工作計(jì)劃與目標(biāo)管理講義

目標(biāo)與工作管理在開始之前如何怎么樣幫助我們達(dá)到最大的效益我們今天有三種訊號大家好安靜上課啦破壞性制造矛盾不想做等待中糊涂做增加反效果無用功沒有貢獻(xiàn)不會做真不懂正常做效果導(dǎo)向工作角色完成任務(wù)不等于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效的管理過程確保始終在做正確的事情什么是目標(biāo)管理1一種管理的過程2成果是可測量的、有資源限制的、能控制的3其成不僅能對整體做出貢獻(xiàn)并亦有激勵的效益。公司整體目標(biāo)一級部門目標(biāo)二級部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)與拆解目標(biāo)的種類提高性目標(biāo)1產(chǎn)品的合格率2資金的流動率3存貨的周轉(zhuǎn)率4帳款的回收率目標(biāo)的種類降低性目標(biāo)1成本與費(fèi)用率2不良品損耗率3人員離職流動率4錯誤發(fā)生比率目標(biāo)的種類達(dá)成性目標(biāo)1項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)2年度營業(yè)額目標(biāo)目標(biāo)的種類成長性目標(biāo)1市場占有率2產(chǎn)品銷售成長目標(biāo)與計(jì)劃的五要素職責(zé)與目標(biāo)的差異方向?yàn)楹螘r(shí)間清晰方式工作管理實(shí)現(xiàn)工作管理的三個(gè)途徑工作管理的三個(gè)途徑第一個(gè)途徑是優(yōu)先計(jì)劃管理，就是把事情按照目標(biāo)來進(jìn)行優(yōu)先設(shè)定，優(yōu)先計(jì)劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂。工作管理的三個(gè)途徑第二個(gè)途經(jīng)是自我組織管理，主要是通過調(diào)整自身的工作方式和方法來實(shí)現(xiàn)工作效率。因?yàn)槿耸巧鐣M成的一部分，難以避免不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，調(diào)整好自己的工作方式就能夠解決時(shí)間管理中的一些問題。工作管理的三個(gè)途徑第三個(gè)途徑是溝通管理，強(qiáng)調(diào)的是與人溝通過程中控制時(shí)間的能力。優(yōu)先計(jì)劃管理如何最大限度裝滿桶優(yōu)先計(jì)劃管理1、把每天要做的事列一份清單小案例60年代一個(gè)價(jià)值25000美元的建議伯利恒鋼鐵公司總裁查爾斯史瓦管理顧問李愛菲2、確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起3、每天都這么做優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的喜歡做的事情熟悉的事情花費(fèi)時(shí)間少的事情已經(jīng)排定時(shí)間的事情經(jīng)過籌劃的事情上級臨時(shí)交代的事情有趣的事情緊急的事情容易做的事情資料齊全的事情別人的事情優(yōu)先計(jì)劃管理優(yōu)先矩陣M1重要緊急M2重要不緊急M4不重要不緊急M3不重要緊急盡量避免擴(kuò)大M1類的事情盡量少做M3類的事情盡量不做M4類的事情多花時(shí)間在M2類的事情優(yōu)先計(jì)劃管理優(yōu)先矩陣劃分事情的緊急程度，遵循的原則首先應(yīng)該是輕重，再就是緩急艾森豪時(shí)間管理表格很重要很緊急由最緊急重要的做立刻開始及親自做艾森豪時(shí)間管理表格不重要很緊急不重要但緊急授權(quán)給人吧集中解決聯(lián)絡(luò)傳訊艾森豪時(shí)間管理表格很重要不緊急策略性計(jì)畫，定下執(zhí)行時(shí)間已開始的要追蹤執(zhí)行狀況優(yōu)先計(jì)劃管理帕雷托原則帕雷托原則（二八原則）80的財(cái)富，聚集在20的人手里80的業(yè)務(wù)，由20的客戶提供成功法則用你80的時(shí)間，處理你工作中20的最重要事情。