亂正常交易安全和秩序等行為實行全程監(jiān)控。如有違規(guī)行為出現(xiàn)，一經核實，做違規(guī)商品活動頁面下架、違規(guī)店鋪活動會場清退的實時處理。 被處罰賣家自處罰之日起1年內限制參加淘寶平臺的營銷活動。同時，資金安全風險、商品違規(guī)風險較高的訂單，或其他需要進行交易資金保障的訂單，淘寶網將采取凍結資金等強制措施。天貓雙11活動方案二 活動前準備 商品準備 活動前的準備主要分為商品準備、推廣準備以及后勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準備幾款有可能會在雙11大賣的寶貝，俗話說的好，好的開始就是成功的一半嘛;有了一款好的商品后，要如何來規(guī)劃大促前整體的營銷策略呢?!?!那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營銷方案;有了方案，流量從哪里來?!?!沒流量就沒有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車引流、鉆展引流以及站內的整合營銷方案! 1)我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝 2)當選好了一款合適推廣的寶貝后，就要落實做寶貝的細節(jié)準備 店鋪準備 寶貝準備就緒，接下來需要整體規(guī)劃店鋪的推廣策略，如何要在短時間內，又快又好的準備最佳大促的玩法，這是件挑戰(zhàn)非常高的事。本章通過活動預告期、優(yōu)惠發(fā)放期以及銷售前奏期三個階段分別為掌柜介紹店鋪準備工作重點。 1)大促前21天預告期：短信、電話促銷活動預告 2)大促前16天優(yōu)惠券發(fā)放期：紅包、抵價券發(fā)放 3)大促前3-5天銷售前奏期：大促新品搶先嘗 流量準備 寶貝和店鋪營銷方案都辦妥，且已經在有序進行中的時候，您接下來要做的事情，可是至關重要的啦!那就是做生意的千年難題引流。 1)直通車引流：直通車是淘寶最基礎的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好伙伴!下面我們就來講解這位伙伴的大促中小賣家獨家配方! 2)鉆展引流：雙十一盡在眼前，我們該如何更好的把握住鉆展流量!下面，給大參考一個案例，無論在小展位、大展位只要抓住鉆展訣竅!都能漂亮引流玩轉雙11! 活動中維護 在整個大促的環(huán)節(jié)中，最重要的就屬準備工作了，如果等到大促那幾天再來行動，那一切都為時已晚，只能聽天由命了。前期準備工作都搞定后，活動當天還有哪些事情要注意的呢?有些風險還是盡可能的要做一些規(guī)避。 應急準備 對店鋪頁面進行精準推廣，通過設置與推廣頁面相關的關鍵詞和出價，在買家搜索關鍵詞時獲得展現(xiàn)與流量，按照所獲流量進行付費。比如買家搜索“連衣裙”，您就可以通過設置“連衣裙”這個關鍵詞，在店鋪推廣設置的推廣位展現(xiàn)店鋪形象，并且吸引買家進入到您店鋪中所有連衣裙商! 1、如有熱銷款斷貨 1)可立即該更sku為預售，記得也要將寶貝詳情頁內容做調整，并說明發(fā)貨時間。 2)用新品或者其他產品頂上，需要提前規(guī)劃好該產品，用活動前選品、包裝相同策略。 2、巡店檢查 活動當天，一定要對店鋪做巡查，除了店鋪投放的推廣位等還有店鋪優(yōu)惠券、獎品、產品等都要做及時的巡查，出了問題能盡快解決。 溝通準備 1、晚上1點前，要有主管在 2、所有項目參與成員通訊錄 3、客服做好安排，24小時亮燈 4、活動上線時正確的解答賣家的疑問 5、物流及時溝通，以確保爆倉時優(yōu)先發(fā)自己的貨 6、做好公司內部上下員工溝通，確保運營，倉庫，客服等可信部門了解活動的全部細節(jié) 7、提前做好合適的快捷回復，提高效率，但不要千篇一律，會影響轉化率，個性的問題需要個性的回答 客服工作 大促做的怎么樣，關鍵還是得看銷量，銷量如何，除了上品和店鋪營銷外，最重要的一關就是客服。在客服上做足準備，幫助您轉化加倍，那客服又如何準備呢?!?!我們所知的肯定就是寶貝了解程度、貨源數(shù)量等，那我們來幫大家捋一捋! 活動后整理 掃尾整理 如果你天真的以為活動做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦!如此簡單，怎么能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經濟效益，給您帶來最珍貴的，一定是經歷后寶貴的奮戰(zhàn)經驗。最后，小編就來幫您整理一下，有哪些風險是需要避開的。 1、* 商城掌柜，一定要記得隨單寄送*，以免發(fā)生不必要的誤會! 2、無物流 主動跟進了解物流配送進度，及時與買家溝通。 3、動態(tài)評分 獎勵或者其他形式維持動態(tài)評分。 4、大量詢單 對大量的詢單流，編輯好預留短語，親切的解釋當前情況。避免語氣過硬造成買家評分較低以及降低二次營銷的可能性。 5、退款糾紛 對于退款原因進行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售后占比進行調整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風險，將退款率降到最低。 6、庫存、清倉 活動結束后，可能會有一批庫存，這批庫存要做下一輪的策劃，總結庫存原因，可在12月底2月的清倉期來做處理，也可去淘寶的清倉平臺發(fā)布處理。 7、數(shù)據(jù)分析總結 總結數(shù)據(jù)，對明年大促起到參考作用。天貓雙11活動方案三 1.序言 策劃本次活動的目的，是為了在天貓商城“雙十一”活動中分一杯羹的同時，為官方店積累一定的人氣，挖掘潛在的客戶。 2.“雙十一”營銷總覽 關于光棍節(jié)由來 光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲。光棍節(jié)產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國家統(tǒng)計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。 光棍節(jié)的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。 11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個阿拉伯數(shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個另類節(jié)日，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。 大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。 年光棍節(jié)特殊意義 由于2016年11月11日恰逢6個1相遇，被世人稱為“世紀光棍節(jié)”，對于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀光棍節(jié)購物活動中的積極性。 “雙十一”所面對的主要人群 a.與日劇增的龐大網民群體 b.樂于接受新興購物方式的年輕群體c.追求更多實惠的居家群體 “雙十一”購物節(jié)促銷實際成果 2016年11月11日零點，人們開始瘋狂了。