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文檔簡介
. . . . .附件3一線員工績效結(jié)果與薪酬掛鉤管理同業(yè)對標(biāo)典型經(jīng)驗推廣計劃及建議一、適用層面1.在地市、縣(檢修)公司層級機構(gòu)中適合推廣應(yīng)用。2.適用于營銷管理領(lǐng)域中的強化服務(wù)協(xié)同,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作。3.適用于所有一線班組層面。二、推廣意義及價值 1、提升單位形象 單位整體形象是企業(yè)內(nèi)部管理的外在體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是帶來穩(wěn)定客戶群體的保障。5S活動就是提升企業(yè)形象的有利工具之一,它不僅能改善窗口服務(wù)環(huán)境,還能規(guī)范服務(wù)人員禮儀,有效提升服務(wù)效果。 2、提高工作效率 推行5S能夠使各種物品、工具有效“歸位”,查找迅速,使用方便,有利于創(chuàng)造整潔美觀的工作環(huán)境;能夠使各項日常工作均有相應(yīng)制度流程保障,減少環(huán)節(jié)冗余;能夠改善員工精神面貌,增強組織活力,從而提高工作效率。 3、節(jié)約服務(wù)成本 5S可以杜絕浪費,減少成本的無意義流失。服務(wù)方面,可以合理安排服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)時間,使其達(dá)到最佳配置,減少服務(wù)資源的浪費。 4、保障服務(wù)品質(zhì) 5S最直接的效果之一就是保障服務(wù)的品質(zhì),因為5S強調(diào)過程的管理和細(xì)節(jié)管理,良好的過程保證了良好的結(jié)果。 5、保障安全 安全是5S中必不可少的重要內(nèi)容之一,主要表現(xiàn)在:工作現(xiàn)場的整潔有序;危險物品的特殊存放;消防設(shè)施的例行確認(rèn);危險因素的警示標(biāo)識;指向明確的逃生線路等。這些措施均保證了工作環(huán)境的安全。 6、提高員工整體素質(zhì) 5S活動的最終目的是提高員工的整體素質(zhì)。前面四個S的作用就是強制性地使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。當(dāng)“習(xí)慣成自然”之后,員工才會完全按照既定的流程制度、規(guī)范要求來落實,將好習(xí)慣當(dāng)做日常工作和生活的一部分真正固化下來。此時,員工的整體素質(zhì)必將得到提升。 7、完善企業(yè)基礎(chǔ)管理 基礎(chǔ)管理之于企業(yè),就像樹根之于參天大樹。沒有完善的基礎(chǔ)管理制度作為保障,企業(yè)就不可能朝著正確的方向快速發(fā)展。5S的重要作用之一就是建立、健全企業(yè)基礎(chǔ)管理制度,使管理狀態(tài)一目了然,確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。三、推廣應(yīng)用計劃1.推廣應(yīng)用具體步驟及各步驟中的具體做法 5S活動推行的步驟(11-STEP)步驟1:成立推行組織,配置工作人員,明確責(zé)任1成立5S管理委員會2組織機構(gòu)確定,人員配置3確定5S管理委員會中各級人員的責(zé)任4責(zé)任區(qū)域劃分步驟2:擬定推行方針及目標(biāo)方針制定:推動5S管理時,制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則一:推行5S管理、塑造人造板一流形象二:全員參與,挑戰(zhàn)自我,全面塑造新形象三:從自我做起,由細(xì)微之處著手,塑造公司新形象四:規(guī)范現(xiàn)場現(xiàn)物、提升員素質(zhì)目標(biāo)制定:設(shè)定期望之目標(biāo),做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查步驟3:編寫相關(guān)文件,使5S的導(dǎo)入,進(jìn)行制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道 1.5S管理責(zé)任制 2.5S獎懲激勵規(guī)定 3.各個工作場所的清潔標(biāo)準(zhǔn) 4.各個工作場所的整頓標(biāo)準(zhǔn) 5.檢查評分表 6.整改通知單 7.其它相關(guān)作業(yè)規(guī)范:著裝規(guī)范、物品擺放搬運規(guī)范、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)范等。步驟4:宣傳造勢,通過多種多樣而又豐富多彩的宣傳活動,讓5S的方針、目標(biāo)、相關(guān)理念深入到每個員工的心靈中 1.張貼標(biāo)語 2.5S征文活動 3.辦黑板報 4.知識競賽 5.早會宣傳 6.座談會步驟5:擬定推行工作計劃 1.擬定日程計劃做為推行及控制之依據(jù) 2.其他相關(guān)規(guī)定(5S時間等)大的工作一定要有計劃,以便大家對整個過程有一個整體的了解。項目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時要完成,相互配合造就一種團隊作戰(zhàn)精神。步驟6:制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1.班組管理制度 2.各個工作場所的清潔標(biāo)準(zhǔn) 3.各個工作場所的整頓標(biāo)準(zhǔn) 4.其它相關(guān)作業(yè)規(guī)范:著裝規(guī)范、物品擺放搬運規(guī)范、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)范等。 5.5S的有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn):清潔標(biāo)準(zhǔn)/整頓標(biāo)準(zhǔn) 6.