酒店客房管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1導(dǎo)言22系統(tǒng)分析42.1可行性分析42.2需求分析43總體設(shè)計(jì)63.1項(xiàng)目規(guī)劃63.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖64系統(tǒng)設(shè)計(jì)84.1設(shè)計(jì)目標(biāo)84.2硬件平臺(tái)84.3編碼設(shè)計(jì)85前臺(tái)10主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)5.1前臺(tái)文件一般框架105.11模塊功能介紹105.12前臺(tái)頁(yè)面運(yùn)行結(jié)果105.2網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)115.3酒店檔案管理模塊設(shè)計(jì)115.4客房服務(wù)管理模塊13的設(shè)計(jì)5.5在線預(yù)訂管理模塊設(shè)計(jì)145.6公告板模塊設(shè)計(jì)196后臺(tái)主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)226.1背景總體架構(gòu)226.2后臺(tái)登錄模塊設(shè)計(jì)236.3管理主頁(yè)/退出模塊設(shè)計(jì)246.4網(wǎng)站管理模塊設(shè)計(jì)246.5景區(qū)管理模塊26的設(shè)計(jì)6.6房間管理模塊27的設(shè)計(jì)6.7訂單管理模塊設(shè)計(jì)306.8訂單管理模塊設(shè)計(jì)32確認(rèn)34參考文獻(xiàn)35介紹在信息時(shí)代的今天，酒店的特色管理和個(gè)性化管理越來(lái)越明顯。管理趨向于信息化和網(wǎng)絡(luò)化。此外，國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的擴(kuò)張和酒店集團(tuán)化步伐的加快，標(biāo)志著傳統(tǒng)酒店正在逐步向現(xiàn)代酒店轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)代酒店和酒店業(yè)最突出的特點(diǎn)之一是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息管理，這也是酒店和酒店運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)具有信息量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、速度快、管理全面的特點(diǎn)，贏得了廣大酒店和酒店業(yè)管理者的一致認(rèn)可。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和室內(nèi)活動(dòng)，滿足了客戶預(yù)訂房間、會(huì)議室、雞尾酒會(huì)等一系列活動(dòng)的需求。此外，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒店進(jìn)行管理，克服了人為管理中人為因素帶來(lái)的諸多不便，大大提高了酒店的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的利潤(rùn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平日益提高，旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。所有這些都促進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展。酒店是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)。從客人預(yù)訂到入住和退房再到最終退房，每一步都必須保持一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果錯(cuò)過(guò)了一步，它努力工作的形象將會(huì)失敗。要成為一家成功的酒店，你必須有賓至如歸的感覺(jué)。面對(duì)酒店業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，所有酒店都在努力拓展服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。雖然電腦不是酒店成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的作用。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)將成為提高酒店管理效率和服務(wù)水平的重要手段之一。該系統(tǒng)采用asp技術(shù)和Access數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的酒店管理。在本系統(tǒng)中，主要是管理客房信息、業(yè)務(wù)情況和客戶信息。為管理人員提供快速高效的服務(wù)，減少人工處理的繁瑣和錯(cuò)誤，及時(shí)準(zhǔn)確地向酒店反映酒店的工作條件、經(jīng)營(yíng)狀況和客戶反饋。受開(kāi)發(fā)時(shí)間的限制，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要是完成酒店客房的預(yù)訂、入住和客房管理。這只是整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的一部分。因此，該系統(tǒng)還有很大的發(fā)展空間。