4.中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范

1中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范第一章總則第一條為促進中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務公約、中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范旨在推動各會員單位及其轄屬網(wǎng)點采取有效措施加強營業(yè)網(wǎng)點大堂服務規(guī)范化管理，提高大堂服務水平。第三條本規(guī)范所稱大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內從事客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、秩序維護等職責的工作人員。第四條各會員單位及其相關各級管理者須為大堂經(jīng)理履行職責提供必需的資源。第五條本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位。第二章大堂經(jīng)理崗位任職要求第六條大堂經(jīng)理基本素質主要包括（一）認同客戶至上的服務理念，具有較強的服務意識。（二）正直誠信，客觀公正，遵紀守法。（三）有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達能力。（四）儀表端莊，形象大方。（五）有責任心，認真細致，愛崗敬業(yè)。（六）具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和應變能力。第七條大堂經(jīng)理技能要求主要包括（一）具有與大堂經(jīng)理崗位相適應的專業(yè)資質。（二）較好地掌握銀行業(yè)務知識，熟悉本行業(yè)務流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設備。2（三）普通話標準，有條件的網(wǎng)點盡可能配備具有英語表達能力的服務人員。（四）具有一定的電腦操作技能。第三章大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求第八條大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括（一）具有風險防范意識。（二）遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。（三）不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導客戶的行為。（四）不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務進行不當?shù)谋硎?、評論。（五）不得為客戶辦理任何交易業(yè)務。第四章大堂經(jīng)理崗位職責第九條大堂經(jīng)理崗位職責主要包括（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務。（二）受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問。（三）指導客戶填寫單據(jù)，指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行。（四）維持服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生。（五）回復客戶意見。（六）處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。（七）做好班前準備、班后整理工作。第十條網(wǎng)點營業(yè)期間，大堂經(jīng)理應值守工作崗位，履行崗位職責。第五章營業(yè)前的服務3第十一條大堂經(jīng)理自查儀容儀表，并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議。第十二條對于已配備叫號系統(tǒng)的網(wǎng)點，應及時開啟叫號機，檢查設備運行是否正常。第十三條對憑證填寫臺等輔助服務區(qū)域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務工具運行狀況是否正常。第十四條檢查宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料。第十五條巡視營業(yè)大廳及在行自助服務區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。第十六條檢查利率牌、外匯匯率牌、查詢機等設備信息顯示是否正常。第六章營業(yè)中的服務第十七條大堂經(jīng)理與客戶交流時，大堂經(jīng)理須態(tài)度良好，言語簡潔，語速平穩(wěn)，努力保持微笑。對熟悉的客戶應主動尊稱其姓或職務，使客戶有親切感。第十八條當了解到客戶業(yè)務需求后，大堂經(jīng)理應按照服務禮儀規(guī)范，及時引導分流客戶到相應功能區(qū)域辦理業(yè)務。第十九條大堂經(jīng)理應注意觀察客戶的需要，及時幫助有需求的客戶。