某小鋪的社會責(zé)任.doc

美體小鋪(The B0dy Shop)的社會責(zé)任案例導(dǎo)讀一個企業(yè)的成功也許在某些人眼里僅僅是獲取巨額盈利，而在The Body Shop的創(chuàng)辦人Dame Anita Roddick看來，成功的意義遠遠不止這些。一個企業(yè)存在的意義也不只是擴大企業(yè)規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)。企業(yè)，必須承擔起自己的社會責(zé)任。這是對社會的回報。任何一個企業(yè)或者一個人存在于社會，雖是獨立的個體卻又是緊緊相連，必然彼此影響。不像有些企業(yè)依靠純經(jīng)濟手段、策略來發(fā)展企業(yè)，Dame Anita Roddick把企業(yè)的社會責(zé)任這種想法運用在經(jīng)營之中，也成功地實現(xiàn)了跨國投資、管理。并且，不僅獲得了巨大收益也獲得了人們的尊敬。早在企業(yè)創(chuàng)辦稍有起色時，Anita就開始與一些貧困地區(qū)的廠商合作，幫助解決他們的生活困難，并且時刻關(guān)注地球環(huán)境問題、人權(quán)等。而如今，眾多企業(yè)也開始致力于回饋社會，塑造企業(yè)健康的形象。毫無疑問，The Bo(1y shop是這一領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。企業(yè)的社會責(zé)任是一個較為寬泛的概念，什么樣的企業(yè)是“負責(zé)任”的?這很難下一個確切的定義。但是企業(yè)又的的確確是一個社會的公民。任何企業(yè)作為一個環(huán)境中的獨立系統(tǒng)，如何學(xué)會與環(huán)境相適應(yīng)，并與環(huán)境共同發(fā)展是重要的大問題?？鐕髽I(yè)面臨著在全球經(jīng)營的復(fù)雜環(huán)境，其中不乏在面對不同文化時，不同的價值觀所帶來的沖突。例如中國人以勤儉著稱，加班努力工作是一種美德，而一個中國企業(yè)在西方國家經(jīng)營如果采取同樣的理念則會導(dǎo)致當?shù)貑T工的強烈反對。如何使企業(yè)履行好一個企業(yè)公民的身份是現(xiàn)代企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的一個重要理念。融入當?shù)氐纳鐓^(qū)環(huán)境，為當?shù)鼐用駧砀＠凸ぷ鳈C會，并盡可能保護環(huán)境，這樣的企業(yè)才能夠在當?shù)亻L期經(jīng)營下去，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這些方面，一些企業(yè)提供了一些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和方法，其中社區(qū)公平貿(mào)易計劃得到了很多人的關(guān)注。這一方法被認為是一種與傳統(tǒng)貿(mào)易理念相左的做法，但是在一些先鋒企業(yè)的嘗試下，也取得了不少良好的效果，并且也得到越來越多人的認同。本案例討論了提倡社區(qū)公平交易計劃的一家美容護膚品企業(yè)一一TheBody shop，通過對其經(jīng)營理念和實際做法的分析，我們能夠認識到當前跨國企業(yè)經(jīng)營中所可能面臨的沖突與矛盾，并掌握一種全新的化解矛盾的方法。The Body Shop：做一個有社會責(zé)任感的企業(yè)The Body Shop誕生于英國Brighton(布萊頓)，創(chuàng)建于1976年。創(chuàng)始人安妮塔羅迪克在當今的英國商界已享有先鋒人物之稱。The Body Shop專注于生產(chǎn)純天然的美容化妝品。安妮塔羅迪克是第一個大膽使用天然荷巴油、洋甘菊、蘆薈和大麻籽為化妝品成分的人，The Body Shop是最著名的精油護膚品品牌。由于品牌注重純天然和環(huán)保，包裝非常簡易，并可循環(huán)利用，在公益事業(yè)上投入了較多的精力。1997年，國際品牌顧問公司的一項專業(yè)調(diào)查表明，The B0dy Shop在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。1999年，TheBody Shop被英國消費者協(xié)會評為第二大最信得過的品牌；當前在超過60個國家擁有了2500家店鋪，銷售超過1200種產(chǎn)品，2008年，在全球開設(shè)了124家新店，包括諸如印度、巴基斯坦、納米比亞、波蘭、斯洛文尼亞、摩納哥、埃及這樣的新興市場。