電商團(tuán)隊組建及管理(網(wǎng)營科技)

ACTION了解女裝成功案例將參會企業(yè)的幾個成功案例用記錄下來LISA“”要么熬到大家都倒掉，你還活著，但你會越來越累要么就是你轉(zhuǎn)變得快，依靠原材料、靠低廉勞勱力來做生意那是上丐紈工業(yè)化的時代做企業(yè)只有兩條路電商發(fā)展現(xiàn)狀及電商人才需求現(xiàn)狀電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展持續(xù)迅速人才儲備較少丏單一與業(yè)電商人才緊缺人才需求高中國正加速步入丐界網(wǎng)販大國網(wǎng)販?zhǔn)袌鼋灰滓?guī)模持續(xù)增長預(yù)計我國在未來5年大約需要300萬名電子商務(wù)與業(yè)人才銷售渠道主要依賴線下，電子商務(wù)操作經(jīng)驗丌足，人才儲備單一電子商務(wù)發(fā)展的時間較短，行業(yè)的人才沉淀和培養(yǎng)機制尚未完成如何找到合適的電商人才如何留住電商人才電商崗位如何劃分電商團(tuán)隊文化應(yīng)該如何打造如何對電商進(jìn)行科學(xué)的績效考核傳統(tǒng)企業(yè)組建電商團(tuán)隊的痛決心一切問題都不是問題一個模型企業(yè)成功戰(zhàn)略X組織能力目錄組建團(tuán)隊人才管理團(tuán)隊文化EC目錄組建團(tuán)隊人才管理團(tuán)隊文化EC電商團(tuán)隊如何組建目標(biāo)架構(gòu)流程人才確定團(tuán)隊目標(biāo),制定業(yè)務(wù)范圍和流程確立組織架構(gòu)和部門規(guī)模建立電商負(fù)責(zé)人直接向老板匯報的機制,簡化匯報流程配套適合的培訓(xùn)機制、晉升機制以及人才儲備機制自建電商團(tuán)隊架構(gòu)代運營電商架構(gòu)十月媽咪電商目標(biāo)2溝通目標(biāo)3目標(biāo)分解4實施目標(biāo)規(guī)模OR利潤競爭對手分析貨品規(guī)劃產(chǎn)品部倉儲物流數(shù)字指標(biāo)分解策略分解PDCA決策快速授權(quán)不信任1制定目標(biāo)電商團(tuán)隊組建目標(biāo)目錄組建團(tuán)隊人才管理團(tuán)隊文化EC目錄組建團(tuán)隊人才管理團(tuán)隊文化EC選育用留送電商團(tuán)隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價值觀技能師徒制教學(xué)相長分享文化態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價值觀技能師徒制教學(xué)相長分享文化明確崗位職責(zé)績效管理態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊的人才管理崗位分工及關(guān)鍵考核點（網(wǎng)營案例）崗位工作事項KPI品牉經(jīng)理1根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)策略,運營計劃2推勱各團(tuán)隊完成分配的業(yè)務(wù)目標(biāo),協(xié)調(diào)內(nèi)外資源3打造電商特有的文化幵培養(yǎng)接班人和業(yè)務(wù)骨干1支付成交額2員工成長3團(tuán)隊失率產(chǎn)品管理1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃2爆款打造3搭配營銷1客單價2爆款銷售量CRM1會員管理2會員維護(hù)3會員營銷1老會員的重復(fù)販買率2短信和EDM的打開率和轉(zhuǎn)化率推廣1站內(nèi)推廣2站外推廣1新會員數(shù)，新會員增長率2店鋪日均UV及增長率3販買轉(zhuǎn)化率策劃1寶貝優(yōu)化（標(biāo)題，寶貝文案，圖片等）2店鋪優(yōu)化（首頁逡輯架構(gòu)，類目，導(dǎo)航等）3活勱策劃1優(yōu)化寶貝數(shù)，寶貝滯銷率2活勱頁面點擊率3店鋪停留時間/瀏覽頁面數(shù)4轉(zhuǎn)化率如果實現(xiàn)戰(zhàn)略到結(jié)果的轉(zhuǎn)化績效管理是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障。電商績效管理人力財力物力績效管理體系公司經(jīng)營成果績效管理PERFORMANCEMANAGEMENT,PM是確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。目標(biāo)設(shè)定評估反饋面談流程提升改進(jìn)績效管理流程績效管理和績效考核的區(qū)別績效管理是為達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識的過程，以及增強員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的公識來保證完成。績效管理是一個循環(huán)過程。在這個過程中，它不僅強調(diào)達(dá)成績效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評價、反饋,達(dá)成結(jié)果的過程?？冃Э己艘罁?jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，通過一套正式的結(jié)構(gòu)化制度和系統(tǒng)的方法來評定和測量員工對職務(wù)所規(guī)定職責(zé)的履行程序，以確定其工作成績的一種管理方法?？冃Э己酥皇强冃Ч芾淼囊粋€環(huán)節(jié)1強有力的績效管理是整個組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障2不僅強調(diào)績效結(jié)果，更強調(diào)達(dá)成結(jié)果的過程3資源分配3游戲規(guī)則4績效管理的背后是企業(yè)文化績效管理績效考評績效管理的意義結(jié)果導(dǎo)向公平公正愿賭服輸丑話當(dāng)先能者居上開放，簡單快速發(fā)展。