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達億元，截至12日零點結束，淘寶商城支付寶交易額突破億元，為2016年同日交易額的近4倍，淘寶網和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網民的購物狂歡日，據(jù)統(tǒng)計，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元，杰克瓊斯超3000萬元，B2c網站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過2000萬元，另有38家過1000萬元、75家過500萬元。 同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶。魄天列舉了三個數(shù)據(jù)：3000萬筆一天，1分鐘萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億?！半p十一”當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經受住了考驗，這是第三個創(chuàng)新高的。 “雙十一”宣傳傳播途徑 “雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節(jié)日。 3.產品市場定位分析 選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素 a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進行工資的結算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。 b.每年11、12月為大多數(shù)賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運作，因此對于達到或增加整體本年營業(yè)額以及利益的實現(xiàn)，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。 c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發(fā)展起來的電商平臺，因此淘寶網需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節(jié)購物促銷節(jié)的運作，讓淘寶網也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節(jié)的重視。d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業(yè)需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業(yè)額。因此對于2016年進行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應的不二選擇。 產品在市場上的優(yōu)劣勢 隨著天氣的轉冷，消費者對家紡產品大量的需求，家紡市場開始進入旺季，此時正適逢“雙十一”、“雙十二”圣誕、元旦等一系列節(jié)，正是做促銷活動的大好時機，提高這段時間的銷售額。xxx家紡是加拿大的一個品牌，進入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認可，xxx家紡天貓商城做到現(xiàn)在剛好有一年的時間，但是和同行業(yè)的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。xxx在中國紡織之鄉(xiāng)南通設有工廠，依靠工廠設在紡織之鄉(xiāng)的優(yōu)勢，其在做品牌宣傳時還是相對較容易，能夠較快得到消費者的認同。因為直接向生產廠商進貨，所以在價格上有了一定的優(yōu)勢，產品樣式及品種也可以得到及時的更新及補足。有正規(guī)的代理權，是xxx家紡在天貓商城指定的唯一代理商。但是其做工和質量相較于國內的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動目的就是產品薄利多銷，賺足人氣，贏得消費者好的評價，謀求在電子商務這個新市場的更長遠發(fā)展。 4.目標設定 可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。要從從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，6萬至10萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按6萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按10萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。 5.商品準備 “兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。我們將商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。 6.系統(tǒng)準備 物流 此次雙十一活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是1000單，500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)5萬的發(fā)貨要求，預計將產生1200-1500單，我們在500平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)500單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。 客服 我們現(xiàn)有客服12名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務公司，另行招募了10名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。 7.主題策劃 活動背景 由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店才剛開業(yè)，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹。 活動主題：“末日狂歡終極狂歡購物” 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是“末日雙11”，在國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。由于本年度是“2016世界末日”最終確定的第二稿是“末日狂歡終極購物”，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播，拿出11件價值總計11000元的商品進行義賣，所得款項捐予慈善機構。 活動賣點 年”最后一次”大型促銷活動2.全場5折封頂、包郵。 3.江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨! 4.聚劃算0點開團，千團之戰(zhàn)! 5.活動期間