信息系統(tǒng)的規(guī)劃：制定信息戰(zhàn)略

蔡劍 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 10變環(huán)境中的信息系統(tǒng)管理 信息系統(tǒng)的規(guī)劃：制定信息戰(zhàn)略 內(nèi)容 信息系統(tǒng)規(guī)劃的類(lèi)型 信息系統(tǒng)規(guī)劃的演變 信息系統(tǒng)規(guī)劃的七個(gè)主要模式 中國(guó)企業(yè)信息化的機(jī)遇 系統(tǒng)規(guī)劃的定義 規(guī)劃 ( 對(duì)未來(lái)形成一個(gè)看法，以之來(lái)指導(dǎo)今天的決策 傳統(tǒng)的定義 今天為未來(lái)確定所需的決策 問(wèn)題 為什么這認(rèn)識(shí)在今天不行了？ 這與傳統(tǒng)有何區(qū)別？ 戰(zhàn)略 /策略 （ 明確未來(lái)發(fā)展方向以及如何實(shí)現(xiàn)的企業(yè)思路 制定戰(zhàn)略所產(chǎn)生的結(jié)果就是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 規(guī)劃的類(lèi)型 三種類(lèi)型 多變時(shí)代的規(guī)劃時(shí)間長(zhǎng)度大大縮短了 問(wèn)題：為什么？ 規(guī)劃時(shí)間長(zhǎng)度 規(guī)劃的重點(diǎn) 考慮的主要問(wèn)題 主要職責(zé) 3戰(zhàn)略 企業(yè)的愿景、構(gòu)架、業(yè)務(wù)目標(biāo) 公司高層、 戰(zhàn)術(shù) 資源分配、項(xiàng)目選策 務(wù)經(jīng)理 日常運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目管理、會(huì)議安排、預(yù)算安排 項(xiàng)目經(jīng)理、 務(wù)代表 系統(tǒng)規(guī)劃重點(diǎn)的變化 過(guò)去 現(xiàn)在 戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目整合 構(gòu)建企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)當(dāng)為一個(gè)項(xiàng)目 構(gòu)建企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)作為一個(gè)過(guò)程 專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的職責(zé) 司高管的職責(zé) 為什么信息戰(zhàn)略規(guī)劃難做？ 業(yè)務(wù)目標(biāo)與信息系統(tǒng)規(guī)劃需要匹配 公司高管里沒(méi)有 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定沒(méi)有 商業(yè)環(huán)境的快速變化 技術(shù)的快速更新和有限的資金 決策是聯(lián)合的 需要項(xiàng)目組合 (而不是單個(gè)項(xiàng)目 持續(xù)改進(jìn)與突變的沖突 傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃方式 企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 第一步：企業(yè)路向何方？ 為什么？ 第二步：需要什么？ 第三步：如何實(shí)現(xiàn)？ 支持業(yè)務(wù) 系統(tǒng)方向 平臺(tái)與服務(wù) 需求和優(yōu)先權(quán) 傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃方式的落伍 現(xiàn)在不完全理解、未來(lái)不能預(yù)測(cè) 規(guī)劃全過(guò)程的時(shí)間不允許 信息系統(tǒng) (只是支持業(yè)務(wù)而已 公司高層并不是全能的先知先覺(jué) 大工業(yè)時(shí)代的從高到低的決策不再合適 問(wèn)題 請(qǐng)為上各條列舉你的原因 信息系統(tǒng)規(guī)劃的如今對(duì)策 摸著石頭過(guò)河 ( 不指望有一個(gè)大橋（一個(gè)大方案） 隨需重試驗(yàn)，而小步快走 前線(xiàn)人員應(yīng)參與規(guī)劃 用很多小策略組成大策略 ( （ 多試驗(yàn)，勤調(diào)整 （重視多種研究方式） 應(yīng)用合適的基礎(chǔ)構(gòu)架來(lái)支持試驗(yàn) 七個(gè)主要信息系統(tǒng)規(guī)劃模式 系統(tǒng)成長(zhǎng)的階段論 成功要素論 競(jìng)爭(zhēng)力量模型 價(jià)值鏈分析法 電子商務(wù)的價(jià)值矩陣法 聯(lián)接分析法 場(chǎng)景規(guī)劃法 系統(tǒng)成長(zhǎng)的階段論 ( 又稱(chēng)為 1974) 信息系統(tǒng)的發(fā)展可分為四個(gè)階段 早期成功期 引入新技術(shù) 早期的成功引來(lái)關(guān)注和試驗(yàn) 傳染期 大量的試驗(yàn)和系統(tǒng)引入 缺乏控制但迅速傳播 控制期 意識(shí)到成本過(guò)高，資源的浪費(fèi) 開(kāi)始控制信息系統(tǒng)的引入和試驗(yàn) 系統(tǒng)整合和標(biāo)準(zhǔn)化的引入 系統(tǒng)整合期 技術(shù)成熟了、系統(tǒng)穩(wěn)定了 系統(tǒng)整合和技術(shù)整合成為中心 R. L., . F. “ 974. 