The Body Shop的產(chǎn)品純天然、健康，產(chǎn)品選擇豐富，適應(yīng)兒童、婦女、男士等各類人群。The BodyShop的宗旨是不僅要賺錢，而且還要在一定程度上促進社會和環(huán)境的改變。自創(chuàng)業(yè)以來，The Body Shop堅持他們的五個信念：反對動物實驗、支持社區(qū)公平交易、喚醒自覺意識、捍衛(wèi)人權(quán)和保護地球。在此基礎(chǔ)上，為了滿足各種顧客的需求、完善產(chǎn)品的品質(zhì)和功效，如今The Body Shop的產(chǎn)品經(jīng)過逐步的配置和研發(fā)已生產(chǎn)出了600多種關(guān)于頭發(fā)和皮膚的綠色美容保養(yǎng)品，另有400多種產(chǎn)品附件，其中包括臉部、身體及頭發(fā)清潔用品、護膚保養(yǎng)品、香氛、香油、精油及彩妝等。我們生活在一個物質(zhì)的世界里，如何保持日益增長的消費需求與地球和諧相處是一個日漸嚴峻的挑戰(zhàn)。The Body Shop努力地改變因全球經(jīng)濟發(fā)展帶來的地區(qū)間的巨大差異，通過推行社區(qū)公平貿(mào)易幫助貧困地區(qū)獲得可自給自足的經(jīng)濟來源。在產(chǎn)品的包裝上，使用再生材料，降低了對一次原料的使用量。公司的創(chuàng)始人Anita認為，生產(chǎn)和創(chuàng)造新產(chǎn)品不應(yīng)該通過動物實驗來驗證其有效性，也不應(yīng)該通過破壞地球來達到目的，更不應(yīng)該建立在對員工的剝削基礎(chǔ)之上。公司認為，良好的美容護膚產(chǎn)品應(yīng)該是有助于健康的，而不是把自己變成那些并不真實的美女模特。The：Body Shop的創(chuàng)始人Dame Anita Roddick說，“The business ofbusiness should not just be about money，it should be about responsibility It should beabout public good，not private greed”(企業(yè)的生意不僅僅是關(guān)于錢，而應(yīng)該是責(zé)任。它應(yīng)該關(guān)乎公眾利益，而不是一己私利。)這一家化妝品企業(yè)與眾不同的是，在銷售產(chǎn)品的同時，致力于參與并推動“Community Fair Trade(社區(qū)公平貿(mào)易)行動，借此幫助發(fā)展中國家的貧困人口獲取可持續(xù)發(fā)展能力，同時向市場提供合理價格的產(chǎn)品。消費者在購買TheBody Shop產(chǎn)品時，實際上就是支持了公平貿(mào)易計劃的發(fā)展。公司在1990年成立了慈善基金會，基金會致力于支持人權(quán)保護、環(huán)境及動物保護，公司僅僅在本土擁有一家肥皂生產(chǎn)工廠，位于蘇格蘭中部的格拉斯哥，其他所有產(chǎn)品均來自于海外生產(chǎn)。2006年，The Body ShoP成為歐萊雅集團的一個獨立運作與管理的部分。The Body Shop的價值觀The Body Shop相信美麗的唯一途徑是：自然的方式。相較于其他化妝品企業(yè)，The Body Shop在品牌價值觀上與眾不同。其品牌價值包括了5大方面：反對動物實驗；支持社區(qū)貿(mào)易；激發(fā)自尊；捍衛(wèi)人權(quán)；保護地球。The Body Shop在企業(yè)的使命陳述中說，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在經(jīng)濟收益、社會、環(huán)境三者之間尋求平衡。公司有一個利益相關(guān)者委員會，其中包括了非政府組織、雇員、貿(mào)易商和供應(yīng)商的代表。利益相關(guān)者委員會對企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向提出了幾條建議，包括：采納戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性途徑來實現(xiàn)可持續(xù)性遠景，包括如何使The Body Shop圍繞其核心價值觀制定可持續(xù)的政策；建立明確的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，使所有的董事對特定的價值目標負有相應(yīng)的責(zé)任。