平保壽辦[2012]--品質(zhì)管理辦法

個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法（2013版） 第一章 總 則 第一條 為樹(shù)立公司良好形象，規(guī)范業(yè)務(wù)人員從業(yè)行為，促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，共建中國(guó)道德標(biāo)準(zhǔn)最高的保險(xiǎn)公司，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱(chēng)“業(yè)務(wù)人員”，是指符合本公司業(yè)務(wù)人員的入司條件，取得保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)，與我公司簽訂保險(xiǎn)代理合同書(shū)，從事個(gè)人壽險(xiǎn)推銷(xiāo)、服務(wù)、增員、輔導(dǎo)和管理等事項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)和區(qū)拓系列業(yè)務(wù)人員。 第二章 嘉 獎(jiǎng) 第三條 業(yè)務(wù)人員有下列各事項(xiàng)之一，且經(jīng)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)評(píng)議委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“業(yè)評(píng)會(huì)”）審查認(rèn)定屬實(shí)的，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)： （一）有具體事例或言行維護(hù)公司形象、贏得榮譽(yù)，取得一定社會(huì)效益的； （二）為維護(hù)公司利益或保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全見(jiàn)義勇為的； （三）熱心參與公益活動(dòng)，為樹(shù)立公司形象、維護(hù)公司品牌做出貢獻(xiàn)的； 3 （四）為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，對(duì)提升公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出貢獻(xiàn)的； （五）經(jīng)常協(xié)助推動(dòng)公司各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)同仁的工作績(jī)效有長(zhǎng)期助益的； （六）服務(wù)品質(zhì)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀且在公司服務(wù)年限長(zhǎng)的； （七）其他特殊優(yōu)良事跡。 第四條 業(yè)務(wù)人員有符合上條各項(xiàng)情形之一者，“業(yè)評(píng)會(huì)”可視情況給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： （一）書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)； （二）頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書(shū)等； （三）頒發(fā)獎(jiǎng)金； （四）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)； （五）受邀參加年度表彰大會(huì)，并接受優(yōu)良事跡表彰； （六）其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第五條 對(duì)于表現(xiàn)特別突出的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)“業(yè)評(píng)會(huì)”審核認(rèn)定并上報(bào)總公司確認(rèn)后，可將相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)備當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局。 第三章 罰 則 第六條 業(yè)務(wù)人員若發(fā)生本章第四節(jié)品質(zhì)管理辦法罰則所列各項(xiàng)情況，經(jīng)調(diào)查取證認(rèn)定屬實(shí)，根據(jù)該行為性質(zhì)，予以扣分、扣款處理，發(fā)文通報(bào)，并錄入品質(zhì)管理系統(tǒng)。 4 第七條 業(yè)務(wù)人員若發(fā)生附件未列的違規(guī)事項(xiàng)，各機(jī)構(gòu)可依據(jù)實(shí)際情況及影響程度進(jìn)行相應(yīng)處理。 第四章 實(shí)施規(guī)定 第八條 業(yè)務(wù)人員品質(zhì)案件的處理，可以根據(jù)案件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度分為一般違規(guī)行為案件、日常業(yè)務(wù)品質(zhì)案件和重大疑難案件三大類(lèi)： （一）一般違規(guī)行為案件，即扣分在1-4分內(nèi)的各類(lèi)違規(guī)案件。 機(jī)構(gòu)可根據(jù)案件的具體情況和業(yè)務(wù)人員在案件中的配合程度、客戶(hù)對(duì)于案件處理的滿(mǎn)意度，確定對(duì)業(yè)務(wù)人員的最終扣分和扣款，扣分不超過(guò)5分，扣款50-200元（區(qū)拓扣款，各層級(jí)按扣5分標(biāo)準(zhǔn)金額進(jìn)行折算）。對(duì)于屢犯或無(wú)視公司規(guī)勸、情節(jié)嚴(yán)重者，可視情況加重扣分扣款。 （二）業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)品質(zhì)案件，即扣分為5分、10分、20分、30分的各項(xiàng)違規(guī)案件，由機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)管理部、區(qū)拓管理部按本辦法進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)人員對(duì)處理有疑義的，需逐級(jí)上報(bào)（二級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)評(píng)會(huì)、區(qū)域事業(yè)部和總公司）申請(qǐng)復(fù)議，向上一層級(jí)申訴上報(bào)不得晚于發(fā)文后15個(gè)工作日。 