例子：中國(guó)企業(yè)的 不同時(shí)期的信息系統(tǒng)成長(zhǎng)階段 1960 1980 1995 2010 數(shù)據(jù)處理時(shí)代 微機(jī)時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 I V I V I V 時(shí)間 企 業(yè) 的 學(xué) 習(xí) 程 度 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用 電子商務(wù)的規(guī)劃 : 國(guó)企業(yè)信息化處在什么階段？ 功能上處在數(shù)據(jù)處理的時(shí)代的階段 技術(shù)上處在微機(jī)時(shí)代的階段 應(yīng)用上處在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的 I 問(wèn)題 我們的系統(tǒng)規(guī)劃上應(yīng)有何調(diào)整？ 重點(diǎn)應(yīng)如何？ 成功要素論 （ 由 (1961)， 1979) 要點(diǎn) 有些因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵，任何與這些因素有關(guān)的目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)，否則企業(yè)會(huì)失敗 信息系統(tǒng)應(yīng)該全力保證支持實(shí)現(xiàn)這些因素所需的目標(biāo) 行業(yè)的因素 食品行業(yè)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、優(yōu)秀的分銷(xiāo)、有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣 企業(yè)本身因素 環(huán)境因素 隱患因素 作業(yè) : 在網(wǎng)上找一些組織的 (1961). 111 (1979). 57 (2), 238 成功要素的例子 密蘇里大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的 21世紀(jì)的 可獲得性 (與質(zhì)量 學(xué)習(xí)和取得成就的過(guò)程 創(chuàng)新 卓越的人力資源 高效的資源管理 確定成功因素 ( 建立相關(guān)的主要績(jī)效指標(biāo) ( 給每個(gè)指標(biāo)一個(gè)重要性估計(jì) (給分 ) 確定現(xiàn)行指標(biāo)與目標(biāo)指標(biāo)的差距 確定改進(jìn)或減少差距的規(guī)劃 運(yùn)用 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 生 成 機(jī) 制 集 成 機(jī) 制 信息 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略行動(dòng) 組織環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 技術(shù)衍變 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 整個(gè)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)對(duì)于信息化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響 合理的信息化創(chuàng)新的體制 使信息化轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的補(bǔ)充因素 新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的出現(xiàn) 社會(huì)系統(tǒng)因素及其同信息化的互動(dòng) 組織環(huán)境：必備的三種能力 從現(xiàn)有戰(zhàn)略和流程中發(fā)掘機(jī)遇 從現(xiàn)有戰(zhàn)略和流程之外發(fā)掘突發(fā)機(jī)遇 在組織發(fā)展不同階段中尋求應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部機(jī)遇的平衡 技術(shù)衍變：信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 第五步 信息周期， 縱向數(shù)據(jù)集成， 信息資源共享 第六步 知識(shí)組織， 組織記憶 信息管理 90年代 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘 文檔管理 象數(shù)據(jù)庫(kù) 多維數(shù)據(jù)庫(kù) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) 知識(shí)管理 90末 /2000年代 知識(shí)管理系統(tǒng) 戶(hù)網(wǎng)站 智能化程序 內(nèi)容管理 語(yǔ)義網(wǎng) 識(shí)建模 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)容管理 