上市企業(yè)，中國(guó)十大開發(fā)商案場(chǎng)管理制度(推薦使用)

銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則1、愛職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守；3、快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍；4、配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。二、著裝到崗標(biāo)準(zhǔn)為要求員工上班一律著工服、皮鞋。男員工要打領(lǐng)帶；女同事淡妝，儀容儀表達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳，遮領(lǐng)，蓋眉；2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡；6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；2、常說禮貌用語，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮讓其先行；4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送；6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去；8、同事間應(yīng)以名字相稱，不得以哥、姐等相稱；9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；五、上下班管理規(guī)定1員工上下班必須打卡；2工作時(shí)間必須佩帶胸卡；3不許遲到早退；4不許曠工；5工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無關(guān)的事；6不許在銷售大廳內(nèi)化妝；7工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；8不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；9不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺；10不許故意損害公物；11不許亂放或丟失銷售手冊(cè)；12不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；13不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機(jī)；14不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；15不許高聲喧嘩；16必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；17工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘）；18工作桌面不許亂堆亂放私人物品或公司文件、資料；19未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；20未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；21未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；22未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；23未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；24應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；25應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；26應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；27應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；28服從指揮，遵守紀(jì)律29愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶；30按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；31接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；32每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生；33嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。注凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。六、熱線接聽制度1銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。2接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。3售房部熱線電話前不得無人，來電必須及時(shí)接聽，電話鈴聲響起兩聲必須接聽，不得超過三聲接聽；電話接聽必須全程使用普通話，接聽標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好，很高興為您服務(wù)”，接聽完畢“感謝您的來電”違者罰款20元/次。4聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。5凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。6在接聽熱線過程中，感覺到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過來電登記表確認(rèn)客戶身份。7若來電指明找某人，必須到該人員身邊小聲通知該人員，不得在售房部?jī)?nèi)大聲呼叫。若此人不在，由接聽人轉(zhuǎn)告或告知來電人此人手機(jī)，讓其自行聯(lián)絡(luò)，此來電不做登記。8若聽電話時(shí)，另一部電話鈴響，其他同事又不在場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)前一部電話稍等，接聽第二部電話，并依據(jù)兩部電話內(nèi)容輕重緩急，予以妥善處理。9凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。10接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。注凡違反以上規(guī)定的銷售員，除已注明的條款處罰金額外，其余每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。