護(hù)士職業(yè)服務(wù)禮儀

肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇薇蕿螃芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇螞袇羆芆螅蠆莄芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇莁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿蚈羈羈莈螀袁艿莇蒀肆膅莆薂衿肁蒞蚄肅羇蒄螆袇芆蒄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅護(hù)士職業(yè)服務(wù)禮儀綱要一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特性二、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理四、護(hù)士禮儀的行為規(guī)范作用及管理五、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止培訓(xùn)與管理六、門(mén)診、急診護(hù)士禮儀規(guī)范七、急診護(hù)士禮儀八、護(hù)士日常工作禮儀本文件為規(guī)范護(hù)士職業(yè)的護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)的水平，樹(shù)立良好的明禮誠(chéng)信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、言語(yǔ)親切的護(hù)士形象，從而提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和管理的理論依據(jù)。護(hù)士職業(yè)禮儀概述及著裝規(guī)范與管理醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特性醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候，對(duì)一位老人自然親切的攙扶。醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，禮儀共有八條基本原則第一是遵守的原則第二是自律的原則第三是敬人的原則第四是寬容的原則第五是平等的原則第六是從俗的原則第七是真誠(chéng)的原則第八是適度的原則職業(yè)禮儀的特征為職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范職業(yè)禮儀具有強(qiáng)制性職業(yè)禮儀具有綜合性職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性職業(yè)禮儀具有可行性職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性二、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。職業(yè)禮儀儀表的表達(dá)作用職業(yè)禮儀服飾的實(shí)用作用職業(yè)禮儀的行為調(diào)節(jié)作用職業(yè)禮儀對(duì)樹(shù)立形象作用職業(yè)禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。良好的職業(yè)禮儀體現(xiàn)出的醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美、行為美、知識(shí)美、品德美、儀態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員具有良好的文化素質(zhì)的一個(gè)最真切的展示。三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺(jué)需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。1、讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺(jué)，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過(guò)護(hù)士服。領(lǐng)扣護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。2、特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn)只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求，手術(shù)服應(yīng)是無(wú)菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開(kāi)背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí)，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。防護(hù)服為特殊隔離服，主要用于護(hù)理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過(guò)。在二級(jí)防護(hù)時(shí)須佩戴特制的醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內(nèi)應(yīng)先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同手術(shù)服、隔離服的標(biāo)準(zhǔn)一致。如為三級(jí)防護(hù)，則在二級(jí)防護(hù)的基礎(chǔ)上加戴全面型呼吸防護(hù)器、護(hù)視屏。防護(hù)服及配套防護(hù)用品的穿脫有著嚴(yán)格的流程和要求。3、燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚燕帽要潔白無(wú)皺。它以無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際35CM，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。男護(hù)士戴帽見(jiàn)“男護(hù)士禮儀”。4、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾普通病房、門(mén)診部的護(hù)士，佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)于枕后，盤(pán)起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤(pán)發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。發(fā)飾工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。染發(fā)可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。5護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士，為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要，工作時(shí)佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。短發(fā)可直接佩戴圓筒帽。長(zhǎng)發(fā)用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤(pán)起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無(wú)菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。6護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒(méi)有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過(guò)松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺(jué)得不禮貌。7護(hù)士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。8選擇合適的工作鞋工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。9護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無(wú)論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過(guò)分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來(lái)醫(yī)院，需要的是語(yǔ)言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。