網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和趨勢的調(diào)查報告

1/9網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和趨勢的調(diào)查報告本次市場抽樣調(diào)查采用的是街頭攔截訪問及入戶訪問調(diào)查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭攔截訪問的地點?？紤]到在進(jìn)行調(diào)查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中，抽樣調(diào)查的問題有21個，小組同學(xué)歷時一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認(rèn)真地回答了問卷，可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對問卷中21個問題的調(diào)查，我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析，第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問題的數(shù)據(jù)分析，第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下（一）基本資料在本次抽樣調(diào)查樣本中性別比例男性占39，女性占61；年齡比例為20歲以下19，2030占53，3040占22，4050占6；職業(yè)比例為學(xué)生占47，公司職員占25，干部占6，自由職業(yè)者占11,公務(wù)員占3，其它職業(yè)者占7；2/9收入比例為1000元以下者占47,10002000元收入者占33,20003000元收入者占14，30004000元收入者占3，5000元以上收入者占3從基本資料分析不難看出，調(diào)查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。（二）網(wǎng)上購物第一個問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中，經(jīng)常上網(wǎng)者占42，有時上網(wǎng)者占33，偶爾上網(wǎng)者占14。，在當(dāng)今這個奔跑著的社會中，經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個名詞都不會陌生。網(wǎng)上購物方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17，已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物者占72，沒有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性占75，網(wǎng)站應(yīng)針對女性購買者較多的特點，分析女性購買者的消費心里，進(jìn)行一些有吸引力的設(shè)計。學(xué)生購買比例占到50，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前第三個問題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11，選擇在商場中購物的人3/9占89?？磥?，人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)上購物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。第四個問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買哪類商品。選擇網(wǎng)上購買生活用品的占11，家電6，電子產(chǎn)品31，書籍音像69，珠寶飾品0，服裝14，信息22，其它22。如圖可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點。第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網(wǎng)站。其中，回答是的占89，回答否的占11。大型購物網(wǎng)站對消費者有著導(dǎo)向作用，大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站，這為網(wǎng)上購物奠定了基礎(chǔ)。第六個問題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79,選擇搜狐商城的占76,選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69,選擇“淘寶”的占60，選擇新浪商城的占57，選擇“八佰拜”的占41，選擇“卓越”的占40，選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30。大多數(shù)人們都瀏覽過購物網(wǎng)站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗，作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購物網(wǎng)站的參考。第七個問題是您從何種方式得知購物網(wǎng)站。從報紙/雜志廣告得知者占22，網(wǎng)絡(luò)鏈接者占67，電視廣告4/96，朋友介紹33，其它3。數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)鏈接是最主要的方式，所以我們應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主要宣傳方式，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響。第八個問題是您對瀏覽過的購物網(wǎng)站提供的服務(wù)及安全問題是否滿意?；卮饾M意者占41，回答不滿意者占59。從這個問題的調(diào)查結(jié)果看，盡管目前的購物網(wǎng)站令人眼花繚亂，但是仍有相當(dāng)多的人對這個問題不滿意，我們構(gòu)建網(wǎng)站還需要在在服務(wù)上下大功夫，爭取更多用戶的信任才是我們首先要做到的。第九個問題是您是否希望出現(xiàn)真正快捷、安全的購物網(wǎng)站。對于這個問題，非常期待者占50，無所謂者也占50。我們分析這個結(jié)果的原因是，受到傳統(tǒng)購物方式的影響，傳統(tǒng)購物方式的地位非常穩(wěn)固的，所以只有一半的人對網(wǎng)上購物寄予大的希望，而另一半人對于網(wǎng)上購物持觀望態(tài)度。第十個問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇打折者占67，免費送貨50，專題促銷30，購物返券6，送禮16，積分7，其它5。數(shù)據(jù)顯示打折是最受歡迎的促銷方式，其次是免費送貨，可見吸引消費者的最大亮點永遠(yuǎn)都是看的見的實惠。第十一個問題是您認(rèn)為網(wǎng)上購物最需要改進(jìn)的項目。