化妝品店論文關(guān)于傳統(tǒng)化妝品店應(yīng)對電商之道論文范文參考資料VIP

化妝品店論文關(guān)于傳統(tǒng)化妝品店應(yīng)對電商之道論文范文參考資料 我們在價格上或許無法與電商競爭，但價格因素并不是競爭的全部 去年末，馬云和王健林為電商和傳統(tǒng)渠道的未來立下億元賭注，將線上線下的對立推向風頭浪尖。不管最終誰能贏得這場賭局，近幾年電商的高速發(fā)展對傳統(tǒng)渠道的沖擊是有目共睹的。而化妝品作為電商渠道銷量排名前幾位的品類，xx年據(jù)說已經(jīng)做到500億元的規(guī)模。線上線下巨大的價差，讓眾多消費者從線下轉(zhuǎn)移到了線上，顧客的大量流失造成了很多專營店業(yè)績停滯甚至下滑。身居傳統(tǒng)渠道的化妝品專營店，在承受房租和人員工資等運營費用大幅上漲的同時，深刻感覺到了電商渠道的巨大壓力。因此，如何應(yīng)對電子商務(wù)渠道的沖擊成了近年化妝品專營店圈子里最熱門的話題。 目前，中國超過16萬家的化妝品專營店大多還處在單店和小連鎖階段，其競爭力不要說和電商渠道相比，就是和傳統(tǒng)渠道中的商場超市以及國際化妝品零售連鎖相比，也是非常弱勢的。而隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大規(guī)模地融入零售業(yè)，電商渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊將會越來越大。 筆者通過近幾年的實際經(jīng)營，對中小化妝品專營店如何應(yīng)對電商沖擊提出以下幾點看法，期望能夠帶給大家些許借鑒。 突出專業(yè)品質(zhì) 決定消費者購買化妝品的最大因素是什么是價格因素，品牌因素，品質(zhì)因素，還是其他xx年，我們曾委托調(diào)研公司在煙臺地區(qū)對店內(nèi)和店外的顧客做市場調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使用效果才是決定消費者購買產(chǎn)品的最重要因素。顧客使用化妝品的基本目的無非是解決自己的皮膚理由，讓自己更年輕更漂亮些。不同的皮膚類型需要不同的產(chǎn)品組合，因而，員工的專業(yè)度在幫助顧客選擇化妝品的過程中就顯得尤其重要，而判斷顧客皮膚類型、為顧客提供專業(yè)的皮膚理由解決方案，則是電商渠道現(xiàn)階段很難實現(xiàn)的。 強化彩妝品類 彩妝的特殊屬性注定了其在網(wǎng)上銷售存在難度。 首先，彩妝更突出的是色彩，由于拍照光線和電腦顯示的理由，網(wǎng)店中展示的彩妝顏色和實際顏色會有很大偏差，因此會給消費者在選擇上造成難題；其次，現(xiàn)階段彩妝的整體銷量相對較小，電商的規(guī)?；?yīng)在彩妝品類上很難得到體現(xiàn)；另外，彩妝單品價格相較于護膚品更低，因此線上線下價差相對要小，對網(wǎng)購消費者的吸引力也會降低；再者，彩妝單品多、更新快，電商渠道在庫存制約上也存在不小的難度；最后，彩妝在中國市場還處于消費者教育階段，即使消費者在線上買的彩妝價格再低，如果沒有線下專業(yè)的服務(wù)，其價值也會大打折扣。由此來看，強化彩妝品類，是個不錯的突破口。 提供增值服務(wù) 隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)價值越來越受消費者認同。 雖然化妝品專營店無法提供給顧客和電商渠道同等低廉的價格，但我們完全可以通過提供一些增值服務(wù)來彌補。增值服務(wù)在現(xiàn)實中的應(yīng)用非常廣泛，如我們經(jīng)常應(yīng)用的*會員、微*員、迅雷會員，我們?yōu)槭裁丛敢飧顿M成為會員因為會員能享受到超出非會員的增值服務(wù)。飛機頭等艙和經(jīng)濟艙價格相差很大，僅僅是因為座位不同答案顯然是否定的。頭等艙乘客從上機安檢到下機提取行李，會享受到航空公司提供的一系列增值服務(wù)。 在化妝品專營店，我們通過為會員提供修眉、化妝、護理等十幾項增值服務(wù)，讓顧客享受到服務(wù)帶來的價值，顧客會覺得物超所值，這樣不但能降低電商的價格沖擊，還會增加顧客的滿意度。 打造完美體驗 個人覺得，世界經(jīng)濟正在經(jīng)歷從產(chǎn)品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟最終到體驗經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。而女性對于體驗的接受程度遠遠要高于男性。 在辦公司喝咖啡只要幾毛錢，去麥當勞喝咖啡要幾塊錢，去星巴克喝咖啡則要幾十塊錢，而星巴克成了世界上最大的咖啡零售系統(tǒng)。為什么那么多人選擇去星巴克喝咖啡顯然，星巴克帶給我們的體驗是不同的。在家里看電影不需要花錢，而去電影院看要花幾十元，為什么很多人還是選擇電影院顯然也是因為電影院帶給我們不同的體驗。其實這樣的案例在我們身邊很多，比如海底撈，它的成功有大半理由是它創(chuàng)造了不同于所有其他餐飲行業(yè)的體驗和服務(wù)價值。 那么在化妝品專營店，我們能不能創(chuàng)造出像海底撈、星巴克、電影院一樣的顧客完美體驗，讓顧客也心甘情愿地為這種體驗買單呢今年，我們在沙龍模式的基礎(chǔ)上添加了尊重、換位及感動三個環(huán)節(jié)。尊重，即指不僅要尊重顧客本人，而且還要尊重顧客的想法、顧客的倡議以及最重要的“顧客的決定”。以客為尊，這樣顧客的自主性會得到充分體現(xiàn)。換位，就是任何事情都要站在顧客的角度替顧客著想，“你希望別人怎么對你，你就怎么對待別人”、“你希望別人用什么方式銷售產(chǎn)品給你，你就用這種方式銷售產(chǎn)品給顧客”。通過換位，讓顧客得到充分的體貼和關(guān)愛，讓顧客在我們店里有更多的歸屬感。最后是感動，感動是服務(wù)顧客的最高境界，也是顧客對體驗最大的認同。以上這些體驗是顧客在電商領(lǐng)域很難體會到的，也正是我們應(yīng)對電商渠道有力武器。 電商不是洪