管理學原理習題3VIP

管理學原理復習題第一章與第二章合并一單項選擇題1、管理的載體是（ ）。 A、管理職能 B、組織 C、管理對象 D、管理活動2、管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序性活動，二是（ ）活動。 A、功利性 B、科學性 C、非功利性 D、非程序性3、“管理就是決策”是著名管理學家（ ）給管理所下的定義。 A、法約爾 B、孔茨 C、赫伯特西蒙 D、泰勒4、計劃、 組織、指揮、協(xié)調、控制均是管理的（ ）。 A、管理的功能 B、管理的職能 C、管理的特性 D、管理的基本段5、管理的核心是（ ）。 A、對現(xiàn)實資源的有效整合 B、決策 C、營銷 D、計劃6、按照管理的定義，可以認為管理是（ ）。A、一項工作 B、一項活動 C、一種藝術 D、一種資源 7、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質的職責，他這時扮演的角色是（ ）。 A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 D、企業(yè)家角色8、公司經(jīng)理正在同要終止合作的供應商進行談判，經(jīng)理這時所扮演的角色是（ ）。 A、企業(yè)家角色 B、干擾對付者角色 C、資源分配者角色 D、談判者色 9、公司老總在員工大會上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳級。此時公司老總扮演的角色是（ ）。 A、監(jiān)督者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡者 10、技術技能對于（ ）管理層最為重要。 A、高層 B、中層 C、基層 D、所有層次參考答案：1、B 2、D 3、C 4、B 5、A 6、B 7、A 8、B 9、B 10、C 二判斷題（ ）1、管理實踐、管理思想和管理理論自古有之。（ ）2、現(xiàn)代管理活動呈現(xiàn)復雜多變的特點。（ ）3、管理的本質就是領導。（ ）4、管理既是一門科學，也是一門藝術。（ ）5、管理者在組織中不管扮演什么角色，都必須同時具備羅伯特卡茨的三類技能。（ ）6、在組織中具體執(zhí)行計劃、組織、協(xié)調、控制、經(jīng)營等管理活動的人是管理的接受者，是管理客體，而不是管理主體。（ ）7、海爾集團的董事長帶領美國某企業(yè)代表參觀了本企業(yè)生產(chǎn)線時，他扮演著領導者的角色。（ ）8、四川長虹電器股份有限公司董事長召開董事會議，討論明年的戰(zhàn)略計劃，此時他扮演的是決策制定方面的企業(yè)家角色。（ ）9、管理是社會勞動過程的一般要求，這是指管理的社會屬性。（ ）10、在管理中對人性的不同假定形成了不同的管理出發(fā)點、管理方式和手段，形成了不同的組織資源配置模式。參考答案：1、錯 2、對 3、錯 4、對 5、錯 6、錯 7、錯 8、對 9、錯 10、對 三、填空題1、管理的本質是 或 ，而不是其他。 2、管理的職能是 、決策、計劃、組織、領導和 。 3、 是指組織中從事管理活動的人員。 4、把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力就是 技能。 5、管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的 屬性，又有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的 屬性。 參考答案：1、活動，過程 2、信息獲取，創(chuàng)新 3、管理者 4、概念 5、自然，社會 四簡答題 1、簡述管理的含義。 2、簡述泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容。 3、簡述法約爾管理的14條原則。 4、簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。 5、簡述梅奧人群關系理論的主要內(nèi)容。參考答案： 1、管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內(nèi)的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。此概念可以從以下五方面理解： （1）管理的載體是組織。 （2）管理的本質是活動或過程，而不是其他。 （3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調用的資源。 （4）管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。 （5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。 2、泰勒科學管理理論主要包括以下幾個方面： （1）工作定額。 （2）標準化。 （3）能力與工作相適應。 （4）差別記件工資制。 （5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 3、法約爾在其工業(yè)管理與一般管理一書中首次提出一般管理的14 條原則。 （1）分工 （2）權力與責任 （3）紀律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領導 （6）個人利益服從集體利益 （7）報酬合理 （8）集權與分權 （9）等級鏈與跳板 （10）秩序 （11）公平 （12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神 4、韋伯理想組織形式具有以下一些特點： （1）存在明確的分工。 （2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。 （3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用。 （4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的。 （5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。 （6）行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 （7）行政管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序。（8）組織中人員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。 5、梅奧人群關系理論的內(nèi)容主要包括： （1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。 （2）企業(yè)中存在著非正式組織。 （3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。第三章 道德與社會責任（一）單項選擇題1、道德在本質上是（ ）。A、個人的價值觀 B、規(guī)則或原則 C、社會契約 D、不成文的法律2、在商業(yè)道德方面，主張把規(guī)范分析和實證分析納入道德討論的是（ ）。A、道德的功利觀 B、道德的權利觀 C、公平理論 D、綜合社會契約理論3、道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。A、原則層次 B、中間層次 C、文化層次 D、信念層次4、除了價值觀、道德以外還有信念強度和（ ）可以影響個人行為。A、環(huán)境變化 B、問題強度 C、組織文化 D、控制中心5、 影響管理者道德的因素有：道德發(fā)展階段、個人特征、（ ）組織文化和問題強度。A、員工狀況 B、壓力大小 C、結構變量 D、社會契約6、高層管理人員在道德方面的領導作用有言行方面的表率和（ ）兩方面體現(xiàn)。A、建立道德標準 B、挑選員工 C、運用獎懲機制 D、全面評價7、對企業(yè)的社會責任存在兩種截然相反的觀點，古典觀的代表人物首推（ ）。A、弗里德曼 B、凱恩斯 C、德姆塞茨 D、馮哈耶克8、社會責任觀的支持者認為，古典觀的主要缺陷是（ ）。A、追求短期利益 B、時間框架 C、忽視長期利益 D、承擔社會義務的成本9、社會責任和經(jīng)營績效之間的關系已被實證研究所證實是（ ）關系。A、不相關 B、負相關 C、正相關 D、不確定10、企業(yè)對競爭對手承擔責任，目的是為了（ ）。A、合作共存 B、有序競爭 C、社會福利 D、限制新進入者參考答案1 、B 2、D 3、A 4、D 5、C 6、C 7、A 8、B 9、C 10、B（二）判斷題 1、對個人權利和社會公平的考慮，要求管理者要在功利主義的基礎上建立道德標準。（ ）2、社會責任是指企業(yè)在法律和經(jīng)濟的義務之上，追求對社會有利的長期目標的義務。（ ）3、對生命中發(fā)生的事認為多數(shù)由運氣和機會決定的人是具有內(nèi)在控制中心的人。（） 4、正式的規(guī)章制度與管理者個人的道德水平無關。（） 5、企業(yè)所承擔的社會責任與其經(jīng)營績效之間的關系是無法衡量的。（） 6、對員工的培訓不是企業(yè)對員工負責的行為，而是企業(yè)為了提高生產(chǎn)率的客觀要求。（ ）7、 向上級揭發(fā)同事的不負責任行為的人也是道德水平不高的人。（） 8、 問題的強度越大，管理者越不容易采取道德行為。（）9、 現(xiàn)代社會經(jīng)濟觀認為，公司不是一個僅對股東負責的獨立實體，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責。（ ）10、員工的挑選能夠把道德有問題的人完全擋在公司門外。（ ）參考答案1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、（三）名詞解釋1、社會責任2、道德3、道德準則參考答案1、 社會責任：社會責任是指企業(yè)在法律和經(jīng)濟的義務之上，追求對社會有利的長期目標的義務2、 道德：通常指那些用于明辨是非的規(guī)則和原則。3、 道德準則：是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。第四章 決 策（一）單項選擇題1、決策遵循的原則是（ ）。A、最快原則 B、最優(yōu)原則 C、滿意原則 D、準確原則2、決策的依據(jù)是（ ）。A、大量的信息 B、適量的信息 C、資源 D、績效3、與戰(zhàn)略決策相對應的決策者是（ ）。 A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、一般管理者4、與管理決策相對應的決策者是（ ）。 A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、一般管理者5、與業(yè)務決策者相對應的決策者是（ ）。A、高層管理者 B中層管理者 C、基層管理者 D、一般管理者6、與戰(zhàn)略決策相對應的時間特點是（ ）。 A、長期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬時性7、與管理決策相對應的時間特點是（ ）。 A、長期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬時性8、與業(yè)務決策者相對應的時間特點是（ ）。 A、長期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬時性9、能夠運用常規(guī)的方法解決重復性的問題以達到目標的決策是（ ） A、程序化決策 B、非程序化決策 C、確定型決策 D、風險行決策10、為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復發(fā)生的問題作出的決策是（ ）。 