細(xì)節(jié)決定成敗與企業(yè)管理(PPT29頁(yè)).ppt

細(xì)節(jié)決定成敗與企業(yè)管理,冒建國(guó),前言,一個(gè)企業(yè)如何垮越失敗壁壘,走向成功呢?有人說(shuō)要靠高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略,有人說(shuō)要靠富有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)策略,也有人說(shuō)要靠獨(dú)到的投資眼光。實(shí)際上這些都不是問(wèn)題的根本答案。真正具有決定意義的，是對(duì)微若河礫的細(xì)節(jié)的關(guān)注和恰到好處的處理。重視戰(zhàn)略不能廢棄細(xì)節(jié)，每個(gè)人都把細(xì)節(jié)做好，才是對(duì)戰(zhàn)略的一種支持。執(zhí)行不力和細(xì)節(jié)失誤，會(huì)導(dǎo)致宏觀戰(zhàn)略面目全非，魔鬼就可能將企業(yè)完全吞噬，從“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，才能達(dá)到企業(yè)管理的最高境界。,一、真正的商機(jī)來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,細(xì)節(jié)是一種很微妙的商機(jī),你可以追求它,但又不能苛求,但你必須時(shí)刻關(guān)注它,因?yàn)樗谴嬖谟谝粋€(gè)為人注意的角落。重視細(xì)節(jié)，商機(jī)就不會(huì)溜走。真正的商機(jī)就來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻往往就是天塹。安全刀片大王吉利，沒(méi)有發(fā)明刀片之前是一家瓶蓋公司的推銷(xiāo)員。他從20多歲時(shí)就開(kāi)始節(jié)衣縮食，把省下來(lái)的錢(qián)全部用在發(fā)明研究院中。經(jīng)過(guò)20年，他仍然一事無(wú)成。,1985年夏天，吉利到休斯敦市出差，在返回的前一天買(mǎi)了火車(chē)票。第二天早晨，他起床遲了一點(diǎn)，正匆忙地用刀子刮胡子，旅館的服務(wù)員急匆匆地進(jìn)來(lái)喊他說(shuō)：“再遲5分鐘，火車(chē)就要開(kāi)了！”吉利聽(tīng)到后，一緊張，不小心把嘴巴刮壞了。吉利一邊用紙擦血一邊想：如果能夠發(fā)明一種不容易傷皮膚的刀子，一定大受歡迎。就這樣，他開(kāi)始埋頭鉆研。經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的努力之后，他終于發(fā)明了現(xiàn)在深受廣大客戶歡迎的安全刀片，搖身一變成為“世界安全刀片大王”。,吉利之所以能夠成為安全刀片大王，就是因?yàn)樗⒁饬松钪械募?xì)節(jié)，使他成為一名有心人。他同時(shí)也告訴我們考慮了細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。,成功的企業(yè)并非來(lái)自偉大的構(gòu)想，細(xì)節(jié)帶給企業(yè)發(fā)展和騰飛的契機(jī)。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，不注重細(xì)節(jié)就不可能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，經(jīng)商者只有能洞察別人所未注意的細(xì)節(jié)，才能做別人所未做的事情，進(jìn)而獲得成功。深入分析細(xì)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)、企業(yè)竟?fàn)幹?，抓住機(jī)會(huì)就是成功，而機(jī)會(huì)瞬息即逝，沒(méi)有見(jiàn)微知著、敏銳果斷的能力，就不能抓住機(jī)會(huì)。,二、企業(yè)的管理能力，就是對(duì)細(xì)節(jié)處理能力,老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！贝笃髽I(yè)是由小細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若河礫（li）的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最后的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)管理，就是不斷做好每件小事。每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都值得企業(yè)管理者給予足夠的關(guān)注，那么管理結(jié)果將會(huì)非常不同。細(xì)節(jié)管理一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。以人為本的細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的話說(shuō)：“給我一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)，我就可以撬動(dòng)整個(gè)地球?！逼鋵?shí)關(guān)注細(xì)節(jié)的真正意義，在于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做恰當(dāng)?shù)氖虑椤?美國(guó)福特公司名揚(yáng)天下，不僅使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界獨(dú)占鰲頭，而且改變整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況。誰(shuí)又能想到這個(gè)奇跡的創(chuàng)造者福特，當(dāng)初進(jìn)入公司的“敲門(mén)磚”竟然是“撿廢紙”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作？那時(shí)候，福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家公汽車(chē)公司應(yīng)聘。一同應(yīng)聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高，在其他人面試時(shí)，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿起來(lái)，看了看原來(lái)是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了廢紙簍。董事長(zhǎng)把這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特”董事長(zhǎng)就發(fā)出邀請(qǐng)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！边@個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。,有時(shí)候，正是這些細(xì)小的東西決定了一個(gè)人的成敗。正如上面講到的福特一個(gè)微不足道的“撿廢紙”和如何正確處理好廢紙?jiān)鯓右恍┘?xì)節(jié)，便給他帶來(lái)了機(jī)會(huì)，改變了他本人和一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。