現(xiàn)場問題處置管理辦法

重慶大隆宇豐摩托車制造有限公司 現(xiàn)場質(zhì)量問題處置管理辦法1 目的為了使現(xiàn)場質(zhì)量問題的處置更為及時(shí)、有效，保證產(chǎn)品品質(zhì)，特制定現(xiàn)場質(zhì)量問題處置管理辦法。2 范圍 本管理辦法適用于重慶大隆宇豐摩托車制造有限公司現(xiàn)場所發(fā)生的質(zhì)量問題。3 部門職責(zé)3.1 品管部3.1.1 現(xiàn)場質(zhì)量問題處置結(jié)論的下達(dá)。3.1.2 組織相關(guān)單位對現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析與解決。3.1.3 對不合格零部件的現(xiàn)場、庫房進(jìn)行翻選確認(rèn)。3.1.4執(zhí)行現(xiàn)場質(zhì)量問題處置結(jié)論。3.1.5收集匯現(xiàn)場質(zhì)量問題，形成報(bào)表（附件一）每個(gè)工作日報(bào)。3.1.6對未按要求處置或處置不力的部門或個(gè)人提出考核。3.2 技術(shù)部3.2.1 牽頭組織對產(chǎn)品質(zhì)量的分析與改善。3.2.2 對車間裝配工藝的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。3.2.3 執(zhí)行現(xiàn)場質(zhì)量問題處置結(jié)論。3.3 生產(chǎn)部3.3.1 根據(jù)品管部、技術(shù)部結(jié)論合理調(diào)整安排生產(chǎn)。3.3.2 執(zhí)行品管部、技術(shù)部結(jié)論。3.3.3 對自責(zé)問題進(jìn)行整改。3.3.4 收集匯現(xiàn)場質(zhì)量問題，形成報(bào)表（附件一）每個(gè)工作日報(bào)。3.3.5 牽頭對品管部、技術(shù)部的臨時(shí)措施進(jìn)行實(shí)施。3.3.6 對未執(zhí)行品管部、技術(shù)部結(jié)論而產(chǎn)生的殘車，按對責(zé)任部門或個(gè)人進(jìn)行考核。3.4 物資部3.4.1 根據(jù)品管部、技術(shù)部結(jié)論合理調(diào)整安排物料的移動(dòng)。3.4.2 對在物流環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的零部件品質(zhì)異常向品管部報(bào)告。3.4.3 協(xié)助引導(dǎo)供應(yīng)商對管轄范圍內(nèi)在制品進(jìn)行翻選、翻修。3.5 配套部3.5.1 及時(shí)將質(zhì)量信息、管理要求傳達(dá)到供應(yīng)商，并督促檢查其執(zhí)行。3.5.2 組織供應(yīng)商實(shí)施對不合格品進(jìn)行翻選、翻修等，并向相關(guān)部門通報(bào)廠家的翻選、翻修等結(jié)果。4 管理要求4.1 信息傳遞4.1.2 各部門必須第一時(shí)間將現(xiàn)場質(zhì)量問題傳達(dá)到內(nèi)部小組人員，積極組織協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，追蹤回復(fù)解決進(jìn)度。4.1.3現(xiàn)場質(zhì)量問題發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)部門立即通知品管部，品管部5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)下達(dá)執(zhí)行部門，執(zhí)行部門到達(dá)現(xiàn)場后15分鐘之內(nèi)下達(dá)臨時(shí)處置措施，并傳達(dá)到相關(guān)單位，臨時(shí)處置措施由生產(chǎn)管理處組織實(shí)施。4.2現(xiàn)場質(zhì)量問題處置流程:生產(chǎn)部、物資部、品管部、技術(shù)部、銷售部等發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，等品管部現(xiàn)場組檢驗(yàn)對問題進(jìn)行確認(rèn)，按照不同質(zhì)量問題等級采取措施立即通報(bào)品管部現(xiàn)場組相關(guān)檢驗(yàn)人員重大質(zhì)量問題（A類）立即通報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，逐級進(jìn)行匯報(bào)通知各相關(guān)單位，并進(jìn)行臨時(shí)處置措施，相關(guān)部門配合品管部、技術(shù)部查找發(fā)生該問題的原因，并通報(bào)相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)根本原因，與責(zé)任單位一起制定恒久對策，并落實(shí)改善效果生產(chǎn)部牽頭對臨時(shí)對策進(jìn)行實(shí)施品管部落實(shí)在制品和在庫品處置意見相關(guān)部門對裝配效果進(jìn)行驗(yàn)證責(zé)任單位實(shí)施，相關(guān)單位配合品管部填寫質(zhì)量問題日報(bào)表，次日交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