電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)

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話銷售如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營銷工作不是每個人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些十九、不適合做銷售的幾類人二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓(xùn)負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通如何提高電話溝通技巧1適可而止撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶或其他清淡的項目。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。2表述清晰在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。3心態(tài)從容在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通1、打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么有什么困難在哪里需求之處又在哪里溝通的思路清楚否2、了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業(yè)務(wù)3、了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。4、問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。5、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。三、電話銷售的最新技巧1、摸索電話銷售經(jīng)驗很多人都很畏懼銷售工作，認為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營銷手段譬如電話營銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會浪費時間、經(jīng)歷、金錢在路上。而我自己也是電話營銷的從業(yè)人員之一。2、充滿自信，做好準備在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會。3、轉(zhuǎn)入整題在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。4、隨時記錄打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。5、自報家門找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。6、不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。7、重視客人及客人時間如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說“您是稍等一會還是過一會兒我再給您打過去”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。8、跟蹤電話促成交易但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣主要考慮那些方面的問題最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。四、電話銷售的7大技巧1、重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。2、要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。4、迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。5、認真清楚的記錄隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指WHEN何時WHO何人WHERE何地WHAT何事WHY為什么HOW如何進行HOWMANY進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。6、有效電話溝通我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。7、掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。五、如何讓開場白有吸引力如何讓開場白有吸引力作為演講者，不管你準備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開場白，它將決定此后你所說的每一句話的命運。聽眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來決定是否耐心聆聽你的演講。因此只有獨具匠心的開場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制住場上氣氛，在瞬間集中聽眾注意力，從而為接下來順利演講搭梯架橋。開場白的重要性開場白，顧名思義，開場白開的不好就等于白開場，人與人見面講究第一印象，俗話說“好的開始是成功的一半?！本褪钦f開場白非常重要。許多名人也給出過很好的忠告。俄國大文學(xué)家高爾基說“最難的是開場白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全曲的音調(diào)，都是它給予的。平常卻又得花好長時間去尋找。”高爾基的這段話包含兩層意思第一，演講的第一句話至關(guān)重要，它的作用如同音樂的“定調(diào)”，規(guī)定著“全曲”的基本面貌和基本風格。第二，適當?shù)牡谝痪湓挷皇悄敲慈菀渍业降?，它是長期積累和斟酌鉆研的結(jié)果。對于演講者而言，有決定意義的是要獲得聽眾的信任，引起他們的注意。開場白就是溝通演講者和聽眾之間的第一座橋梁。開場白應(yīng)達到三大目的一是拉近距離，二是建立信任，三是引起興趣，為下面的演講做好準備。6、一開口就拒絕了你怎么辦呢102607田淑紅說通常有幾種情況，第一個一開口就說我在開會，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說客戶真的在開會，本來我們約了時間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態(tài)，102618田淑紅說那不方便的時候約定下一次通話的時間，就像我們剛才說的958的時候打哪個電話通話就好了，那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變，第二次通話的時候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。102641田淑紅說第二種方面開場白就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客戶的優(yōu)點，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點告訴他們，善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。102915田淑紅說你滿足他拒絕的心情，然后拉過來，很多人聊過之后覺得很有幫助，及時拋另外一個優(yōu)點出來，你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個，至少會有三個，你事先準備好，你第二個優(yōu)勢說出來，也許會擊中他。你要找到他的消費點才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費點就不會付費。102929田淑紅說所以接下來再試圖談第一個優(yōu)勢看能不能找到他消費的弱點，比如說小靈通我們拋出來第二個優(yōu)勢，第一個進來的門檻很低，第二個一定會想得到我固定電話和通話費是一樣的，那可以拿著它隨時隨地走，那對老人講孩子找到你很安心，你不在家的時候，你家人在家，他可以隨時找到你，這樣打動他，我會問他你覺得怎么樣呢，他說好像挺方便，還好，這樣說來還可以，想一想會沉默，他說我接下來到那里去買呢，這時候你覺得你的銷售在往前進了一步，102935田淑紅說當我們說了一個產(chǎn)品的優(yōu)勢之后，我們來看是不是命中這個客戶的需求了，我們怎么知道這個客戶是否命中需求了，一定不是說第三個優(yōu)勢，這樣肯定會煩，一直講優(yōu)勢的話他會說再見，一定掛斷，我們說一個優(yōu)點之后問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個說話的機會，通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性，比如說他會說我哪里去買了，那是往前走還是往后走呢他說聽說小靈通信號不是很好，那是往前走還是往后走102942主持人說往后。102951田淑紅說往前走了，他關(guān)注你了，比如說太陽能電池板、商務(wù)禮品，腦子里都沒有概念，我根本不關(guān)注它是什么，但是這時候我開始關(guān)注什么是商務(wù)禮品、什么是太陽能電池板，那我們開始聊天了，我開始走近到你想要聊的話題里面去了，所以我在往前走，你就會發(fā)現(xiàn)兩個人就開始聊起來了，當聊起來的時候已經(jīng)過了開場白的階段了。102958主持人說當聊的時候就過了開場白的階段。103122田淑紅說客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品，當他有想要買我們產(chǎn)品的時候就是開場白結(jié)束了，是到后面的過程了。7、有效撥打電話的24策略1不僅要結(jié)合自己的情況，也要考慮對方的立場。2必須工作外打電話時，應(yīng)事先向?qū)Ψ酱蚵曊泻簟?打電話到別人家中時，要試著等，直到電話鈴聲響過10次4要先說明主旨。5如果要商談的事情很多，需先告知對方。6先將談話內(nèi)容擬成備忘錄。7必用的資料檔案，需先準備妥當。8把重點反復(fù)重述幾遍。9不僅談吐要自然流利，還要注意說話的內(nèi)容順序。10視情況請對方重述一遍無妨。11對方若不了解自己說話的內(nèi)容時，不妨換個說法加以說明。12在電話中傳達日期時間時，應(yīng)再三確定，避免聽錯。13碰到直撥或內(nèi)線電話時，最好多記一下其鄰座的電話號碼。14請對方來電聯(lián)絡(luò)時，不忘叮囑若自己不在時可先找誰。15即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報出自己公司的名稱。16對方公司的名稱不好念時，要先查好正確念法再打。17若和對方約好電話聯(lián)絡(luò)的時間，切記留下備忘錄。18有事打電話對方碰巧不在時，應(yīng)自己再主動聯(lián)絡(luò)。19通話時若對方不小心切斷電話，應(yīng)主動回撥。20如自己要另找時間去電聯(lián)絡(luò)時，需先征求對方的同意。21無論電話多么緊急都需體貼地替對方設(shè)想。22即使是不好應(yīng)付的電話，也要準時打去。23有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間。24切莫一掛電話就批評對方。8、電話銷售技巧，新手如何突破電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。1、準備心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。2、時機打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是公司的，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧“如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助“。3、接通電話撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)隆＠纭澳?，我是公司，請問老?經(jīng)理在嗎老板/經(jīng)理，您好，我是公司的，關(guān)于講話時要簡潔明了由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！傲硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。4、接聽電話的藝術(shù)有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。A、電話接通后，接電話者要自報家門如“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部“或“您好我是很高興為您服務(wù)“絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀“這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。B、記錄電話內(nèi)容在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。C、重點重復(fù)當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說“對不起，請您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ嚼歉UOT對不起讓您久等了?！叭绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。E、電話對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說“對不起請您聲音大一點好嗎“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊“喂喂大聲點“；要大聲的是對方，不是你。F、電話找人時的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢“也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程，再這里記下我個人的總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用。九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)1、心理恐懼期對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話