,從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車(chē)聞名全世界。有怎樣一句話：“勿以善小而不為?！笔钦f(shuō)我們不要因?yàn)槭切∩贫恍紴橹?三、創(chuàng)造性地處理細(xì)節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌,只會(huì)仿冒，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。一個(gè)品牌不是廉價(jià)的拓展，不容易模仿，一個(gè)真正的品牌肯定不能是模仿得來(lái)的。改變細(xì)節(jié)就可與眾不同。作為產(chǎn)品必須一開(kāi)始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過(guò)夸大的、不屬實(shí)的廣告宣傳就能實(shí)現(xiàn)的。真正有效的方法是在細(xì)節(jié)處加以改變。細(xì)節(jié)創(chuàng)造了一種現(xiàn)實(shí)，它能做到與眾不同，從大眾產(chǎn)品中推出獨(dú)特的、珍貴的和令人渴望的東西。品牌的忠誠(chéng)源自于細(xì)節(jié)的忠誠(chéng)。一個(gè)品牌能夠在人們心中扎下根來(lái)，在很多時(shí)候是因?yàn)樗哪承┘?xì)節(jié)得到了人們的肯定。對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)造性的處理，使細(xì)節(jié)變得與眾不同，就可建立與眾不同的品牌。,提起臺(tái)灣首富王永慶，幾乎無(wú)人不曉、無(wú)人不知。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是人人能做的賣(mài)米的小本生意。那年，王永慶16歲，他到嘉義開(kāi)辦了一家米店，那時(shí)，小小的嘉義已經(jīng)有近30家米店，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租了一個(gè)很小的鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，因此自然談不上什么知名度，也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在新開(kāi)張的那段日子里，生意冷冷清清，門(mén)可羅雀。為了迅速扭轉(zhuǎn)局面，王永慶開(kāi)動(dòng)腦筋，決定從每一粒米打開(kāi)突破口。那時(shí)候的臺(tái)灣，農(nóng)民還處于手工業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工技術(shù)落后，很多小石子之類(lèi)的雜物很容易,摻雜在米里。人們?cè)谧鲲堉岸家院脦状蚊?，很不方便，但是都已?jīng)習(xí)以為常了。王永慶卻從這司空見(jiàn)慣的細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)。他和兩個(gè)弟弟一起動(dòng)手，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在大米里的秕糠、砂石之類(lèi)的雜物挑出了，然后再賣(mài)。一時(shí)間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣(mài)的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩，這樣，一傳十，十傳百，米店的生意依賴于紅火。,王永慶并沒(méi)有就此滿足，他還要在米上下功夫。那個(gè)時(shí)侯，顧客都是上門(mén)賣(mài)米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么了不起，可是對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人來(lái)說(shuō)，就太不方便了。而年輕人又無(wú)暇顧及家務(wù)，買(mǎi)米的顧客又以上了年紀(jì)的老年人居多。王永慶注意了這一細(xì)節(jié)，于是主動(dòng)送米上門(mén)。這一方便顧客的服務(wù)措施同樣大受客戶的歡迎。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有“送貨上門(mén)”這種新的營(yíng)銷(xiāo)方法，王永慶增加了這一項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。,說(shuō)到這里還沒(méi)有結(jié)束，王永慶不愧為一個(gè)十分講究細(xì)節(jié)的專家。他在創(chuàng)造性的采取了另外一些值得稱贊的新措施：王永慶送米并非送到客戶家門(mén)口就完了，他還要將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來(lái)，把米缸擦干凈，再把新米倒入米缸中，然后將陳米發(fā)回上層。怎樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令客戶深受感動(dòng)，因而贏得了很多客戶。,如果給新顧客送米，王永慶就細(xì)心地記下這戶人家米缸的容量，并且問(wèn)明家里有多數(shù)人吃飯，幾個(gè)大人，幾個(gè)小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)出這一戶人家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記錄在本子上，到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)地將相應(yīng)數(shù)量的米送到顧客家里。王永精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度使嘉義人都知道在米市馬路的盡頭的巷子里，有一個(gè)賣(mài)好米又免費(fèi)送上門(mén)的王永慶。有了知名度以后，王永慶的生意更加紅火起來(lái)。怎樣，經(jīng)過(guò)一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個(gè)碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來(lái)大好幾倍的房子，臨街作店面房，里面作為碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始了他后來(lái)問(wèn)鼎臺(tái)灣首富的輝煌事業(yè)。,王永慶的發(fā)展過(guò)程公司我們：想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處的細(xì)節(jié)入手。一心渴望偉大、追求偉大，首先必須認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，這樣，偉大才會(huì)不期而遇。,四、品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上,管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打光大樹(shù)的樹(shù)葉，大樹(shù)再也結(jié)不出美麗的果實(shí)-品牌。要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行。