企業(yè)培訓(xùn)5W2H分析法（31P PPT）

1、5W2H工作分析法目 錄5W2H簡介15W2H原理分析25W2H設(shè)計新產(chǎn)品3工作任務(wù)分配案例4其他案例分析5 5W2H簡介 5W2H INTRODUCTION01情景引入葉圣陶-5W2H小詩我有幾位好朋友，萬事指導(dǎo)有方向，你若想問其姓名，名字不同都姓何，何時何故什么人，好像弟弟和哥哥，何時何地怎么做，姓名顛倒叫幾何，若向七賢常請教，即使笨人又如何。情景引入何事what何時when何故why何人who何地where何法howHow much5W2H5W2H 來歷 5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對

2、于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 5W2H原理分析 5W2H PRINCIPLE ANALYSIS025W2H 定義What所為何事When起止時間Why原因目的Who何人參與Where何處進行How如何達成How much消耗成本5W2HWhat是什么？目的是什么？做什么工作？ Why為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？ When何時？什么時間完成？什么時機最適Where何處？在哪里做？從哪里入手？ Who誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？How怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ How much多少？做到什么程度？數(shù)

3、量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)問題的線索，尋找解決思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而達到解決問題的目的，這就叫5W2H法。5W2H 特點廣泛使用項目設(shè)立/復(fù)盤產(chǎn)品創(chuàng)新/革新服務(wù)方案/計劃人際關(guān)系/人員管理工作任務(wù)安排事務(wù)、問題匯報/溝通問題分析使用簡單便于理解，方便使用；易于跟其它分析工具搭配使用。提高效率全面思考，避免遺漏；界定準確，表達清晰；抓主要矛盾，杜絕盲目。5W2H 優(yōu)勢1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、簡單、方便，易于理解、使用，富有

4、啟發(fā)意義。 4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。 對現(xiàn)場工作程序進行識別，看看能不能排除某道程序，可以的話，就取消該程序。能不能把幾道工序合并，尤其流水線上合并技巧的應(yīng)用能立竿見影的提高效率。無論何種動作、工作、工序、布局、地點等，都可以變得簡單一點。前面的方法不可行，可改變工作的順序或是改變工藝來提高效率。簡化取消合并改變5W2H 4種技巧5W2H 28問提升5W2H第一層次第二層次第三層次第四層次結(jié)論Who何人為什么是ta有更合適的人嗎？為什么是更合適的人定人When何時為什么是這個時間有更合適的時間嗎？為什么是更合適的時間定時Where何

5、地為什么是這個地點有更合適的地點嗎？為什么是更合適的地點定位Why何故為什么是這個原因有更合適的理由嗎？為什么是更合適的理由定原因What何事為什么做這個事有更合適的事情嗎？為什么是更合適的事情定事How何法為什么采用這法有更合適的方法嗎？為什么是更合適的方法定方法How much花費為什么要這些花費有更合理的花費嗎？為什么是更合適的費用定耗費 運用5W2H設(shè)計新產(chǎn)品 USING 5W2H TO DESIGN NEW PRODUCTS03問題引入在發(fā)明設(shè)計中，對問題不敏感，看不出毛病是平時不善于提問有密切關(guān)系的。對一個問題追根刨底，與可能發(fā)現(xiàn)新的知識和疑問。所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提

6、問，善于提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。干系人5W2H 應(yīng)用檢查產(chǎn)品合理性（5W2H）找出主要優(yōu)缺點決定設(shè)計新產(chǎn)品利用5W2H原理檢查原有產(chǎn)品的合理性。如果先行的方法和產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核仍無懈可擊，便可認為這一做法和產(chǎn)品可取。如有七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進的余地；如答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。5

7、W2H 應(yīng)用步驟一GDABEFCWhat對象是什么？條件是什么？目的是什么？重點是什么？功能是什么？規(guī)范是什么？與什么有關(guān)系？Why060102030405為什么非做不可？為什么要經(jīng)過那么多環(huán)節(jié)？為什么要用這種顏色？為什么要做成這個形狀？為什么不能有響聲？為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？5W2H 應(yīng)用步驟二5W2H 應(yīng)用步驟三Who060102030405誰是顧客？誰是決策人？誰辦最便宜？誰可以生產(chǎn)？誰會受益？誰被忽略了？5W2H 應(yīng)用步驟四When何時是最佳時間？何時工作人員容易疲憊？何時產(chǎn)量最高？何時完成最為適宜？需要幾天才算合理？何時銷售？何時安裝？何時要完成？5W2H 應(yīng)用步驟五何處最適用？W

8、here何地有資源？安裝何處最合適？何處能買到？何處可銷售？何處最經(jīng)濟？5W2H 應(yīng)用步驟六How怎樣增加銷量？怎樣得到？怎樣使產(chǎn)品用起來更方便？怎樣使產(chǎn)品更美觀？怎樣成本最低？怎樣做省力？怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？5W2H 應(yīng)用步驟七功能指標是多少？效率多高？銷售多少？尺寸多少？成本多少？重量多少？效用預(yù)估多少？How much 工作任務(wù)分配案例 TASK ASSIGNMENT CASE04 在你對下屬分配任務(wù)、制定計劃、出臺解決方案時，你有沒有遇到這種體驗，自己明明覺得已經(jīng)想得很周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時候工作不得不重新開始或反復(fù)？例：您交給下屬

9、一個任務(wù)，下屬領(lǐng)命而去，等他走后，您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什么時候完成，然后不得不再聯(lián)系一下。案例引入5W2H任務(wù)分配應(yīng)用步驟WHATWHOWHEN什么事？要做什么？誰來執(zhí)行？誰來負責？何時開始？何時結(jié)束？何時檢查？WHYHOWHOW MUCH在哪干？哪里開始？哪里結(jié)束？這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級重要程度，可以使他更復(fù)雜或受到激勵。如果是新任務(wù)或新下屬，您還要告訴他：對工作和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成。WHERE做多少？做到什么程度為好？有時還要強調(diào)做少了，任務(wù)完成不了，做多了又浪費。5W2H案例分析What做什么When時間Why為什么Who執(zhí)行者Where地點

10、How怎么做How much工作量5W2H例：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶作參考使用?！睆埿〗銖?fù)印調(diào)查報告復(fù)印質(zhì)量好的副本下班前總經(jīng)理辦公室2份給客戶做參考 其它案例 OTHER CASE STUDIES055W2H工作通知案例各部門主管，大家好！接銷售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人驗廠，請各部門負責人做好相關(guān)接待工作并于8月3日下午安排和督導(dǎo)本部門人員：1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生；2）統(tǒng)一著夏季工衣和佩戴工牌等；3）客人來時請注意禮節(jié)和禮貌；4）準備好相關(guān)文件及記錄。5W2H工作通知案例WHO各主管部門WHEN明日（8月4日）、8月3日下午WHY公司有重要客人驗廠WHAT安排和督導(dǎo)本部門人員WHERE公司HOW1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生；2）統(tǒng)一著夏季工衣和佩戴