郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)行長(zhǎng)講話(精簡(jiǎn)版)_第1頁(yè)
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郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)行長(zhǎng)講話郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)行長(zhǎng)講話同志們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲(chǔ)蓄銀行能力,打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天,我們召開(kāi)全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì),目的是進(jìn)一步落實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)(粵郵銀發(fā)552號(hào))以及關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知(粵郵銀發(fā)597號(hào))兩份文件精神,再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義,總結(jié)啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來(lái)各項(xiàng)工作落實(shí)情況,進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作時(shí)間表,以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),全面加快我省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我重點(diǎn)談四方面意見(jiàn)。一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義(一)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲(chǔ)銀行相對(duì)商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們?cè)谵r(nóng)村通過(guò)提供簡(jiǎn)單金融服務(wù),充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),使我們?cè)?0多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場(chǎng)份額。但在城市,由于居民對(duì)金融的多元化需求,簡(jiǎn)單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶,如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供,那么高端客戶必然流失。因此從管理、營(yíng)銷、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作,對(duì)于郵儲(chǔ)銀行布局城鄉(xiāng)的大格局,打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要,這是打造郵儲(chǔ)銀行特色優(yōu)勢(shì),辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。(二)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來(lái)看,網(wǎng)點(diǎn)平均利潤(rùn)水平都在萬(wàn)以上,而我省網(wǎng)點(diǎn)收入水平在1000萬(wàn)以上的網(wǎng)點(diǎn)都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的,我們應(yīng)該看到無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施,還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類、營(yíng)銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距,如何在目前的基本條件下,通過(guò)在營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫,縮小與與商業(yè)銀行差距,形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點(diǎn),是郵政儲(chǔ)蓄銀行在市場(chǎng)中立足的重要舉措,也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(三)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問(wèn)題在于低端客戶比重過(guò)大。就各省郵政儲(chǔ)蓄銀行比較而言,我省個(gè)人業(yè)務(wù)客戶中,萬(wàn)元以上大客戶比重為20,僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu),提升網(wǎng)點(diǎn)效能,必須在營(yíng)銷、服務(wù)、管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型,以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護(hù)體系與客戶開(kāi)發(fā)體系,從而夯實(shí)我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ),縮小我們?cè)诳蛻羯疃葼I(yíng)銷上與商業(yè)銀行的差距,這是提升我們?cè)诖罂蛻艏?xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的根本,也是提升郵政儲(chǔ)蓄銀行效益的重要保障。二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作涉及面廣,核心是推廣兩個(gè)模型、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、三大機(jī)制,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè),同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作(一)推廣兩個(gè)模型,增強(qiáng)營(yíng)銷能力。網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型,要針對(duì)不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),重點(diǎn)推廣兩個(gè)模型。在城市中心區(qū)域,按照總行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路,推廣網(wǎng)點(diǎn)銷售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、大堂制勝、交叉銷售等理念及相關(guān)要求,建立一批規(guī)模、收入、利潤(rùn)等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。在其他網(wǎng)點(diǎn),推廣好鄰居營(yíng)銷模式。重點(diǎn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,酌情增配資源,在銷售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念,探索郵儲(chǔ)銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)等的發(fā)展模式。(二)堅(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)能力。要重點(diǎn)統(tǒng)一兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),要不斷完善VI形象設(shè)計(jì),優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和功能配備,滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營(yíng)銷的需求,打造郵儲(chǔ)銀行新形象。爭(zhēng)取3年內(nèi),完成重點(diǎn)區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要按照網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流的理念,提高現(xiàn)場(chǎng)管理技能,增強(qiáng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力,并按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀要求,為客戶提供一個(gè)清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。(三)完善三大機(jī)制,提升管理能力。要使網(wǎng)點(diǎn)能力得到提升,必須從以下幾個(gè)方面狠下工夫,使支行管理水平得到明顯提升。首先是強(qiáng)化支行長(zhǎng)管理機(jī)制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對(duì)支行長(zhǎng)實(shí)行分類管理、要建設(shè)支行長(zhǎng)人才梯隊(duì)、建立支行長(zhǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度,使支行長(zhǎng)能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機(jī)制。通過(guò)推行支行損益核算,在成本費(fèi)用支配、績(jī)效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點(diǎn)的不同類別標(biāo)準(zhǔn),給予支行長(zhǎng)成本費(fèi)用支配權(quán)和人員績(jī)效考核權(quán),對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐,建立網(wǎng)點(diǎn)成本標(biāo)桿和盈利模式,發(fā)揮支行經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由收入中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績(jī)效考核機(jī)制。按照商業(yè)銀行模式,以收入、利潤(rùn)、發(fā)展水平為主要考量因素對(duì)支行的考核。(四)做好三大支撐,提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行,各分行要從網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個(gè)方面提供有效支撐。首先要參照商業(yè)銀行運(yùn)作理念,理順網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)。通過(guò)打造管理、營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)三個(gè)團(tuán)隊(duì),使支行發(fā)揮最大的銷售及贏利能力,逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責(zé)分工。其次要加大產(chǎn)品研發(fā)。結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn),針對(duì)重點(diǎn)客戶群體的特

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