80的業(yè)績，由20的銷售員完成制定目標(biāo)的好處1、通過制定目標(biāo)，可以節(jié)省不少時(shí)間。2、通過制定目標(biāo)，可以篩選應(yīng)該做的事情。3、目標(biāo)可以是個(gè)動力和壓力，推動你發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)先計(jì)劃管理目標(biāo)管理目標(biāo)的運(yùn)用1、目標(biāo)金字塔每周（日）時(shí)間計(jì)劃表記錄內(nèi)容（）時(shí)間已具體確定的會談、會議（）時(shí)間沒有具體確定的待處理事項(xiàng)（）電話、記錄等信息具體操作步驟（）把已確定的會談、會議安排到日程中；（）把待做的事項(xiàng)列表，標(biāo)明所需時(shí)間和、（不可授權(quán)，可授權(quán)）；（）把待做的事項(xiàng)安排到日程表中，注明所需文件出處；（）做完的事項(xiàng)勾掉自我組織管理1、文件管理；2、自我習(xí)慣改變；自我組織管理的幾個(gè)方法自我組織管理文件管理1、敢于扔掉廢舊文件；2、分門別類管理文件；3、不要積壓文件；4、下班時(shí)收拾辦公桌；自我組織管理習(xí)慣改變1、利用等候、乘車等零星時(shí)間；2、拒絕拖拉，養(yǎng)成專心做事，按時(shí)完成的習(xí)慣；3、創(chuàng)造時(shí)間區(qū)；時(shí)間管理的誤區(qū)N面面俱到都想做好N完全主義都想做完N平均分配時(shí)間和精力溝通管理溝通管理1、拒絕“干擾”的技巧；2、電話中節(jié)省時(shí)間；3、會議中節(jié)省時(shí)間；溝通管理懂得說“不”，拒絕干擾拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時(shí)間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)的工作拒絕干擾有助于樹立起權(quán)威的管理者形象拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習(xí)慣一、拒絕干擾的必要性溝通管理拒絕干擾的10條技巧用制度拒絕干擾拒絕時(shí)不要使用擋箭牌拒絕時(shí)保持和顏悅色或夾帶欣賞拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決拒絕中要爭取主動拒絕時(shí)要避免爭吵拒絕時(shí)要對事不對人拒絕時(shí)要提出建設(shè)性的意見溝通管理怎樣拒絕上司的干擾哪種上司會干擾下屬2、在下屬面前演講欲過強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)青蛙1、朝令夕改的領(lǐng)導(dǎo)百變雄獅溝通管理怎樣拒絕上司的干擾對付百變雄獅1、當(dāng)面詢問清楚2、把皮球踢回去3、接近工作期限時(shí)再著手工作對付青蛙1、別給他發(fā)表演講的機(jī)會；2、只是用“是”或“不是”回答他；3、心不在焉地與他說話；4、與他談話時(shí)頻繁看表；溝通管理電話管理要避免開頭的題外話善用結(jié)束談話的技巧盡量集中回復(fù)電話拿起電話前先想一想打出電話的技巧1、把常用電話號碼集中記錄；2、養(yǎng)成打腹稿的習(xí)慣；3、說好電話的開頭語；4、結(jié)束交談前最好簡單概述一下；5、體態(tài)放松可以加速思考；6、時(shí)刻保持節(jié)約時(shí)間的意識；7、掛下電話時(shí)確保人家話已說完；8、時(shí)刻保持節(jié)約時(shí)間的意識；接聽電話的技巧1、接聽電話要快，響兩聲接電話；2、聽清來電者的自我介紹；3、接長途要立即作出反應(yīng)；4、接電話時(shí)放下你手頭的事；5、與第三人講話時(shí)要捂住話筒；6、接聽電話不要說長句，不作展開性說明；7、不要讓人家等得不耐煩；8、準(zhǔn)備一個(gè)記錄本和筆；9、對電