2016物業(yè)管理個人年終工作總結(jié)3篇一

2016 物業(yè)管理個人年終工作總結(jié) 3 篇 一： 自今年 6 月份調(diào)入 *物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下 : 一、自覺加強學(xué)習，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察 、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了 (本文來自 秘 114 網(wǎng)站，轉(zhuǎn)載請注明 )工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一 )耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手 *管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 *的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， 200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā) ，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 (二 )積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， *的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作 :一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案 進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三 )認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作 :一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在 *工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲 : (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體 ，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責 (四 )只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20的工作存在以下不足 : (一 )對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 ; (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ; (三 )綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對 20工作中存 在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 : (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 ; (二 )加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ; (三 )管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支 ; (四 )想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系 ; (五 )抓好小區(qū)綠化維護工作。 2016 物業(yè)管理個人年終工作總結(jié)二： 時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間， 2016 年即將成為歷史，自 2012年 5 月 1 日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng) 驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下 : 一、回顧調(diào)入 展工作所得總結(jié) 1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。 2、嚴格律己，樹立良好的 管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行 費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問 ?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情 況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費收取工作 我小區(qū)住戶有 690 戶，從 9 12 月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費， (正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理 )大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在 92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識 較差。 部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。 2016 年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。 從 2016 年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。 3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中 減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的 ?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日 常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 2016 物業(yè)管理個人年終工作總結(jié)三： 20是 *尋求發(fā)展的一年。在這一年里 ,*物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下 ,始終貫徹為業(yè)主 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 的企業(yè)理念 ,遵循 業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 的原則精神 ,根據(jù) *的實際情況 ,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作 ,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 ,物業(yè)管理工作取得了一定的成效 ,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分 ,現(xiàn)將 20的工作總結(jié)如下 : 一、 20日 常管理工作目標完成情況 : (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一 ,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 ,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題 ,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 ,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱 ,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。 為此 ,在裝修管理工作方面 ,我們重點加強了以下方面的工作 : 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 裝修工作指引 ,就裝修單元的 重點部位防水 、 消防安全 、 水 電管路走向 、 自用設(shè)施設(shè)備安裝 等作出明確的指引 ,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準備 ; 2)從嚴把好裝修申請審批關(guān) ,建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 ,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核 ,給出審批意見與建議 ; 3)建立裝修巡查簽到制度 ,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 ,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作 ,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ; 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 ,對存在未符合管理規(guī)定要 求的現(xiàn)象 ,限定作出整改 ,并按計劃實施復(fù)檢工作 ,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 5)從 20*年十月份起 ,根據(jù)工作的安排需要 ,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度 ,該項工作由保安隊長組織實施 ,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施 ,取得了良好的成效。 (二 )小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 ,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 ,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn) ,考核 ,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準 ,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡 查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌服務(wù) ,在前期裝修階段進出人員復(fù)雜 ,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 ,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。 1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 ,定時定崗進行裝修單元清場 ,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 ,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 ,收到了良好的成效 ; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管 ,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 ,從 20下半年起管理處實行了 裝修搬運押金管理制度 ,自制度實施以來 ,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 ; 3)嚴格執(zhí) 行人員及物品出入管理制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進出須配合查詢與登記 ,拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行 ,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到保障 ; 4)按消防管理制度要求 ,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作 ,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ; 5)前期階段由于各方面的因素 ,停車場車輛出入管理較為混亂 ,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作 ,并安排落實相關(guān)工作后 ,所有進出的車輛均已憑證出入 ,大大地 提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 (三 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的 ,*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目 ,由首期樓宇交付業(yè)主起 ,我們一直秉持的工作理念是 :嚴把接管驗收關(guān) ,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài) ,為此我們實施了以下管理措施 : 1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度 ,如電梯設(shè)備的移交 ,由于各方面的因素 ,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想 ,但在驗收過程中 ,在公司各部門的密切配合下 ,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題 ,經(jīng)過協(xié)調(diào) 跟進 ,基本上得到了整改 ; 2) 在物業(yè)管理的前期階段 ,由于設(shè)備處于運行磨合階段 ,同時由于其使用情況有別于正常階段 ,所以故障情況時有發(fā)生 ,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作 ,對存在的問題進行專題研討 ,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點 ,經(jīng)過努力 ,在后期階段 ,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善 ; 3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度 ,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻 ,維修人員定期實施巡檢工作 ,并做好巡檢工作記錄 ,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標 ; (四 )環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面 ,管理處制定了嚴格的保潔工 作程序與巡檢制度 ,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 ,并每天開展巡檢整改工作 ,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出 ,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 ,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境 ,我們開展了專項的大掃除工作 ,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 ,施工單位的清潔開荒不到位 ,不能滿足管理服務(wù)的要求 ,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 ,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位 ,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時 ,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作 ,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ) ; 2) 前期階 段由于施工的原因 ,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多 ,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 ,定期對停車場進行清洗 ,在有