對(duì)數(shù)據(jù)沒(méi)有 特別關(guān)心， 概念剛剛開(kāi)始 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 70年代中 數(shù)據(jù)管理 80年代中 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)管理 80年代末 企業(yè)數(shù)據(jù)建模 大型數(shù)據(jù)庫(kù) 第一步 程序之間沒(méi)有 聯(lián)系 第二步 使用數(shù)據(jù)庫(kù) 進(jìn)行技術(shù)化 數(shù)據(jù)集成 第三步 數(shù)據(jù)建模， 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化， 概念性數(shù)據(jù) 集成 第四步 數(shù)據(jù)功能分離， 企業(yè)橫向數(shù)據(jù) 集成 技術(shù)衍變：信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 實(shí)體 : 數(shù)據(jù)為中心 知識(shí)為中心 空間 : 內(nèi)部 全球化 應(yīng)用 : 連接 協(xié)作 方法 : 面向?qū)ο蟮募夹g(shù) 商業(yè)流程管理 開(kāi)發(fā) : 工程師 經(jīng)理 戰(zhàn)略行動(dòng)：生成的機(jī)制 市場(chǎng) 從用中學(xué) 制造實(shí)施部門(mén) 工 程 部 門(mén) 市 場(chǎng) 部 門(mén) 管理 從失敗中學(xué) 價(jià)值銜接 前衛(wèi)顧客 從干中學(xué) 信息戰(zhàn)略 觀念的整合 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí) 。 信息戰(zhàn)略層級(jí) 使命 愿景 戰(zhàn)略 (S) 目的 (O) 測(cè)度 (M) 指標(biāo) (T) 倡議 (I) 實(shí)現(xiàn)物資、信息和資金的流通 提供中國(guó)最齊全的電子商務(wù)和 供應(yīng)鏈解決方案 加以客戶(hù)為導(dǎo)向 展商業(yè)機(jī)會(huì) 2 2 1 2 1 T 1 2 保準(zhǔn)時(shí)傳遞（客戶(hù)） 高服務(wù)質(zhì)量（客戶(hù)） 高處理效率（內(nèi)部） 準(zhǔn)時(shí)交付率 服務(wù)缺陷率 客戶(hù)滿(mǎn)意率 2004 于 2004 9%于 2004 送流程 立 量體系培訓(xùn) 息戰(zhàn)略執(zhí)行的控制 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 預(yù)期 輸出 目標(biāo) 成果 計(jì) 劃 層 實(shí) 施 層 人員 系統(tǒng) 信息 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 輸出 成果 人員規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃 信息規(guī)劃 輸入監(jiān)控 過(guò)程監(jiān)控 結(jié)果測(cè)度 績(jī)效測(cè)度 過(guò)程 結(jié)果 計(jì)劃 目標(biāo) 要做什么 如何做 我們做事是否正確？ 我們是否在做正確的事？ 競(jìng)爭(zhēng)力量的模型 ( (1980) (1980). 1980. 潛在進(jìn)入者 供應(yīng)商 侃價(jià)力 進(jìn)入的威脅 代替品 顧客 行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 代替品的威脅 侃價(jià)力 產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 發(fā)現(xiàn)有利位置 價(jià)值鏈分析法 1985) 要點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值 按企業(yè)活動(dòng)環(huán)節(jié)分解價(jià)值 沿供應(yīng)鏈進(jìn)行 對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)估其改進(jìn)機(jī)會(huì) 價(jià)值的確定 收益 /成本 (1985). 1985. 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng) &銷(xiāo)售 服務(wù) 利 潤(rùn) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (采購(gòu) 人力資源 技術(shù)開(kāi)發(fā) 信息的價(jià)值 信息系統(tǒng)支持價(jià)值鏈活動(dòng)而創(chuàng)造價(jià)值 主要活動(dòng)：向內(nèi)物流、生產(chǎn)制造、向外物流、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù) 附助活動(dòng)：設(shè)施、人力資源、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu) 信息系統(tǒng)和信息直接創(chuàng)造價(jià)值 