這在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中已經(jīng)考慮到，主要包括以下幾個(gè)方面：一是通過(guò)增加商務(wù)中心管理模塊、餐飲管理模塊、茶話會(huì)管理模塊和電話計(jì)費(fèi)模塊，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，使客人可以使用房卡在酒店實(shí)現(xiàn)“一卡通”消費(fèi)。第二，隨著網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展，沒(méi)有電子商務(wù)的酒店將失去活力和競(jìng)爭(zhēng)力。特別是隨著國(guó)內(nèi)游泳產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，酒店的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展迫在眉睫。它要求酒店經(jīng)營(yíng)者不斷尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，采用新的營(yíng)銷模式。由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播廣、成本低、效率高的特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)將成為酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵之一，如網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，而電子商務(wù)系統(tǒng)必將成為酒店管理信息系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)展。第三，顧客的消費(fèi)是酒店所有經(jīng)濟(jì)收入的來(lái)源，因此在酒店管理系統(tǒng)中應(yīng)該增加對(duì)顧客關(guān)系的管理，例如，應(yīng)該為經(jīng)常消費(fèi)的顧客設(shè)定一定的折扣，并且還應(yīng)該記住他的一些愛(ài)好(如喜歡散裝茶)，這將使顧客有賓至如歸的感覺(jué)，提高顧客滿意度，從而增加顧客忠誠(chéng)度。2系統(tǒng)分析2.1可行性分析經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站前臺(tái)展示整個(gè)酒店的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、硬件條件等一系列相關(guān)信息，滿足充分展示酒店自身形象的要求。設(shè)置“在線預(yù)訂”功能模塊，提供在線預(yù)訂功能，滿足客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，大大提高了房間的利用率，提高了酒店的運(yùn)營(yíng)效率，最大限度地提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)的網(wǎng)站后臺(tái)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)信息的管理功能。通過(guò)信息管理模塊，實(shí)現(xiàn)了酒店信息各方面不斷更新的需求。通過(guò)訂單管理模塊來(lái)管理客人的房間預(yù)訂信息，更加科學(xué)的排好酒店自己的房間自然資源。管理客人信息并及時(shí)與客人溝通。管理可行性：主要考慮企業(yè)或組織的管理者對(duì)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的態(tài)度。法律可行性，即確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、阻礙后果和責(zé)任。方案的選擇是評(píng)估系統(tǒng)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的幾個(gè)候選方案，最后給出結(jié)論意見(jiàn)。2.2需求分析需求分析是整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作。其目標(biāo)是深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的約束，軟件與其他系統(tǒng)元素之間的接口細(xì)節(jié)，并定義軟件的其他有效性要求。需求分析階段的研究對(duì)象是軟件項(xiàng)目的用戶需求。一方面，用戶的需求必須被完全理解，但是他們不能被完全接受。另一方面，有必要準(zhǔn)確地表達(dá)接受的用戶需求。需求分析階段獲得的規(guī)范是后續(xù)階段開(kāi)發(fā)工作的重要基礎(chǔ)。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)只需要完成客房預(yù)訂、入住和客人留言管理功能、客房管理功能、提供管理后臺(tái)入口、詳細(xì)描述周邊旅游景點(diǎn)等功能。具體要求如下：首先，功能需求。(1)前臺(tái)和銷售部可以完成客房預(yù)訂，可以方便地查詢客房預(yù)訂情況。預(yù)訂應(yīng)顯示在房間圖中。客人入住時(shí)，可以直接從預(yù)訂信息中提取用戶的基本信息，加快入住登記。(2)客戶可以通過(guò)系統(tǒng)的房間信息模塊了解酒店的房間類型和價(jià)格。(3)顧客可以通過(guò)酒店位置了解附近著名酒店的地理位置和公交路線。(4)能夠獲得酒店附近的著名景點(diǎn)和旅游區(qū)進(jìn)行觀光。(5)酒店房間類型可以通過(guò)行和其他操作添加。(6)它具有收集客戶反饋的客戶信息功能。第二，安全要求。(1)各部門(mén)操作人員只能登錄本部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行三班制，記錄操作人員的操作情況。