凡因違反本辦法相關(guān)規(guī)定，造成公司或客戶(hù)損失的，除按相應(yīng)規(guī)定追究責(zé)任外，還應(yīng)賠償客戶(hù)或公司損失，如因保單引起，應(yīng)扣回該保單所取得的相應(yīng)傭金利益。 5 業(yè)務(wù)人員的自聘人員，在完成業(yè)務(wù)人員與其約定的工作過(guò)程中違反本辦法相關(guān)規(guī)定的，公司按相應(yīng)規(guī)定追究業(yè)務(wù)人員責(zé)任。 日常業(yè)務(wù)品質(zhì)案件的扣款標(biāo)準(zhǔn)如下： 營(yíng)銷(xiāo)系列適用如下規(guī)定： 1業(yè)務(wù)人員：扣5分，扣款200-500元；扣10分，扣款500-1000元；扣20分，扣款1000-2000元；任意連續(xù)十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分滿(mǎn)30分解除保險(xiǎn)代理合同。 2主管管理責(zé)任： 主任管理責(zé)任 轄下業(yè)務(wù)人員扣5分，扣當(dāng)月直接管理津貼的5%；轄下業(yè)務(wù)人員扣10分，扣當(dāng)月直接管理津貼的10%；轄下業(yè)務(wù)人員扣20分，扣當(dāng)月直接管理津貼的15%；轄下業(yè)務(wù)人員被解除保險(xiǎn)代理合同（不含累計(jì)扣分滿(mǎn)30分被解除保險(xiǎn)代理合同），扣當(dāng)月直接管理津貼的20%；且主任管理責(zé)任扣款不得低于轄下業(yè)務(wù)人員扣款額度（轄下業(yè)務(wù)人員被解除保險(xiǎn)代理合同（不含累計(jì)扣分滿(mǎn)30分被解除保險(xiǎn)代理合同）最低扣款2000元/人）。 部經(jīng)理管理責(zé)任 轄下業(yè)務(wù)人員扣5分，扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的2%；轄下業(yè)務(wù)人員扣10分，扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的4%；轄下業(yè)務(wù)人員扣20 分，扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的6%；轄下業(yè)務(wù)人員被解除保險(xiǎn)代理合同（不含累計(jì)扣分滿(mǎn)30分被解除保險(xiǎn)代理合同），扣當(dāng)月經(jīng)理津貼的8%；且部經(jīng)理管理責(zé)任扣款不得低于轄下業(yè)務(wù)人員扣款額度（轄下業(yè)務(wù)人員 6 被解除保險(xiǎn)代理合同（不含累計(jì)扣分滿(mǎn)30分被解除保險(xiǎn)代理合同）最低扣款2000元/人）。 部經(jīng)理直轄組業(yè)務(wù)人員違反品質(zhì)管理規(guī)定，部經(jīng)理負(fù)主任及部經(jīng)理兩項(xiàng)管理責(zé)任。 各級(jí)業(yè)務(wù)主管（含各級(jí)行銷(xiāo)主管）違反品質(zhì)管理規(guī)定，扣分、扣款（即自身承擔(dān)的扣款）同業(yè)務(wù)人員，同時(shí)負(fù)主管管理責(zé)任，各級(jí)行銷(xiāo)主管扣當(dāng)月展業(yè)津貼，比例同各級(jí)業(yè)務(wù)主任管理責(zé)任扣款標(biāo)準(zhǔn)，且主管管理責(zé)任扣款不得低于自身承擔(dān)的扣款額度；情節(jié)嚴(yán)重的可予以降級(jí)。 3在共同展業(yè)過(guò)程中，若出現(xiàn)品質(zhì)投訴事件，業(yè)務(wù)員雙方均要承擔(dān)責(zé)任，各自承擔(dān)100%扣分及扣款。主管管理責(zé)任的扣款也按100%計(jì)算，如業(yè)務(wù)員在同部、組，則其部經(jīng)理、主任承擔(dān)雙份扣款。 4因違反本辦法相關(guān)規(guī)定，單次扣分5分（含）以上者，當(dāng)年度不得參加公司與機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并列入晉升的考核條件。單次扣分5分，3個(gè)月內(nèi)不得晉升；單次扣分10分（含）以上，6個(gè)月內(nèi)不得晉升。主管層級(jí)單次扣分5分， 6個(gè)月內(nèi)不得晉升；單次扣分10分（含）以上，12個(gè)月內(nèi)不得晉升。 區(qū)拓系列適用如下規(guī)定： （一）展業(yè)外勤：各層級(jí)展業(yè)外勤違反本辦法相關(guān)規(guī)定的，分別予以扣5分、扣10分、20分的處理，任意十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分滿(mǎn)30分解除代理合同。各層級(jí)扣分扣款標(biāo)準(zhǔn)依下表執(zhí)行。 7 職 金 額 收展員 區(qū)主任 課長(zhǎng) 處經(jīng)理 級(jí) 類(lèi) 別 200 400 800 1600 扣5分 500 800 1600 3200 扣10分 1000 1600 3200 6400 扣20分 展業(yè)外勤因個(gè)人行為的品質(zhì)扣款在最近一個(gè)月的傭金中進(jìn)行扣除，當(dāng)月不足額者延至以后月份予以扣除，扣足為止。展業(yè)主管因管理連帶責(zé)任的扣款在最近一個(gè)月的職務(wù)津貼和展業(yè)達(dá)成津貼（含直轄）兩項(xiàng)中進(jìn)行扣款，當(dāng)月不足額者延至以后月份予以扣除，扣足為止；若該主管離司當(dāng)月仍有連帶扣款未扣回，不再進(jìn)行抵扣或追繳。 （二）主管管理責(zé)任： 1區(qū)主任管理責(zé)任 轄下收展員扣5分一次，區(qū)主任扣管理津貼200元；轄下收展員扣分10分一次，區(qū)主任扣管理津貼400元；轄下收展員扣分20分一次，區(qū)主任扣管理津貼800元；轄下收展員解除代理合同，區(qū)主任扣管理津貼1000元。對(duì)直轄區(qū)主任同樣適用。 2課長(zhǎng)管理責(zé)任 轄下收展員、區(qū)主任扣5分一次，課長(zhǎng)扣管理津貼400元。轄下收展員、區(qū)主任扣分10分一次，課長(zhǎng)扣管理津貼800元。轄下收展員、區(qū)主任扣分20分一次，課長(zhǎng)扣管理津貼1200元。轄下收展員、區(qū)主任解除代理合同，課長(zhǎng)扣管理津貼1600元。對(duì)直轄課長(zhǎng)同樣適用。 8 3處經(jīng)理、區(qū)部經(jīng)理管理責(zé)任 處經(jīng)理管理責(zé)任：轄下區(qū)主任、課長(zhǎng)扣5分一次，處經(jīng)理扣管理津貼800元；轄下區(qū)主任、課長(zhǎng)扣10分一次，處經(jīng)理扣管理津貼1200元；轄下區(qū)主任、課長(zhǎng)扣20分一次，處經(jīng)理扣管理津貼1600元；轄下區(qū)主任、課長(zhǎng)解除代理合同，處經(jīng)理扣管理津貼3200元。 