第二十條當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理可簡要進行介紹。當客戶有需要時，大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。第二十一條大堂經(jīng)理應加強在叫號機、自助服務區(qū)等區(qū)域的巡視，及時指導有疑惑的客戶正確操作，對客戶的不當操作予以及時提醒，幫助客戶維護信息安全。第二十二條遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。4處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理應注意及時為客戶送上茶水，做好相關服務，努力穩(wěn)定客戶情緒。第二十三條當營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊，大堂經(jīng)理應及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導。第二十四條應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，及時回復。第二十五條積極維護客戶等候秩序，對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒。第二十六條整理填單臺面，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。第二十七條巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時維護營業(yè)環(huán)境，保持整潔美觀。第二十八條大堂經(jīng)理應注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務，如有必要，需引導客戶到優(yōu)先服務窗口辦理“。第二十九條遇到網(wǎng)點服務突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。第七章營業(yè)終的服務第三十條營業(yè)結束時，協(xié)助營業(yè)大廳內客戶及時完成業(yè)務辦理，做好清場工作。第三十一條關閉營業(yè)大廳內叫號機、點鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。第三十二條整理環(huán)境衛(wèi)生，及時補充各類單據(jù)憑條和宣傳資料。第三十三條歸納總結客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關改進建議，傳遞反饋給網(wǎng)點有關部門。第三十四條整理維護營業(yè)廳各項設施設備，確保符合本單位營業(yè)廳服務環(huán)境管理要求。第八章附則第三十五條各會員單位及其分支機構可在本規(guī)范指導下結合實際制定本單位大堂經(jīng)理服務工作實施細則。5第三十六條本規(guī)范由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責解釋和修改。第三十七條本規(guī)范由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會常務委員會審議通過后實施。下面是經(jīng)典歌詞100句，朋友們可以享受下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝林夕經(jīng)典歌詞1、若只是喜歡，何必夸張成愛。林62、擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀，至少感激當日陪著我開甜蜜的玩笑。失戀太少3、你是千堆雪我是長街，怕日出一到彼此瓦解。郵差4、誰能告訴我，要有多堅強，才敢念念不忘。當時的月亮王菲5、我愿意做你的老師，示范著執(zhí)子之手如何解釋，不愿為深奧的感情變白癡。詩人的情人方大同6、有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空。夢死醉生張國榮7、誰能改變人生的長度，誰知道永恒有多么恐怖，但現(xiàn)實往往比命運還殘酷，只是沒有人愿意認輸。無間道8、似等了一百年忽已明白，即使再見面，成熟地表演，不如不見。不如不見9、在有生的瞬間能遇到你，竟花光所有運氣。明年今日10、害怕悲劇重演我的命中命中，越美麗的東西我越不可碰。其實我再去愛惜你又有何用，難道這次我抱緊你未必落空暗涌11、黑了倦眼都側耳傾聽，讓我做只路過蜻蜓，留下能被懷念過程，虛耗著我這便宜生命。路過蜻蜓張國榮12、如除我以外在你心，還多出一個人，你瞞住我，我亦瞞住我，太合襯。原來我非不快樂，只我一人未發(fā)覺若無其事原來是最狠的報復。想哭13、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰。人來人往14、我想知如何用愛換取愛，如何赤足走過茫茫深海，超乎奇跡以外。當赤道留住雪花，眼淚融掉細沙，你肯珍惜我嗎當這地球沒有花715、那日我狂哭不止，曾經(jīng)差一點想過死，多少艱辛不可告人，多少光陰都因為等。奇跡16、愛若難以放進手里，何不將這雙手放進心里。人來人往17、剪影的你輪廓太好看，凝住眼淚才敢細看。約定18、但凡未得到，但凡是過去，總是最登對。