10進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來(lái)上班，不穿過(guò)份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。四、護(hù)士禮儀的行為規(guī)范作用及管理醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。本文將介紹護(hù)士禮儀的行為規(guī)范作用及管理。1、淡妝上崗護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。2、正確的目光交流與微笑眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。關(guān)于如何與病人進(jìn)行目光交流，在下一節(jié)中將給予詳細(xì)介紹。微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式。職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，作為我們醫(yī)務(wù)工作者這樣的神圣的職業(yè)，每天面對(duì)的是很痛苦的在病痛中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑和示愛(ài)，更應(yīng)該懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用，當(dāng)我們微笑的時(shí)候，我們與病人的心就離的很近了。所以一份關(guān)懷，一份微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。3、職業(yè)語(yǔ)言語(yǔ)言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門(mén)科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反應(yīng)出一個(gè)人的思維能力，理論水平，道德修養(yǎng)，學(xué)識(shí)和才華。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，與病人的語(yǔ)言溝通是職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，一般來(lái)講，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。肢體語(yǔ)言，形體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語(yǔ)言交流。在我們的職業(yè)語(yǔ)言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。護(hù)理服務(wù)中要做到七聲第一，患者初到有迎聲。例如病人到了病區(qū)，在護(hù)士站的護(hù)士看到病人后，應(yīng)該說(shuō)“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來(lái)住院了，來(lái)，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺(jué)到像到了家一樣。另外，醫(yī)療工作中忌諱說(shuō)歡迎你來(lái)住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見(jiàn)面，為以后的交往打下了一個(gè)基礎(chǔ)。第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。醫(yī)生通知病人做檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)如“大爺，今天上午大概十點(diǎn)鐘左右，我要給您做一個(gè)什么樣的檢查”。護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)說(shuō)“十二床，王麗小朋友，現(xiàn)在阿姨給你輸液，你準(zhǔn)備好了嗎”給病人一個(gè)稱呼，讓病人感到距離很近。第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。例如操作失誤時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“小朋友，真對(duì)不起，阿姨給你扎疼了，請(qǐng)你再配合我一下，好嗎”，這時(shí)候千萬(wàn)不能埋怨病人，說(shuō)“你的血管不好，對(duì)吧，你看就扎不進(jìn)去”。第四，與患者合作要有感謝聲。第五，遇到患者有詢問(wèn)聲。應(yīng)注意詢問(wèn)也是有方式的，應(yīng)讓患者感到平等，營(yíng)造出互相尊重的環(huán)境，對(duì)病人要充分體現(xiàn)出尊重。第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲。電話形象是我們醫(yī)療形象的一個(gè)組成部分。第七，病人出院有送聲。病人在治療完成了，要離開(kāi)醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個(gè)階段中，我們要給病人留下一個(gè)很好的印象。在我們的工作中，實(shí)際上一些舉手投足和一句話兩句話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，就可能帶個(gè)病人很不一樣的感覺(jué)。職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn)是，第一要準(zhǔn)確，第二要簡(jiǎn)潔，第三要富有感情。準(zhǔn)確就是想讓讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚，簡(jiǎn)潔也是這樣，具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。比如你告訴病人明天早上八點(diǎn)鐘做B超，可以這樣說(shuō)，“大爺，我給你開(kāi)了個(gè)B超，明天早上八點(diǎn)鐘，護(hù)士會(huì)送你去的，今天晚上呢你吃點(diǎn)清淡的東西，明天早上千萬(wàn)別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會(huì)他來(lái)問(wèn)，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽(tīng)就很清楚。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個(gè)換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問(wèn)題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細(xì)，就像對(duì)親人一樣了。4、職業(yè)風(fēng)度我們職業(yè)風(fēng)度要求誠(chéng)懇、大方、語(yǔ)氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。我們的聲音變?nèi)岷土?，更容易穿透?duì)方因誤解而緊閉的心扉，目光變?nèi)岷土司透菀纵p松的去解除對(duì)方心中的不快。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語(yǔ)言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時(shí)候，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來(lái)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)的。在發(fā)生護(hù)患糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀，醫(yī)患這個(gè)矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視，應(yīng)該立即上前，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺(jué)有拉偏架的感覺(jué)，可以先請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)回避，減輕當(dāng)事人與病人當(dāng)面的沖突。對(duì)病人的合理性，一定要非常認(rèn)真的去想并聽(tīng)他說(shuō)完，不要很快否定對(duì)方，盡快去解決病人急需解決的那個(gè)矛盾。同時(shí)應(yīng)該本著實(shí)事求是的態(tài)度，當(dāng)然道歉是不能亂道的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣去調(diào)停這個(gè)糾紛首先，應(yīng)該熱情的接待病人，無(wú)論他的理由是否正確，首先明確表示，對(duì)于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽(tīng)病人的申訴，給病人一個(gè)滿意的答復(fù)。使對(duì)方感覺(jué)到自己意見(jiàn)得到了應(yīng)該有尊重。