區(qū)部經(jīng)理只對(duì)直轄處的轄下主管負(fù)管理責(zé)任，管理責(zé)任同處經(jīng)理。 4展業(yè)外勤發(fā)生重大案件（包含但不限于保險(xiǎn)欺詐、非法集資、滯挪保費(fèi)保險(xiǎn)金、侵占、傳銷(xiāo)等）給公司或客戶(hù)造成重大損失的，涉案展業(yè)單位各級(jí)主管除了承擔(dān)管理責(zé)任外，并進(jìn)行重大案件管理責(zé)任追究，具體如下： 單個(gè)案件涉案損失金額在5千以上1萬(wàn)元以下，區(qū)主任扣10分，課長(zhǎng)扣5分，并嚴(yán)令該展業(yè)單位限期整改。 單個(gè)案件涉案損失金額在1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下，區(qū)主任免職，課長(zhǎng)扣10分,處經(jīng)理扣5分，并嚴(yán)令該展業(yè)單位限期整改。 單個(gè)案件涉案損失金額在5萬(wàn)元以上，區(qū)主任免職，課長(zhǎng)和處經(jīng)理進(jìn)行降級(jí)、降職或免職處理，并嚴(yán)令該展業(yè)單位限期整改。 直轄單位發(fā)生單個(gè)案件涉案損失金額在5千以上1萬(wàn)元以下的，直轄主管扣10分；單個(gè)案件涉案損失金額在1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下，直轄主管扣20分；單個(gè)案件涉案損失金額在5萬(wàn)元以上，處 9 課主管進(jìn)行降級(jí)、降職或免職處理。 區(qū)部經(jīng)理只對(duì)直轄處的轄下主管負(fù)管理責(zé)任，管理責(zé)任同處經(jīng)理。 5各級(jí)展業(yè)主管違反品質(zhì)管理規(guī)定的，按其對(duì)應(yīng)職級(jí)的扣分標(biāo)準(zhǔn)扣款，本人不再承擔(dān)本職級(jí)的連帶責(zé)任。展業(yè)主管違反本辦法相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可予以降級(jí)或者降職。 展業(yè)主管對(duì)所轄展業(yè)外勤發(fā)生違反品質(zhì)管理辦法的，能履行主管職責(zé)，主動(dòng)查核交代，積極規(guī)勸輔導(dǎo)，協(xié)助處理，有具體行動(dòng)舉措，且無(wú)管理過(guò)失者，可視案件嚴(yán)重程度及責(zé)任情況，酌情減輕或免除該主管的連帶責(zé)任。 6展業(yè)外勤因違反本辦法相關(guān)規(guī)定，單次扣分5分（含）以上者，當(dāng)年度不得參加公司與機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并列入晉升或晉級(jí)的考核條件。收展員單次扣分5分（含）以上，3個(gè)月內(nèi)不得晉級(jí)或晉升；單次扣分10分（含）以上，6個(gè)月內(nèi)不得晉級(jí)或晉升。主管層級(jí)單次扣分5分（含）以上，3個(gè)月內(nèi)不得晉級(jí)，6個(gè)月內(nèi)不得晉升；單次扣分10分（含）以上，6個(gè)月內(nèi)不得晉級(jí)，12個(gè)月內(nèi)不得晉升；降級(jí)（職）者6個(gè)月內(nèi)不得重新晉升。 （三）重大疑難案件包含媒體追蹤報(bào)道件、調(diào)查取證困難件、通報(bào)同業(yè)件、挪用保費(fèi)件及其他情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的違規(guī)案件以及日常業(yè)務(wù)品質(zhì)上訴案件，機(jī)構(gòu)須經(jīng)過(guò)“業(yè)評(píng)會(huì)”裁定，根據(jù)其性質(zhì)，確定最終扣分和扣款。 （四）本條管理責(zé)任所稱(chēng)“當(dāng)月”指案件發(fā)生月，“主管”指 10 案件發(fā)生月的主管?？劭町?dāng)月不足扣除的，下月進(jìn)行遞延，扣足為止。如案件發(fā)生月的主管已離司，則不扣除現(xiàn)任主管管理責(zé)任。 第九條 業(yè)務(wù)人員自己主動(dòng)上報(bào)違規(guī)行為或各級(jí)主管主動(dòng)上報(bào)下轄人員品質(zhì)問(wèn)題，可視情況簽報(bào)至總公司申請(qǐng)對(duì)主動(dòng)上報(bào)人員或主管進(jìn)行從輕處理。對(duì)于連續(xù)12個(gè)月中發(fā)生相同兩次（含）以上違規(guī)，或不配合違規(guī)調(diào)查工作，可視情況從重進(jìn)行處理。 對(duì)于離司人員在其離司12個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)案件，仍按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理（不再扣款），案件發(fā)生月所屬主管承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。涉及滯挪保費(fèi)等涉及公司或客戶(hù)利益的，公司保留相關(guān)追償權(quán)利。 第十條 各類(lèi)品質(zhì)案件的處理結(jié)果機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)管理部、區(qū)拓管理部需發(fā)文通報(bào)，并將案件內(nèi)容及相應(yīng)扣款錄入品質(zhì)管理系統(tǒng)，該扣款經(jīng)傭金管理崗復(fù)核通過(guò)后在最近一個(gè)傭金月中品質(zhì)管理項(xiàng)目下體現(xiàn)；涉及業(yè)務(wù)人員解除保險(xiǎn)代理合同的案件，需報(bào)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部綜合管理室審批；涉及主管以上層級(jí)人員的業(yè)務(wù)降級(jí)或解除保險(xiǎn)代理合同的，需報(bào)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批。 第十一條 對(duì)因違反本辦法管理規(guī)定，公司將依據(jù)各地保監(jiān)規(guī)定，向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局或當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告；情節(jié)嚴(yán)重的，公司將向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局申報(bào)注銷(xiāo)其保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)。 第十二條 業(yè)務(wù)人員被扣分后，其扣分有效期為十二個(gè)月。 