迪尼斯公司通過(guò)細(xì)節(jié)樹(shù)立自己的品牌。細(xì)節(jié)的投入將帶來(lái)工作人員引以為自豪的產(chǎn)品品牌，工作人員又會(huì)把這種自豪的感受傳遞給顧客。顧客對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的體驗(yàn)形成品牌的概念。在品牌的塑造過(guò)程中，一個(gè)企業(yè)必須仔細(xì)運(yùn)作每一件事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣才能為客戶創(chuàng)造與眾不同的、持續(xù)的、積極的體驗(yàn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，使品牌與眾不同。產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。要想在這個(gè)微利時(shí)代站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以完善，是惟一一條可行之路。,偉大的管理往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上，具體到每個(gè)設(shè)計(jì)，每次改動(dòng)，每次操作。我們不能簡(jiǎn)單地憑借產(chǎn)品質(zhì)量和結(jié)構(gòu)來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是看管理的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品僅僅是一個(gè)表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層次的管理方面的東西，而管理的優(yōu)勢(shì)則是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)具體體現(xiàn)的。,有一次，與從德國(guó)回來(lái)的一位“海龜”朋友聊天時(shí)，我自然問(wèn)起了他留德的感受，并問(wèn)他對(duì)德人印象最深的是什么。他說(shuō)：就是德人的嚴(yán)謹(jǐn)，德國(guó)人對(duì)任何工作細(xì)節(jié)的關(guān)注。他說(shuō)了令我吃驚的一件事：現(xiàn)在德國(guó)的高速公路有的還是希特勒時(shí)代修筑的。,有一位名人說(shuō)過(guò)：“硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)、每次改動(dòng)、每天操作?！鄙虾５罔F一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。,坐過(guò)上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號(hào)線的故事。上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。上海地處華東地區(qū)，地勢(shì)平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì)使一些建筑物受困。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減少地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)，而地鐵二號(hào)線就因?yàn)槿鄙倭诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾經(jīng)在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。,德國(guó)設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢(shì)，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當(dāng)二號(hào)線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)彎的奧秘。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，如果你家里開(kāi)著空調(diào)，同時(shí)又開(kāi)著門(mén)窗，你一定會(huì)心疼你每月多付的電費(fèi)。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運(yùn)營(yíng)成本。,每個(gè)坐過(guò)地鐵的人都知道，當(dāng)你距離軌道太近的時(shí)候，機(jī)車(chē)一來(lái)，你就會(huì)有一種危險(xiǎn)感。在北京、廣州地鐵都發(fā)生過(guò)乘客掉下站臺(tái)的危險(xiǎn)事件。德國(guó)設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)上體現(xiàn)著“以人為本”的思想，他們把靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣，當(dāng)乘客走近站臺(tái)邊時(shí)，就會(huì)有了“警惕”，意識(shí)到離站臺(tái)邊的遠(yuǎn)近，而二號(hào)線的設(shè)計(jì)師們就沒(méi)想到這一點(diǎn)。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險(xiǎn)！地鐵公司不得不安排專人來(lái)提醒乘客注意安全。,每次我到上海的時(shí)候，都體會(huì)到兩條地鐵舒適度的巨大差異。一號(hào)線的站臺(tái)設(shè)計(jì)寬闊，上下車(chē)都很方便，而當(dāng)你轉(zhuǎn)入二號(hào)線后，就感到窄窄的讓人難受，尤其遇到上下班高峰期。在上海這種大都市，二號(hào)線站臺(tái)顯得非常擁擠。,德國(guó)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)一號(hào)線時(shí)，一是為了讓乘客免于掉下站臺(tái)，二是為了節(jié)省站臺(tái)的熱量，每處都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的站臺(tái)門(mén)，車(chē)來(lái)打開(kāi)，車(chē)走關(guān)上。而中方的施工單位可能是為了“節(jié)省成本”，居然沒(méi)安站臺(tái)門(mén)，當(dāng)然，更不可能理解德國(guó)設(shè)計(jì)師的用心了。說(shuō)中國(guó)的設(shè)計(jì)者沒(méi)有德國(guó)人聰明？我想未必。關(guān)鍵在于長(zhǎng)期養(yǎng)成的對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)。比起意大利、法國(guó)人的浪漫，美國(guó)人的隨意，德國(guó)人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國(guó)在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號(hào)強(qiáng)國(guó)。,中國(guó)人決不乏聰明才智，缺的就是對(duì)“精細(xì)細(xì)節(jié)