A、程序化決策 B、非程序化決策 C、確定型決策 D、風險行決策11、德爾菲技術是一種集體決策法，參加決策的專家一般為（ ）人較好。 A、56 B、1020 C、3040 D、105012、最小最大后悔值法就是使后悔值（ ）的方法。 A、最小 B、最大 C、相等 D、等于零13、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“金?！苯?jīng)營單位的特征是（ ）。 A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務增長率都低14、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“明星”經(jīng)營單位的特征是（ ）。 A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務增長率都低15、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“幼童”經(jīng)營單位的特征是（ ）。 A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務增長率都低16、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“瘦狗”經(jīng)營單位的特征是（ ）。 A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務增長率都低17、為解決經(jīng)常出現(xiàn)的、或重復發(fā)生的常規(guī)問題作出的決策是（ ）。A、程序化決策 B、非程序化決策 C、確定型決策 D、風險型決策18、戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策的劃分標準是按決策的（ ）。A、條件 B、方法 C、程序 D、作用19、各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種后果發(fā)生概率的決策是（ ）。A、程序化決策 B、確定型決策 C、風險型決策 D、不確定型決策參考答案1、C 2、B 3、A 4、B 5、C 6、A 7、B 8、C 9、A 10、B 11、D 12、A 13、A 14、B 15、C 16、D 17、A 18、D 19、C（三）判斷題1、決策是管理過程的首要內(nèi)容。（ ）2、決策者僅指高層管理者。（ ）3、基層管理者常參與戰(zhàn)略決策。（ ）4、決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（ ）5、管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。（ ）6、戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等。（ ）7、有些情況下，集體決策比不上極其有判斷力的個人的決策。（ ）8、 程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。（ ）9、當代決策理論認為，應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。（ ）10、 行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。（ ） 參考答案1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 第五章 計 劃（一）單項選擇題1、（ ）是組織對未來活動的事先安排。A、控制 B、計劃 C、協(xié)調 D、指揮2、計劃是（ ）的邏輯延續(xù)。A、決策 B、活動 C、組織 D、企業(yè)3、決策是（ ）的前提。A、控制 B、計劃 C、協(xié)調 D、指揮4、（ ）是計劃的前提。A、決策 B、活動 C、組織 D、企業(yè)5、（ ）工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。A、控制 B、協(xié)調 C、計劃 D、指揮6、計劃工作是對（ ）工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。A、企業(yè) B、控制 C、組織 D、決策7、（ ）工作是管理活動的橋梁和基礎。A、計劃 B、控制 C、協(xié)調 D、指揮8、以（ ）為代表的決策理論學派強調“管理就是決策”。A、西蒙 B、泰羅 C、韋伯 D、巴納德9、“計劃工作”表示（ ）意義上的計劃內(nèi)涵。A、名詞 B、決策 C、組織 D、動詞10、（ ）做計劃工作。A、所有管理人員 B、最高管理人員C、中層管理人員 D、基層管理人員 參考答案1、B 2、A 3、B 4、A 5、C 6、D 7、A 8、A 9、D 10、A （二）判斷題1、計劃是關于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 （ ）2、計劃工作是組織、領導、控制和創(chuàng)新等活動的基礎。 （ ）3、計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的。 （ ）4、規(guī)則不同于程序，是因為規(guī)則是一種計劃，而程序不是一種計劃。 （ ）5、在計劃層次體系中使命是目的的上一個層次。 （ ）6、業(yè)務計劃包括財務計劃、作業(yè)計劃和人事計劃。 （ ）7、業(yè)務計劃是組織的主要計劃，財務計劃是為業(yè)務計劃服務的。 （ ）8、指導性計劃具有內(nèi)在的靈活性。 （ ）9、高層管理計劃一般著眼于組織中各部門的定位及相互關系的確定。 （ ）10、計劃實施的時間安排問題就是計劃的時機問題。 （ ） 參考答案1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 （四）填空題1、計劃是組織對 的事先安排。2、計劃是組織對未來活動的 。3、組織的目標可分為 、組織層和個人層。4、組織的目標可分為社會層、 和個人層。5、組織的目標可分為社會層、組織層和 。6、高層管理計劃是由 制定的。7、中層管理計劃是由 制定的。8、基層管理計劃是由 制定的。9、現(xiàn)代計劃方法包括滾動計劃法、 和網(wǎng)絡計劃技術。參考答案1、未來活動 2、事先安排 3、社會層 4、組織層 5、個人層6、高層管理人員 7、中層管理人員 8、基層管理人員 9、運籌學方法第六章 組 織一、單項選擇題：1、對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計稱為（ ）。A、組織 B、組織設計 C、組織結構 D、部門設計2、隨著外部環(huán)境條件的日趨復雜必須以（ ）的觀點來理解和設計新的組織。A、社會分工 B、系統(tǒng)觀念C、系統(tǒng)、動態(tài)權變式 D、動態(tài)觀念3、（ ）是組織的基本構架，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。A、組織 B、組織設計 C、部門設計 D、組織結構4、組織在決策時正式權力在管理層級中分布與集中的程度，稱為組織結構的（ ）。A、復雜性 B、規(guī)范性 C、集權性 D、分權性5、組織的各個部門、各個人員都可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調整和變動，屬于組織設計原則中的（ ）。A、統(tǒng)一指揮原則 B、控制幅度原則C、權責對等原則 D、柔性經(jīng)濟原則6、為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，在人力資源管理時應該（ ）A、因人設事 B、因事?lián)袢?C、因人設事和因事?lián)袢讼嘟Y合 D、以上答案都不對7、組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程稱為（ ）。A、員工招聘 B、選用員工 C、發(fā)掘有能力的人才 D、留住人才8、“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（ ）A、不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮； B、應該允許員工犯錯誤，特別是高層員工； C、學歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學歷低的人也會有驚人的表現(xiàn)；D、就具體的工作職位來說，應安排最擅長該工作的人9、與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（ ）A、來源廣泛，選擇余地大 B、不會產(chǎn)生不滿情緒C、能更快地勝任工作 D、以上所有選項10、從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點中，不正確的是（ ）A、為組織帶來新鮮血液；B、利用外部優(yōu)勢；C、有利于提高組織成員的士氣，調動工作積極性；D、有可能緩和內(nèi)部競爭職位者之間的矛盾 參考答案 1、B 2、C 3、D 4、C 5、D 6、B 7、A 8、D 9、C 10、C二判斷題：1、傳統(tǒng)的組織設計是建立在權變思想的基礎上。（ ）2、組織結構的規(guī)范性是指組織需要制定規(guī)章制度以及程序化、標準化的工作，規(guī)范性地引導員工的行為。（ ）3、統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級。（ ）4、組織的結構應當保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和震蕩。（ ）5、組織環(huán)境較為穩(wěn)定時，組織結構設計可以采用柔性靈活的有機結構形式。（ ）參考答案：1、 2、 3、 4、 5、 三名詞解釋：1、 管理幅度2、職權參考答案：1、管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。2、職權是指組織內(nèi)部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。四簡答題：1、 組織設計的目的和任務是什么？2、 組織設計要遵循哪些原則？參考答案：1、組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。組織設計的任務則是指設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。2、組織設計應遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度原則；（3）權責對等原則；（4）柔性經(jīng)濟原則。第七章 領 導本章包括三部分內(nèi)容，即：領導概論；激勵和溝通領導部分（一）單項選擇題1管理學意義上的領導者，必須具有能夠影響他人的 權力。、個人影響權 、專長權、模范作用 、管理的制度權力2從管理的制度權力的集中與分散角度，領導類型可劃分為 。、集權式領導與創(chuàng)新式領導 、創(chuàng)新式領導與民主式領導、集權式領導與民主式領導 、維持式領導與民主式領導3民主式領導意味著領導者通過對 權力的分解，以激勵下屬實現(xiàn)組織目標。、管理制度權力 、個人模范權、專長權 、個人影響權4在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領導者對工作極為關心，但忽略對人的關心”的領導風格屬于 。