高星級(jí)酒店績效管理與kpi考核指標(biāo)設(shè)計(jì).doc

ZSLJ高星級(jí)酒店績效管理與KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)ZSLJ2010420高星級(jí)酒店績效管理與考核指標(biāo)設(shè)計(jì)目錄第1章績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核3第3章采購供應(yīng)人員績效考核21第4章營銷企劃人員績效考核27第5章信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核35第6章物業(yè)安保人員績效考核41第7章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績效考核50第8章行政后勤人員績效考核56第9章人力資源人員績效考核61第10章酒店賓館績效考核全案66第1章績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核11績效指標(biāo)設(shè)計(jì)111績效考核概述1績效考核績效考核，也稱績效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。2績效管理績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評(píng)價(jià)，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。112績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。2績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（SPECIFIC）績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（MEASURABLE）績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（ATTAINABLE）績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)的（REALISTIC）績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（5）有時(shí)限的（TIMEBOUND）績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（MUST）、應(yīng)該做（OUGHT）和要求做（NEED）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。12績效考核方法121目標(biāo)管理績效考核法1目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（MANAGEMENTBYOBJECTIVES,MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。2目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖11所示。建立員工工作目標(biāo)列表明確業(yè)績衡量方法實(shí)施業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)圖11目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。（3）實(shí)施業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。122關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KEYPERFORMANCEINDICATORS，KPI），是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80工作的20關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在512個(gè)之間。2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖12所示。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)內(nèi)部流程的整合與分析部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系圖12關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。123平衡記分卡績效考核法1平衡記分卡概述平衡記分卡（BALANCEDSCORECARD,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績效考核體系更趨完善。2平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖13所示。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)量化考核指標(biāo)的確定企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育績效目標(biāo)值的確定績效考核的實(shí)施績效考核指標(biāo)的調(diào)整圖13平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（STRENGTHS、WEAKNESSES、OPPORTUNITIES、THREATS，SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一位員工。（5）績效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（7）績效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。124全方位績效考核法1全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖14所示。上級(jí)考評(píng)自我考核下級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)圖14全方位績效考核法的操作流程（1）上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績效考核中最主要的考評(píng)者。（2）同級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)者，一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級(jí)考評(píng)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評(píng)自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績效考核工作的支持。（5）客戶考評(píng)對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。1績效考核實(shí)用文案131績效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)文本名稱績效考核實(shí)施工作計(jì)劃編號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績效評(píng)價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1年月31日前完成對(duì)績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過。2自年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。3具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行績效考核細(xì)則、績效考核實(shí)施辦法及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。（2）建議將目標(biāo)管理與績效考核分離并平行進(jìn)行目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項(xiàng)目之一。（3）建議推行全員績效考核上一年度僅對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績效考核，而忽視了對(duì)高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績效考核。4本年度績效考核工作的起止時(shí)間為年1月1日到年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng)1績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2績效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3績效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進(jìn)行。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1修訂后的各項(xiàng)績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議。2為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會(huì)對(duì)績效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期132績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)文本名稱績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告編號(hào)一、總體運(yùn)行說明年度績效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結(jié)如下。二、本年度績效考核結(jié)果本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)KPI指標(biāo)考核、部門級(jí)KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說明。（一）公司級(jí)KPI指標(biāo)公司級(jí)KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。（二）部門級(jí)KPI指標(biāo)年度各部門KPI完成情況如下表所示。