11 第五章 附 則 第十三條 本辦法依據(jù)保險(xiǎn)代理合同書(shū)約定的違約責(zé)任及追償制訂。 第十四條 本辦法最終解釋權(quán)歸總公司營(yíng)銷(xiāo)部、區(qū)域拓展部。 第十五條 本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行。原個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理管理辦法（2009）版（平保壽辦200990號(hào)）同時(shí)廢止。 12 附件： 品質(zhì)管理辦法罰則 序號(hào) 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 一、日常行為管理 無(wú)故不參加公司會(huì)議或培訓(xùn)、不履行工作職責(zé)、不接受公司業(yè)務(wù)檢 1 扣5分或10分 查，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 各級(jí)主管不按要求傳達(dá)及執(zhí)行公司文件精神、貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)扣1-5分 2 規(guī)章制度，抵制公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 或10分 各級(jí)主管不按照要求按時(shí)制定月或周小組早夕會(huì)行事歷，營(yíng)業(yè)單位 到會(huì)率低下；本人長(zhǎng)時(shí)間不組織早夕會(huì)（含二早），或未定期召開(kāi) 扣5分或10分 3 績(jī)效會(huì)議；未組織公司規(guī)定的培訓(xùn)，未對(duì)所轄人員進(jìn)行輔導(dǎo)；視情 節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 各級(jí)主管壓制下轄人員晉升，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 扣5分或10分 4 部經(jīng)理所轄營(yíng)業(yè)部、處課主管所轄展業(yè)單位費(fèi)用使用不公開(kāi)、不透 扣5分或10分 5 明，費(fèi)用使用混亂，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 部經(jīng)理所轄營(yíng)業(yè)部、處課主管所轄展業(yè)單位管理混亂，不對(duì)營(yíng)業(yè)單 扣5分、10分 位業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，營(yíng)業(yè)單位品質(zhì)案件發(fā)生率6 或20分 嚴(yán)重高于機(jī)構(gòu)均值，且有惡化趨勢(shì)，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 業(yè)務(wù)人員之間的不規(guī)范行為：因爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)、爭(zhēng)搶增員發(fā)生的糾紛， 遵循誰(shuí)主張誰(shuí)舉證原則，有充分證據(jù)證明屬不規(guī)范行為的，被投訴扣5分或10分 7 一方視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 惡意投訴：為達(dá)不正當(dāng)目的，本人或挑唆他人對(duì)公司員工、業(yè)務(wù)同仁、扣5分、10分、 8 特約體檢醫(yī)院、定點(diǎn)醫(yī)院惡意投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 20分或30分 破壞公司職場(chǎng)設(shè)備：破壞公司職場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，電腦、投影儀、指紋 機(jī)、人臉識(shí)別機(jī)等辦公設(shè)備，固定資產(chǎn)（含激勵(lì)費(fèi)或營(yíng)運(yùn)基金購(gòu)臵扣5分、10分、 9 的公司資產(chǎn)）等，按價(jià)值償還或賠償，如為惡意行為，除按價(jià)值償20分或30分 還或賠償外，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 偷竊、盜取或故意損壞他人財(cái)物或者公物的，除按價(jià)值償還或賠償 扣30分 10 外，予以扣分處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理 在職場(chǎng)或說(shuō)明會(huì)等與業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的公眾場(chǎng)所內(nèi)參與或組織：打 扣10分、20 架、吵架、擾亂秩序，公然侮辱公司上司、同仁或客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)，11 分或30分 視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 在職場(chǎng)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如直銷(xiāo)等，造成不良影響的,扣10分、20 12 視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 業(yè)務(wù)人員遺失有價(jià)單證，遺失責(zé)任人未按如下規(guī)定辦理的：在確認(rèn)遺失 后的7日內(nèi)按規(guī)定填寫(xiě)有價(jià)單證遺失處理單，書(shū)面承諾承擔(dān)由此引扣1分 13 起的一切責(zé)任，并在本地區(qū)發(fā)行量最大的主要報(bào)紙上刊登遺失申明的 13 超過(guò)期限未回銷(xiāo)的有價(jià)單證，屬于超期未回銷(xiāo)有價(jià)單證，半年內(nèi)累 14 扣1分 計(jì)產(chǎn)生超期未回銷(xiāo)有價(jià)單證10份(含)以?xún)?nèi) 超過(guò)期限未回銷(xiāo)的有價(jià)單證，屬于超期未回銷(xiāo)有價(jià)單證，半年內(nèi)累 15 扣2分 計(jì)產(chǎn)生超期未回銷(xiāo)有價(jià)單證超過(guò)10份 違規(guī)使用公司證照，私刻、偽造印章或違規(guī)使用公司印章，視情節(jié)扣10分、20 16 嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 冒充平安其他專(zhuān)業(yè)公司人員或其他金融機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行違規(guī)銷(xiāo)售，視扣10分、20 