電商團(tuán)隊(duì)組建及管理(網(wǎng)營(yíng)科技)

ACTION了解女裝成功案例將參會(huì)企業(yè)的幾個(gè)成功案例用記錄下來(lái)LISA“”要么熬到大家都倒掉，你還活著，但你會(huì)越來(lái)越累要么就是你轉(zhuǎn)變得快，依靠原材料、靠低廉勞勱力來(lái)做生意那是上丐紈工業(yè)化的時(shí)代做企業(yè)只有兩條路電商發(fā)展現(xiàn)狀及電商人才需求現(xiàn)狀電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展持續(xù)迅速人才儲(chǔ)備較少丏單一與業(yè)電商人才緊缺人才需求高中國(guó)正加速步入丐界網(wǎng)販大國(guó)網(wǎng)販?zhǔn)袌?chǎng)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)5年大約需要300萬(wàn)名電子商務(wù)與業(yè)人才銷售渠道主要依賴線下，電子商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)丌足，人才儲(chǔ)備單一電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較短，行業(yè)的人才沉淀和培養(yǎng)機(jī)制尚未完成如何找到合適的電商人才如何留住電商人才電商崗位如何劃分電商團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該如何打造如何對(duì)電商進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核傳統(tǒng)企業(yè)組建電商團(tuán)隊(duì)的痛決心一切問(wèn)題都不是問(wèn)題一個(gè)模型企業(yè)成功戰(zhàn)略X組織能力目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化EC目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化EC電商團(tuán)隊(duì)如何組建目標(biāo)架構(gòu)流程人才確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),制定業(yè)務(wù)范圍和流程確立組織架構(gòu)和部門(mén)規(guī)模建立電商負(fù)責(zé)人直接向老板匯報(bào)的機(jī)制,簡(jiǎn)化匯報(bào)流程配套適合的培訓(xùn)機(jī)制、晉升機(jī)制以及人才儲(chǔ)備機(jī)制自建電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)代運(yùn)營(yíng)電商架構(gòu)十月媽咪電商目標(biāo)2溝通目標(biāo)3目標(biāo)分解4實(shí)施目標(biāo)規(guī)模OR利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析貨品規(guī)劃產(chǎn)品部倉(cāng)儲(chǔ)物流數(shù)字指標(biāo)分解策略分解PDCA決策快速授權(quán)不信任1制定目標(biāo)電商團(tuán)隊(duì)組建目標(biāo)目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化EC目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化EC選育用留送電商團(tuán)隊(duì)的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價(jià)值觀技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)分享文化態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價(jià)值觀技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理崗位分工及關(guān)鍵考核點(diǎn)（網(wǎng)營(yíng)案例）崗位工作事項(xiàng)KPI品牉經(jīng)理1根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)策略,運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2推勱各團(tuán)隊(duì)完成分配的業(yè)務(wù)目標(biāo),協(xié)調(diào)內(nèi)外資源3打造電商特有的文化幵培養(yǎng)接班人和業(yè)務(wù)骨干1支付成交額2員工成長(zhǎng)3團(tuán)隊(duì)失率產(chǎn)品管理1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃2爆款打造3搭配營(yíng)銷1客單價(jià)2爆款銷售量CRM1會(huì)員管理2會(huì)員維護(hù)3會(huì)員營(yíng)銷1老會(huì)員的重復(fù)販買(mǎi)率2短信和EDM的打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率推廣1站內(nèi)推廣2站外推廣1新會(huì)員數(shù)，新會(huì)員增長(zhǎng)率2店鋪日均UV及增長(zhǎng)率3販買(mǎi)轉(zhuǎn)化率策劃1寶貝優(yōu)化（標(biāo)題，寶貝文案，圖片等）2店鋪優(yōu)化（首頁(yè)逡輯架構(gòu)，類目，導(dǎo)航等）3活勱策劃1優(yōu)化寶貝數(shù)，寶貝滯銷率2活勱頁(yè)面點(diǎn)擊率3店鋪停留時(shí)間/瀏覽頁(yè)面數(shù)4轉(zhuǎn)化率如果實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略到結(jié)果的轉(zhuǎn)化績(jī)效管理是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障。