似是故人來19、無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼。相愛很難20、得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯21、悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。百年孤寂22、感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。香奈兒23、有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年。流年24、不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在。不愛我的我不愛25、我們擁有的，多不過付出的一切。不愛我的我不愛26、可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。紅豆27、拿下了你這感情包袱或者反而相信愛。郵差28、如能忘掉渴望，歲月長衣裳薄。再見二丁目829、不是愛不起，只是傷不起。傷不起30、就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪。蝴蝶31、愛是沒名字的歌，留給這世上沒名字的你。沒名字的歌，無名字的你32、過去都已經(jīng)過期，何必要跟自己過不去，還過得去，就值得恭喜。還過得去33、做最愛做的我沒什么不敢，才是最大的力量，夢想的現(xiàn)場，每個人頭上都有光環(huán)。夢想34、只想追趕生命里一分一秒，原來多麼可笑，你是真正目標。追35、但愿我可以沒成長，完全憑直覺覓對象。模糊地迷戀你一場，就像風雨下潮漲。有心人36、趁沖動，能換到感動，這幻覺不去用蘇醒以后難道你會哭出笑容。夢死醉生37、哭，我為了感動誰。笑，又為了碰著誰。路過蜻蜓38、我就是我，是顏色不一樣的煙火。我39、從前到以后，一夜間擁有，誰說這不算相戀到白頭。紅顏白發(fā)40、天愛上地，不會完全憑運氣。這刻春光明媚，差點不忍記起。奇跡41、你離開了，卻散落四周。左右手42、你這樣恨我，好不好過，溫馨被單，都變成負荷。你這樣恨我43、十年之后，我們是朋友，還可以問候；只是那種溫柔，再也找不到擁抱的理由。十年944、不信眼淚，能令失樂的你愛下去。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。如果你太累，及時地道別沒有罪。牽手來，空手去就去。玻璃之情45、感情不必拿來慷慨。因為愛，所以愛46、誰貌似花美艷是誰努力照亮半邊天但是情無獨鐘，貪心的你偏愛哪一邊情無獨鐘47、誰亦記得不能容他寵壞，不要對他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大。情戒48、傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過。一千零一個49、愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會。天下有情人50、不愛就不愛，難捱就不捱。如果你是李白1但凡未得到，但凡是過去，總是最登對。似是故人來所以和你生活的那一個，永遠是SECONDBEST。2無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼。相愛很難愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。3得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯難怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。4悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。百年孤寂既是如此，何必執(zhí)著5感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。香奈兒這年頭，哪有不二臣（亦舒語）所以，沒什么放不下的。6有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年。流年愛情有時徒有虛名，不過是一場宿命。7不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在。不愛我的我不愛唱的容易做的難，誰又真能如此灑脫8我們擁有的，多不過付出的一切。愛情游戲中，永遠只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒有甜。9可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。紅豆擁有的時候永遠不懂珍惜，人類通病。10拿下了你這感情包袱或者反而相信愛。郵差拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動了我的奶酪，并不要緊。1011你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿。你喜歡不如我喜歡這樣愛，會容易得多。12就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪。蝴蝶只要蝴蝶曾在滄海上飛過，就已足夠，結果，永遠沒有過程重要。13不要迷信情變等于燈滅，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱。情戒感情，只是人生中的一小部分，不要為它死去活來，讓人看低。14害怕悲劇重演，我的命中越美麗的東西我越不可碰。暗涌愛情雖然美麗，卻是易碎玻璃。15不要虔誠直到懂得怎樣去愛魔鬼，紀念留給下世，不對別人發(fā)誓。情戒要學會自己保護自己，也不要輕易對一段感情做出承諾，否則害人害己。16每個人都是單行道上的跳蚤，每個人皈依自己的宗教，每個人都在單行道上尋找，沒有人相信其實不用找。單行道緣分可遇不可求。17有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空。夢死醉生人生得意需盡歡，莫使金樽空對月。感情是一個道理，愉快那么快，何必等到互相傷害18你這樣恨我好不好過，溫馨被單都變成負荷，當牧童害了綿羊難道覺得慶賀。你這樣恨我本是相愛的人到最后卻只能互相傷害，這是愛情最可悲的地方。19你欣賞我因我本性不會改，別太認真認真怎可放開自在。寂寞有害愛一個人不見得是要在他的名前冠上“我的”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點空間，不要老想他按著自己的意愿改變。20相親相愛倒不如想入非非真真假假也無所謂。想入非非有時候，性比愛重要。但要小心像藍宇那樣由性進入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。21沒有擁抱你只怕這個游戲代價不菲，沒有愛上誰也該知道愛一個人好累。想入非非所以準備愛的時候，一定要看看自己有沒有這個能力。22從前和以后一夜間擁有，難道這不算相戀到白頭，但愿會相信纏綿時分手，能令我減輕了內疚。紅顏白發(fā)在愛到極至時分手，是最明智的選擇。天長地久，只能讓感情生銹。23夜晚會面白天道別，才沒有弱點。側面真正愛一個人，千萬別只看他側面。更不能不看他的缺點，否則這將成為感情最大的弱點。24你愛我愛不起，我怪你怪不起。你愛我愛不起感情有時候也要講究門當戶對，這是知心靈和心志上的門當戶對，要知道，陳家洛是配不起霍青桐的。25我不完美，但你未見得很愛美。我想完美，難怪被你太早放棄。你愛我愛不起追求完美，有時反而會讓愛情更快破碎。26愛是一朵從天飄下來的雪花還沒結果已經(jīng)枯萎，愛是一滴擦不干燒不完的眼淚還沒凝固已經(jīng)成灰。天下有情人不是每一段情都一定會有結果。1127愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會。天下有情人這就是為什么不要隨便發(fā)誓的原因，越脆弱的東西，變數(shù)就越多。28若是要細水可以變長流，就像等他長出鐵銹無法再分手。固定伴侶那又何苦29別離原為戰(zhàn)勝與光陰的競賽，每把聲音定會囑咐要早出早回來，只是回頭便知時代早不存在，臨別的激動和悲哀卻可印證著愛。早去早回當你不能再擁有的時候，你唯一能做的，就是不要忘記。30彼此相愛也許更愛自己。寂寞便找我任何人最愛的都只是自己，所以永遠不要對別人說我最愛的人是你或最愛你的人是我。31傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過。一千零一個早知今日，何必當初32游蕩只不過為逃避，期待只不過為回味，即使給我盛放的薔薇，貪戀的只怕是那愉快的氣味。一枝花難怪最美的愛情到最后也只是一堆泡沫。33誰亦記得不能容他寵壞，不要對他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大。情戒人生要有原則和底線，不能為了他犧牲你的一切，子君離開涓生并不一定就要自殺，她還可以過好她的下半生，只要她不再對別人倚賴。34誰貌似花美艷是誰努力照亮半邊天但是情無獨鐘，貪心的你偏愛哪一邊情無獨鐘大部分的男人都喜歡天使的面孔，嬰兒的大腦，所以女人永遠不可能事業(yè)和愛情兼顧。35感情不必拿來慷慨。因為愛，所以愛不傷害愛你而你不愛的人的最好辦法，就是告訴他你不愛他，感情是給你想愛的人的，不像金錢，只要夠慷慨，便能救助他人。36你是我的紅藥水，他只是杯黑咖啡。你會問我累不累，他卻讓我不能睡。女朋友的男朋友所以，千萬不要搶女朋友的男朋友。37不愛就不愛，難捱就不捱。如果你是李白分手要干脆。38為這為那，談情為了享受，為你為我，為何為他忍受情戒如果你對他的感覺有了忍受，那這段情便可以斷了。39原來過得很快樂，原來我并不快樂，只我一人未發(fā)覺。再見二丁目難道非要兩個人才能發(fā)覺40不信眼淚，能令失樂的你愛下去。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。如果你太累，及時地道別沒有罪。牽手來，空手去就去。玻璃之情如果你真愛他，他想走的時候，就讓他走，即使，可悲41如果我換過別的衣裳，你對我會不會一樣；如果你換過別的臉龐，我對你有沒有新的欲望；如果我換過別的衣裳，你對我就不會遺忘；如果你躺在她的身旁，你對我會不會說個謊懶洋洋歌手齊豫專輯駱駝飛鳥魚愛過經(jīng)年，懶洋洋，還有沒有機會，重燃激情的希望。42十年之后，我們是朋友，還可以問候；只是那種溫柔，再也找不到擁抱的理由。十年歌手陳奕迅專輯黑白灰12情人變成朋友的滋味，不試試，別人說也不對味。43如是我聞,仰慕比暗戀還苦難道愛比恨更難寬恕。寬恕電視劇天龍八部愛的箴言，比偈還難解。