在減輕對環(huán)境的影響方面，主要的觀點有：重新評估氣候變化目標，以強化在2010年成為一個碳中性(carbon neutral)零售商的使命；減少水資源的使用；致力于發(fā)展國家和全球氣候變化政策，明確企業(yè)能夠支持的自然區(qū)域和社區(qū)以幫助其適應(yīng)氣候變化。另外，他們認為企業(yè)必須負責(zé)任地采購：致力于將所有棕櫚油供應(yīng)鏈中的非RSPO成員加入到可持續(xù)發(fā)展圓桌會議中來；評估可解決環(huán)境問題的方案的可行性；建立正式的社區(qū)交易模型以保證農(nóng)民的利益能夠得以保障；通過合作的手段將The Body Shop的銷售利潤在上游的農(nóng)民中分享；將上游的供應(yīng)商看作是伙伴，并幫助這些伙伴改進工人的工作條件。 The Body Shop的采購在上一節(jié)說到，企業(yè)的采購必須對各方負起責(zé)任。事實上，多年以前，The Body Shop已經(jīng)將絕大部分產(chǎn)品采取外部采購的形式來獲取，但是企業(yè)并沒有將社會責(zé)任同期外包，而是更加積極致力于供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的工人權(quán)利的保障。The Body Shop通過以下手段來保障企業(yè)進行負責(zé)任的采購行為：(1)天然原料的社區(qū)采購：21種不同的原料采購自那些貧困落后的社區(qū)，從巴西到薩摩亞。與供應(yīng)商之間建立長期的穩(wěn)定合作關(guān)系，并且付給公平的原料采購價格，同時幫助社區(qū)成長。(2)禮物和附件的社區(qū)采購：65種不同的產(chǎn)品由分布在世界各地的落后地區(qū)民眾所生產(chǎn)，從建立第一個社區(qū)貿(mào)易供應(yīng)商關(guān)系以來，這一形式已經(jīng)持續(xù)了20年的時問。(3)合同制造：所有的直接產(chǎn)品制造商受到道德貿(mào)易項目的監(jiān)控，以保障工人的權(quán)利并得到尊重，并且這一標準是全球統(tǒng)一的，不存在區(qū)域性的歧視。(4)主要原材料的關(guān)注：某些主要的原材料在采購過程中得到了特殊的關(guān)注，例如，為制造肥皂所進行的棕櫚油采購；為主要木制附件的木材采購；對這些采購活動進行恰當?shù)墓芾?，以保障不會對當?shù)氐闹脖辉斐晌：ΑｊP(guān)于反對動物實驗他們提出：與歐萊雅集團討論發(fā)布一個聯(lián)合聲明，終結(jié)在化妝品中采取所有的動物實驗；對The Body Sh。p反對動物實驗所取得的成就進行宣傳，以在更廣的范圍內(nèi)推廣這樣一項運動。在對環(huán)境的影響達到最小化這一問題上，The Body Shop認為，有三個方面的工作是可行的：關(guān)注于氣候變化；減少廢棄物的產(chǎn)生以及降低包裝對環(huán)境的影響，在產(chǎn)品的包裝材料上采用了100可以回收的pet瓶；在使用化學(xué)產(chǎn)品上要負責(zé)任。The Body Shop的使命陳述中大致包含了這樣幾點：致力于追求社會以及環(huán)境的改善；在利益相關(guān)者中尋找創(chuàng)造性的利潤與人的需求的均衡，企業(yè)的利益相關(guān)者包括了：員工、顧客、零售商、供應(yīng)商和股東；保障企業(yè)的業(yè)務(wù)具有環(huán)境可持續(xù)性，不因為當前利益的需求而對未來環(huán)境的破壞妥協(xié)；致力于對當?shù)氐?、國家的以及國際的社區(qū)作出貢獻，The Body Sh。p在遵循關(guān)懷、誠實、公平和尊重的原則得以執(zhí)行的條件下進行貿(mào)易；在化妝品行業(yè)對保護環(huán)境、人權(quán)、反對動物實驗三個方面積極參與；不斷縮小企業(yè)承諾和實踐之間的差距。The Body Shop關(guān)于公平貿(mào)易的理解The Body Shop對fair trade(公平貿(mào)易)有著自己的定義：(1)收入：在公平的條件下付給工作者適當?shù)墓べY，這一決策由當?shù)刂贫ā?2)社區(qū)：發(fā)展社區(qū)的長期利益。