認(rèn)為顧客服務(wù)尚且欠缺急需改進(jìn)的占58，而其它選項所5/9占比例則不如顧客服務(wù)那么集中，如產(chǎn)品選購17，趣味論壇14，賣家熱推19。第十二個問題是您對于網(wǎng)上購物最大的憂慮。選項結(jié)果顯示產(chǎn)品質(zhì)量57，網(wǎng)絡(luò)安全42，配送速度41，送貨質(zhì)量30，登記手續(xù)煩瑣40，其它10。顯然，要保證質(zhì)量，關(guān)鍵是向用戶提供盡可能安全的購物環(huán)境。事實上，對于很多消費者來說，網(wǎng)上購物一直是很具有誘惑力的，然而就是由于這樣或者那樣的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當(dāng)面看貨的商場購物，他們認(rèn)為商場購物更安全。第十三個問題是您認(rèn)為構(gòu)建網(wǎng)站最需要改進(jìn)的地方。有63的人希望注冊手續(xù)簡單化,60的人希望加強售后服務(wù)，51的人希望增加服務(wù)種類，20的人希望網(wǎng)絡(luò)使用標(biāo)示的簡單化，30的人希望產(chǎn)品分類細(xì)致化。由此可見，人們迫切地希望注冊手續(xù)簡單化，復(fù)雜的手續(xù)可能導(dǎo)致放棄購物，因為良好的售后服務(wù)也是吸引顧客的重要因素。第十四個問題是您所考慮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢在于哪些方面。方便快捷70，產(chǎn)品質(zhì)量15，安全10，種類齊全40，價格合理43。這個調(diào)研結(jié)果說明，人們最看重的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，所以我們應(yīng)在產(chǎn)品分類、購買手續(xù)登記等方面提供最便捷的服務(wù)。第十五個問題是最吸引您成為購物網(wǎng)站會員的的原6/9因是什么。青睞于高分換禮品的占11，青睞于會員最新資訊的占23，免費網(wǎng)上游戲20。而為專享優(yōu)惠所吸引的占到了89，這說明吸引顧客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優(yōu)惠服務(wù)。第十六個問題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結(jié)果顯示，電話訂購28，網(wǎng)上提交訂單69，信件發(fā)送訂單23。這是因為通常在網(wǎng)上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎第十七個問題是您比較喜歡哪種付款方式。選擇貨到付款的占83，選擇郵局電匯的占20，選擇信用卡付款的占30，選擇支票付款的占27，選擇銀行轉(zhuǎn)賬的占21，選擇網(wǎng)上銀行支付的占42，選擇其它的則只占了17。這說明目前的付款方式中，最受歡迎的是貨到付款，這是消費者最接受也是最安全的付款方式。（三）結(jié)論分析通過對問卷中這總共二十一個問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，我們不難得出以下結(jié)論。第一，網(wǎng)上購物前景樂觀。在當(dāng)今這個信息高速發(fā)展的社會里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很7/9具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識了網(wǎng)上購物。第二，網(wǎng)上購物不如商場購物受到認(rèn)可。雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時還不能被大多數(shù)人接受和采用。對于此種現(xiàn)象，我們小組成員通過口頭調(diào)查，還得知了網(wǎng)上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。第三，比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。為什么人們愿意從網(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢?fù)?jù)分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點，既方便快捷，又簡單明了。第四,用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。這個結(jié)論的得出是緣于，在當(dāng)被問及您對目前已存8/9在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題，比如內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實性需要提高，這種不真實內(nèi)容的破壞性是很大的。的確，目前網(wǎng)上交易安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用、送貨耗時、付款不便有很大關(guān)系，但是當(dāng)網(wǎng)民們展望互聯(lián)網(wǎng)未來的時候，網(wǎng)上購物與網(wǎng)絡(luò)通訊和網(wǎng)上學(xué)校一起被網(wǎng)民們公選為最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。第五,大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。在被問及最愿意接受的付款方式時，超過80的用戶選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認(rèn)為當(dāng)人們寧愿花費時間去尋找所需的性價比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。此外，隨著網(wǎng)上購物的發(fā)展必將促使郵遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。綜上所述，我們認(rèn)為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認(rèn)可并且踴躍使用的網(wǎng)站，改進(jìn)現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現(xiàn)存的問題才能贏得用戶們的第一步信任9/9對于目前有些網(wǎng)站信息不真的問題，我們呼吁各個網(wǎng)站重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全問題。只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶對于剛剛起步的網(wǎng)上購物才不會望而卻步，只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶才會逐漸嘗試并且接受網(wǎng)上購物。此外，為支持這一新事業(yè)