所以在調(diào)停的過(guò)程中，無(wú)論是同事間的調(diào)停，還是自己在調(diào)停，還是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停，應(yīng)該把握一個(gè)原則，就是使對(duì)方感受尊重。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風(fēng)度，職業(yè)的氣質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對(duì)病人的尊重，對(duì)病人的周到細(xì)致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，就會(huì)得到病人的尊重和愛(ài)戴。五、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止培訓(xùn)與管理良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延。護(hù)士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的自然展示，文章對(duì)護(hù)士工作狀態(tài)中的站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢(shì)、推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤(pán)、工作中的距離等護(hù)士?jī)?yōu)雅的儀態(tài)舉止培訓(xùn)與管理中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題作了重點(diǎn)闡述和探討，以從護(hù)士的儀態(tài)舉止培訓(xùn)抓起，向社會(huì)展示端莊優(yōu)雅的護(hù)士職業(yè)美。1、醫(yī)務(wù)人員風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，并給人以輕松愉悅的感覺(jué)。站立時(shí)，以挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。挺頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”。直脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。高站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。穩(wěn)足跟并攏、足尖分開(kāi)，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。禁忌的站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時(shí)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí),在護(hù)士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/33/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲，在正式場(chǎng)合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。禁忌的坐姿坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過(guò)大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過(guò)份后仰；雙腿敞開(kāi)過(guò)大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過(guò)份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開(kāi)如上洗手間。要顯示出文雅與對(duì)病人尊重。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美護(hù)士?jī)?yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30CM左右（通常為自己一只腳的長(zhǎng)度），步態(tài)柔美均勻。巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無(wú)聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。禁忌的行姿行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無(wú)所用心。推治療車方法護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來(lái)不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來(lái)噪音。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開(kāi)門(mén)，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門(mén)。持病歷夾姿勢(shì)手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。端治療盤(pán)姿勢(shì)端治療盤(pán)時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤(pán)底緣中1/3處，拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約35CM，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)。開(kāi)門(mén)時(shí)不可用腳踢門(mén)，可用肩部或肘部將門(mén)輕輕推開(kāi)。用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人手勢(shì)具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力，通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護(hù)理工作是服務(wù)性行業(yè)，在工作中如果忽略了手勢(shì)禮儀，而用手指指點(diǎn)點(diǎn)、比比劃劃、容易使人感覺(jué)粗俗、失禮。在介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，應(yīng)落落大方運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢(shì)。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來(lái)賓，并用手示意“請(qǐng)右拐”、“請(qǐng)上樓”、“請(qǐng)注意腳下”等。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)鞠躬與點(diǎn)頭方法不同，寓意不一樣，所以要注意以下要點(diǎn)（1）交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問(wèn)候。（2）接送客人，行30鞠躬禮，表示感謝、迎送。六、門(mén)診、急診護(hù)士禮儀規(guī)范門(mén)診護(hù)士常是醫(yī)院的形象使者，是與病人接觸的第一人，在與病人交往中，要舉止穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情，面部笑容要自然適度，在處理就診工作時(shí)，要保持思維敏捷、工作雷厲風(fēng)行、操作嫻熟。急診護(hù)士在搶救生命的過(guò)程中要做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。1、護(hù)士禮儀的重要性和必要性護(hù)理工作作為我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護(hù)人民健康以及保障病人的生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等各方面都承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。從南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理專業(yè)之日起護(hù)理工作便和人道主義精神和以關(guān)心病人、關(guān)愛(ài)病人為核心的職業(yè)道德密切的聯(lián)系在了一起。護(hù)士作為從事護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續(xù)性，因此，我們護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、言行舉止等能夠充分的體現(xiàn)出我們對(duì)病人的尊重、體恤和關(guān)顧。