2017客服主管個人簡歷模板

1/42017客服主管個人簡歷模板為大家整理了2017客服主管個人簡歷模板，供大家參考，希望可以幫助到大家。姓名鐘女士性別女婚姻狀況未婚民族漢族戶籍廣東茂名年齡24現(xiàn)所在地廣東東莞身高160CM意向地區(qū)廣東東莞意向職位客戶服務(wù)/技術(shù)支持類客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)/技術(shù)支持類客戶服務(wù)經(jīng)理教育經(jīng)歷201709201707化州市第三中學(xué)計算機高中培訓(xùn)經(jīng)歷201706201706安萊汽車服務(wù)行業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營畢業(yè)證書201704201704主機廠培訓(xùn)標(biāo)檢審計項目學(xué)習(xí)201702201702主機廠培訓(xùn)客戶關(guān)系政策、道路救援培訓(xùn)優(yōu)秀證書201701201701主機廠培訓(xùn)客戶專員服務(wù)知識公司201702至今公司性質(zhì)集體企業(yè)行業(yè)類別汽車、摩托車及零配件2/4擔(dān)任職位客服主管崗位類別客戶服務(wù)主管工作描述全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓(xùn)、文件管理記錄并跟進(jìn)處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求相關(guān)部門經(jīng)理針對抱怨類型客戶進(jìn)行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉，對投訴項目的整改跟進(jìn)及整改項目執(zhí)行情況。公司201710201710公司性質(zhì)股份制企業(yè)行業(yè)類別汽車、摩托車及零配件擔(dān)任職位客服專員崗位類別客戶服務(wù)專員/助理工作描述對快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約，對新車進(jìn)行主動客戶接觸，按30天時間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類統(tǒng)計，并明確新增流失量，100進(jìn)行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務(wù)市場活動包括召回聯(lián)系客戶返廠時間并提供預(yù)約服務(wù)，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進(jìn)行提醒，做好客戶關(guān)懷每天核對預(yù)約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計預(yù)約率，預(yù)約3/4準(zhǔn)時到達(dá)率等，對影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。離職原因個人原因公司201703201709公司性質(zhì)股份制企業(yè)行業(yè)類別汽車、摩托車及零配件擔(dān)任職位客服專員崗位類別銷售代表工作描述服務(wù)好每一位客戶，維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進(jìn)其愛車在維修廠的維修進(jìn)度，向客戶宣傳預(yù)約、會員服務(wù)、精品等增值服務(wù)離職原因轉(zhuǎn)職位技能專長專業(yè)職稱計算機水平初級計算機詳細(xì)技能技能專長工作經(jīng)驗4年，2017年考到駕照語言能力普通話流利粵語流利英語水平其他一般求職意向發(fā)展方向本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己4/4的工作做得更好其他要求包吃住自身情況自我評價服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。個人儀表儀態(tài)良好，五官端正，服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀，團(tuán)隊意識、責(zé)任心強，服從管理，為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強。興趣愛好獲獎獎勵優(yōu)