績效考核與績效面談方法PPT課件

.,1,PerformanceAppraisal&PerformanceInterview,WuSenHRManager,.,2,對績效考核的認知,什么是績效?什么是評估?績效管理的意義?,.,3,績效改善對策,.,4,績效與人員管理,高能力低低意愿高,.,5,實施績效管理的功能,論功行賞獎懲與調(diào)薪的依據(jù)解決問題工作成果檢驗與輔導(dǎo)改善意見溝通提供互相溝通,反饋與建議的機會前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展任職升遷與培訓需求激勵士氣創(chuàng)造提升士氣的機會,.,6,傳統(tǒng)考核與績效管理的差異,.,7,傳統(tǒng)考核與績效管理的差異,.,8,“評估性”與“發(fā)展性”對于企業(yè)與員工本身的意義,.,9,績效評估的自我評介,根據(jù)本公司的具體情況回答下列問題,符合者請打勾:()本公司績效評估的項目和工作說明書上的工作要點是相結(jié)合()在考核表中,主管的評語是否用明確而具體的敘述員工行為,而不是用很難界定的形容詞(如可靠的,合作的,能干的,一定的)()員工是否理解對自己工作評估的項目和標準()員工是否清楚知道如何達到評估要求并經(jīng)?？梢缘玫椒答伜蛥f(xié)助()員工是否知道自己的評估結(jié)果及這個結(jié)果是怎樣評出來的()主管是否與員工共同設(shè)定考核項目及討論評估的結(jié)果()員工是否有自由表達的渠道,其自我申訴是否得到重視()評估過后,員工是否清楚知道要如何在未來改進()績效評估的項目和標準是否逐年依實際狀況修改()是否所有各階層的主管在執(zhí)行績效評估上都大同小異,.,10,績效評估的程序步驟,S1確立評估工作要項,S2定訂工作目標,S3設(shè)定評估標準,S4執(zhí)行評估作業(yè),S5績效檢討與反饋,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,S7展望未來,.,11,績效管理失敗的四大原因,制度設(shè)計不佳,未能配合組織的環(huán)境主管對職責角色認識不清主管不樂意配合主管本身能力不強,.,12,S1確立評估工作要項,公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項部門/主管期望的重點工作要項個人職責工作強化與改善要項,.,13,S2訂立工作目標,目標設(shè)定的MASTERS原則M:Measurable可衡量的A:Achievable可完成的S:Specific具體明確T:TimeCompeting有時間效力E:Encouragement激勵性R:Realistic符合現(xiàn)實(考慮下屬的承受能力)S:Stretching拓展性,.,14,目標設(shè)定的注意事項,以動詞為開始的陳述而非特性的形容最終的期待與階段的任務(wù)目標的并列清楚界定衡量標準并取得一致共識說明如何達成目標的方法(成功準則)明定最終與期中的檢討時間如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目,應(yīng)詳細備注EMPOWERMENT(受權(quán))取得承諾,.,15,目標的種類,達成性目標-專項工作計劃-例行性工作維護-工作改善項目2.成長性目標-產(chǎn)銷與數(shù)量與金額-市場占有率-新市場/新成交客戶拓展率,3.降低性目標-成本與費用率-不良品損耗率-錯誤發(fā)生率-客戶投訴發(fā)生率-人員流動與缺勤率,.,16,目標的種類,4.增高性目標-產(chǎn)品合格率-資金流動率-存貨周轉(zhuǎn)率-客戶拜訪率,5.發(fā)展性目標-個人學習與生涯發(fā)展-工作態(tài)度與團隊精神-個人情緒控制與價值觀念,.,17,S3建立測量指標的方式,.,18,設(shè)立測量指標應(yīng)注意的事項,事前說明清楚并確認了解考慮環(huán)境變動的因素逐步提高要求逐級提高標準,.,19,績效評估評分練習,見附件,.,20,S4執(zhí)行評估作業(yè),有效的績效評估制度評估標準的一致性各評估者標準的一致性去除偏見與工作有關(guān)放在工作的重要面能確實反應(yīng)績效的差異,.,21,S4執(zhí)行評估作業(yè),2.執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤沒有落實日常工作輔導(dǎo)不懂得如何收集,記錄并分析績效問題沒有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯誤凡是都等到考核時間才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會執(zhí)行工作面談與即時反饋舍不得給予贊美與激勵,.,22,S4執(zhí)行評估作業(yè),3.