XXXX城日常管理處罰制度簡(jiǎn)表過失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因）罰款10100元/次，遵照考勤制度罰則實(shí)施遲到超過三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請(qǐng)假制度按曠工處理，罰款100元累計(jì)超過三次辭退曠工罰款100元/次累計(jì)超過三次辭退違反著裝規(guī)定理罰款50元/次停接客戶一次，按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語罰款50元/次累計(jì)超過三次辭退接電、接訪不使用禮貌語罰款50元/次停接客戶一次接聽熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線通話罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退未按要求填寫來人來電統(tǒng)計(jì)表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)）罰款200元/次若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品罰款10元/次在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺(tái)沒人值班未值班人員100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對(duì)已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作罰款100元/次停接客戶一次無故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì)罰款100元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退一房二買或已賣房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元/次未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)扣除50傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進(jìn)入工地不戴安全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理，并罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)；銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場(chǎng)填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。七、來訪接待制度1銷售人員按簽到次序排A、B、C、D位，依次站立接待客戶。每位到銷售現(xiàn)場(chǎng)的客戶必須有人接待，若客戶等候時(shí)間超過2分鐘，無人及時(shí)接待，當(dāng)天上班所有置業(yè)顧問罰款20元/人。開盤或集中簽約等特殊情況，須及時(shí)向客戶問好，并說明情況。2客戶到訪后，前臺(tái)所有置業(yè)顧問問好您好，歡迎參觀違者罰款20元/人。3A位實(shí)行站立接待，A位須于銷售現(xiàn)場(chǎng)大門內(nèi)側(cè)站立等候，不得進(jìn)入前臺(tái)座位區(qū)。如有違反，站位人員與在場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理各罰款20元/次。前臺(tái)不允許有空位。銷售員按照排位順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫來訪登記表。4客戶接待完畢必須由接待人員送出大門，違者罰款20元/次。5接待標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，歡迎參觀”，（當(dāng)?shù)皆L客戶進(jìn)入售場(chǎng)）“抱歉，我可以為您提供什么幫助嗎”（當(dāng)發(fā)現(xiàn)來訪客戶無人接待）“我是您的置業(yè)顧問XX，如有疑問請(qǐng)與我或我的同事聯(lián)系，您稍作休息”（接待過程中，客戶要求自行了解，不需要介紹）“感謝參觀”；歡迎下次光臨”（接待完畢后，送客戶出大門）“感謝您選擇”（合同簽訂完畢后與客戶握手致謝）以上五項(xiàng)為規(guī)定動(dòng)作，各銷售環(huán)節(jié)中務(wù)必做到，違者罰款20元/次。6銷售人員不得消極、懈怠或自動(dòng)放棄接待客戶，如有發(fā)生，停止接待一天，再次發(fā)生報(bào)公司處理。7銷售人員在接待客戶時(shí)，不得接聽私人電話，違者罰款20元/次。8客戶接待中，必須由客戶親筆按客戶登記表內(nèi)容做好每一項(xiàng)登記，銷售人員對(duì)客戶填寫進(jìn)行引導(dǎo)，不得擅自填寫客戶資料并保證客戶填寫完整。違者罰款20元/次。9售房部來電必須及時(shí)接聽，電話鈴聲響起兩聲必須接聽，不得超過三聲接聽。10若來電指明找某人，必須到該人員身邊小聲通知該人員，不得在售房部?jī)?nèi)大聲呼叫。若此人不在，由接聽人轉(zhuǎn)告或告知來電人此人手機(jī)，讓其自行聯(lián)絡(luò)，此來電不做登記。11若聽電話時(shí)，另一部電話鈴響，其他同事又不在場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)前一部電話稍等，接聽第二部電話，并依據(jù)兩部電話內(nèi)容輕重緩急，予以妥善處理。12凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。13如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，該類客戶屬于正常接待。14接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)來訪登記表，告知其他銷售員。違者罰款20元/次。15上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕（由案場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)）。16待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。17凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。注凡違反以上規(guī)定的銷售員，除已注明的條款處罰金額外，其余每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。八考勤制度1上班時(shí)間為900，下班時(shí)間為1730。2（早上上班遲到5分鐘內(nèi)，罰款10元/人；遲到5分鐘以上30分鐘以內(nèi)罰款30元/人；遲到30分鐘以上60分鐘以內(nèi)罰款60元/人；遲到60分鐘以上罰款100元/人。）3到崗標(biāo)準(zhǔn)為要求員工上班一律著工服、皮鞋。男員工要打領(lǐng)帶；女同事淡妝，儀容儀表達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。