使運(yùn)作透明化 （再造流程） 使現(xiàn)實(shí)活動(dòng)虛擬化 （信息價(jià)值鏈） 現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字市場(chǎng) （營(yíng)銷(xiāo)變革） 電子商務(wù)的價(jià)值矩陣法 2000) 要點(diǎn) 對(duì) 將 從業(yè)務(wù)重要性和創(chuàng)新程度兩個(gè)方面考慮 選擇一個(gè)由這四類(lèi)項(xiàng)目組成的組合 “T 000, , 2000 新的基本面 （ 新的方式做事，但應(yīng)用屬于非要命的業(yè)務(wù) 主要為內(nèi)部效率提升，風(fēng)險(xiǎn)較小 項(xiàng)目時(shí)間短（ 6個(gè)月） 經(jīng)營(yíng)卓越性 ( 中等風(fēng)險(xiǎn)（改工作流程） 長(zhǎng)期回報(bào)（敏捷性、顧客滿(mǎn)意度） 項(xiàng)目時(shí)間： 12個(gè)月 理性的試驗(yàn) ( 檢驗(yàn)新想法、新技術(shù)，創(chuàng)新性強(qiáng) 高風(fēng)險(xiǎn) 突破性 ( 巨大的潛在影響：改變行業(yè)的面貌 高風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)價(jià)值矩陣分析 按下表將項(xiàng)目分類(lèi) 選擇有這四類(lèi)項(xiàng)目組成的項(xiàng)目組合進(jìn)行實(shí)施 系統(tǒng)組合類(lèi)型 對(duì)業(yè)務(wù)的重要性 創(chuàng)新性 新基本面 低 低 經(jīng)營(yíng)卓越性 高 低 理性的試驗(yàn) 底 高 突破性 高 高 報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 思科例子 虛擬供應(yīng)鏈 聯(lián)接分析法 （ 提出（ 1991） 要點(diǎn) 從企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)聯(lián)的人與組織上尋找信息機(jī)會(huì) 方法 定義各種參與者和利益均沾者的力量之間的關(guān)系 沿供應(yīng)鏈，確定供應(yīng)商、顧客和戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系 在這些聯(lián)接上規(guī)劃電子渠道，提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息 . 1991. 聯(lián)接分析法的步驟 目標(biāo) 建立企業(yè)間電子通道的策略 步驟 確定企業(yè)間的力量關(guān)系 誰(shuí)有什么樣的力量？ 企業(yè)的威脅和機(jī)遇為何？ 確定延伸了的企業(yè)邊界 與誰(shuí)一起打群架？ 與誰(shuí)分享利益？ 規(guī)劃企業(yè)的電子渠道 每條渠道上的價(jià)值創(chuàng)造？ 渠道的廣度與深度？ 聯(lián)接分析法的例子 電氣供給行業(yè) 大學(xué)與研究中心 政府監(jiān)制與政策 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn) 研究機(jī)構(gòu) 大學(xué) 政府 技術(shù) 工程承包商 輸入 輸出 場(chǎng)景規(guī)劃法 ( 1991） 要點(diǎn) 目的：長(zhǎng)期規(guī)劃 不能預(yù)測(cè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，只能識(shí)別改變未來(lái)的因素 借助戲劇的場(chǎng)景來(lái)描述未來(lái)可能的故事 戲劇的場(chǎng)景 一個(gè)很多假設(shè)條件的組合 不是對(duì)將來(lái)的預(yù)測(cè) 將規(guī)劃的方案放到場(chǎng)景里來(lái)分析 rt of 1991 場(chǎng)景規(guī)劃法的步驟 確定所需要決策的問(wèn)題和時(shí)間尺度 確認(rèn)所有會(huì)影響決策問(wèn)題的已知的趨勢(shì) 確定幾條重要的不確定因素 一般用兩條，太多很難分析 構(gòu)造場(chǎng)景與好象可能的故事 根據(jù)一個(gè)不確定因素建立一個(gè)場(chǎng)景 描述結(jié)果是什么，整個(gè)過(guò)程如何 那個(gè)規(guī)劃模型用的最多？ 沒(méi)有。各企業(yè)用的都不一樣。有的企業(yè)連規(guī)劃都沒(méi)有 取決于需要 規(guī)劃周期應(yīng)該有多長(zhǎng)？ 年度戰(zhàn)略評(píng)價(jià)回顧會(huì)議 全年中一些小會(huì)議 企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略是如何整合的？ 通常分開(kāi)制定的，然后再整合兩個(gè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略在前、信息戰(zhàn)略在后 少數(shù)是信息戰(zhàn)略領(lǐng)先業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力對(duì)信息規(guī)劃有何影響？ 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能