17 情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分、或30分 擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)秩序或?qū)驹斐韶?fù)面影響的行為，視情節(jié)嚴(yán)重扣10分、20 18 程度予以扣分 分或30分 違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)自律組織及本公司制度規(guī)定，扣10分、20 19 視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 在代理合同履行期間，因非法集資等違法行為觸犯國(guó)家法律法規(guī)并受 20 扣30分 到行政處罰或被拘留、逮捕、判處刑罰的，或有吸毒、賭博等惡習(xí)的 二、招募及考核管理 擅自以公司名義印制并散發(fā)招募材料；擅自刊登散發(fā)增員廣告，誤扣10分、20 21 導(dǎo)應(yīng)聘人員，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 LASS測(cè)試中，發(fā)生替考、唆使新人使用虛假材料參加測(cè)試、修改扣10分、20 22 身份證二次參加測(cè)試等行為的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 扣5分、10分、 23 在增員過(guò)程中弄虛作假，提供虛假個(gè)人資料等，視情節(jié)嚴(yán)重予以扣分 20分或30分 24 參與同業(yè)挖角活動(dòng) 扣30分 向新進(jìn)業(yè)務(wù)人員做不實(shí)說(shuō)明使其對(duì)公司組織規(guī)定及各項(xiàng)制度產(chǎn)生 25 誤解，唆使新進(jìn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)做不如實(shí)告知導(dǎo)致糾紛，視情節(jié)嚴(yán)扣5分或10分 重程度予以扣分 凡在考核、晉升、表彰等事項(xiàng)中弄虛作假的，除取消其已獲取資格、 扣5分或10分 26 追回相關(guān)利益外，其本人及相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 故意使銷(xiāo)售的保單于猶豫期內(nèi)退保或提供虛假證明材料要求做超 扣10分 27 期猶豫期退保 一年內(nèi)出現(xiàn)兩次（含）下述或類(lèi)似情況的：在考核、晉升、表彰等 事項(xiàng)中弄虛作假；故意使銷(xiāo)售的保單于猶豫期內(nèi)退?；蛱峁┨摷僮C28 扣30分 明材料要求做超期猶豫期退保 三、銷(xiāo)售行為管理 因展業(yè)時(shí)呼出電話(huà)或發(fā)出信函、短信不當(dāng)，導(dǎo)致準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)投訴 29 扣1-4分 客戶(hù)明確拒絕投保，或在客戶(hù)邀約行為中客戶(hù)已經(jīng)明確拒絕的，嚴(yán) 30 扣5分或10分 禁重復(fù)打擾客戶(hù)，如因此導(dǎo)致客戶(hù)投訴，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 14 業(yè)務(wù)人員或其自聘人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)或假借公司名 扣10分、20 31 義（如公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心等）進(jìn)行電話(huà)約訪(fǎng)或產(chǎn)品銷(xiāo)售的，視情節(jié) 分或30分 嚴(yán)重程度予以扣分 扣10分、20 通過(guò)非正當(dāng)渠道獲取客戶(hù)資料，導(dǎo)致投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 32 分或30分 擅自盜用公司或他人名義對(duì)客戶(hù)進(jìn)行誘騙投保，視情節(jié)嚴(yán)重程度予扣10分、20 33 以扣分 分或30分 業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未出示本人的代理人資格證和展業(yè) 扣1-4分或5分 34 證，或未向投保人告知包括信訪(fǎng)投訴電話(huà)在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)電話(huà) 展業(yè)銷(xiāo)售中，未管控好本人公司相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬戶(hù)和密碼，被他 35 扣1-4分 人知道自己的賬戶(hù)和密碼，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 使用本人、他人業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬戶(hù)和密碼進(jìn)行違規(guī)業(yè)務(wù)操作演示、投保 扣5分、10分、 36 等行為，對(duì)公司或客戶(hù)造成不良影響及各類(lèi)損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程 20分或30分 度予以扣分 在銷(xiāo)售過(guò)程中，未向客戶(hù)展示及提供保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、綜合 扣1-4分或5分 37 保障計(jì)劃書(shū)及人身保險(xiǎn)投保提示書(shū)等需要提供的保險(xiǎn)資料 銷(xiāo)售過(guò)程中未向客戶(hù)如實(shí)告知保險(xiǎn)有效期、交費(fèi)期限、不按期交納 保費(fèi)的后果及其他有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，或未向客戶(hù)說(shuō)明保 扣5分或10分 38 險(xiǎn)合同中責(zé)任免除、猶豫期（觀(guān)察期）、退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值以及 萬(wàn)能保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)費(fèi)用扣除情況等涉及客戶(hù)權(quán)益的重要信息 以停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售誤導(dǎo) 扣5分 39 制作電子投保書(shū)時(shí)，未向客戶(hù)說(shuō)明電子投保單上各項(xiàng)勾選信息，或 