4案場(chǎng)實(shí)行銷售人員輪流值班制，當(dāng)日值班者負(fù)責(zé)記錄每日考勤情況、組織早晚會(huì)召開，銷售經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)每日記錄情況不準(zhǔn)確，早晚會(huì)未召開等情況，當(dāng)日值班者罰款20元/項(xiàng)，銷售經(jīng)理罰款加倍。5午餐時(shí)間為中午12001330，輪流用餐，每人用餐時(shí)間不超過45分鐘，用餐時(shí)間仍然保持A位坐位接待制，必須保持一人當(dāng)班，違者罰款20元/人。6病假需提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，且需在病愈報(bào)到的當(dāng)天，遞交相關(guān)的醫(yī)院證明。員工每次病假至少半日，不足半日以半日計(jì)算。7除了重大節(jié)假日外，每位員工每星期休假一天（周一至周五），若有置業(yè)顧問調(diào)休，需提前半天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后可執(zhí)行；未經(jīng)允許私自換休，每人按50元罰款處理。8項(xiàng)目在開盤期、活動(dòng)期、參展期等階段或部門有特殊安排時(shí)，置業(yè)顧問必須全員到崗。無故未到崗者以曠工處理。注凡違反以上規(guī)定的銷售員，除已注明的條款處罰金額外，其余每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。九儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1下班或休息在銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)必需著工作裝，違者罰款20元/次。2前臺(tái)坐姿必須端正，不得東倒西歪或?qū)ψ奶?，違者罰款20元/次。3售房部?jī)?nèi)站姿必須端正，不得依附于某處或東倒西歪，違者罰款20元/次。4以上列項(xiàng)如有發(fā)生，銷售經(jīng)理在場(chǎng)時(shí)罰金加倍。5違反以下標(biāo)準(zhǔn)的人員每次罰款10元女同事不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)過肩部需要束起（頭發(fā)不能染怪異的顏色）。在工作時(shí)間內(nèi)必須穿制服佩帶工號(hào)牌，制服必須干凈、整潔。需清淡化妝，涂上口紅。保持指甲清潔，只能涂與指甲顏色相近的指甲油。需穿與膚色相近的淺色或肉色絲襪。皮鞋以黑色半高跟為宜。不可佩帶夸張飾物。保持口腔清潔。男同事每日須刮干凈胡須。在工作時(shí)間內(nèi)必須穿制服帶工號(hào)牌，制服必須干凈、整潔。頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、配戴耳環(huán)。手上只可戴一只結(jié)婚戒指和手表，不能配戴其它夸張飾物。襯衫衣領(lǐng)保持潔凈，領(lǐng)帶和外衣燙平整。皮鞋無明顯塵漬，干凈明亮。十、日常規(guī)范1售樓部?jī)?nèi)必須保持良好的工作秩序，不得于前臺(tái)高聲喧嘩、嬉戲打鬧、吃東西、化妝、看書看報(bào)、聽歌及做與工作無關(guān)的事情，違者罰款50元/次。2銷售案場(chǎng)統(tǒng)一使用普通話，違者罰款20元/次。3銷售現(xiàn)場(chǎng)播放指定音樂，若私自播放其它音樂或未播放音樂，當(dāng)天上班所有置業(yè)顧問按每人50元/次處罰。4銷售前臺(tái)除電腦，文件夾及必要的文具資料外，不得擺放其它物品，任何私人物品不能置于銷售大廳內(nèi)，違者罰款20元/次。5隨時(shí)保持銷售前臺(tái)整潔，所有的文件、資料、文具等應(yīng)擺放到位，每天值班人員應(yīng)于上班前監(jiān)督整理到位，并隨時(shí)進(jìn)行檢查。6當(dāng)班同事嚴(yán)禁于售房部大廳內(nèi)吸煙，違者罰款100元/次。7上班時(shí)間不得在銷售大廳睡覺，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。8上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得無故離開（如到辦公室閑坐或離開辦私事），上班時(shí)間若因私事會(huì)客，需請(qǐng)示銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，不得超過30分鐘，在此期間不排位；會(huì)客完畢后，補(bǔ)末位；未遵守該項(xiàng)規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元/次。9每日召開早晚會(huì)，由當(dāng)日值班人員主持召開，早會(huì)在早上9點(diǎn)舉行，主要內(nèi)容為檢查儀容儀表、前臺(tái)整潔、開啟售樓大廳內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、明確銷售目標(biāo)、鼓舞士氣等；晚會(huì)在下午6點(diǎn)召開，主要內(nèi)容為各銷售人員通報(bào)當(dāng)天銷售接待情況、交流問題客戶、銷售難點(diǎn)的處理心得、記錄銷售日志等。如未按要求填寫銷售日志，違者罰款20元/次；10銷售人員不得在前臺(tái)或接待區(qū)飲水，違者罰款20元/次；11銷售人員不得在上班時(shí)間在電腦上進(jìn)行任何與銷售工作無關(guān)的操作，比如聊QQ、玩游戲、看網(wǎng)頁(yè)等，如有違反，罰款20元/次。12與開發(fā)商的各項(xiàng)工作及資料交接均以書面形式呈交，必須雙方執(zhí)行人員簽字確認(rèn)并簽字接收。13銷售人員在上班時(shí)間必須以熱情飽滿的態(tài)度接待客戶，不得超出銷講指引的范圍私自承諾客戶任何事情，如有違反，每次罰款50元，由此產(chǎn)生的責(zé)任一概由當(dāng)事人承擔(dān)。14如遇客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，該銷售人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，需立即報(bào)銷售經(jīng)理。15所有銷售人員必須保持24小時(shí)手機(jī)暢通。違者罰款20元/次。16銷售秘書必須做好銷售數(shù)據(jù)的檢查、梳理和統(tǒng)計(jì)工作，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，如調(diào)查發(fā)現(xiàn)是銷售人員記錄錯(cuò)誤或漏寫，則罰款銷售人員10元/項(xiàng)，如是銷售秘書統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，則罰款銷售秘書10元/項(xiàng)，如銷售經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，上報(bào)至項(xiàng)目總監(jiān)或開發(fā)商處，則罰款銷售經(jīng)理20元/項(xiàng)。