2016民政局信訪工作總結

2016 民政局信訪工作總結 民政局信訪工作總結一 一、信訪工作進展順利，收效顯著 今年共承辦人大建議、政協(xié)提案 3 件，全部按要求辦結，代表委員滿意率 100%;共受理群眾來信來訪 210 件，其中來訪 198 件，來信12 件。受理的 210 件 (次 )來信來訪已辦結，使 90%以上的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結率達到 95%以上，民政信訪做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體平穩(wěn)，信訪總量同比略高。信訪反映的問題主要有三個方面： 社會救助方面。因特殊原因造成家庭困難的要求給予生活救濟 ;因天災人禍致病致殘的要求給予醫(yī)療救助 ;倒房戶要求解決住房難 ;生活無法自理的孤寡老人、社會棄嬰，要求給予救助 ;流浪乞討人員請求援助 ;失業(yè)人員申請納入城市低保。 社會事務管理方面。申請為孤殘兒童實施“明天計劃”康復手術 ;繼續(xù)開展“ 2008 愛心 走進陜西”，為全縣唇腭裂及先天性心臟病患兒解除痛苦，為其家庭排除憂慮。 優(yōu)撫安置方面。主要是老復退軍人反映生活困難請求給予救助。 二、主要做法 強化宣傳教育，提高思想認識 以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入貫徹信訪條例，我們及時組織全體干部職工傳達了全縣信訪工作會議精神，認 真學習了縣上有關領導的重要講話精神以及國務院信訪條例等法律法規(guī)，使全局上下對信訪條例的重要意義、精神實質和需要把握的幾項原則、工作方法有了全面深刻理解和掌握，進一步增強了做好信訪工作的自覺性和責任性。結合基層政權建設，對農村基層群眾開展了信訪條例和各項民政政策的宣傳教育，既保障了群眾的知情權，又增強了廣大群眾的法律意識，提高了群眾運用正常渠道反映自己訴求的能力，有效維護了農村社會穩(wěn)定。 靠實工作責任，狠抓任務落實 年初，我們結合修訂完善工作制度匯編，制定完善了信訪工作責任制度，就領導信訪責任 、首問責任、辦理責任、責任追究、督查檢查等重點環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。全局結合學習實踐科學發(fā)展觀活動機遇，建立領導掛牌接訪制度，并堅持將信訪工作與民政工作同研究、同部署、同檢查、同落實 ;堅持實行領導信訪接待日制度，主要領導帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題 ;分管領導圍繞各自分管工作，協(xié)調處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結果 ;科室負責人主動配合化解矛盾，幫助解決來訪群眾實際困難。全局上下形成了“主要領導負總責，分管領導具體抓，業(yè)務科室共同抓，一級抓一級，層層抓落實”的民政信訪工作格局，有效帶 動和促進了工作任務的全面落實。 狠抓排查調處，及時化解矛盾 為維護社會秩序穩(wěn)定，我局就全縣民政系統(tǒng)維護社會穩(wěn)定工作進行了周密安排部署，要求各基層民政工作站全面深入開展矛盾糾紛排查調處工作。我局堅持將軍隊復員軍人維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關注、嚴加防范。按照“屬地管理”的原則，對復員軍人建立了信息檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態(tài)實行嚴密監(jiān)控。另一方面想方設法、排憂解難。共對 115 名軍隊復員軍人解決了“三難”問題。 全面落實政策，維護群眾權益 今年，我們加快推進城鄉(xiāng)社會救助體系建設，高效落實專 項資金，多方爭取資金，繼續(xù)開展“送溫暖，獻愛心”捐助活動，使農村五保對象、特困救助對象的基本生活不僅從制度上得到了保障，而且提高了生活質量 ;全縣共救助對象 72 人，發(fā)放救助資金 元，其中農村大病救助 49 人，發(fā)放資金 元，城鎮(zhèn)大病救助 23 人，發(fā)放資金 元。與此同時，實現了與新農合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險等社會保障制度的有效對接。 強化監(jiān)督，及時反饋 一是對局機關受理和上級部門轉辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對各基層民政工作站落實情況進行監(jiān)督，抓好調查 反饋 ;三是按要求和程序向縣政府領導匯報、向信訪局反饋信息和工作動態(tài)，主動接受縣委、縣政府和信訪局的監(jiān)督指導。 三、存在的問題及下一步工作打算 我局信訪工作在縣委、縣政府及縣信訪局的大力支持指導下，在全縣民政系統(tǒng)干部的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策和體制原因，群眾反映的一些問題較為集中，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對于這些問題，我們將在下一步工作中專題分析研究，認真加以克服和解決。 下一步，我們將緊緊圍繞 服務全縣經濟社會發(fā)展為目標，以切實“解決民生、落實民權、維護民利”為要務，集中抓難點、突出抓弱點，推動民政信訪工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。