電商績(jī)效管理人力財(cái)力物力績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果績(jī)效管理PERFORMANCEMANAGEMENT,PM是確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。目標(biāo)設(shè)定評(píng)估反饋面談流程提升改進(jìn)績(jī)效管理流程績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理是為達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的公識(shí)來(lái)保證完成?？?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋,達(dá)成結(jié)果的過(guò)程?？?jī)效考核依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一套正式的結(jié)構(gòu)化制度和系統(tǒng)的方法來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定職責(zé)的履行程序，以確定其工作成績(jī)的一種管理方法。績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)1強(qiáng)有力的績(jī)效管理是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障2不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)達(dá)成結(jié)果的過(guò)程3資源分配3游戲規(guī)則4績(jī)效管理的背后是企業(yè)文化績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理的意義結(jié)果導(dǎo)向公平公正愿賭服輸丑話當(dāng)先能者居上開(kāi)放，簡(jiǎn)單快速發(fā)展。網(wǎng)營(yíng)績(jī)效最終想形成的文化DOG狗STAR明星PERFORMANCE業(yè)績(jī)VALUE價(jià)值觀WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系了解你的團(tuán)隊(duì)和成員給他們有效的輔導(dǎo)并跟蹤創(chuàng)造環(huán)境、充分授權(quán)，用各種方法激發(fā)每個(gè)人的潛能最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效，提升組織能力績(jī)效管理過(guò)程中你的角色經(jīng)理要求員工做的一項(xiàng)工作；迫使員工更努力工作的棍棒；只在業(yè)績(jī)不好時(shí)使用的工具；僅僅一季度一次的輸入工作。正確觀點(diǎn)績(jī)效管理是在企業(yè)文化背景下的持續(xù)溝通改進(jìn)的過(guò)程績(jī)效管理中應(yīng)避免的問(wèn)題績(jī)效考核分為兩部分業(yè)績(jī)考核KPI目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過(guò)程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占70/30，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格網(wǎng)營(yíng)績(jī)效考核組成考核時(shí)間表季度考核保證績(jī)效考核有效性的機(jī)制強(qiáng)制打分分布目標(biāo)部分（25325,35,37545）1OVER1PLUSHR網(wǎng)營(yíng)績(jī)效考核組成管轄我們的行為我們的DNA凝聚力（讓我們團(tuán)結(jié)在一起的力量）這是我們對(duì)所有員工的期望，在這方面我們對(duì)我們的經(jīng)理和商業(yè)領(lǐng)袖們有遠(yuǎn)遠(yuǎn)更高的要求。以身作責(zé)是最低要求為何考核價(jià)值觀打分定義分布分布5杰出153需要改進(jìn)25不合格績(jī)效考核結(jié)果強(qiáng)制打分定義目標(biāo)設(shè)定評(píng)估反饋面談流程提升改進(jìn)績(jī)效管理流程1公司共同目標(biāo)公司績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)2部門(mén)特定目標(biāo)部門(mén)績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)3員工為自己計(jì)劃目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)3上司為下屬制訂目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)6按照已建立或修正的目標(biāo)對(duì)部門(mén)、員工進(jìn)行季度/年度考核5績(jī)效回顧提供了有關(guān)已建立目標(biāo)完成程度的反饋信息4上司與員工達(dá)成目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的一致5A新增部分加入5B不恰當(dāng)部分刪除7回顧公司的績(jī)效情