十一、業(yè)務(wù)操作流程違反以下標(biāo)準(zhǔn)的人員每次罰款100元。1售樓處每日接待排位按當(dāng)日銷售人員簽到的時(shí)間順序排序。銷售人員按排位順序接待客戶，不得挑客戶，搶客戶。2輪到接待客戶的銷售人員必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售人員不能爭(zhēng)搶客戶。3未接待完客戶的銷售人員在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。4銷售人員不得主動(dòng)給同事的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售人員同意。在別人接待客戶時(shí)，其他銷售人員不得主動(dòng)搭話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。5老客戶帶新客戶，如有直接找原銷售人員則由原銷售人員接待，如未有找原銷售人員，則新客戶由A位接待，算為A位的客戶，老客戶仍為原銷售人員客戶。6未到過現(xiàn)場(chǎng)的電話客戶，到現(xiàn)場(chǎng)后找誰則由誰接待，如未有直接找任一銷售人員，則由A位接待，其他銷售人員不得主動(dòng)認(rèn)客戶。7不得在售樓處有客戶的情況下討論或爭(zhēng)論接待秩序。8銷售人員無權(quán)向客戶透露發(fā)展商或上級(jí)所掌握的特別折扣及其它優(yōu)惠條件。如遇客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示上級(jí)，由上級(jí)負(fù)責(zé)處理。9任何情況下銷售人員不得提供銷售之外的其它任何有償服務(wù)，如收取“回扣”、“喝茶費(fèi)”以及推銷裝修隊(duì)伍和其它相關(guān)產(chǎn)品等。10銷售人員在填寫銷售確認(rèn)文件前需向主管上報(bào)房號(hào)，由主管向項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)該單位可售后才能填寫，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。11銷售人員無權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)訂金，定金由發(fā)展商或公司指定財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取并開具統(tǒng)一收據(jù)。12銷售人員所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠的，要注明在銷售確認(rèn)文件上，必須請(qǐng)發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)購(gòu)書上簽字或蓋章。13銷售人員填寫的銷售確認(rèn)文件須由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金。14銷售人員不得私下為客戶轉(zhuǎn)讓其所購(gòu)單位，如遇客戶有強(qiáng)烈要求的應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。15凡銷售人員因故錯(cuò)過接待客戶機(jī)會(huì)的，均不予補(bǔ)；但如因公司領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。凡與買樓無關(guān)的人員均不算客戶，不占接待人員的客戶名額。16公司領(lǐng)導(dǎo)及同事介紹來的購(gòu)房客戶視同一般客戶接待。17銷售人員都有義務(wù)接受電話咨詢，電話客戶嚴(yán)禁在客戶來訪登本上登記（必須按照要求登記在客戶來電登本上，如被銷售經(jīng)理或同事發(fā)現(xiàn)，一次罰款5元）。應(yīng)鼓勵(lì)客戶來現(xiàn)場(chǎng)看樓。18樓盤銷控必須以客戶繳納定金為依據(jù)。如需收取客戶臨時(shí)訂金，則臨時(shí)定金的金額由項(xiàng)目經(jīng)理決定。19如有客戶要求退還臨時(shí)訂金，銷售人員必須第一時(shí)間知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理，退還臨時(shí)訂金的時(shí)間以臨時(shí)訂金協(xié)議規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。退款工作由發(fā)展商或公司所指派的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行。20每位銷售人員負(fù)責(zé)自己客戶的合同簽署和檢查工作，如被銷售經(jīng)理或開發(fā)商主管發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，每次罰款200元。21所有罰款由銷售經(jīng)理開具書面罰款單，被罰者簽字確認(rèn)，罰款金額必須于當(dāng)日晚會(huì)前繳納完畢，如被罰者有實(shí)際困難，可于第二日繳清，如罰金超過100元，被罰者可申請(qǐng)?jiān)谙屡鷤蚪鸢l(fā)放后一次性繳清，如銷售人員拒不交納，銷售經(jīng)理報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)后，有權(quán)上報(bào)公司申請(qǐng)調(diào)離本案場(chǎng)。22銷售人員所接待的新客戶，在來訪本上登記后，須在半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，如未在半個(gè)月內(nèi)回訪，該客戶將被認(rèn)定為新客戶，其他銷售人員如再次接待并成交，此客戶將被認(rèn)定為為其他銷售人員的業(yè)績(jī)；如在半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了回訪，而其他銷售人員在不知情的情況下進(jìn)行了接待并成交，那么該銷售人員（首次接待的銷售人員）必須在當(dāng)天憑借首次接待記錄和回訪記錄向銷售經(jīng)理提出（如當(dāng)天休息，可在休息完后提出），該客戶的成交業(yè)績(jī)將被認(rèn)定為一人一半，如未在當(dāng)天提出，此客戶將被認(rèn)定為其他銷售人員的業(yè)績(jī)。23搶單銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。24撞單多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單，客戶歸屬以首次接待人員來訪客戶登記本為準(zhǔn)。25公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以銷售日?qǐng)?bào)表登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月），該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。26接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名