40 未將相關(guān)投保單信息給客戶(hù)進(jìn)行預(yù)覽和講解就進(jìn)行上傳，引起客戶(hù)扣5分或10分 抱怨或投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 在MIT銷(xiāo)售過(guò)程中，未按移動(dòng)展業(yè)管理辦法規(guī)定向客戶(hù)針對(duì) 扣10、20分或 有關(guān)投保信息、移動(dòng)展業(yè)流程等進(jìn)行講解說(shuō)明，引起客戶(hù)抱怨或投41 30分 訴的；視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 向客戶(hù)提供虛假資料或誤導(dǎo)性的宣傳說(shuō)明，或曲意解釋條款、投保 扣10分、20 規(guī)則、保全規(guī)則，或擅自修改、變更投保書(shū)和保單資料，擅自提高、42 分或30分 減低保險(xiǎn)費(fèi)率，私自篡改或曲意解釋產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容； 套用“本金”、“利息”、“存款”等概念，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與 扣10分、20 銀行存款、基金、國(guó)債收益等進(jìn)行片面比較；向客戶(hù)夸大或承諾投43 分或30分 資收益、分紅紅利，或夸大資金投資渠道、保險(xiǎn)保障利益 15 向客戶(hù)隱瞞人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單利益的不確定性、投資風(fēng)險(xiǎn)事 扣10分、20 44 實(shí)、投資帳戶(hù)保費(fèi)分配方式、公司向客戶(hù)收取的投資帳戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi) 分或30分 用及收取比例； 給予或承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同之外的其他扣5分、扣10 45 利益；對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定性利益承諾保證收益； 分、20分 詆毀同業(yè)，對(duì)同業(yè)公司及其產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)陳述和對(duì)比，視情節(jié)嚴(yán)重扣10分、20 46 程度予以扣分 分或30分 強(qiáng)迫、引誘投保人購(gòu)買(mǎi)指定的保單，或用不正當(dāng)手段唆使客戶(hù)修改 有效契約、改投新契約，或以回傭或其他利益誘使客戶(hù)投?；蚴怪?0分 47 撤銷(xiāo)、終止任何保險(xiǎn)契約，或隱瞞猶豫期或阻撓客戶(hù)猶豫期退保 禁止業(yè)務(wù)人員在任何信息平臺(tái)發(fā)送或傳播包含如下誤導(dǎo)及不實(shí)內(nèi) 容的信息：1、以“產(chǎn)品停售”、“產(chǎn)品限售”等噱頭進(jìn)行產(chǎn)品宣 傳的信息；2、傳播利用禮品、虛假贈(zèng)送保險(xiǎn)誤導(dǎo)客戶(hù)參加產(chǎn)說(shuō)會(huì) 或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息；3、傳播曲解、夸大保險(xiǎn)利益的信息4、 傳播夸大資金投資渠道的信息；5、虛假傳播、夸大或承諾產(chǎn)品投 資收益的信息；6、用分紅率、投資回報(bào)率描述分紅紅利分配情況； 違規(guī)向公眾披露分紅保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)成果、分紅水平；7、傳播不符合扣10分、20 48 國(guó)家稅收政策的免稅、避稅等內(nèi)容的信息；8、傳播混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品分或30分 與其他金融類(lèi)產(chǎn)品的信息；9、包含與同業(yè)產(chǎn)品或其他金融類(lèi)產(chǎn)品 進(jìn)行對(duì)比內(nèi)容的信息；10、虛假宣傳與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī) 及政策的信息；11、虛假宣傳平安集團(tuán)及各子公司的股東情況、經(jīng) 營(yíng)狀況以及過(guò)往經(jīng)營(yíng)成果的信息；12、根據(jù)監(jiān)管制度及公司內(nèi)部制 度可認(rèn)定為含誤導(dǎo)及不實(shí)內(nèi)容的信息。違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán) 重程度予以扣分 私自設(shè)計(jì)、修改、印刷或使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的建議書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、 宣傳單、宣傳彩頁(yè)及其他展業(yè)資料和宣傳材料；制作或傳播自制萬(wàn)扣10分、20 49 能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)利益演示工具，使用自制萬(wàn)能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)利益演示工分或30分 具進(jìn)行展業(yè)；視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 未親自面見(jiàn)投保人、被保險(xiǎn)人，即為客戶(hù)辦理投保手續(xù)，導(dǎo)致發(fā)生 扣10分或20分 50 客戶(hù)投訴、退保，造成公司或客戶(hù)利益損失 投保風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)非投保人本人抄錄的，視情節(jié)嚴(yán)重予以扣分 扣10分或20分 51 在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓客戶(hù)在尚未填寫(xiě)完整的投保書(shū)或電子投保申請(qǐng) 確認(rèn)書(shū)上簽字；或綁定了尚未填寫(xiě)完整的電子投保申請(qǐng)確認(rèn)書(shū)；扣10分或20分 52 視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 16 發(fā)生在投保書(shū)、人身保險(xiǎn)投保提示書(shū)、金領(lǐng)建議書(shū)、客戶(hù)權(quán)益確認(rèn)書(shū)、 契約審核函件、體檢報(bào)告書(shū)中的健康告知、各類(lèi)疾病問(wèn)卷、授權(quán)委托 書(shū)、委托轉(zhuǎn)帳合同、電子投保確認(rèn)書(shū)、保單回執(zhí)、親訪(fǎng)函及各類(lèi)變更扣20分 53 申請(qǐng)書(shū)等公司規(guī)定需客戶(hù)（投保人、被保險(xiǎn)人、受益人或監(jiān)護(hù)人）本 人親筆簽名的相關(guān)保險(xiǎn)資料上，非客戶(hù)本人親筆簽名的情況。 