44多年后想起今天值得不值得打錯了王菲2001同名專輯這話簡單的要死，可惜多年以前的時候都不肯相信。45你很愛我，你只愛我，聽得不好意思寂寞。感情生活歌手王菲專輯唱游因為愛了而不再寂寞，還是愛過才會懂得何謂寂寞。46最后一首彼岸花看見的熄滅了消失的記住了我站在海角天涯聽見土壤萌芽等待曇花再開把芬芳留給年華彼岸沒有燈塔我依然張望著天黑刷白了頭發(fā)緊握著我火把他來我對自己說我不害怕我很愛他下面是經(jīng)典歌詞100句，朋友們可以享受下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝13林夕經(jīng)典歌詞1、若只是喜歡，何必夸張成愛。林2、擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀，至少感激當日陪著我開甜蜜的玩笑。失戀太少3、你是千堆雪我是長街，怕日出一到彼此瓦解。郵差4、誰能告訴我，要有多堅強，才敢念念不忘。當時的月亮王菲5、我愿意做你的老師，示范著執(zhí)子之手如何解釋，不愿為深奧的感情變白癡。詩人的情人方大同6、有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空。夢死醉生張國榮7、誰能改變人生的長度，誰知道永恒有多么恐怖，但現(xiàn)實往往比命運還殘酷，只是沒有人愿意認輸。無間道8、似等了一百年忽已明白，即使再見面，成熟地表演，不如不見。不如不見9、在有生的瞬間能遇到你，竟花光所有運氣。明年今日10、害怕悲劇重演我的命中命中，越美麗的東西我越不可碰。其實我再去愛惜你又有何用，難道這次我抱緊你未必落空暗涌11、黑了倦眼都側耳傾聽，讓我做只路過蜻蜓，留下能被懷念過程，虛耗著我這便宜生命。路過蜻蜓張國榮12、如除我以外在你心，還多出一個人，你瞞住我，我亦瞞住我，太合襯。原來我非不快樂，只我一人未發(fā)覺若無其事原來是最狠的報復。想哭1413、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰。人來人往14、我想知如何用愛換取愛，如何赤足走過茫茫深海，超乎奇跡以外。當赤道留住雪花，眼淚融掉細沙，你肯珍惜我嗎當這地球沒有花15、那日我狂哭不止，曾經(jīng)差一點想過死，多少艱辛不可告人，多少光陰都因為等。奇跡16、愛若難以放進手里，何不將這雙手放進心里。人來人往17、剪影的你輪廓太好看，凝住眼淚才敢細看。約定18、但凡未得到，但凡是過去，總是最登對。似是故人來19、無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼。相愛很難20、得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯21、悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。百年孤寂22、感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。香奈兒23、有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年。流年24、不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在。不愛我的我不愛25、我們擁有的，多不過付出的一切。不愛我的我不愛26、可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。紅豆1527、拿下了你這感情包袱或者反而相信愛。郵差28、如能忘掉渴望，歲月長衣裳薄。再見二丁目29、不是愛不起，只是傷不起。傷不起30、就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪。蝴蝶31、愛是沒名字的歌，留給這世上沒名字的你。沒名字的歌，無名字的你32、過去都已經(jīng)過期，何必要跟自己過不去，還過得去，就值得恭喜。還過得去33、做最愛做的我沒什么不敢，才是最大的力量，夢想的現(xiàn)場，每個人頭上都有光環(huán)。夢想34、只想追趕生命里一分一秒，原來多麼可笑，你是真正目標。追35、但愿我可以沒成長，完全憑直覺覓對象。模糊地迷戀你一場，就像風雨下潮漲。有心人36、趁沖動，能換到感動，這幻覺不去用蘇醒以后難道你會哭出笑容。夢死醉生37、哭，我為了感動誰。笑，又為了碰著誰。路過蜻蜓38、我就是我，是顏色不一樣的煙火。我39、從前到以后，一夜間擁有，誰說這不算相戀到白頭。紅顏白發(fā)40、天愛上地，不會完全憑運氣。這刻春光明媚，差點不忍記起。奇跡41、你離開了，卻散落四周。左右手1642、你這樣恨我，好不好過，溫馨被單，都變成負荷。你這樣恨我43、十年之后，我們是朋友，還可以問候；只是那種溫柔，再也找不到擁抱的理由。十年44、不信眼淚，能令失樂的你愛下去。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。如果你太累，及時地道別沒有罪。牽手來，空手去就去。玻璃之情45、感情不必拿來慷慨。因為愛，所以愛46、誰貌似花美艷是誰努力照亮半邊天但是情無獨鐘，貪心的你偏愛哪一邊情無獨鐘47、誰亦記得不能容他寵壞，不要對他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大。情戒48、傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過。