供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標前期工作檢查報告

1/5供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標前期工作檢查報告關(guān)于供電所“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標”前期工作檢查的報告中心領(lǐng)導(dǎo)年月日，本人赴供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準、農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準（以下統(tǒng)稱為“標準”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標的前期準備工作進行初步檢查。通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預(yù)定工作任務(wù)，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。2/5現(xiàn)就這次檢查供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標中不符合“標準”條款的問題報告如下一、服務(wù)環(huán)境方面營業(yè)窗口外未設(shè)置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。室內(nèi)應(yīng)設(shè)置的辦理各類業(yè)務(wù)的標志、標牌不全（只有“收費室”標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務(wù)方面的宣傳資料。沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務(wù)場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。二、服務(wù)行為方面不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓(xùn)僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展次，年月共向客戶發(fā)放“征求意見書”份，收回份，客戶3/5意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應(yīng)的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。三、服務(wù)規(guī)范方面該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。電費公開工作方面，臺區(qū)未設(shè)立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)共計的項工作單中，在工作結(jié)束后有項工作單未經(jīng)客戶簽字確認；今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計的項工作單中，在工作結(jié)束后有項工作單未經(jīng)客戶簽字確認。4/5“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，個工作日內(nèi)送電。”項目有待進一步核實。故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。“接到客戶報修電話，搶修人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過分鐘；特殊邊遠地區(qū)小時?！表椢催M行核實。四、便民服務(wù)方面未建立便民服務(wù)制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對照核實提供上門服務(wù)的內(nèi)容。五、服務(wù)監(jiān)督對客戶抱怨、投訴、舉報未設(shè)立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在個工作日、舉報在個工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況”的內(nèi)容。聘請了服務(wù)質(zhì)量和行風監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。以上是本人對照“標準”條款，對供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標進行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中5/5對該所執(zhí)行“標準”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所