年度各部門KPI完成情況表設(shè)定量完成量部門指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重綜合得分生產(chǎn)部1010099090銷售部91009100100研發(fā)部810068080質(zhì)檢部81008100100采購部810079595倉儲(chǔ)部910088080財(cái)務(wù)部81008100100行政部1010089090人力資源部1010088585年度本公司所有員工KPI考核成績分布如下圖所示。7080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080員工KPI考核成績分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問題（一）考核本身設(shè)計(jì)問題績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（二）溝通問題考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。（三）認(rèn)識(shí)問題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來說只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動(dòng)問題考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。四、應(yīng)對(duì)策略（一）優(yōu)化績效考核體系通過本年度績效考核的實(shí)踐，對(duì)績效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。（二）加強(qiáng)績效考核培訓(xùn)通過增加對(duì)全體員工的績效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)力推行績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績效的作用。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章高層管理人員績效考核21董事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤總額財(cái)務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營業(yè)務(wù)收入增長率年度10收入考核期前一年主營業(yè)務(wù)收入考核期末當(dāng)年主營業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度10凈資產(chǎn)凈利潤財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度10目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略董事會(huì)6董事工作報(bào)告通過率年度議的報(bào)告數(shù)量董事會(huì)提交股東大會(huì)審事報(bào)告數(shù)量股東大會(huì)審議通過的董董事會(huì)22監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財(cái)務(wù)審查計(jì)劃按時(shí)完成率年度10作量財(cái)務(wù)審查計(jì)劃完成的工查的工作量規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)審監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成率年度的工作量財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成查的工作量規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)調(diào)監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營管理監(jiān)督會(huì)議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時(shí)率年度10督檢查報(bào)告的總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān)查報(bào)告的數(shù)量規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交監(jiān)督檢監(jiān)事會(huì)5列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作報(bào)告通過率年度10議的報(bào)告數(shù)量監(jiān)事會(huì)提交股東大會(huì)審事報(bào)告數(shù)量股東大會(huì)審議通過的監(jiān)監(jiān)事會(huì)23總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度10任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì)總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度10件總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦24總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報(bào)率15考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_以上主營業(yè)務(wù)收入15考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元利潤額10考核期內(nèi)利潤額達(dá)到_萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到_以上財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用利潤率5考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)到_以上年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率5考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在_以上內(nèi)部運(yùn)營類投融資計(jì)劃完成率10考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在_以上市場(chǎng)占有率5考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_以上品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率5考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率在_以上客戶類客戶投訴次數(shù)5考核期內(nèi)控制在_以內(nèi)核心員工保有率5考核期內(nèi)達(dá)到_學(xué)習(xí)發(fā)展類員工流失率5考核期內(nèi)控制在_以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用利潤率100成本費(fèi)用總額利潤總額2品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期25生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報(bào)率10考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_以上主營業(yè)務(wù)收入10考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元財(cái)務(wù)類生產(chǎn)成本控制10控制在預(yù)算之內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_生產(chǎn)計(jì)劃完成率10達(dá)到100產(chǎn)品質(zhì)量合格率10達(dá)到_產(chǎn)品廢品率5控制在_以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5考核期內(nèi)達(dá)到_勞動(dòng)生產(chǎn)率10比上一考核周期提高_(dá)內(nèi)部運(yùn)營類生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在_以內(nèi)客戶滿意率5考核期內(nèi)客戶滿意率在_以上客戶類員工滿意度5考核期內(nèi)員工滿意度在_分以上培訓(xùn)計(jì)劃完成率5考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100員工流動(dòng)率5考核期內(nèi)員工流動(dòng)率控制在_以內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展類核心員工保有率5達(dá)到_以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評(píng)價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期26營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報(bào)率10考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_以上主營業(yè)務(wù)收入10考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元銷售收入10考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到_萬元銷售費(fèi)用5考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)財(cái)務(wù)類貨款回收率5考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到_年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_銷售計(jì)劃完成率10考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到_合同履約率5考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到_銷售增長率5考核期內(nèi)達(dá)到_內(nèi)部運(yùn)營類市