最新大學(xué)生前臺文員實習報告范文2017

1/4最新大學(xué)生前臺文員實習報告范文20171負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤2負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌3對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理4負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈5接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。前臺文員服務(wù)規(guī)范造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下“先生，您好”或“先生，早上好”“小姐，您好”或“小姐，早上好”2/4“您好歡迎來到XX公司?！眮碚呤嵌?，標準問候語則為“二位先生好”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好”來者為三人以上，標準問候語則為“各位好”或“各位早上好”“各位下午好”“大家好”或“大家早上好”“大家下午好”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下“X先生好”“X小姐好”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語“先生，我記得您前不久以前來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎”A引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料B當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人C引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，3/4點頭行禮，表示致意D進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門E介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌頭發(fā)臟且蓬亂穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪口腔不衛(wèi)生。電話1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下“您好，XX公司”或“您好，這里是XX公司”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求作出標準回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)先生小姐，關(guān)于這方面情況家裝咨詢，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答先生小姐，我們公司現(xiàn)4/4在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝找人先生小姐，您找的X先生小姐名字叫什么您跟他她預(yù)約了嗎請您稍等。然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)