物業(yè)部員工行為規(guī)范

1/4物業(yè)部員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。2遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。3認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。4公私分明愛護(hù)公物,不謀私利,自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。5勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。6團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。7嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識要求1文明禮貌做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。2/42主動熱情以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務(wù),主動了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。3耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。三、儀容儀表要求1保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。2工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。4女員工頭發(fā)不過肩,不做怪發(fā)型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。5員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、行為舉止要求1站立時,自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。2坐立時,上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。3行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男3/4走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。4在各種場合,見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。5進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品。6乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、接聽電話要求1所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。2拿起電話后,先致筒單問候,自報公司部門,語氣親切柔和。3認(rèn)真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。5打電話時,向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、明了。6上班時間,一般不得打傳私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。六、處理投訴1員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。4/42細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。3認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5投訴經(jīng)調(diào)查屬實,可作為員工獎勵或