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1/5農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問題交流材料農(nóng)村信用社作為服務(wù)最基層群眾的金融機(jī)構(gòu),其網(wǎng)點(diǎn)多,服務(wù)面廣,樹立形象、參與競爭、爭取生存和發(fā)展至關(guān)重要。農(nóng)村信用社由于體制和歷史等方面的原因,無論在人力資源還是硬件設(shè)施上都無法與它們相比。所以,信用社要想在激烈的金融業(yè)競爭中求得生存并發(fā)展,唯有在行風(fēng)建設(shè)中狠下工夫,以良好的行業(yè)風(fēng)氣樹立起自己的品牌。一、當(dāng)前農(nóng)村信用社行業(yè)風(fēng)氣存在的問題所謂行業(yè)風(fēng)氣,主要表現(xiàn)在員工行為及為公眾服務(wù)方面。因此員工的行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平的好壞,就是行業(yè)風(fēng)氣好壞的關(guān)鍵。就目前的情況看,農(nóng)信社的行風(fēng)存在以下幾個問題(一)從服務(wù)意識上看,存在著“向錢看,重自我”的現(xiàn)象在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,有的員工受社會拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響,服務(wù)意識淡?。挥械膯T工以自我為中心,只圖索取不求奉獻(xiàn),只圖享受不愿服務(wù),把為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨拋在腦后;有些臨柜人員經(jīng)常向儲戶借款,只顧自己的利益,不顧信用社的形象,致使這些儲戶有錢也不敢往信用社存,影響信用社業(yè)務(wù)的2/5發(fā)展;有的員工熱衷于第二職業(yè),無心上班,他們把主要精力放在做生意、辦企業(yè)上。(二)從服務(wù)態(tài)度上看,存在著“臉難看,事難辦”的現(xiàn)象我們從平時的文優(yōu)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)檢查發(fā)現(xiàn)的情況看,服務(wù)方面的問題依然存在,主要表現(xiàn)在“三個”較差。一是臨柜人員服務(wù)態(tài)度較差;二是信貸人員服務(wù)質(zhì)量較差;三是個別人員服務(wù)觀念較差。(三)從服務(wù)方式上看,存在著“一陣風(fēng),冷熱病”的現(xiàn)象為了提高信用社臨柜人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,其管理機(jī)構(gòu)組織開展了行風(fēng)評議等多項活動,從中發(fā)現(xiàn)有的員工“彈性”很大,一抓就好,一松就垮;檢查來了,服務(wù)態(tài)度很好,檢查去了仍是老樣子。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的“花架子”,甚至弄虛作假,應(yīng)付上級檢查。(四)從服務(wù)手段上看,存在著“功能弱,設(shè)備差”的問題由于農(nóng)村信用社以前結(jié)算長期依附在農(nóng)行,沒有自成體系,導(dǎo)致電子化建設(shè)滯后,結(jié)算功能弱化。雖然現(xiàn)在經(jīng)過幾年的大資金量的投入建設(shè)和開發(fā),信用社的結(jié)算渠道先進(jìn)了很多,但是和其他大型商業(yè)銀行相比,仍然有較大的差距。3/5以上這些問題的存在,嚴(yán)重制約著農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的提高。那要如何才能做得更好呢下面本人結(jié)合實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的一些對策。二、當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的一些對策(一)確立服務(wù)意識。行風(fēng)正不正,服務(wù)來見證面對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村金融體制改革的深入,全體員工應(yīng)該認(rèn)識到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。一要確立“服務(wù)第一”的思想;二要確立“客戶第一”的思想;三要確立“信譽(yù)第一”的思想。(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“火車跑得快,全靠車頭帶”行業(yè)作風(fēng)建設(shè),也要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,這是關(guān)鍵。做任何工作,干任何事業(yè),成果的取得和效果的明顯程度,都與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密切相關(guān)。行風(fēng)建設(shè)同樣如此。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)就是要建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),一把手親自抓,各分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)體制,形成齊抓共管的局面。同時要制定行風(fēng)建設(shè)的計劃,經(jīng)常召開行風(fēng)建設(shè)的例會,總結(jié)成績,查找不足,提出奮斗的目標(biāo)。把行風(fēng)建設(shè)工作納入各級目標(biāo)責(zé)任制中進(jìn)行考核,做到年初有計劃,年中有安排、有活動、有檢查,年終有驗(yàn)收、有考核、有獎懲,真正把行風(fēng)建設(shè)工作融入部門、進(jìn)入柜組、落實(shí)到員工。只要加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,行風(fēng)建設(shè)就一定會有新的起色,不斷深入,不斷邁上新的臺階。4/5(三)強(qiáng)化隊伍建設(shè)大力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),抓好員工的思想教育,用黨的方針、政策和科學(xué)發(fā)展觀武裝全體員工,使他們積極投身到行風(fēng)建設(shè)之中。把行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,通過制度、規(guī)定,逐步加以細(xì)化,具體到部門、崗位,做到層層責(zé)任明確,人人任務(wù)清楚,實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào),每個崗位盡職盡責(zé)。同時抓好職業(yè)道德教育,提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行業(yè)作風(fēng);抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì);抓好員工的法制及遵章守紀(jì)教育,做到依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營。另外,要加強(qiáng)對員工行為的監(jiān)督管理,從8小時內(nèi)延伸到8小時外,一旦發(fā)現(xiàn)員工有不良行為,輔之以耐心細(xì)致的思想政治工作,并采取必要的措施,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。(四)規(guī)范服務(wù)行為每個員工每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)、程序都要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行,要特別注意自己的一言一行,真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”,處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”,服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”,讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”,形成信用社良好的經(jīng)營氛圍。臨柜服務(wù)直面客戶,其服務(wù)5/5態(tài)度的好壞,直接關(guān)系到信用社的形象、聲譽(yù)和效益。在重視一線臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量的同時,也不能忽略二線的間接服務(wù)作用。要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信用社的每個部門、

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