、貧乏型管理 、中庸之道型管理、專權式管理 、理想型管理5、在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領導者既對工作關心，也對人關系，但缺乏強烈的進取心，樂意維持現(xiàn)狀”的領導風格屬于 。、中庸之道型管理 、貧乏型管理、專權式管理 、理想型管理【參考答案】1、D 2、C 3、A 4、C 5、（二）判斷題（ ）1領導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。（ ）2管理學意義上的領導者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權力的人。（ ）3有效的追隨者往往是指那些對領導忠心耿耿、唯命是從的下屬。（ ）4領導權力主要依賴于領導的個人專長權和個人影響權。（ ）5那些擁有職權但沒有部下服從的管理者，并非真正意義上的領導。【參考答案】1、 2、 3、 4、 5、 激勵部分(一)單項選擇題1X理論認為工人進行工作的主要目標是 的需要。、經(jīng)濟 、社交、尊敬 、自我實現(xiàn)2管理激勵必須以組織成員的 為基點。、行為 、需要、業(yè)績 、工作3馬斯洛的需要層次理論中， 是最低層次的需要。、安全的需要 、生理的需要、社交的需要 、尊重的需要 、自我實現(xiàn)的需要4“雙因素理論”中，激勵因素與_緊密相連。、工作條件 、工作環(huán)境、工作內(nèi)容 、人際關系5“雙因素理論”中，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素是 。、工作業(yè)績 、激勵因素、工作內(nèi)容 、保健因素6按需要獲得滿足的來源，需要可分為 和 。、物質需要精神需要 、生理需要和物質需要、安全需要和生理需要 、內(nèi)在性需要和外在性需要7在“雙因素理論”中，要想真正激勵員工努力工作，就必須去改善 ，才會增加員工的工作滿意感。、激勵因素 、保健因素、工作條件 、工作環(huán)境8由美國心理學家赫茲伯格提出的需要激勵理論是 。、需要層次理論 、成就需要理論、雙因素理論 、理論9按激勵的內(nèi)容可分為 。、正激勵因素于負激勵因素 、物質激勵因素于社會激勵因素、內(nèi)激勵因素于外激勵因素 、需要激勵因素于行為激勵因素10赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下_屬于保健因素。、成就 、責任、同事關系 、晉升【參考答案】1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、9、 10、 (二)判斷題（ ）1、激勵的根本目的是為了滿足組織成員的個人需要，組織目標的實現(xiàn)往往放在從屬地位。（ ）2、激勵的根本目的是調動組織成員的積極性以實現(xiàn)組織目標，從而滿足組織成員的個人需要，達到雙贏。（ ）3、麥格雷戈認為理論的假設比理論更實際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供附有挑戰(zhàn)性的責任感到工作建立良好的群體關系，認為這有助于調動員工的工作積極性。（ ）4、馬斯洛的需要層次理論認為只有較低層次的需要得到了滿足后，才能產(chǎn)生更高一級的需要。（ ）5、雙因素理論認為凡是于組織成員工作本身或工作內(nèi)容有關的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素是保健因素?！緟⒖即鸢浮?、 2、 3、 4、 5、 (三)名詞解釋1 激勵2 需要3雙因素理論4保健因素5期望理論6效價7工作激勵8正強化9負強化【參考答案】1、激勵：就是組織通過設計適當?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。2、需要：指人在某種有用而重要或必不可少的事物匱乏、喪失或被剝奪時內(nèi)心的一種主觀感受，通俗地說是人對某種目標的渴望或欲望。3、雙因素理論：是由美國心理學家赫茲伯格通過采用“關鍵事件法”對200多名工程師和會計師調查研究提出的，認為當組織成員對工作感覺滿意時，常常是歸于與工作本身或工作內(nèi)容有關的激勵因素有關；當組織成員感到不滿意時，主要是抱怨保健因素。4、保健因素：在美國心理學家赫茲伯格的雙因素理論中，凡是與工作環(huán)境或工作條件有關的，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素稱為保健因素。5、期望理論：由美國心理學家弗羅姆1964年正式提出，其基本觀點是人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求，期望理論可簡單描述為：激勵程度效價期望，這個公式說明一個人把結果的價值看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，則被激勵的程度就越大。這個理論引起了人們的興趣和爭論。6、效價：指個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者帶來的滿足程度。7、工作激勵：指通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作激情。8、正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)，不僅包括物質獎勵，還包括表揚、提升、改善工作關系等精神獎勵。9、就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。溝通部分(一)單項選擇1組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動的溝通方式是 。、上行溝通 、下行溝通 、橫向溝通 、斜向溝通2、組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為 。、上行溝通 、下行溝通 、橫向溝通 、斜向溝通3、 指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關系。