(2)系統(tǒng)管理員擁有最高權(quán)限。第三，環(huán)境(2)由于酒店員工的計(jì)算機(jī)水平不是很高，而且員工都是長(zhǎng)期服務(wù)人員，因此需要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入量，例如，可以使用代碼或從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取現(xiàn)有信息。第四，可靠性要求。酒店要求機(jī)器能夠長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，尤其是服務(wù)器能夠支持長(zhǎng)期運(yùn)行。第五，對(duì)資源的需求。酒店網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)提供一名員工來(lái)管理和維護(hù)軟件。3總體設(shè)計(jì)3.1項(xiàng)目規(guī)劃網(wǎng)上訂房系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，由前端顯示區(qū)和后端管理組成。規(guī)劃系統(tǒng)的功能模塊如下：前臺(tái)展示區(qū)的主要功能是酒店介紹、地理位置、客房服務(wù)、在線預(yù)訂、反饋、其他和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。后臺(tái)功能管理的主要功能是初始化網(wǎng)站的基本信息、管理前臺(tái)圖片信息、酒店相關(guān)信息管理、景區(qū)管理、酒店房型管理、訂單管理、反饋信息管理和系統(tǒng)信息管理。3.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖在線訂房系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖和前臺(tái)的功能模塊圖如圖3-1所示。圖3-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖后臺(tái)功能模塊如圖3-2所示。圖3-2后臺(tái)功能模塊圖3.3系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)功能要求。(1)前臺(tái)和銷售部可以完成客房預(yù)訂，可以方便地查詢客房預(yù)訂情況。預(yù)訂應(yīng)顯示在房間圖中?？腿巳胱r(shí)，可以直接從預(yù)訂信息中提取用戶的基本信息，加快入住登記。(2)客戶可以通過(guò)系統(tǒng)的房間信息模塊了解酒店的房間類型和價(jià)格。(3)顧客可以通過(guò)酒店位置了解附近著名酒店的地理位置和公交路線。(4)能夠獲得酒店附近的著名景點(diǎn)和旅游區(qū)進(jìn)行觀光。(5)酒店房間類型可以通過(guò)行和其他操作添加。(6)它具有收集客戶反饋的客戶信息功能。4系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)是為酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)和酒店服務(wù)介紹而設(shè)計(jì)的。主要目標(biāo)如下：q充分展示了酒店的自然條件和服務(wù)內(nèi)容。q介紹酒店信息，幫助客人了解酒店相關(guān)信息。向顧客提供酒店所在旅游景點(diǎn)的詳細(xì)信息。為顧客提供全面的酒店房間信息。q實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)訂服務(wù)，方便客人預(yù)訂。q實(shí)現(xiàn)留言板功能，客人可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站填寫(xiě)反饋信息。通過(guò)后臺(tái)管理網(wǎng)站初始化信息。q管理前臺(tái)景點(diǎn)的信息。q通過(guò)后臺(tái)管理酒店房間信息。q通過(guò)后臺(tái)管理人員可以管理客人的預(yù)訂信息。q管理人員可以隨時(shí)管理客人的反饋信息。q系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠。4.2硬件平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)支持是：局域網(wǎng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：Sybase ASE 11.9.2網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議服務(wù)器硬件配置：PIII 800米或以上的中央處理器，40克雙磁盤(pán)，至少256米的內(nèi)存。服務(wù)器軟件：操作系統(tǒng)windows 2000服務(wù)器，Sybase ASE服務(wù)器軟件?？蛻舳擞布渲茫?50兆或更多的中央處理器，20G硬盤(pán)，64M或更多的內(nèi)存。客戶端軟件：操作系統(tǒng)Win9X/WinNet/Win 2000/WinXP，sybase客戶端軟件。4.3編碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提，是系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分。代碼是指與原名稱相對(duì)應(yīng)的數(shù)字、符號(hào)或標(biāo)記。它是信息資源交換、處理、傳遞和共享的關(guān)鍵。編碼還用于指定數(shù)據(jù)處理方法、區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)類型和指定計(jì)算機(jī)處理內(nèi)容等。4.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則1.