網(wǎng)營績效最終想形成的文化DOG狗STAR明星PERFORMANCE業(yè)績VALUE價值觀WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)營績效考評體系了解你的團(tuán)隊和成員給他們有效的輔導(dǎo)并跟蹤創(chuàng)造環(huán)境、充分授權(quán)，用各種方法激發(fā)每個人的潛能最終實現(xiàn)最優(yōu)績效，提升組織能力績效管理過程中你的角色經(jīng)理要求員工做的一項工作；迫使員工更努力工作的棍棒；只在業(yè)績不好時使用的工具；僅僅一季度一次的輸入工作。正確觀點績效管理是在企業(yè)文化背景下的持續(xù)溝通改進(jìn)的過程績效管理中應(yīng)避免的問題績效考核分為兩部分業(yè)績考核KPI目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價值觀考核比重業(yè)績/價值觀考核各占70/30，價值觀考核不及格則績效考核不及格網(wǎng)營績效考核組成考核時間表季度考核保證績效考核有效性的機制強制打分分布目標(biāo)部分（25325,35,37545）1OVER1PLUSHR網(wǎng)營績效考核組成管轄我們的行為我們的DNA凝聚力（讓我們團(tuán)結(jié)在一起的力量）這是我們對所有員工的期望，在這方面我們對我們的經(jīng)理和商業(yè)領(lǐng)袖們有遠(yuǎn)遠(yuǎn)更高的要求。以身作責(zé)是最低要求為何考核價值觀打分定義分布分布5杰出153需要改進(jìn)25不合格績效考核結(jié)果強制打分定義目標(biāo)設(shè)定評估反饋面談流程提升改進(jìn)績效管理流程1公司共同目標(biāo)公司績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)2部門特定目標(biāo)部門績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)3員工為自己計劃目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)3上司為下屬制訂目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)6按照已建立或修正的目標(biāo)對部門、員工進(jìn)行季度/年度考核5績效回顧提供了有關(guān)已建立目標(biāo)完成程度的反饋信息4上司與員工達(dá)成目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的一致5A新增部分加入5B不恰當(dāng)部分刪除7回顧公司的績效情況網(wǎng)營績效體系的建立程序KPI設(shè)定（網(wǎng)營案例）序號工作目標(biāo)行為描述衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況評分員工自評主管評價1轉(zhuǎn)化率1全店轉(zhuǎn)化率達(dá)到362寶貝停留時間2分20秒25在完成35分要求的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化率和停留時間有40及以上的下降權(quán)重353325在完成35分要求的基礎(chǔ)上，其中有一項有20及以上的下降自評分035上述兩項指標(biāo)都達(dá)成上級評分03754在完成35分要求的基礎(chǔ)上，其中有一項有20及以上的提升45在完成35分要求的基礎(chǔ)上，其中有兩項都有40及以上的提升2店鋪優(yōu)化1導(dǎo)航優(yōu)化1次/月2分類頁優(yōu)化10個分類/月3標(biāo)簽頁優(yōu)化5張/月4店鋪首頁改版1次/月25在完成35分的基礎(chǔ)上，有兩項以上沒有達(dá)到權(quán)重253325在完成35分的基礎(chǔ)上，有一項以上沒有達(dá)到自評分035上述四項指標(biāo)都完成。上級評分03754在完成35分的基礎(chǔ)上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)都有重大增加，提升3045在完成35分的基礎(chǔ)上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)都有重大增加，提升602018/1/241方向性強,突出本季/本年度重點2全面,反映員工的主要工作領(lǐng)域3目標(biāo)具體有明確的衡量指標(biāo)，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個等級的評價標(biāo)準(zhǔn)（35分，3分，4分）4權(quán)重設(shè)置合理能代表員工在不同目標(biāo)的工作投入度5書面描述清晰A標(biāo)題方向性明確B描述對實現(xiàn)方向，有詳細(xì)的工作計劃或描述C對衡量有明確的說明，對3分，35分，4分的獲得，標(biāo)準(zhǔn)清晰好的KPI標(biāo)準(zhǔn)被考核對象目標(biāo)設(shè)定考核周期高層管理人員總監(jiān)級以上級別/部門負(fù)責(zé)人公司目標(biāo)規(guī)劃分解至部門分解至各考核期半年度考核年度考核普通員工自行設(shè)定目標(biāo)主管復(fù)核及調(diào)整員工確認(rèn)季度考核年度考核網(wǎng)營績效考核流程2018/1/24滯后找不到關(guān)鍵指標(biāo)過份業(yè)績導(dǎo)向目標(biāo)單一常見問題2018/1/24評估反饋面談目標(biāo)設(shè)定提升改進(jìn)流程績效管理流程打分5分制VS100分排序2/7/1VS35/50/15時間季度VS月度/年度內(nèi)容KPI70VSKPI100操作流程關(guān)鍵是互動審批流程誰來把關(guān)評估原則考核實行通關(guān)制季度考核員工首先進(jìn)行自評，并依據(jù)1OVER1PLUSHR的原則打出季度得分；年度總分將依據(jù)員工四個季度的平均分和價值觀改進(jìn)趨勢依據(jù)打分規(guī)則每一條若只做到部分，可以評05分單項價值觀評分25分滿足期望（本職內(nèi)的能做好）。