、感情式溝通 、工具式溝通 、書面式溝通 、口頭式溝通4、 是組織中最基本的協(xié)調工作。、團隊溝通 、組織間溝通 、人際溝通 、群體溝通5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為 。、團隊溝通與人際溝通 、組織間溝通與團隊溝通、上行溝通與下行溝通 、正式溝通與非正式溝通【參考答案】 1、 2、 3、 4、 5、 （二）判斷題（ ）1、管理溝通僅存在于組織內(nèi)部，并不包括與組織外部的溝通。（ ）2、感情溝通比工具溝通更為有效。（ ）3、口頭溝通的優(yōu)點是持久、有形，可以核實，但缺點是傳遞經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難。（ ）4、電子溝通的優(yōu)點是快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時傳遞給多人、廉價。（ ）5、團隊溝通中，集權溝通網(wǎng)絡對簡單問題能夠較快解決，分權溝通則顯得遲緩，但對復雜問題而言，分權溝通網(wǎng)絡的解決速度就較快?！緟⒖即鸢浮?、 2、 3、 4、 5、 （三）名詞解釋1 溝通 2正式溝通 3有效溝通 4非正式溝通5雙向溝通6團隊溝通 7零和談判 8雙贏談判【參考答案】1、溝通：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。2、正式溝通：指通過組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進行的人際溝通，包括組織內(nèi)的正式溝通和組織外的正式溝通兩個方面。3、有效溝通：就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，他表明了組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的，溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。4、非正式溝通：指組織另一方面的人際溝通不是通過組織內(nèi)正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進行，而是一種非官方、私下的溝通，包括通過非正式組織進行和通過私人進行的兩個方面。5、雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。6、團隊溝通：是指組織中以工作團隊為基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。7、零和談判：就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。零和談判能夠成功，在于雙方的目標都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)就是雙方和解達成協(xié)議的基礎。8、雙贏談判：就是談判結構找到一種雙方都贏的方案。這種談判要求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，雙方都對另一方有足夠的了解和信任。在此基礎上通過開誠布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長期合作關系。第八章 控制與控制過程一單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案）1、保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能是（ ）。A、領導職能 B、控制職能 C、組織職能 D、計劃職能2、控制就是（ ）各項活動保證其按計劃進行，并糾正各項偏差的過程。（ ）A、監(jiān)視 B、協(xié)調 C、領導 D、組織3、確定控制標準，首先應該明確組織中哪些事或物需要加以控制，即確定（ ）。A、控制對象 B、控制人員 C、控制方法 D、控制水平4、控制工作的關鍵步驟是（ ）。A、擬定標準 B、衡量成效 C、糾正偏差 D、管理突破5、強調預防作用的控制方法是（ ）A、現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、間接控制6、控制工作通過糾正偏差的行動與管理的其他四個職能緊密結合在一起，使管理過程形成一個（ ）。A、完全封閉的系統(tǒng) B、完全開放的系統(tǒng)C、相對封閉的系統(tǒng) D、相對開放的系統(tǒng)7、控制工作的下列原理中，強調主管人員應只注意重要的偏差的是（ ） A.控制關鍵點 B.直接控制 C.例外情況 D.反映計劃要求8、質量處李處長的生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（ ） A、現(xiàn)場控制 B、直接控制 C、預先控制 D、間接控制 9、按控制的時機分類，可把控制方法分為( )A. 預先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B. 戰(zhàn)略控制、任務控制、結果控制C. 前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制D. 內(nèi)在控制、外在控制、結果控制10、利用財務報告分析進行控制是屬于 ( )A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.直接控制【參考答案】1、B 2、A 3、A 4、C 5、C6、C 7、A 8、A 9、C 10、B二判斷題（判斷下列陳述，正確的請打“”；錯誤的打“”）1、（ ）俗話說“吃一塹，長一智”在控制上就是前饋控制。 2、（ ）同期控制的目的就是要保證本次活動盡可能地少發(fā)生偏