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到_市場(chǎng)占有率5考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_客戶保有率5考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到_客戶類客戶滿意率5考核期內(nèi)客戶滿意率在_以上培訓(xùn)計(jì)劃完成率5考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100學(xué)習(xí)發(fā)展類核心員工保有率5考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率銷售增長率10售額或銷售量上期（或去年同期）銷當(dāng)期銷售額或銷售量被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期27客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報(bào)率10考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_以上主營業(yè)務(wù)收入10考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元財(cái)務(wù)類客服費(fèi)用控制10客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_客服工作計(jì)劃完成率10考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到_內(nèi)部運(yùn)營類客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在_以上客戶投訴處理滿意率10考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到_以上投訴解決率5考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到_客戶類部門協(xié)作滿意度5考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到_分以上培訓(xùn)計(jì)劃完成率5考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100學(xué)習(xí)發(fā)展類核心員工保有率5考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_本次考核總得分考核指標(biāo)說明1客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成2投訴解決率投訴解決率10投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期28行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報(bào)率10考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_以上主營業(yè)務(wù)收入5考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元辦公用品費(fèi)用控制5考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)財(cái)務(wù)類行政成本控制10考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_行政工作計(jì)劃完成率10考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100行政工作流程改善目標(biāo)完成率10考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到_后勤工作計(jì)劃完成率10考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100內(nèi)部運(yùn)營類行政辦公設(shè)備完好率5考核期內(nèi)達(dá)到_內(nèi)部員工滿意率5考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到_客戶類后勤投訴次數(shù)10考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于_次培訓(xùn)計(jì)劃完成率5考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100學(xué)習(xí)發(fā)展類核心員工保有率5考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率100設(shè)備總臺(tái)數(shù)完好設(shè)備臺(tái)數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期29生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書編號(hào)甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限年月日年月日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)乙方年薪為_萬元（乙方年薪固定薪酬65浮動(dòng)薪酬35）。每月固定發(fā)放薪水_人民幣；每月浮動(dòng)部分為_元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為_元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)總產(chǎn)值總成本財(cái)務(wù)類指標(biāo)總利潤生產(chǎn)計(jì)劃編制的及時(shí)性生產(chǎn)計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性產(chǎn)品優(yōu)良率非財(cái)務(wù)類指標(biāo)產(chǎn)品合格率安全生產(chǎn)事故（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計(jì)劃的參考。公司管理部與人力資源部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計(jì)監(jiān)察部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期210銷售總監(jiān)績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱銷售總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限年月日年月日。三、職權(quán)對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。對(duì)市場(chǎng)營運(yùn)有決策建議權(quán)。有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營銷機(jī)制的建立與修改。市場(chǎng)營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為_，每低于1，減_分，完成率_，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績效目標(biāo)值為_，每低于1，減_分，完成率_，此項(xiàng)得分為0（二）管理績效指標(biāo)企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)_分，每低_分，減_分?？蛻粲行对V次數(shù)每有1例，減_分。核心員工保有率達(dá)到_，每低于1，減_分。下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減_分。部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100，每低于1，減_分。銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減_分。五、附則本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期211財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書編號(hào)一、崗位類別和聘期姓名任職部門財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)間_年_月_日聘期_年_月_日_年_月_日考核期_年_月_日_年_月_日二、主要職責(zé)1組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3財(cái)務(wù)監(jiān)控。4財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5疏通融資渠道。6審計(jì)管理。7分管部門管理。三、工作目標(biāo)1財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減_分。2財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減_分_分。3疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100地完成，每差1，減_分。4投資回報(bào)率達(dá)到_，每低1，減_分。5資金利用率達(dá)到_，每低1，減_分。6成本控制。對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減_分。7分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100，未完成該項(xiàng)工作，減_分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績效考核工作滿意度評(píng)分在_分以上，加_分。8年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估說明年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。