業(yè)務(wù)人員本人或唆使他人代客戶(hù)在投保書(shū)、人身保險(xiǎn)投保提示書(shū)、金 領(lǐng)建議書(shū)、客戶(hù)權(quán)益確認(rèn)書(shū)、契約審核函件、體檢報(bào)告書(shū)中的健康告 知、各類(lèi)疾病問(wèn)卷、授權(quán)委托書(shū)、委托轉(zhuǎn)帳合同、電子投保確認(rèn)書(shū)、扣30分 54 保單回執(zhí)、親訪(fǎng)函及各類(lèi)變更申請(qǐng)書(shū)等公司規(guī)定需客戶(hù)（投保人、被 保險(xiǎn)人、受益人或監(jiān)護(hù)人）本人親筆簽名的相關(guān)保險(xiǎn)資料上簽名。 業(yè)務(wù)人員違反交費(fèi)終端、EPOS、電話(huà)/網(wǎng)上交費(fèi)相關(guān)刷卡資格人規(guī)定 扣1-4分 55 掛單行為：發(fā)生掛單行為（私下轉(zhuǎn)讓保單），當(dāng)事人雙方各予以扣分 扣5分 56 發(fā)生掛單行為（私下轉(zhuǎn)讓保單），致使客戶(hù)無(wú)人服務(wù)、導(dǎo)致公司或扣10分、20 57 客戶(hù)損失，當(dāng)事人雙方同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 扣1-4分、5分 違反公司新契約等業(yè)務(wù)管理規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 58 或10分 四、售后服務(wù)管理 收到公司要求送達(dá)客戶(hù)的各類(lèi)通知函、資料等，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)， 扣1-4分 59 或未向公司回銷(xiāo)；或回銷(xiāo)不真實(shí)、不及時(shí)導(dǎo)致保單失效或客戶(hù)投訴 不及時(shí)處理或虛假回銷(xiāo)客戶(hù)代辦業(yè)務(wù)或首問(wèn)制業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴 扣1-4分 60 未在正常時(shí)效內(nèi)完成預(yù)約客戶(hù)代辦業(yè)務(wù)，或退信回執(zhí)未按規(guī)定時(shí)效回銷(xiāo) 扣1-4分 61 未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理并回銷(xiāo)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)的各類(lèi)問(wèn)題件或函件，且無(wú)合 扣1-4分 62 理理由、不提供逾期書(shū)面說(shuō)明的 自客戶(hù)投保申請(qǐng)日次日起，未在五個(gè)工作日內(nèi)將電子投保申請(qǐng)確認(rèn) 扣2分 63 書(shū)（1080單證）交回至客戶(hù)服務(wù)中心柜面 接到保險(xiǎn)單正本（含保單回執(zhí)）、新契約審核函件，無(wú)合理理由， 未在三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)客戶(hù)；保單簽收5日內(nèi)，無(wú)合理理由，未提扣5分 64 供逾期書(shū)面說(shuō)明，未將保單回執(zhí)交回公司的 回訪(fǎng)或再訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)虛假回銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題件的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予扣10分、20 65 以扣分 分或30分 業(yè)務(wù)人員本人冒充或讓他人代替客戶(hù)接受公司電話(huà)回訪(fǎng)，阻礙投保 扣10分、20 人接受回訪(fǎng)、誘導(dǎo)投保人不接受回訪(fǎng)或者不如實(shí)回答回訪(fǎng)問(wèn)題，視 66 分或30分 情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 抵制公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的電話(huà)回訪(fǎng)工作，或被客戶(hù)投訴后不積極配 扣5分或10分 67 合公司調(diào)查處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 17 明知客戶(hù)信息資料發(fā)生變更而不及時(shí)為客戶(hù)辦理變更手續(xù)，或以篡 改電話(huà)、提供他人電話(huà)、保單所留電話(huà)為業(yè)務(wù)員本人等方式，阻撓扣5分、10分、 68 回訪(fǎng)的進(jìn)行，導(dǎo)致公司無(wú)法聯(lián)系客戶(hù)或進(jìn)行正常的保單回訪(fǎng)、續(xù)期20分或30分 收費(fèi)等，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 已被認(rèn)定為惡性遷移保單的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 扣5分或10分 69 已被認(rèn)定的惡性遷移的保單業(yè)務(wù)人員不協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行遷移保單回退的 扣5分 70 對(duì)客戶(hù)因保險(xiǎn)事務(wù)而提出的合理要求，而服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致客戶(hù)投訴 扣1-4分 71 續(xù)期收費(fèi)期間未提供服務(wù)引起客戶(hù)保單停效、或引起投訴的，經(jīng)客 扣5分 72 服部認(rèn)定為有效投訴的 泄露或違規(guī)使用客戶(hù)信息或財(cái)產(chǎn)情況等個(gè)人隱私資料，視情節(jié)嚴(yán)重扣10分或20 73 程度予以扣分 分 扣1-4分、5分 違反公司保全、續(xù)期、理賠等業(yè)務(wù)管理規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 74 或10分 