重點抓好以下三個方面的工作： 著力抓好信訪隊伍建設 繼續(xù)堅持將信訪干部隊伍建設作為催生信訪工作生命力的有效手段，突出加強對縣鄉(xiāng)兩級民政干部信訪政策法規(guī)和業(yè)務知識的學習教育，在提高信訪干部隊伍整體素質上實現新跨越，把民政信訪干部隊伍建設成為既能吃苦、又能戰(zhàn)斗，既有思想、又有作為的隊伍。 著力抓好機制創(chuàng)新 要將創(chuàng)新工作機制作為推動信訪工作的有力舉措，繼續(xù)健全完善信訪工作目標責 任機制，領導信訪接待機制，目標責任考核機制等常規(guī)工作機制。創(chuàng)新跟蹤督辦、調查反饋等長效機制，用制度和機制推動信訪工作健康發(fā)展。 著力抓好各項政策落實 要將全面落實各項政策作為化解社會矛盾的主要措施，重點落實好城鄉(xiāng)社會救助、優(yōu)撫安置、基層民主管理等涉及群眾合法權益政策的全面落實，最大限度地維護好、實現好和發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，全力維護社會穩(wěn)定。 民政局信訪工作總結二 實踐三個代表 提高執(zhí)政能力切實做好新形勢下民政信訪工作 民政工作是行使政府社會事務管理職能，涉及面廣、政策性強的一項工作，直接工作對象是 最可愛的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的群體。我局每年信訪案件都在 體訪 當前信訪面臨嚴峻形勢的大環(huán)境下，我局信訪穩(wěn)定工作呈現了較好態(tài)勢，上訪量控制在上級下達的考核指標之內，來信來訪辦結率 10訪率 眾滿意率達 9上，群眾還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民政廳、市委、市政府評為信訪穩(wěn)定工作先進單位。為推動民政事業(yè)的發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定做出了貢獻。 一、加強領導，強化責任，采取切實有效的措施解決信訪問題 做好穩(wěn)定既是民政部門的 一項重要職責，也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團結的局面，民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎和前提，因此，我們全局上下牢固樹立穩(wěn)定第一的思想，始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務，納入重要工作日程，完善了各項規(guī)章制度，加強了接訪體系建設，為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 一是建立健全各項規(guī)章制度。局下發(fā)了關于加強局機關信訪工作的若干規(guī)定和建立處置集體訪應急機制的通知，在制度上形成全局一盤棋的大穩(wěn)定、大信訪的工作格局。群眾來訪，首先由信訪辦負責接待，需要處室解決的問題，由業(yè)務部門到信訪辦接訪。 一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪事件，由局機關業(yè)務處室組成的快速反應應急隊伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯(lián)動，變信訪辦負責接訪為全員接訪，人人肩上有信訪工作責任，改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面。例如，在處理 政府上訪事件中，由黨委書記 免了事件擴大，受到市委、市政府的肯定。 二是實行各級領導接待日制度。每月 25 日為局長接待日。局領導輪流接待上訪群眾，同時與領導約訪相結合，及時解決疑難問題。兩年來，局領導接待群眾來訪 體訪 決疑難信訪案件 閱來信 如 -，反映落實待遇問題，因年代久遠，材料不全，問題一直沒有得到解決。常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關部門協(xié)調。 訪辦和區(qū)民政局主管局長參加的協(xié)調會，經過 的努力， 在政府每月發(fā)給其 22活補助， 給我局送來了感謝信。再如， 其妻住院費用問題上訪， 批示民政部門要給予妥善解決 ，我局 成局信訪辦、社救處與 次撥出?？钜蝗f余元，上訪人非常滿意。 三是實行領導包案制度，在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件，都堅持“誰主管誰負責、一包到底”的領導包保制度，直到解決問題保持穩(wěn)定為止。兩年來，由局級領導包案的重點案件 1，辦結率 10訪率 10效地降低了重信重訪。例如，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標準、參加醫(yī)療保險等問題多次上訪，最多一次竟達 后四次與 到企管處與盲殘職工代表座談，指出：“在企業(yè)困難，虧損嚴重的情況下，我們會想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會忘記你們”，通過動之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對企業(yè)非常理解，對政府更加信任，化解了一次又一次大規(guī)模的到市、去省的集體訪。