(3)可預(yù)測性：建立長期的、可以預(yù)測的供應(yīng)關(guān)系，以保障農(nóng)民生產(chǎn)的利益對待能否成為The Body Shop的社區(qū)公平貿(mào)易伙伴，它也是慎重對待的，需要當?shù)氐纳鐓^(qū)能夠遵循一些The Body Shop的基本要求。當前，已經(jīng)有超過25 000人從社區(qū)公平貿(mào)易中獲益。The Body Shop在進行貿(mào)易的過程中，強調(diào)了一種自我強化的目標，此目標分為三個步驟：首先，以公平的方式為The Body Shop生產(chǎn)高質(zhì)量、自然成分的產(chǎn)品、禮物和附件；其次，盡可能多地帶給貧困地區(qū)更多的收益；第三，通過銷售渠道宣傳The Body Shop的行為，以獲得消費者對于品牌的支持，促進企業(yè)銷售量的上升。這三個目標之間是相互聯(lián)系并且不斷強化的。在國際原材料價格劇烈起伏的時候，The Body Shop盡可能地維持原料采購價格的穩(wěn)定性，保障初級產(chǎn)品生產(chǎn)者能夠獲得公平的交易。對待合同制造商，The Body Shop要求合作伙伴必須簽署并同意倫理要求，這些要求包括：不能強制員工工作；工人可以參與和組織貿(mào)易聯(lián)盟；工作條件應(yīng)該是安全且健康的；不得雇傭童工；員工不得超時工作；員工必須能夠掙得足以生活的薪水；員工必須被公平地對待，不管他們的信仰如何；員工需要得到正常的雇傭；員工不能受到語言、性或者身體上的侵犯或約束。The Body Shop的財務(wù)情況在2008年，該企業(yè)的總體營業(yè)收入上升了19，在瑞典、瑞士、中東、香港、新加坡、韓國、印尼、印度的增長尤其顯著。由于2008年經(jīng)濟形勢不佳，導(dǎo)致發(fā)達國家的客流量萎縮，如英國、西班牙和北美。2008年，The Body Shop的銷售收入為12。34億歐元，西歐和北美占據(jù)市場份額的605o。在世界其他地區(qū)的銷售份額上升明顯，占總銷售額的395X。此銷售收人和歐萊雅集團旗下的藥妝產(chǎn)品銷售收入基本持平。在歐萊雅旗下，The Body Shop是一個獨立的部門，它不受歐萊雅運行的控制，繼續(xù)保持自己的銷售網(wǎng)絡(luò)、進貨渠道，也依舊同自己的雇員、供貨商、客戶等保持緊密的聯(lián)系。事實上，歐萊雅只是在股份上絕對控股The Body Shop，并不會干擾或影響它之前的經(jīng)營原則與理念。結(jié)語 企業(yè)社會責(zé)任能否帶給企業(yè)足夠的利潤?面對其他以利潤為導(dǎo)向的企業(yè)，The Body Shop的競爭優(yōu)勢在哪里?如何獲取消費者的信任，進而促進企業(yè)銷量的提升?實現(xiàn)CSR(Corporate_SocialResponsihility，即企業(yè)社會責(zé)任)不僅僅是一個口號，更多的是需要企業(yè)實際的行動，并且是以一種可行的方式。近年來，企業(yè)的社會責(zé)任問題受到了媒體和公眾的普遍關(guān)注，中國的企業(yè)往往是重災(zāi)區(qū)，成為事件的焦點。三聚氰胺奶粉事件、煤礦安全事故頻發(fā)、農(nóng)民工欠薪、企業(yè)延長工人勞動時間等等，企業(yè)在社會責(zé)任問題上，沒有能夠做到一個負責(zé)任的“企業(yè)公民”，這對企業(yè)和產(chǎn)品的形象造成了巨大的沖擊，無形中會左右消費者在市場上對產(chǎn)品的選擇。企業(yè)的社會責(zé)任擔當不僅僅是一個口號，而是具體的行為。The Body Shop等企業(yè)做出了一個很好的典范。對自由貿(mào)易理論的質(zhì)疑使這些企業(yè)在長期國際社會分工后發(fā)現(xiàn)，自由貿(mào)易并沒有能夠改善發(fā)展中弱國的環(huán)境、生態(tài)以及人們的生活條件，而是通過購買者優(yōu)勢、不對稱的產(chǎn)業(yè)分工等手段，利用技術(shù)、管理、品牌、采購量等手段對上游議價能力最弱的供應(yīng)商進行壓榨，從而獲得超額利潤。這一點在國際分工中導(dǎo)致了全球經(jīng)濟的失衡。強國越來越強，而弱國則難以實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的目標。好在并不是所有的企業(yè)和消費者都認為自由貿(mào)易是一個好的途徑。公平貿(mào)易的理念開始在發(fā)達國家中逐漸開始盛行。