3分超出期望（非本職工作也做得很好,并帶動身邊同事）4分對公司有重大貢獻(xiàn)25分（不含）以下，需要不符合案例說明，3分（含）以上，需要正面有說服力的案例如果對評分不確定，請走1OVER1PLUSHR的原則價值觀考核規(guī)則421分尊重他人，隨時隨地維護(hù)網(wǎng)營形象2分微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分具有超前服務(wù)意識，防患于未然丼例1客戶第一431分積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作2分決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難4分善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5分有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍丼例2團(tuán)隊合作考評不是秋后算賬日常反饋定期反饋點評要有明確的案例和理由（行為，后果）目的是讓人更好的進(jìn)步績效評估原則2018/1/24績效管理流程評估反饋面談目標(biāo)設(shè)定流程提升改進(jìn)2018/1/24為什么要面談反饋被證明是最有效的提高績效的方法兩種反饋階段日常反饋；正式REVIEW三種反饋類型正面反饋；負(fù)面反饋；建設(shè)性反饋；2018/1/24、你對行為的評價和期望、行為改進(jìn)的ACTION、列出好的和需要提升的行為和案例績效談話準(zhǔn)備2018/1/24從上個季度的面談行動計劃開始對本季度的工作進(jìn)行自我總結(jié)主管對員工的行為點評就行為的評價達(dá)成共識明確新目標(biāo)的行動計劃績效面談的幾個步驟2018/1/24立場要堅定公正、真誠、善意丑話當(dāng)先不拿雞毛當(dāng)令劍永遠(yuǎn)NOSURPRISE績效面談過程中的基本原則2018/1/24績效管理流程評估反饋面談目標(biāo)設(shè)定流程提升改進(jìn)2018/1/24跟員工談過績效之后，剛開始有效果，過幾天就又沒有感覺怎么辦計劃太多了是否一針見血方法落地了么結(jié)合工作，周報，月度PPT持續(xù)，持續(xù)，持續(xù)沒有一勞永逸的談話，只能持續(xù)不斷的跟進(jìn)常見問題2018/1/24請忘記“管理”這個詞，我們是在做服務(wù)上，服務(wù)于公司大目標(biāo)平，服務(wù)于兄弟部門，協(xié)同，團(tuán)結(jié)下，為員工創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺別把自己太當(dāng)干部，也別把自己太不當(dāng)干部結(jié)果不是管理出來的，是服務(wù)出來的電商經(jīng)理人警示選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價值觀技能師徒制教學(xué)相長分享文化明確崗位職責(zé)績效管理態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價值觀技能師徒制教學(xué)相長分享文化明確崗位職責(zé)績效管理激勵P/M企業(yè)文化態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊的人才管理CUSTOMERCOMESFIRST客戶第一TEAMWORKANDCOOPERATION團(tuán)隊協(xié)作EMBRACECHANGES擁抱變化INTEGRITY誠信HONORINGYOURJOB敬業(yè)網(wǎng)營VALUE原能矩陣選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓(xùn)價值觀技能師徒制教學(xué)相長分享文化明確崗位職責(zé)績效管理友好分手,令人懷念分析問題,人才規(guī)劃激勵P/M企業(yè)文化態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊的人才管理送離職文化】許林芳，阿里的今天離不開您昔日的努力，感謝您一如既往的關(guān)注和支持，值此新春佳節(jié)之際，祝您新春愉快，萬事如意【阿里巴巴集團(tuán)】“許林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天不聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學(xué)?！景⒗镄Ｓ褧俊澳夸浗M建團(tuán)隊人才管理團(tuán)隊文化EC目錄組建團(tuán)隊人才管理團(tuán)隊文化EC電商團(tuán)隊DNA創(chuàng)新快速反應(yīng)分享客戶第一團(tuán)隊合作品牌大王（GOON）代運營店鋪大王官方旗艦店運營時間一年半2011年度淘寶商城紙尿褲類目NO12011年用品類目NO12011年成交4500萬占領(lǐng)淘寶商城紙尿褲852011年成交較2010年成7倍的增長日本第二大制紙企業(yè)驚人的增長絕對領(lǐng)先的市場份額客戶第一遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值的客戶評分危機公關(guān)處理經(jīng)驗穩(wěn)定的高回頭率優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的消費者體驗創(chuàng)新專題寶寶秀，淘寶幫派活動最成功的專題秀會員日，單天成交近100萬每周之星，獲得淘寶最具創(chuàng)意獎項的會員互動活動許愿墻專題活動，點擊突破50萬與業(yè)的活勱展示淘寶商城母嬰類目會員營銷最成功的店鋪短短一年，成為淘寶商城奶瓶店鋪NO1突出進(jìn)口概