安全性和可靠性：從始至終，設(shè)計(jì)師都把安全性和可靠性作為酒店管理系統(tǒng)的核心問(wèn)題之一。它不僅涉及硬件，還涉及軟件系統(tǒng)組成。系統(tǒng)應(yīng)該有自己的檢查、測(cè)試和維護(hù)工具。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)提供多種數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以確保酒店數(shù)據(jù)的安全。2.管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合集團(tuán)酒店管理經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)酒店行業(yè)管理的實(shí)際特點(diǎn)，借鑒國(guó)外軟件管理模式，形成了以酒店管理為核心的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并將業(yè)務(wù)管理信息添加到管理系統(tǒng)中。3.響應(yīng)速度：為了提高酒店管理系統(tǒng)在實(shí)際使用中的響應(yīng)速度，滿足實(shí)時(shí)性要求，建議客人的簽賬單時(shí)間不超過(guò)3秒，單人房退房的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒，查詢響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒，客人的歷史查詢時(shí)間不超過(guò)2秒。4.完美功能：它提供前臺(tái)所需的各種網(wǎng)站，如預(yù)訂、聯(lián)系、會(huì)計(jì)、咨詢、各種餐廳、商務(wù)中心、商品銷售等。此外，系統(tǒng)功能靈活，可適應(yīng)多種管理模式，所有會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)均可逐級(jí)審核，包括交接班審核、夜間審核、日間審核等。)。5.簡(jiǎn)單操作：界面設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)潔明了。所有與代碼相關(guān)的輸入都由熱鍵在線彈出窗口輔助。用戶對(duì)話界面有屏幕操作提示，可以隨時(shí)獲得操作幫助。6.擴(kuò)展性：該系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)為未來(lái)的擴(kuò)展留下了空間。為了避免酒店方面重復(fù)投資的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中可以在功能、容量、外部接口和工作場(chǎng)所上進(jìn)行擴(kuò)展，這種擴(kuò)展不會(huì)引起系統(tǒng)的整體變化。5前臺(tái)主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)5.1前臺(tái)文件的總體框架5.11模塊功能介紹前臺(tái)頁(yè)面主要包括以下功能模塊：q網(wǎng)站導(dǎo)航：主要包括兩部分：橫幅廣告欄和主要功能導(dǎo)航。q酒店介紹模塊：主要用于介紹酒店的地理位置、室內(nèi)設(shè)施、酒店規(guī)模等相關(guān)信息。地理位置模塊：主要用于介紹酒店的詳細(xì)地理位置和公交路線?？头糠?wù)模塊：主要用于介紹房間價(jià)格、房間類型和房間內(nèi)部設(shè)施。在線預(yù)訂模塊：主要用于提供在線房間預(yù)訂。q反饋模塊：主要用于顯示頁(yè)面中的反饋信息。q布告欄：主要用于展示新增的當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。其他模塊：主要用于介紹酒店的其他業(yè)務(wù)服務(wù)功能。q管理門(mén)戶模塊：主要包括登錄后臺(tái)管理門(mén)戶。5.12前臺(tái)頁(yè)面運(yùn)行結(jié)果網(wǎng)站首頁(yè)的操作結(jié)果如圖5-1所示。圖5-1主頁(yè)運(yùn)行圖為了方便讀者閱讀本章的內(nèi)容，前臺(tái)頁(yè)面的每個(gè)部分的描述都以列表的形式給出，如表1所示。表1前臺(tái)主頁(yè)分析地區(qū)名字解釋對(duì)應(yīng)文件1網(wǎng)站導(dǎo)航主要用于顯示網(wǎng)站標(biāo)題，為用戶提供前臺(tái)功能導(dǎo)航。索引。白楊2公告板主要用于展示新增的當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。打開(kāi)。白楊3后臺(tái)登錄門(mén)戶管理員可以通過(guò)該門(mén)戶登錄后臺(tái)。索引。白楊4顯示優(yōu)點(diǎn)的東西用于顯示相關(guān)功能的運(yùn)行結(jié)果索引。白楊5.2網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)導(dǎo)航是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中不可缺少的基本要素之一。它不僅是信息結(jié)構(gòu)的基本分類，也是網(wǎng)站訪問(wèn)者的路標(biāo)。本網(wǎng)站導(dǎo)航主要包括橫幅廣告欄和功能分類導(dǎo)航。網(wǎng)站導(dǎo)航頁(yè)面的設(shè)計(jì)效果如圖5-2所示。圖5-2網(wǎng)站導(dǎo)航頁(yè)面的設(shè)計(jì)效果5.3酒店檔案管理模塊設(shè)計(jì)酒店簡(jiǎn)介管理模塊的主要功能是介紹酒店的地理位置、室內(nèi)設(shè)施、酒店規(guī)模和其他相關(guān)細(xì)節(jié)。酒店簡(jiǎn)介頁(yè)面主要搜索相應(yīng)的記錄，并根據(jù)傳遞的參數(shù)顯示它們(在這種情況下，Typ