)一般質(zhì)量問題（B類）通知各相關(guān)單位，并進(jìn)行臨時(shí)處置措施，相關(guān)部門配合生產(chǎn)部牽頭對臨時(shí)對策進(jìn)行實(shí)施品管部查找發(fā)生該問題的原因，并通報(bào)相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)根本原因，與廠家一起制定恒久對策，并落實(shí)改善效果品管部落實(shí)在制品和在庫品處置意見相關(guān)部門對裝配效果進(jìn)行驗(yàn)證責(zé)任單位實(shí)施，相關(guān)單位配合品管部填寫質(zhì)量問題日報(bào)表，次日交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)其他問題（C類）通知各相關(guān)單位，并進(jìn)行臨時(shí)處置措施，相關(guān)部門配合生產(chǎn)部牽頭對臨時(shí)對策進(jìn)行實(shí)施品管部填寫質(zhì)量問題日報(bào)表，次日交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)品管部分解任務(wù)責(zé)任部門制定改善措施，并實(shí)施改善品管部分解任務(wù)責(zé)任單位制定改善措施，并實(shí)施改善責(zé)任單位制定改善措施，并實(shí)施改善品管部分解任務(wù)4.3 現(xiàn)場質(zhì)量問題處置流程說明4.3.1現(xiàn)場質(zhì)量問題等級分類重大質(zhì)量問題（A類）：有關(guān)安全性問題，有可能造成人身傷害的，急需解決，會(huì)造成批量(50臺)成車停線或翻箱問題，以及涉及安全、環(huán)保、法律法規(guī)等問題；一般質(zhì)量問題（B類）：有可能經(jīng)常發(fā)生，給生產(chǎn)帶來很大障礙的，造成翻檢、停工的問題且不能迅速解決的問題；其他問題（C類）：給生產(chǎn)帶來較小障礙，能迅速解決的問題。4.4現(xiàn)場質(zhì)量問題處置時(shí)間要求 品管部在接到現(xiàn)場質(zhì)量問題通報(bào)后，5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后15分鐘之內(nèi)下達(dá)臨時(shí)處置措施；根據(jù)具體情況，可責(zé)成生產(chǎn)部代為實(shí)施，實(shí)施單位執(zhí)行后可在品管部申請向責(zé)任單位辦理索賠。4.5不合格品翻選管理要求原則上不允許供貨單位在生產(chǎn)現(xiàn)場、物流場地等進(jìn)行翻修，翻選出的不合格品清退回供貨單位自行處理。在原場地可以迅速修復(fù)(不影響原生產(chǎn)節(jié)拍、生產(chǎn)次序)、不需要占用新的場地，安全的情況下可以例外。（現(xiàn)場質(zhì)量問題零部件翻選、翻修通知單）4.5.2供應(yīng)商品管部通知供應(yīng)商，重慶市內(nèi)的供應(yīng)商2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，翻選順序從裝配現(xiàn)場到物資部；翻選過程由品管部監(jiān)督實(shí)施；裝配單位、物資部負(fù)責(zé)各自區(qū)域的引導(dǎo)。翻選完成后，翻選單位統(tǒng)計(jì)翻選情況報(bào)品管部確認(rèn)，品管部由負(fù)責(zé)該零部件的檢驗(yàn)人員確認(rèn)，確認(rèn)合格后才能投入正常生產(chǎn)，所產(chǎn)生的損失由責(zé)任單位承擔(dān)；重慶市以外的供應(yīng)商，有售后能力的，品管部立即引導(dǎo)、監(jiān)督其實(shí)施翻選，相關(guān)單位配合，翻選完成后，翻選單位統(tǒng)計(jì)翻選情況報(bào)品管部確認(rèn)，品管部由負(fù)責(zé)該零部件的檢驗(yàn)人員確認(rèn)，確認(rèn)合格后才能投入正常生產(chǎn)。在供應(yīng)商到達(dá)翻選場地之前或無法滿足售后要求的，由品管部現(xiàn)場巡檢與操作員一起選用，庫房的零部件由品管部檢驗(yàn)人員翻選，并統(tǒng)計(jì)翻選情況報(bào)品管部，翻選合格后投入正常生產(chǎn)。5 考核辦法5.1對品管部的現(xiàn)場處置結(jié)論執(zhí)行不力或拒不執(zhí)行的單位或個(gè)人除接受生產(chǎn)管理處的停工考核和場存車考核以外，1次考核20-50元；5.2對質(zhì)量信息未按要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回復(fù)的責(zé)任單位或責(zé)任人1次1天考核10元累加。5.4對質(zhì)量信息回復(fù)不真實(shí)、原因不明、措施不到位的1次考核10-20元。5.5對質(zhì)量信息數(shù)據(jù)不真實(shí)的單位或個(gè)人1次考核10-20元。5.6對不及時(shí)按要求處置不合格品的單位1次1天考核50元累加。5.6對質(zhì)量問題整改不到位的單位或責(zé)任人1次考核10-50元。（質(zhì)量考核通知書 附件三）6 本辦法解釋權(quán)由品管部負(fù)責(zé)7 附件7.1現(xiàn)場質(zhì)量問題