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化、高品質(zhì)化的趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐的過(guò)程中，愈來(lái)愈注重為病人提供全身心的、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，符合護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)文化特征的禮儀應(yīng)當(dāng)成為每一名護(hù)士必須要具備的職業(yè)素養(yǎng)，并付之于護(hù)理行為的全過(guò)程中。護(hù)士禮儀使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中展現(xiàn)出眀禮誠(chéng)信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語(yǔ)言親切的職業(yè)形象和嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，為更好地維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量。2、門(mén)診護(hù)士禮儀門(mén)診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人。門(mén)診是病人來(lái)醫(yī)院就診的第一站，門(mén)診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門(mén)診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見(jiàn)好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門(mén)診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門(mén)診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語(yǔ)氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛；給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。1和藹熱情地接待每位來(lái)診病人對(duì)于病人而言，無(wú)論是急性病還是慢性病，無(wú)論是男是女，是老是少，都有一個(gè)共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見(jiàn)到醫(yī)生，希望能得到護(hù)士最好的治療護(hù)理。尤其是在候診室等候的時(shí)間里，容易情緒焦躁。這時(shí)，我們的門(mén)診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時(shí)候，我們要主動(dòng)的和藹地打招呼，詢問(wèn)是否需要我們的幫助。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人。2主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境對(duì)于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院都是一個(gè)陌生的環(huán)境。他希望與護(hù)士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己所關(guān)心的其它問(wèn)題。護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長(zhǎng)，宣傳疾病預(yù)防的常識(shí)和護(hù)理知識(shí)，從而營(yíng)造一個(gè)溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。3為病人指引方向，提供方便病人從掛號(hào)開(kāi)始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)和不同的場(chǎng)所，往往需要我們的指導(dǎo)和幫助。護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說(shuō)明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語(yǔ)言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣。在特殊情況的時(shí)候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程，對(duì)病情重，行走不方便的病人，我們要主動(dòng)的協(xié)調(diào)輪椅或平車護(hù)送。這時(shí)候可以講“您稍等一下，我協(xié)調(diào)個(gè)平車送您”。4燦爛的微笑和得體的問(wèn)候微笑是一種特殊的語(yǔ)言。門(mén)診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見(jiàn)面時(shí)，要用最親切的微笑來(lái)面對(duì)病人。無(wú)論自己在其他時(shí)間、其它問(wèn)題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時(shí)一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護(hù)士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場(chǎng)合，以免使病人在候診時(shí)增加更多的煩燥感。語(yǔ)言是人類最重要的交際工具。而門(mén)診護(hù)士的禮貌語(yǔ)言，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文明程度的標(biāo)志，也是門(mén)診護(hù)士的基本功。問(wèn)候語(yǔ)是作為門(mén)診護(hù)士最常用的禮貌用語(yǔ)，雖然有時(shí)候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會(huì)給病痛中的病人帶來(lái)溫馨與安慰。因此，對(duì)于門(mén)診護(hù)士來(lái)說(shuō)，得體的問(wèn)候與燦爛的微笑在門(mén)診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功。5特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)對(duì)一些特殊病人，門(mén)診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛(ài)，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，對(duì)部隊(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，還有駐地比較邊遠(yuǎn)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。但同時(shí)也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。對(duì)待軍隊(duì)病人，除去對(duì)地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們?nèi)后w的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理工作中是享受著軍人優(yōu)先的特殊禮儀的。根據(jù)中國(guó)人民解放軍總后勤部的要求，對(duì)軍人看病、治療有要特殊照顧的地方。如如軍人住院是不允許待床的，看病、檢查、治療要做到優(yōu)先，這充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)軍隊(duì)的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。作為醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，有力的保障部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，耐心熱情地為軍隊(duì)的傷病員服務(wù)。6工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的行為動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷。對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門(mén)診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而門(mén)診護(hù)士的語(yǔ)言則應(yīng)該是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時(shí)，應(yīng)該注意掌握語(yǔ)言的語(yǔ)氣和節(jié)奏，要能夠快慢張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有感情。