況網(wǎng)營(yíng)績(jī)效體系的建立程序KPI設(shè)定（網(wǎng)營(yíng)案例）序號(hào)工作目標(biāo)行為描述衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分員工自評(píng)主管評(píng)價(jià)1轉(zhuǎn)化率1全店轉(zhuǎn)化率達(dá)到362寶貝停留時(shí)間2分20秒25在完成35分要求的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化率和停留時(shí)間有40及以上的下降權(quán)重353325在完成35分要求的基礎(chǔ)上，其中有一項(xiàng)有20及以上的下降自評(píng)分035上述兩項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)成上級(jí)評(píng)分03754在完成35分要求的基礎(chǔ)上，其中有一項(xiàng)有20及以上的提升45在完成35分要求的基礎(chǔ)上，其中有兩項(xiàng)都有40及以上的提升2店鋪優(yōu)化1導(dǎo)航優(yōu)化1次/月2分類頁(yè)優(yōu)化10個(gè)分類/月3標(biāo)簽頁(yè)優(yōu)化5張/月4店鋪首頁(yè)改版1次/月25在完成35分的基礎(chǔ)上，有兩項(xiàng)以上沒(méi)有達(dá)到權(quán)重253325在完成35分的基礎(chǔ)上，有一項(xiàng)以上沒(méi)有達(dá)到自評(píng)分035上述四項(xiàng)指標(biāo)都完成。上級(jí)評(píng)分03754在完成35分的基礎(chǔ)上，效果給店鋪帶來(lái)重大提升，各項(xiàng)轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)都有重大增加，提升3045在完成35分的基礎(chǔ)上，效果給店鋪帶來(lái)重大提升，各項(xiàng)轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)都有重大增加，提升602018/1/241方向性強(qiáng),突出本季/本年度重點(diǎn)2全面,反映員工的主要工作領(lǐng)域3目標(biāo)具體有明確的衡量指標(biāo)，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（35分，3分，4分）4權(quán)重設(shè)置合理能代表員工在不同目標(biāo)的工作投入度5書(shū)面描述清晰A標(biāo)題方向性明確B描述對(duì)實(shí)現(xiàn)方向，有詳細(xì)的工作計(jì)劃或描述C對(duì)衡量有明確的說(shuō)明，對(duì)3分，35分，4分的獲得，標(biāo)準(zhǔn)清晰好的KPI標(biāo)準(zhǔn)被考核對(duì)象目標(biāo)設(shè)定考核周期高層管理人員總監(jiān)級(jí)以上級(jí)別/部門(mén)負(fù)責(zé)人公司目標(biāo)規(guī)劃分解至部門(mén)分解至各考核期半年度考核年度考核普通員工自行設(shè)定目標(biāo)主管復(fù)核及調(diào)整員工確認(rèn)季度考核年度考核網(wǎng)營(yíng)績(jī)效考核流程2018/1/24滯后找不到關(guān)鍵指標(biāo)過(guò)份業(yè)績(jī)導(dǎo)向目標(biāo)單一常見(jiàn)問(wèn)題2018/1/24評(píng)估反饋面談目標(biāo)設(shè)定提升改進(jìn)流程績(jī)效管理流程打分5分制VS100分排序2/7/1VS35/50/15時(shí)間季度VS月度/年度內(nèi)容KPI70VSKPI100操作流程關(guān)鍵是互動(dòng)審批流程誰(shuí)來(lái)把關(guān)評(píng)估原則考核實(shí)行通關(guān)制季度考核員工首先進(jìn)行自評(píng)，并依據(jù)1OVER1PLUSHR的原則打出季度得分；年度總分將依據(jù)員工四個(gè)季度的平均分和價(jià)值觀改進(jìn)趨勢(shì)依據(jù)打分規(guī)則每一條若只做到部分，可以評(píng)05分單項(xiàng)價(jià)值觀評(píng)分25分滿足期望（本職內(nèi)的能做好）。3分超出期望（非本職工作也做得很好,并帶動(dòng)身邊同事）4分對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)25分（不含）以下，需要不符合案例說(shuō)明，3分（含）以上，需要正面有說(shuō)服力的案例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1OVER1PLUSHR的原則價(jià)值觀考核規(guī)則421分尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)網(wǎng)營(yíng)形象2分微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題3分與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然丼例1客戶第一431分積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難4分善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍丼例2團(tuán)隊(duì)合作考評(píng)不是秋后算賬日常反饋定期反饋點(diǎn)評(píng)要有明確的案例和理由（行為，后果）目的是讓人更好的進(jìn)步績(jī)效評(píng)估原則2018/1/24績(jī)效管理流程評(píng)估反饋