網(wǎng)絡貿(mào)易-02職業(yè)活動教學設計（第四章 交易管理）

職業(yè)活動教學設計單元名稱交易管理學時12單元簡介訂單管理概述訂單來源分析訂單的狀態(tài)和處理庫存管理的目標和原則網(wǎng)絡支付平臺支付原理和支付方法評價管理的目標能力目標能夠掌握訂單的信息化管理能夠掌握一種支付工具的使用能夠?qū)υu價管理進行操作實訓內(nèi)容義烏詩琴針織有限公司的網(wǎng)絡貿(mào)易業(yè)務員小張、小李和小金，通過詢盤和洽談的操作，取得了不少的訂單。接下來，他們要做的是順利完成訂單的各個環(huán)節(jié)，在這里他們需要掌握訂單的操作技能，并了解訂單狀態(tài)及其轉(zhuǎn)換關系；掌握庫存管理技能；掌握第三方擔保交易原理；掌握評價管理技巧。相關知識網(wǎng)絡貿(mào)易意義上的訂單一般是指網(wǎng)絡消費者或者用戶對網(wǎng)絡店鋪發(fā)出的定貨單。如果是在同一店鋪內(nèi)購買，所購買的商品使用同種物流運送方式，并且所購買的商品在同一個時間結賬付款，則本次所購買的所有商品的集合統(tǒng)稱為一個“訂單”。一個訂單下可以有多個商品；訂單管理，簡單而言就是處理訂單。訂單與訂單管理在具體的操作中需要注意的內(nèi)容；訂單管理包含的內(nèi)容訂單分類與訂單檔案管理；訂單輸入與分配；訂單的跟蹤管理。訂單來源的兩條途徑一是口碑；二是搜索；通過平臺搜索進入某個店鋪并完成訂單的交易的流程；通過挖掘免費資源獲取訂單，主要有博客營銷、論壇營銷、郵件營銷、軟文營銷等。傳統(tǒng)貿(mào)易中，訂單狀態(tài)的種類；網(wǎng)絡貿(mào)易中，訂單狀態(tài)的種類；并對他們進行的一個比較。訂單處理包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動。訂單處理的優(yōu)先權法則；訂單管理的信息化；網(wǎng)絡平臺開發(fā)的軟件工具XTOOLS舉例說明；庫存管理，又稱庫存控制，是對制造業(yè)和服務業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種產(chǎn)品，進行管理和控制，使其儲備保持在經(jīng)濟合理的水平；庫存管理模型的分類；庫存管理的信息化；庫存管理信息化存在的問題；庫存管理目標的實現(xiàn)及控制原則；網(wǎng)絡支付的概念；網(wǎng)絡支付系統(tǒng)的種類；網(wǎng)絡支付平臺的介紹；支付原理和支付方法；評價管理的內(nèi)容；商品的總體滿意度；交易的總體滿意度；商品滿意率；信用評價積分的規(guī)則；信用評價的流程發(fā)起評價、評價顯示規(guī)則、評價去重規(guī)則；所有評價都以匿名的形式展現(xiàn)；評價的修改和解釋；評價管理的目的累積銷售記錄；提高店鋪的可信度；教學設計本單元課程安排10個課時。重點難點訂單管理的一般概念；學會分析訂單來源、處理各種狀態(tài)的訂單；了解庫存管理，掌握網(wǎng)絡貿(mào)易庫存管理方式和遵循的基本原則；了解評價管理的內(nèi)容和目的。教學過程第一節(jié)課課程引入（10分鐘，小楊訂單增加的煩惱）；接著請同學們進行案例分析，特別是對訂單管理的重要性進行分析（10分鐘）；訂單與訂單管理在具體的操作中需要注意的內(nèi)容，訂單管理包含的內(nèi)容訂單分類與訂單檔案管理；訂單輸入與分配；訂單的跟蹤管理（20分鐘，調(diào)用資源，觀看圖片）；第二節(jié)課訂單的來源分析（10分鐘，調(diào)用資源，阿里巴巴平臺搜索和類目搜索的結果）；通過挖掘免費資源獲取訂單，主要有博客營銷、論壇營銷、郵件營銷、軟文營銷等（10分鐘）；訂單處理包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動（10分鐘，這個簡單介紹，和電子商務特點類似）；訂單處理的優(yōu)先權法則（10分鐘，可以調(diào)用一些數(shù)據(jù)圖片）課后作業(yè)實訓，訂單的處理狀態(tài)。第三節(jié)課庫存管理的定義（案例的引入介紹5分鐘），庫存管理模型的分類（10分鐘）；庫存管理的信息化（5分鐘）；庫存管理信息化存在的問題（10分鐘，可以調(diào)用資源，圖片資源展示）；庫存管理目標的實現(xiàn)及控制原則；第四節(jié)課網(wǎng)絡支付的概念（15分鐘，調(diào)用資源，包括動畫演示、圖片展示等）；網(wǎng)絡支付系統(tǒng)的種類；網(wǎng)絡支付平臺的介紹（15分鐘，調(diào)用資源，包括動畫演示、圖片展示等）；支付原理和支付方法（10分鐘）；課后作業(yè)庫存管理的的分類及網(wǎng)絡支付平臺的類型。第五節(jié)課評價管理的內(nèi)容（10分鐘）；商品的總體滿意度；交易的總體滿意度（10分鐘，可以調(diào)用資源庫資源）；商品滿意率（10分鐘，包括調(diào)用資源觀看動畫演示）；信用評價積分的規(guī)則（10分鐘，可以調(diào)用資源）；第六節(jié)課信用評價的流程（5分鐘，觀看視頻資源）；發(fā)起評價、評價顯示規(guī)則、評價去重規(guī)則（10分鐘，觀看動畫演示，圖片等素材）；所有評價都以匿名的形式展現(xiàn)；評價的修改和解釋（5分鐘，觀看視頻資源）；評價管理的目的累積銷售記錄；提高店鋪的可信度（10分鐘，可以調(diào)用資源，觀看動畫）；課后作業(yè)評價管理的內(nèi)容和評價流程、目的。第七節(jié)課、第八節(jié)課完成實訓任務一，訂單的處理；第九節(jié)課、第十節(jié)課完成實訓任務二，信用評價體系；教學資源MYA040101小楊訂單增加的煩惱；MYT040101小楊的網(wǎng)絡批發(fā)網(wǎng)站；MYT040102網(wǎng)絡店鋪的訂單詳情圖；MYD040101訂單管理；MYT040105阿里巴巴平臺搜索結果；MYT040106阿里巴巴平臺搜索類目頁面；MYT040107某平臺展示的熱門推薦欄目；MYD040102訂單狀態(tài)及處理；MYS040101淘寶業(yè)務管理系統(tǒng)交易管理；MYT040108某網(wǎng)絡平臺的各種訂單狀態(tài)；MYT040109關閉交易的原因；MYT040110失敗交易的訂單狀態(tài)；MYT040111訂單處理過程涉及的要素；MYS040102訂單處理的流程；MYS040103網(wǎng)店管家訂單處理系統(tǒng)；MYT040112XTOOLS后臺操作界面；MYT040213庫存管理示意圖；MYS040204網(wǎng)絡支付的安全；MYT040414阿里巴巴信用評價積分規(guī)則；MYT040415阿里巴巴評價積分與積分金額關系；MYT040416阿里巴巴評價積分遞減規(guī)則；MYT040417誠信通客戶評價表；MYA040402阿里巴巴評價積分與積分金