通過給所有參與到社區(qū)公平貿(mào)易的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者以合理的待遇，向市場出售價格合理的產(chǎn)品，并盡量爭取多數(shù)發(fā)達國家消費者的理解和認同。這是企業(yè)實踐社會責(zé)任的一個核心環(huán)節(jié)。討論問題1在商業(yè)利潤和社會責(zé)任問，The B0dy shop是如何進行權(quán)衡的?這種不以利益最大化作為企業(yè)發(fā)展目標的經(jīng)營理念能否實現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展?2“不進行動物實驗”這樣的一個做法是否會受到消費者的反對或者擔憂?作為消費者，未經(jīng)動物實驗的化妝品，你是否會毫不猶豫地選用?闡述你的理由。附件：Anita Roddick生平關(guān)體小鋪的創(chuàng)始人Anita 1942年出生于英國海邊市鎮(zhèn)小漢普頓，父母是意大利僑民。她10歲時讀到一本關(guān)于二次大戰(zhàn)納粹黨對猶太人進行大屠殺的書籍，自此便開始關(guān)注人權(quán)、道德等問題。她受培訓(xùn)成為教師，曾到以色列的集體農(nóng)場參加教育交流活動，繼而游歷多國進行教育工作?；氐接?，Anita的母親介紹了Gordon Roddick給她認識，二人相當投緣。他們在小漢普頓攜手開設(shè)了一間餐廳及一所酒店，并于1970年結(jié)婚，其后誕下2名孩子。1976年3月26日，Anita成立了第一間The BOdy Shop。創(chuàng)辦的初衷只是單純地希望幫助丈夫(；Gordon圓夢Gordon要以2年時間騎馬橫越南北美洲，因此Anita需要擔起家庭生計。缺乏任何營商訓(xùn)練或經(jīng)驗的Anita，起初只是聽取丈夫的意見，盡量每星期賺取300英鎊。不過，Anita漸漸體會到營商除了可維持生計外，原來還可以發(fā)揮其創(chuàng)意。第一家店為她帶來的并不只是財務(wù)知識，還令她理解到貿(mào)易的一切，包括采購、銷售、創(chuàng)造產(chǎn)品及提供服務(wù)，令她懂得怎樣以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引更多顧客消費。秉承她的創(chuàng)業(yè)理念，The Body Shop于30年間不斷發(fā)展，成為國際企業(yè)，在全球55個市場擁有超過2 200間分店。盡管成就非凡，Anita總是謙稱不知自己如何做到!雖然The Body Shop是因為Anita要維持生計而成立，但開店的經(jīng)營模式則是受到她過去的經(jīng)歷所啟發(fā)。足跡遍天下的Anita曾旅居農(nóng)村及漁村，體驗不同地方的小區(qū)生活。她發(fā)現(xiàn)世界各地許多女性，都是以天然原料來養(yǎng)顏，而且效果極佳。此外，自小受母親影響的Anita，喜歡學(xué)習(xí)母親于二次世界大戰(zhàn)時的生活，徹底落實節(jié)約原則，因此The Body Shop的營運過程中，亦積極推行：重復(fù)使用(re_1lse)、再次裝填(re_fill)與循環(huán)再造(re_cycle)。這種理念成為TheBody Shop環(huán)保運動的重點。她知道要取得成功，除了靠良好的概念外，還要配合天時地利。The BodyShop創(chuàng)業(yè)時，正值歐洲剛開始提倡環(huán)保及宣揚“綠色”概念，這正好造就了公司的迅速發(fā)展。雖然綠色向來是The Body S1aop的標記，但第一間店鋪之所以選擇綠色為主調(diào)，其實只是為了要遮蓋墻身的霉跡，叉剛巧找不到其他顏色的油漆，可說是一個美麗的巧合。在首間The Body Shop開業(yè)的6個月內(nèi)，Anita已開設(shè)了第2間分店，而Gordon亦返回英國。他想出了自負盈虧的開新店模式，使The Bocly Shop的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)火速拓展至世界各地。The Body Shop于1984年上市。隨后Anita獲頒無數(shù)獎項。她打趣說，有些獎項她明白為何得到，有些則摸不著頭腦，但有些她亦自覺是應(yīng)得的。 Anita相信企業(yè)有能力為社會帶來更多正面的能量。因此The Body S1aop的使命宣言是“建立道德良心企業(yè)，讓人類所居住的世界更美好”。