評估中常見的人為偏差刻板印象輪回效應(yīng)新近效果我同心理一律平等親近疏遠期待重于現(xiàn)實趨中傾向,.,23,S4執(zhí)行評估作業(yè),4.有效的評估制度應(yīng)完善以下五個方面:責任制度資料制度反饋制度獎勵制度培訓制度,.,24,S5績效檢討與反饋,任務(wù)失敗的檢討為何會失敗?從失敗中學到什么教訓?應(yīng)如何避免再次失敗?為彌補失敗,應(yīng)采取何種對策與行動?,.,25,S5績效檢討與反饋,2.任務(wù)成功的檢討成功的條件與基礎(chǔ)是什么?有無偶然性?成功的關(guān)鍵因素是否被掌握?成功關(guān)鍵因素對未來環(huán)境變化的意義?除此成功情況,有無更好的方法?成功背后有無隱患后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗限制,激發(fā)更高潛能?,.,26,S5績效檢討與反饋,3.檢討與反饋應(yīng)注意的事項定期的和經(jīng)常的做真誠的將自己感受告訴對方切忌對員工個人人格或態(tài)度妄下斷言著重于指導(dǎo)和培訓通過激勵,強化對方自我肯定,.,27,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,ActionPlan-計劃貴在有效的去執(zhí)行-把計劃轉(zhuǎn)換成ActionPlan,.,28,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,尊重員工的意見-避免干預(yù),培養(yǎng)員工獨立能力-使員工感到受重視-引導(dǎo)員工自我評估,提供意見-員工自己的意見即是取得承諾,.,29,S6協(xié)商績效發(fā)展方案,注意事項分階段,不要一次過高重點放在績效改善上從肯定,正面的方式切入掌握重點,兼顧現(xiàn)實與挑戰(zhàn)配合培訓和日常指導(dǎo),.,30,S7展望未來,公司的年度經(jīng)營發(fā)展目標部門的努力目標個人的工作目標與挑戰(zhàn)前一年度殘留問題你對員工的期望,.,31,績效評估結(jié)果的應(yīng)用,結(jié)果可接受發(fā)獎金-激勵表揚-鼓勵晉升-人盡其才結(jié)果不能接受可改進-培訓,換崗不可改進-離職或漠視,.,32,用才戰(zhàn)略方格,.,33,評估面談的意義與目的,共同針對評估結(jié)果所做的看法交換與研討.希望通過雙向交流,共同齊心協(xié)力的解決問題,讓下屬工作成績更好,讓組織大發(fā)展更健全.,.,34,業(yè)績評估的功能,對下屬的功能重點工作職責與目標成果表現(xiàn)與優(yōu)缺點如何改進自己的工作績效反映現(xiàn)狀和對未來期望的機會,.,35,業(yè)績評估的功能,對主管的功能雙向溝通的機會,了解下屬狀況和所需幫助.創(chuàng)造一次共同規(guī)劃未來工作的機會,確定彼此責任與義務(wù)聽取部屬心聲與申訴的渠道糾正下屬偏差行為與激勵士氣創(chuàng)造表達對下屬辛勞的感謝、肯定與贊賞的機會,.,36,評估面談的目的,.,37,評估面談的事前準備,下屬的準備事項仔細填寫自我評估，以確實自我了解和掌握面談的時間安排重新審視工作職位說明書整理相關(guān)資料與以往的談話提綱,.,38,評估面談的事前準備,主管的準備工作重新審查下屬工作內(nèi)容和目標并確立面談目的整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績表現(xiàn)計劃面談內(nèi)容與進行方式計劃面談結(jié)論,.,39,主管的心態(tài)與角色,心態(tài)A、誠心B、善意C、公正D、客觀E、參與F、聆聽者,角色A、輔導(dǎo)員B、舵手C、教練D、裁判E、朋友F、醫(yī)師,.,40,評估面談的注意事項,塑造融洽氣氛，建立互信共識平撫情緒反應(yīng)，避免沖突對立尊重下屬看法，給予抒發(fā)機會引導(dǎo)積極自評，強化下屬自信針對問題解決，只對事不對人溝通彼此觀點，不可強迫認同糾正執(zhí)行失誤，不可指責態(tài)度提升工作業(yè)績，而非追究責任改善行動計劃，應(yīng)以下屬為主,.,41,面談技巧傾聽,傾聽的原則少說多聽聽對方的心意鼓勵對方發(fā)言不做價值判斷留意肢體語言同里心,.,42,面談技巧表達,多用問句三明治吵架是技術(shù),但收架靠藝術(shù)講事實肯定與贊美功效更好懲罰贏家,.,43,面談技巧回饋,建議下判斷安慰追問,.,44,面談技巧糾正下屬,策略試溝通員工問題行為糾正注意事項針對問題而非個人不可強迫對方承認錯誤以開明的態(tài)度聆聽強調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效,.,45,面談技巧抱怨處理,1、面對下屬抱