相關(guān)管理表格的使用:檢查評分表/整改通知單步驟7: 實施 1.5S委員會的成立大會:由班組長主持,宣布各級管理人員名單,宣布相關(guān)人員的責(zé)任,公布5S的方針和目標(biāo)。 25S推行動員大會,由班組長主持,全廠員工參加,公布5S的方針和目標(biāo)及推行意義。 3作業(yè)現(xiàn)場洗澡運動(全體上下徹底大掃除) 4地面劃線和分區(qū)及物品標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)(注:劃線和分區(qū)已完成)步驟8:查核 1現(xiàn)場查核:區(qū)域負(fù)責(zé)人的日常自查/巡查員日常巡查/委員會的定期大檢查。 25S問題點質(zhì)疑、解答 3.查核中所發(fā)現(xiàn)問題的整改。步驟9:評比及獎懲 依5S活動獎懲激勵規(guī)定,每周進(jìn)行評比,公布成績,實施獎懲。步驟10:檢討與修正 各責(zé)任成員依缺點項目進(jìn)行改善,不斷提高。 1. QC手法 2. IE手法 在5S活動中,適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的,能使5S活動推行得更加順利、更有成效。步驟11:納入定期管理活動中 1標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善 2實施各種5S強化月活動。 2.如何轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)制度 1.深化班組管理與“5S”管理相結(jié)合機制的應(yīng)用 堅持班組5S管理的理念,持續(xù)改進(jìn)實際工作中的缺陷,并與規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)掛鉤,提高員工的工作積極性,增強企業(yè)的整體形象。 2.建立一套有效的5S管理系統(tǒng) 以班組5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),建立一套有效的5S管理系統(tǒng),減輕班組管理日常工作負(fù)擔(dān),全面規(guī)范5S管理工作流程,強化管理結(jié)果應(yīng)用剛性,提高班組5S管理工作效率。 3.如何衡量推廣應(yīng)用成效(1)員工的工作積極性及學(xué)習(xí)狀態(tài)是否有所提高,從“被動做事”到“主動做事”的根本性改變。(2)工作質(zhì)量是否提升,是否從更本上防止了人身傷害、設(shè)備損壞、社會輿情、服務(wù)投訴等各專業(yè)領(lǐng)域中的“越紅線”事件發(fā)生。 (3)工作效率是否提升,同“班組管理與“5S”管理相結(jié)合”方案實施前進(jìn)行比對。四、推廣過程中可能面臨的困難及解決辦法1.困難:5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的完善,部分管理規(guī)范存在不合理情況。解決辦法:在日常工作中實時持續(xù)改進(jìn)更新5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)庫,使管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)更加完善。2.困難:管理人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的差異。在實際工作評定中,班組長作為管理人員,不納入日??己艘?guī)范,為班組整體考核標(biāo)準(zhǔn)得平均。在實際工作中,由于部分員工由于休假等特殊情況未能得到及時獎懲考核,班組長的考核標(biāo)準(zhǔn)受到影響。解決辦法:根據(jù)實際工作情況對管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做適當(dāng)?shù)耐晟菩薷?,在考核結(jié)果評定時,將作業(yè)現(xiàn)場、作業(yè)人員等實際情況逐步相結(jié)合。3.困難:缺少一套規(guī)范化系統(tǒng)對應(yīng)。作為班組管理日常性規(guī)范化管理,每天實施考核,工作量較大,缺少一套規(guī)范化管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)范考核,導(dǎo)致一些常規(guī)性工作不能及時考核到位。解決辦法:以班組5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),建立一套有效的5S管理系統(tǒng),減輕班組管理日常工作負(fù)擔(dān),全面規(guī)范5S管理工作流程,強化管理結(jié)果應(yīng)用剛性,提高班組5S管理工作效率。 五、推廣時間節(jié)點建議1.已具備在下一年度開展推廣應(yīng)用工作的條件。2.推廣應(yīng)用中,各階段時間節(jié)點設(shè)置建議(需與推廣應(yīng)用計劃中的具體步驟一一對應(yīng))。(1)在2016年上半年不斷摸索與完善積分標(biāo)準(zhǔn)庫,加強對員工的“班組管理與“5S”管理相結(jié)合”方案的宣貫、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使每名員工都能從思想上作出根本性的改變,提高員工的工作積極性,提高工作效率。(2)在下半年以班組5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),建立一套有效的5S管理系統(tǒng),減輕班組管理日常工作負(fù)擔(dān),全面規(guī)范5S管理工作流程,強化管理結(jié)果應(yīng)用剛性,提高班組5S管理工作效率。寧可累死在路上,也不能閑死
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