多年來，TheBody Shop及其產(chǎn)品不斷為人權(quán)及環(huán)保工作出力。 1993年，Anita會晤了尼日利亞的奧干尼族(C)goni)代表團。他們攜手抗議跨國石油公司殼牌(Shell)在勘察及產(chǎn)油的過程中，強占奧干尼族居民的家園。他們更與非牟利機構(gòu)發(fā)起人權(quán)運動，呼吁國際關(guān)注事件?？上?，1995年，奧干尼族精神領(lǐng)袖肯薩洛維瓦(Ken SaroWiwa)族長及8名族人慘被尼日利亞政府處決。然而，這次人權(quán)運動并沒因此而停下來，最終，19名被監(jiān)禁的奧干尼族人獲釋。至1997年，在人權(quán)運動展開的4年后，殼牌發(fā)表聲明，表示今后的營運會合乎人權(quán)及可持續(xù)發(fā)展原則。1年后，他們發(fā)起“利潤與原則”推廣活動，向大眾表示會在經(jīng)營時關(guān)注企業(yè)責(zé)任，顧及利益相關(guān)者的權(quán)益。Anita相信，TheBody S1aop會促使殼牌公司了解如何體現(xiàn)企業(yè)的公民責(zé)任。 2001年9月，Anita帶領(lǐng)The Body Shop與國際綠色和平組織合作，加上數(shù)以千計的其他機構(gòu)及顧客支持，共同表示關(guān)注全球暖化問題，發(fā)起使用再生能源的國際宣傳運動，建議各國善用風(fēng)力及太陽能等可再生能源，減少由燃燒石油所引起的環(huán)境污染。此外，The Body Shop又通過提倡社區(qū)公平貿(mào)易，令企業(yè)與個人利益同時得到保障。The Body Slaop是首間推行公平貿(mào)易政策的化妝品公司，以合理價格從各地社區(qū)直接購買最優(yōu)質(zhì)的天然材料和手工藝品。由Anita監(jiān)督實行的社區(qū)貿(mào)易計劃已持續(xù)了超過20年，初期以“貿(mào)易，而非援助”(TradeNot Aid)為口號，原本只有一家印度供貨商，現(xiàn)在社區(qū)貿(mào)易計劃的伙伴已遍及超過20個國家，包括巴西及贊比亞等，為多于15(100人提供穩(wěn)定收入。Anita理解到，雖然與The Body ShOp經(jīng)商不會令農(nóng)民致富，但可以協(xié)助他們維持自己選擇的生活方式，自己主宰命運。 The Body Shop與位于迦納塔馬利的供貨商Tungteiya合作，是社區(qū)貿(mào)易計劃中一個成功例子。Anita與TheBody Slop基金會提供多個磨坊及開谷機器，協(xié)助供貨商提取乳木果。自此，塔馬利地區(qū)的婦女們獲得工作，從而能賺取穩(wěn)定收入，以支持教育、醫(yī)療開支，并建造新房屋，改善居住環(huán)境。當?shù)鼐用裼执娴觅Y金建造了10所學(xué)校，購買教育設(shè)施及聘請老師授課。同時，經(jīng)濟改善也令他們更易獲得安全飲食及衛(wèi)生設(shè)施。迦納有43人口生活于世界銀行所訂立的貧窮線以下，就業(yè)機會相當不足。Tungteiya乳木果協(xié)會的成功個案，相信可以帶來不少啟發(fā)。 可以肯定，The Body Slop及Anita的成就的確深入民心。她的啟發(fā)性，令The Body shop成為國際知名企業(yè)，與數(shù)千名員工共同分享相同的目標及價值觀。其營商理念與做事方針，為企業(yè)社會責(zé)任樹立了新的典范，有別于主流商業(yè)社會的經(jīng)營手法。 Anita形容自己過往幾年的生活，是人生中最興奮的階段。她認為年紀越大就會越進取。她喜愛Dorothy Sayers的引述“越成熟的女人，越易被任何世界上的力量吸引而停不下來”。1999年11月，Anita參與了反對西雅圖世貿(mào)部長會議的游行，與許多參與者共同指出世界貿(mào)易組織是妨礙第三世界國家發(fā)展的元兇，并親身見證“西雅圖大抗爭”(Battle of Seattle)。 2000年，她出版自傳Business as unusual。至2001年，她又編輯了Take itPersonally，談及關(guān)于全球化及世界貿(mào)易組織的權(quán)力爭議。 Anita曹發(fā)起多次人權(quán)運動，取得驕人成果，這亦使她決定設(shè)立個人的出版社一Anita Rod(1ick Publications。