五、虛假作業(yè)管理 沒(méi)有按投保要求提醒客戶(hù)做如實(shí)健康告知、財(cái)務(wù)告知，導(dǎo)致承保后 扣5分、10分、 再做補(bǔ)充告知被拒保，客戶(hù)要求退保時(shí)已過(guò)猶豫期，致使公司或客 75 20分或30分 戶(hù)利益受損的，除承擔(dān)損失外，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，通過(guò)利誘、唆使等不正當(dāng)手段誘導(dǎo) 投保人不履行如實(shí)告知義務(wù)，或明知客戶(hù)告知不實(shí)卻不如實(shí)聲明； 扣30分 76 不如實(shí)填寫(xiě)或擅自更改投保、保全、理賠等相關(guān)文件，致使公司或 客戶(hù)利益受損； 協(xié)同客戶(hù)提供不完整體檢病史，或隱瞞客戶(hù)提供的體檢病史 扣30分 77 提供客戶(hù)虛假投保信息，如假證件，假電話(huà)，假年齡，虛假投、被 扣10分、20 保人關(guān)系，虛假病歷資料、虛假健康資料、虛假財(cái)務(wù)資料等，視情 78 分或30分 節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 協(xié)同客戶(hù)讓他人頂替體檢、偽造或修改體檢報(bào)告，或明知客戶(hù)頂替體檢 扣30分 79 不阻止且不告知公司，或在客戶(hù)不知情的情況下擅自找他人頂替體檢的 提供給公司的收據(jù)與提供給客戶(hù)的收據(jù)內(nèi)容不一致 扣30分 80 未經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權(quán)，私自為客戶(hù)開(kāi)通E服務(wù)或訂閱電子函件或其它電扣10分、20 81 子化服務(wù)，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 未經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權(quán)，私自為客戶(hù)開(kāi)通E服務(wù)或訂閱電子函件或其它電 扣30分 82 子化服務(wù)并造成客戶(hù)損失，引起客戶(hù)投訴的 未經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權(quán)，私自通過(guò)柜面、網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)等渠道辦理保全申請(qǐng)的 扣30分 83 冒充或唆使他人冒充客戶(hù)臨柜辦理業(yè)務(wù)的 扣30分 84 18 被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同生效后兩年內(nèi)因疾病身故，經(jīng)查在銷(xiāo)售過(guò)程中扣10分、20 85 有過(guò)失行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同生效后兩年內(nèi)因疾病身故，經(jīng)查業(yè)務(wù)人員有故 扣30分 86 意隱瞞行為的； 接到客戶(hù)索賠通知后，不及時(shí)報(bào)告公司，代表公司承諾任何法律責(zé)扣10分、20 87 任或清償責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣分 分或30分 參與保險(xiǎn)欺詐：擅自以公司的名義簽發(fā)保險(xiǎn)單，或擅自變更保險(xiǎn)條 款，或擅自與客戶(hù)簽定附加合約，或保險(xiǎn)事故發(fā)生后再與客戶(hù)簽訂 扣30分 88 投保申請(qǐng)（倒簽單），或串通投保人、被保險(xiǎn)人或受益人參與制造 假賠案、欺騙公司等；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)處理 六、收付費(fèi)管理 不使用公司正規(guī)的人工收費(fèi)憑證收取客戶(hù)現(xiàn)金保費(fèi) 扣5分 89 違反零現(xiàn)金規(guī)定向客戶(hù)收取1000元以上的現(xiàn)金，為客戶(hù)代領(lǐng)現(xiàn)金的 扣5分 90 收取客戶(hù)押金，或墊付客戶(hù)保費(fèi)引起糾紛的 扣5分 91 扣10分、20 打白條收取客戶(hù)保費(fèi)或向客戶(hù)收取保險(xiǎn)費(fèi)以外的費(fèi)用，視情節(jié)嚴(yán)重扣分 92 分或30分 未經(jīng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)同意即使用EPOS刷卡或?qū)崟r(shí)轉(zhuǎn)賬，收取客戶(hù)保費(fèi)； 扣10分、20 或填寫(xiě)非投保人和被保險(xiǎn)人的手機(jī)號(hào)碼接收動(dòng)態(tài)碼的，視情節(jié)嚴(yán)重 93 分或30分 程度予以扣分 滯留客戶(hù)保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金：1除不可抗力外，業(yè)務(wù)人員代收的首 期、續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)、保全補(bǔ)費(fèi)，應(yīng)于當(dāng)日交給公司，如因故未能及時(shí) 上交，則應(yīng)于次日（節(jié)假日順延）上交，否則視為滯留保費(fèi)；2除 扣10分 94 不可抗力外，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將客戶(hù)的溢交保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金、解約金、 保單貸款或其他款項(xiàng)，于當(dāng)天轉(zhuǎn)交給客戶(hù)，如因故未能及時(shí)轉(zhuǎn)交， 則應(yīng)于次日轉(zhuǎn)交，否則視為滯留保險(xiǎn)金 除不可抗力外，滯留保費(fèi)超過(guò)七個(gè)工作日、或滯留保險(xiǎn)金超過(guò)七天 的，除追扣滯留款項(xiàng)本息、解除代理合同外，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司扣30分 95 法機(jī)關(guān)處理 業(yè)務(wù)人員對(duì)所經(jīng)手之屬于或應(yīng)屬于公司的保險(xiǎn)費(fèi)、金錢(qián)、財(cái)產(chǎn)及有 價(jià)證券等負(fù)責(zé)，應(yīng)依公司指示交還公司，倘有任何短失的，均應(yīng)由 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)補(bǔ)足。業(yè)務(wù)主管對(duì)所轄人員負(fù)有監(jiān)督、管理