一千零一個49、愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會。天下有情人50、不愛就不愛，難捱就不捱。如果你是李白1但凡未得到，但凡是過去，總是最登對。似是故人來所以和你生活的那一個，永遠是SECONDBEST。2無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼。相愛很難愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。3得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯難怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。4悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。百年孤寂既是如此，何必執(zhí)著5感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。香奈兒這年頭，哪有不二臣（亦舒語）所以，沒什么放不下的。6有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年。流年愛情有時徒有虛名，不過是一場宿命。7不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在。不愛我的我不愛唱的容易做的難，誰又真能如此灑脫8我們擁有的，多不過付出的一切。愛情游戲中，永遠只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒17有甜。9可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。紅豆擁有的時候永遠不懂珍惜，人類通病。10拿下了你這感情包袱或者反而相信愛。郵差拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動了我的奶酪，并不要緊。11你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿。你喜歡不如我喜歡這樣愛，會容易得多。12就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪。蝴蝶只要蝴蝶曾在滄海上飛過，就已足夠，結果，永遠沒有過程重要。13不要迷信情變等于燈滅，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱。情戒感情，只是人生中的一小部分，不要為它死去活來，讓人看低。14害怕悲劇重演，我的命中越美麗的東西我越不可碰。暗涌愛情雖然美麗，卻是易碎玻璃。15不要虔誠直到懂得怎樣去愛魔鬼，紀念留給下世，不對別人發(fā)誓。情戒要學會自己保護自己，也不要輕易對一段感情做出承諾，否則害人害己。16每個人都是單行道上的跳蚤，每個人皈依自己的宗教，每個人都在單行道上尋找，沒有人相信其實不用找。單行道緣分可遇不可求。17有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空。夢死醉生人生得意需盡歡，莫使金樽空對月。感情是一個道理，愉快那么快，何必等到互相傷害18你這樣恨我好不好過，溫馨被單都變成負荷，當牧童害了綿羊難道覺得慶賀。你這樣恨我本是相愛的人到最后卻只能互相傷害，這是愛情最可悲的地方。19你欣賞我因我本性不會改，別太認真認真怎可放開自在。寂寞有害愛一個人不見得是要在他的名前冠上“我的”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點空間，不要老想他按著自己的意愿改變。20相親相愛倒不如想入非非真真假假也無所謂。想入非非有時候，性比愛重要。但要小心像藍宇那樣由性進入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。21沒有擁抱你只怕這個游戲代價不菲，沒有愛上誰也該知道愛一個人好累。想入非非所以準備愛的時候，一定要看看自己有沒有這個能力。22從前和以后一夜間擁有，難道這不算相戀到白頭，但愿會相信纏綿時分手，能令我減輕了內疚。紅顏白發(fā)在愛到極至時分手，是最明智的選擇。天長地久，只能讓感情生銹。23夜晚會面白天道別，才沒有弱點。側面真正愛一個人，千萬別只看他側面。更不能不看他的缺點，否則這將成為感情最大的弱點。24你愛我愛不起，我怪你怪不起。你愛我愛不起感情有時候也要講究門當戶對，這是知心靈和心志上的門當戶對，要知道，陳家洛是配不起霍青桐的。1825我不完美，但你未見得很愛美。我想完美，難怪被你太早放棄。你愛我愛不起追求完美，有時反而會讓愛情更快破碎。26愛是一朵從天飄下來的雪花還沒結果已經(jīng)枯萎，愛是一滴擦不干燒不完的眼淚還沒凝固已經(jīng)成灰。天下有情人不是每一段情都一定會有結果。27愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會。天下有情人這就是為什么不要隨便發(fā)誓的原因，越脆弱的東西，變數(shù)就越多。28若是要細水可以變長流，就像等他長出鐵銹無法再分手。固定伴侶那又何苦29別離原為戰(zhàn)勝與光陰的競賽，每把聲音定會囑咐要早出早回來，只是回頭便知時代早不存在，臨別的激動和悲哀卻可