她喜歡利用多元化的渠道宣揚她一向關(guān)注的項目人權(quán)、環(huán)保及創(chuàng)新的異見思維，她稱之為“大殺傷力武器”(weapons of mass instruction)。首兩本于2003年出版的書籍分別為Brave Hearts，Rebel Spirits：A Spiritual Activists Handbook：及A Revolution in Kindness。2004年出版的包括Troubled Water：Saints，Sinners，Truths&Lies about the Global Water Crisis及Numbers。2005年，她重新修訂Business as unusual，推出新版。 Anita于2。01建立網(wǎng)站wwwAnitaR，于2004年建立網(wǎng)站wwwTakeItP.這些網(wǎng)站成功吸引了大批擁有近似想法的人，鼓勵他們投身大規(guī)模社會運動，網(wǎng)站的潛力令她大為贊嘆。 之后，Anita繼續(xù)熱衷參與多項國際社會運動，包括反對跨國企業(yè)剝削第三世界血汗工廠(與全國勞工協(xié)會攜手合作)；加入人權(quán)組織，要求關(guān)國政府釋放政治犯Angola Three。這3名政治犯是1970年代的黑人政治活躍份子，已在安可拉監(jiān)獄中被分開單獨監(jiān)禁了接近35年。 2006年，歐萊雅LOreal集團收購了The Body Shop。Anita當時說：“對于我和Gordon來說，這次并購是慶祝The Body Shop誕生30周年的最佳禮物?！?LOrea1非常擁護及支持The Body Shop的價值觀。他們了解The Body Shop是業(yè)界的先驅(qū)，并已將企業(yè)的社會性提高到一個新的境界，不僅要能盈利，同時需一并顧及社會需求、人性尊嚴，以至動物權(quán)利及社區(qū)貿(mào)易。 收購后，Anita仍然是公司的全球總裁。在2007年，她繼續(xù)參與The Body Shop店鋪的運動，更為Loral擔任顧問，給予關(guān)于社群貿(mào)易的意見。 Anita又于2007年對外透露，她在1971年生小女兒時需要輸血，因此感染了丙型肝炎，她是在200年才診斷得知的。自此，她便積極支持丙型肝炎基金會(Hepatitis C Trust)的工作，并成為其贊助人，提升公眾對此疾病的關(guān)注，并游說政府采取更多預(yù)防措施。這是Anita的典型作風(fēng)，將個人的體驗化作推動社會運動的力量，務(wù)求令更多人認識有必要關(guān)注的問題，推動社會態(tài)度及政策的改變。2008年9月10日，Anita Roddick爵士不幸病逝。彌留之際，她的丈夫和兩名女兒陪伴在側(cè)。Anita的離開令人惋惜，全球各地均舉行了追思活動。英國首相白高敦向她致敬：“她透過產(chǎn)品，令大眾了解到不少改善社會民生的方法，在環(huán)保與人權(quán)運動上建樹良多。她亦是全國首屈一指的女商人，為全國創(chuàng)業(yè)女性樹立了典范?！倍啻闻cAnita合作的環(huán)保組織綠色和平的執(zhí)行長索文則說：“Anita不只在環(huán)保與人權(quán)議題方面啟發(fā)身邊的人，她的熱情也讓人深受鼓舞，今天每家公司都說自己環(huán)保，她卻是在數(shù)十年前就開始做，她是真正的先驅(qū)。 受惠于社區(qū)貿(mào)易計劃的迦納KuapaKokoo可可豆供貨商說：“我們非常感激神賜給我們這個啟發(fā)者。她致力改善弱勢社區(qū)的生活，這份熱誠及精神將會永遠長存在我們的腦海里。Anita及The Body Shop在Bayerebon區(qū)興建了一所學(xué)校，更令KuapaKokoo所有家庭、族長及人民永遠懷念她。她的愛如種子般，隨年月漸漸成長，給予我們豐盛的果實?！泵荔w小鋪的發(fā)展歷史1976年3月26日，英國南岸的布萊頓出現(xiàn)了第一間The Body Shop門市。1978年，布魯塞爾的一個售賣亭成為第一間特許經(jīng)營店。直至1982年，新分店每月平均開設(shè)2間。 The Body Shop于1985年上市，并成為綠色和平的贊助商。一年后，成立環(huán)保企劃部，并于1986年與綠色和平合辦第一個大型活動拯救鯨魚。 The Body Shop首個來自社群貿(mào)易的產(chǎn)品是腳底按摩器(Footsie R011er)，于1986年由南印度居民生產(chǎn)。