比如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要我?guī)椭鷨帷薄ⅰ澳媚鷴炷膫€(gè)科的號(hào)請(qǐng)先交掛號(hào)費(fèi)3元，謝謝”，或者“找您2元，請(qǐng)收好。請(qǐng)您到3層心內(nèi)科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎謝謝大家”。門(mén)診護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)的是尊重，對(duì)對(duì)方的同情，對(duì)大家的愛(ài)護(hù)，要能夠體現(xiàn)我們的熱情主動(dòng)和耐心周到。七、急診護(hù)士禮儀1急診搶救生命為重危重病人就診之后，應(yīng)該迅速的展開(kāi)綠色通道，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。2急診護(hù)士用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮對(duì)急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛(ài)之心，如“您好，您哪不舒服”、“您好哦，您別著急，請(qǐng)你簡(jiǎn)單談一下發(fā)病的經(jīng)過(guò)”、那么“這位先生，您的液體剛輸上，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您，有什么不舒服請(qǐng)您隨時(shí)和我聯(lián)系，呼叫器在這里”，你把手柄放在病人隨時(shí)能夠拿到的地方。這是指的在觀察病房的話，在搶救室，你對(duì)我們的病人說(shuō)“我就在您身邊，我會(huì)隨時(shí)幫助您?！薄ⅰ安灰o張，到了醫(yī)院，我們都會(huì)盡力來(lái)幫助您的，您放心。”在搶救過(guò)程中，對(duì)一些病情穩(wěn)定的病人，我們可以說(shuō)“別緊張，您的生命體征已經(jīng)平穩(wěn)了，好好配合會(huì)更好的?！?急診、就診和搶救的過(guò)程中，我們要隨時(shí)做好溝通和安慰對(duì)突患急癥的患者，我們要理解對(duì)方的心理。突患急診可以使病人和家屬的心理處于高度的應(yīng)激狀態(tài)，這時(shí)急診護(hù)士應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通，來(lái)了解他們的需求，以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來(lái)贏得病人和家屬的信任。同時(shí)還要注意，在需要行暴露性操作的時(shí)候，要注意保護(hù)好病人的隱私，不要不顧一切。對(duì)一些清醒病人要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行解釋、安慰和遮擋?！艾F(xiàn)在需要導(dǎo)尿，我給你把褲子解下來(lái)，我會(huì)為你遮擋好，別緊張?！奔痹\護(hù)士，在用語(yǔ)中，應(yīng)該注意簡(jiǎn)單明確，急不失禮。4急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念急診護(hù)士是為了有效的搶救生命，對(duì)時(shí)間的要求非常嚴(yán)格，特別是在急救中，爭(zhēng)取了一分鐘的時(shí)間，就有可能從死神的手中爭(zhēng)奪回一條生命來(lái)。所以要當(dāng)好急診護(hù)士，平時(shí)一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動(dòng)作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問(wèn)題果斷利落，言談到位，同時(shí)語(yǔ)氣要非常婉轉(zhuǎn)。在爭(zhēng)分奪秒的緊急搶救中，平時(shí)練就的雷厲風(fēng)行、果斷敏捷和溫柔體貼的工作作風(fēng)就能夠發(fā)揮非常重要的作用。5親切告知，做在急診留觀病人開(kāi)口之前親切告知病人和家屬留觀、急診留養(yǎng)觀察和輸液的注意事項(xiàng)，熟練輕巧地為病人完成抽血、輸液、注射、導(dǎo)尿、洗胃、灌腸等各項(xiàng)護(hù)理操作，教會(huì)病人使用呼叫器，以方便病人在發(fā)生異常情況時(shí)使用。急診留觀病房具有病人流動(dòng)量大、觀察時(shí)間較短、病情變化快的特點(diǎn)，護(hù)士應(yīng)該勤巡視、多觀察，增加與病人的交流和溝通，善于通過(guò)病人的語(yǔ)言、動(dòng)作來(lái)捕捉病情變化的信息，動(dòng)態(tài)地掌握病情的變化，親切地給病人和家屬予以安慰。治療結(jié)束后我們應(yīng)該叮囑病人，比如拔針之后，我們對(duì)病人說(shuō)“您再多按壓一會(huì)兒”。我們還可以對(duì)病人說(shuō)“您再休息一會(huì)”、“您慢慢走”等。在病情好轉(zhuǎn)的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該給予熱情的祝福和健康指導(dǎo)；在病情改善不明顯的時(shí)候，應(yīng)該給予安慰，鼓勵(lì)病人，使其能夠積極地配合治療。6急而不亂，周全有序?qū)痹\病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù)，來(lái)取得病人對(duì)護(hù)士的信任。當(dāng)遇到幾位病人同時(shí)都有需求的時(shí)候，我們要根據(jù)輕重緩急，先解決最急需解決的問(wèn)題，同時(shí)委婉有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免病人之間的糾紛，同時(shí)非常有效地處理病情。八、護(hù)士日常工作禮儀對(duì)于新入院的病人，病房護(hù)士要做到“七到“、“八個(gè)一“，要一切從病人需求出發(fā)，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。在手術(shù)的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員不議論與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。對(duì)待病人家屬要和藹、熱情、耐心。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)該進(jìn)行健康宣教，同時(shí)做好出院道別。1、病房護(hù)士禮儀（1）、接待新入院病人禮儀病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！敝鲃?dòng)的詢問(wèn)有什么事情需要幫忙“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌嵛沂秦?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍”。護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)常可以看到病人進(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說(shuō)“來(lái)，來(lái)跟我走，到病房。這是你的病房，來(lái)，二床?！边^(guò)程非常簡(jiǎn)單。如果我們換位思考一下我們自己患了病，來(lái)到病房，見(jiàn)到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)“哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！弊o(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。”做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì)感覺(jué)到受到重視了，心里很塌實(shí)了。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。（2）、病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。（3）、病房護(hù)士要做到“七到”“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到“您好”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。（4）、使新入院的病人有歸屬感新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。（5）、一切從病人需求出發(fā)比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說(shuō)“您好”，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。（6）、護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問(wèn)“王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人“好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告訴你?！薄?