面談目標(biāo)設(shè)定流程提升改進(jìn)2018/1/24為什么要面談反饋被證明是最有效的提高績(jī)效的方法兩種反饋階段日常反饋；正式REVIEW三種反饋類型正面反饋；負(fù)面反饋；建設(shè)性反饋；2018/1/24、你對(duì)行為的評(píng)價(jià)和期望、行為改進(jìn)的ACTION、列出好的和需要提升的行為和案例績(jī)效談話準(zhǔn)備2018/1/24從上個(gè)季度的面談行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始對(duì)本季度的工作進(jìn)行自我總結(jié)主管對(duì)員工的行為點(diǎn)評(píng)就行為的評(píng)價(jià)達(dá)成共識(shí)明確新目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效面談的幾個(gè)步驟2018/1/24立場(chǎng)要堅(jiān)定公正、真誠(chéng)、善意丑話當(dāng)先不拿雞毛當(dāng)令劍永遠(yuǎn)NOSURPRISE績(jī)效面談過(guò)程中的基本原則2018/1/24績(jī)效管理流程評(píng)估反饋面談目標(biāo)設(shè)定流程提升改進(jìn)2018/1/24跟員工談過(guò)績(jī)效之后，剛開(kāi)始有效果，過(guò)幾天就又沒(méi)有感覺(jué)怎么辦計(jì)劃太多了是否一針見(jiàn)血方法落地了么結(jié)合工作，周報(bào)，月度PPT持續(xù)，持續(xù)，持續(xù)沒(méi)有一勞永逸的談話，只能持續(xù)不斷的跟進(jìn)常見(jiàn)問(wèn)題2018/1/24請(qǐng)忘記“管理”這個(gè)詞，我們是在做服務(wù)上，服務(wù)于公司大目標(biāo)平，服務(wù)于兄弟部門(mén)，協(xié)同，團(tuán)結(jié)下，為員工創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺(tái)別把自己太當(dāng)干部，也別把自己太不當(dāng)干部結(jié)果不是管理出來(lái)的，是服務(wù)出來(lái)的電商經(jīng)理人警示選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價(jià)值觀技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價(jià)值觀技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理激勵(lì)P/M企業(yè)文化態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理CUSTOMERCOMESFIRST客戶第一TEAMWORKANDCOOPERATION團(tuán)隊(duì)協(xié)作EMBRACECHANGES擁抱變化INTEGRITY誠(chéng)信HONORINGYOURJOB敬業(yè)網(wǎng)營(yíng)VALUE原能矩陣選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價(jià)值觀技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理友好分手,令人懷念分析問(wèn)題,人才規(guī)劃激勵(lì)P/M企業(yè)文化態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理送離職文化】許林芳，阿里的今天離不開(kāi)您昔日的努力，感謝您一如既往的關(guān)注和支持，值此新春佳節(jié)之際，祝您新春愉快，萬(wàn)事如意【阿里巴巴集團(tuán)】“許林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂(lè)，幸福每一天不聯(lián)系，不表示忘記，離開(kāi)了，我們還是同學(xué)?！景⒗镄Ｓ褧?huì)】“目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化EC目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化EC電商團(tuán)隊(duì)DNA創(chuàng)新快速反應(yīng)分享客戶第一團(tuán)隊(duì)合作品牌大王（GOON）代運(yùn)營(yíng)店鋪大王官方旗艦店運(yùn)營(yíng)時(shí)間一年半2011年度淘寶商城紙尿褲類目NO12011年用品類目NO12011年成交4500萬(wàn)占領(lǐng)淘寶商城紙尿褲852011年成交較2010年成7倍的增長(zhǎng)日本第二大制紙企業(yè)驚人的增長(zhǎng)絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額客戶第一遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值的客戶評(píng)分危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定的高回頭率優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新專題寶寶秀，淘寶幫派活動(dòng)最成功的專題秀會(huì)員日，單天成交近100萬(wàn)每周之星，獲得淘寶最具創(chuàng)意獎(jiǎng)項(xiàng)的會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)許愿墻專題活動(dòng)，點(diǎ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