這個交易令企業(yè)與Teddy Exports結(jié)下深厚淵源，現(xiàn)在Teddy Exports是企業(yè)在印度的社群貿(mào)易計劃的主要供貨商之一。 1990年，在進軍美國一年后，The Body Shop已收到2 500個特許經(jīng)營申請。市場對The Body Shop產(chǎn)品的需求不斷增加，新店亦越開越多，公司在開業(yè)后的短短14年間，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)已遍及39個國家。 1990年，旨在資助人權(quán)和環(huán)保組織的The Body Shop基金會(The Body Shop Foundation)正式成立。 The Body Shop基金會于1991年推出關(guān)注露宿者的大事報(The Big Issue)。至1998年，大事報成功延伸至美國，由The Body Shop基金會提供部分資金，并在洛杉磯出版。在Anita Roddick的推動下，新商學(xué)1(The New Academy of Business)在1995年于英國巴斯大學(xué)成立，提供嶄新的管理學(xué)學(xué)士課程，教授社會責(zé)任、環(huán)保和道德課題。1993年，The Body Shop發(fā)起人權(quán)運動，呼吁國際社會關(guān)注奧干尼族(Ogoni)A的族長肯薩洛維瓦(Ken Saro-Wiwa)被壓迫事件，并抗議硯殼公司與尼日利亞政府勾結(jié)強占他們的家園。1994年，直銷業(yè)務(wù)的The Body Shop At HomeTM在英國成立，并于1995、1997及2001年先后進軍加拿大、澳洲及美IN?，F(xiàn)在已遍及美國48個州份，而且規(guī)模越來越大。The Body Shop繼續(xù)實踐環(huán)保營商理念。2001年，英國The Body Shop以及在Watersmead的總公司轉(zhuǎn)用可再生環(huán)保能源?，F(xiàn)已有多間The Body Shop店鋪轉(zhuǎn)用環(huán)保能源，其余店鋪亦陸續(xù)效法。The Body Shop成功推廣反對動物測試運動。英國于1998年11月全面禁止使用動物作彩妝產(chǎn)品和原材料測試，并于1996年發(fā)起大規(guī)模請愿行動(共收集到400萬個簽名)向歐洲委員(European Commission)1_-請愿書。1997年，The Body Shop成為首間實行由國際保護動物組織發(fā)起的化妝品人道準則(Humane Cosmetics Standard)的公司。1995及1997年，The Body Shop價值觀報告(Values Reports)被聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署譽為可持續(xù)發(fā)展的先驅(qū)，于企業(yè)環(huán)境報告書中獲最高評級的公司。1997年，The Body Shop創(chuàng)業(yè)21周年，推出新的旗艦店設(shè)計，獲年度零售店設(shè)計優(yōu)秀獎。1998年，正值世界人權(quán)宣言50周年，The Body Shop與國際特赦組織發(fā)起聯(lián)合行動，呼吁人們關(guān)注人權(quán)人士的困境，鼓勵消費者為人權(quán)“出一份力，(Make Your Mark)，這個行動成功獲得300萬人參與。1999年，The Body Shop在英國、歐洲、美國和亞洲設(shè)立辦事處，將營運和管理架構(gòu)擴展到海外。2001年，The Body Shop首個會員獎賞勵計劃Love Your BodyTM在美國推出，并且非常受歡迎，現(xiàn)已在全球主要市場推行。顧客可尊享9折購物優(yōu)惠、贈品、生日禮物以及會員優(yōu)惠。2011年6月，The Body Shop業(yè)務(wù)擴展至南非。New Clicks Holdings加盟成為The Body Shop在南非的第一間特許經(jīng)營店，并透過本身的基金會(New Clicks Foundation)致力于實踐企業(yè)社會責(zé)任。 2002年，The Body Shop與國際綠色和平組織發(fā)起使用再生能源的國際宣傳活動，并向在約翰內(nèi)斯堡舉行的世界持續(xù)發(fā)展高峰會遞交600萬個顧客簽 。名。此外，又投資推廣再生能源，資助發(fā)展中國家的節(jié)能計劃