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1/4關(guān)于接電話的禮儀要點電話是代表你個人形象的重要窗口,接打電話時,一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌,具體可歸納為禮貌、簡潔和明了。下面是小編為大家整理的關(guān)于接電話的禮儀要點,歡迎大家閱讀。一、接電話的禮儀1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒,對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話,如果他猛然沖到你的面前,你也會嚇一跳的如果在第三聲響后接聽,對方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽,應(yīng)該有道歉的話語,如您好讓您久等了。2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起,我們可以把左手放在電話上,準備用左手拿話筒,右手進行電話記錄左手寫字傾向的人恰好相反,用右手準備拿起話筒。3、接聽的第一句話。通常拿起話筒,我們習慣性的第一句話是喂。嚴格來講,喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時,應(yīng)該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺,所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應(yīng)該是問候語。2/4問候語的時段性900以前,早上好9001200,上午好12001330,中午好13301730,下午好其他時間可以說您好。根據(jù)公司要求,在問候語之后,可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。4、電話記錄的內(nèi)容5個W,1個H。5個W是指WHEN、WHOWHOSE、WHAT、WHERE、WHY,1個H是指HOW。具體來講,電話記錄應(yīng)該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話,怎樣處理等。在進行電話記錄時對數(shù)字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應(yīng)該重復(fù)一遍給予確認。5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應(yīng)該說請問您貴姓,不能直接問你叫什么名字。如果對方告訴你他的姓名,應(yīng)該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知,姓名就是一個人的代表符號,對姓名的重視可以暗示對他的尊重,同時可以避免產(chǎn)生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名,在隨后的稱謂中也不要直呼其名,盡量使用姓職務(wù)的稱呼方式,或者說先生、女士。6、措辭。電話交談應(yīng)該語言簡潔、措辭高雅,避免3/4俚語或者不禮貌的語言。7、聲音的把握。有研究顯示,當你與別人交流時,你說話的內(nèi)容對別人的影響占20,而你的聲音對別人的感染力占到80。因此,聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語調(diào)積極、明朗合適的語速可以控制交流的節(jié)奏,如果對方語速過快,你可以比他稍慢一點,反之,如果對方說話很慢,你可以比他稍快一點,兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節(jié)奏相差很大,雙方都會感覺到不和諧,會影響雙方的愉快溝通總之,聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺,傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風格。8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你,就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言,即便那樣,你的聲音也是干澀的,毫無感染力可言。微笑不只是表情,它是一種美好的感覺,在電話里看不到但是感覺的到9、你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話,聲音會顯得悶而不暢,會給對方造成困惑如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話,對方能夠聽出你有些急切。因此,掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。10、正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在,應(yīng)該說他她恰好不在,或者說公務(wù)外出,4/4不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告,應(yīng)該記錄下來,以免忘記交給同事,或者因為事情太多而弄錯電話內(nèi)容。如果電話需要轉(zhuǎn)接,應(yīng)該說好的,請稍等。若分機無人接聽轉(zhuǎn)回總機,應(yīng)該用第一次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大,聽不清對方說話,應(yīng)該直截了當?shù)母嬖V對方對不起,我聽不清您講話,請您再撥一遍。有時辦公室內(nèi)恰好有客人在,電話鈴聲響起時,應(yīng)該對客人禮貌的說明對不起,我接個電話。對自己沒有及時接到的電話,應(yīng)該在二十四小時以內(nèi)給予回復(fù),如果有特殊的情況沒能及

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