再如：去年 報村主任 001 年換屆選舉中的賄選問題，多次到區(qū)民政局、區(qū)人大、市人大上訪，歷時一年也沒有得出結論， 局信訪辦、政權處一起深入到群眾中調查取證，僅用一個月時間，就認定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報人也非常服 氣。 四是實行獎懲制度。為落實責任，我們與各區(qū)民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責任狀，對信訪工作做出突出成績的單位，按規(guī)定兌現責任獎金。對因官僚主義、不負責任引起的進京、到省上訪、大規(guī)模集體上訪，對省市交辦重點案件不及時處理，造成多次重復上訪等，對該單位民政工作實行“一票否決”。 二、超前工作，未雨綢繆，及時發(fā)現上訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態(tài) 第一、建立基層信息反饋制度。幾年來，我局之所以沒有發(fā)生大的群體性上訪事件，一個很重要原因，就是信息準確、渠道通暢。局及所屬單位，共有專、兼職信訪干部 2成上 下成線，左右聯(lián)信訪局工作總結網的信息網絡。為做好超前預測預報工作，以便及時研究制定處置預案，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干，對可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件，及時摸清情況，做到早發(fā)現、早報告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。例如，去年 7 月， 0舉行群體上訪，我們得到消息后，及時做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規(guī)模的群體上訪事件。 第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待群眾上訪反映的各類問題中，有相當一部分問題是由于基層一些部門和單位的領導同志和工作人員官僚主義、不 負責任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級上訪。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤為重要。特別是對一些有理訪，在現行政策已經十分明確的前提下，為切實避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪，要立足單位自身，認真做好那些上級要求做、自身能夠做和今后必須做的工作，扎扎實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在基層，以減少各級黨政機關的壓力和群眾奔波勞頓之苦。 第三、轉變作風，變上訪為下訪。對上訪骨干，包保人要預先和及時走訪、慰問，配合思想政治工作，做好說服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層 。局領導經常利用接待日，到問題較多的福利企業(yè)，與盲殘職工座談，對他們提出的拖欠養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規(guī)模的群體上訪事件。社會福利救濟處為了調查春節(jié)期間扶貧物質發(fā)放情況，在全市發(fā)出 120調查信，優(yōu)撫處在實施“三老”建房期間深入基層，逐戶走訪調查，群眾非常滿意，減少了上訪因素。 第四、加大督查督辦力度，確保問題切實解決。為使群眾的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有著落，避免因案件處理不及時而出現越級訪，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信 訪案件，填寫信訪督辦單，要求各業(yè)務處室限期辦結，處長在結案報告上簽字，信訪辦存檔備查，這 一辦法的實施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發(fā)生重訪。 三、堅持執(zhí)政為民的指導思想，積極為群眾辦實事、解難題，樹立民政人的新形象 維護社會穩(wěn)定，化解社會矛盾，關鍵要把維護和實現最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想，急群眾之所急，牢固樹立為人民服務的宗旨，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做人民群眾的公仆。 一是實施辦實事工程，全面提高困難群眾的生活質量和水平。 孔子有句話“衣食足而后知禮儀”，就是說人民群眾生活有了保障，社會就會穩(wěn)定。因此，我局在調查研究的基礎上，先后出臺了關于印發(fā) 的通知、關于提高部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知、關于實施 的補充意見和關于做好調整城市居民最低生活保障標準工作的通知等相關文件，使全市 生活、醫(yī)療等方面有了基本保障。 二是心系群眾，為群眾解難題。 費交不起，面臨輟學。三個子女按照過去的戶口政策 ，均落為農業(yè)戶，自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市戶口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。落戶問題雖不在我局業(yè)務范圍內，但上訪人是個家庭