3本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第3章采購供應(yīng)人員績效考核31采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計(jì)劃完成率季/年度10同期計(jì)劃采購金額考核期內(nèi)采購總金額采購/倉儲(chǔ)部2采購訂單按時(shí)完成率季/年度采購訂單總數(shù)實(shí)際按時(shí)完成訂單數(shù)采購/倉儲(chǔ)部3成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度10成本目標(biāo)降低率成本實(shí)際降低率財(cái)務(wù)部4訂貨差錯(cuò)率季/年度10采購總金額資金額數(shù)量及質(zhì)量有問題的物生產(chǎn)/質(zhì)檢部5采購資金節(jié)約率季/年度1采購物資預(yù)算資金實(shí)際采購物資資金財(cái)務(wù)部6采購質(zhì)量合格率季/年度10采購物資總量采購物資的合格數(shù)量生產(chǎn)部7供應(yīng)商履約率季/年度訂立的合同總數(shù)履約的合同數(shù)32供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計(jì)劃完成率季/年度10同期采購計(jì)劃總量采購計(jì)劃完成量供應(yīng)部2到貨及時(shí)率季/年度采購總批次規(guī)定時(shí)間內(nèi)到貨批次供應(yīng)部3采購質(zhì)量合格率季/年度10采購總批次質(zhì)量合格的采購批次供應(yīng)部4供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率季/年度計(jì)劃開發(fā)數(shù)量實(shí)際開發(fā)數(shù)量供應(yīng)部5采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度10成本目標(biāo)降低率成本實(shí)際降低率供應(yīng)部6物資供應(yīng)及時(shí)率季/年度需要物資供應(yīng)的總次數(shù)物資供應(yīng)及時(shí)的次數(shù)供應(yīng)部7物資發(fā)放準(zhǔn)確性季/年度考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)供應(yīng)部8物資保管損壞量季/年度物資保管損壞量折合成金額計(jì)供應(yīng)部9運(yùn)輸安全事故次數(shù)季/年度物資供應(yīng)運(yùn)輸過程中發(fā)生安全事故的次數(shù)供應(yīng)部33采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部經(jīng)理部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1采購計(jì)劃完成率20考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到3采購部門管理費(fèi)用控制10考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時(shí)率10考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到以上5采購質(zhì)量合格率10考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到1006采購計(jì)劃編制及時(shí)率10考核期內(nèi)采購計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到7供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率10考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率在以上8供應(yīng)商履約率5考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到9供應(yīng)商滿意率5考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在以上10員工管理5部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1采購及時(shí)率采購及時(shí)率10應(yīng)完成采購訂單總數(shù)單數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂2采購計(jì)劃編制及時(shí)率采購計(jì)劃編制及時(shí)率10總數(shù)應(yīng)完成采購計(jì)劃編制的劃編制的次數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購計(jì)被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期34供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位供應(yīng)部經(jīng)理部門供應(yīng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1采購計(jì)劃完成率20考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到1002供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率15考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到3采購質(zhì)量合格率10考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到1004部門管理費(fèi)用控制10考核期內(nèi)部門費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率10考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率在以上6供應(yīng)計(jì)劃編制及時(shí)率5考核期內(nèi)供應(yīng)計(jì)劃編制及時(shí)率在以上7物資供應(yīng)及時(shí)率5考核期內(nèi)物資供應(yīng)及時(shí)率達(dá)到1008物資發(fā)放準(zhǔn)確性5考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)控制在次以內(nèi)9供應(yīng)商交貨及時(shí)率5考核期內(nèi)供應(yīng)商交貨及時(shí)率達(dá)到10物資保管損壞量5考核期內(nèi)物資保管損壞金額控制在元以內(nèi)11運(yùn)輸安全事故次數(shù)5考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故次數(shù)控制在次以內(nèi)12員工管理5部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期35采購人員績效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)方案名稱采購人員績效考核實(shí)施方案編號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績效考核實(shí)施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實(shí)說話”，考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評(píng)結(jié)果（評(píng)語）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。考核期開始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、采購部主管、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。五、采購績效考核實(shí)施（一）采購人員績效考核指標(biāo)采購人員績效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購時(shí)間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價(jià)格、采購效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購人員進(jìn)行績效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購人員績效考核指標(biāo)績效考核方面權(quán)重（）考核指標(biāo)/指標(biāo)說明停工斷料,影響工時(shí)時(shí)間績效15緊急采購如空運(yùn)的費(fèi)用差額進(jìn)料品質(zhì)合格率品質(zhì)績效15物料使用的不良率或退貨率呆物料金額呆物料損失金額庫存金額數(shù)量績效30庫存周轉(zhuǎn)率實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購時(shí)價(jià)格的差額價(jià)格績效30將當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績效10采購金額采購收益率采購部門費(fèi)用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購次數(shù)訂單處理時(shí)間（二）績效考核周期采購部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊績效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70，日常工作表現(xiàn)考核占30。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計(jì)算方式如下采購人員績效考核分?jǐn)?shù)量化指標(biāo)綜合考核得分70日常工作表現(xiàn)30（四）績效考核實(shí)施績效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為人力資源部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)。績效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下75分75分以下65分65分以下50分50分以下根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績效考核實(shí)施工具對(duì)采購人員的績效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購人員績效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表（如下表所見）。采購人員績效考核表等級(jí)說明項(xiàng)目權(quán)重杰出優(yōu)秀中等需提高差自我評(píng)分綜合得分時(shí)間績效15品質(zhì)績效15數(shù)量績效30價(jià)格績效30定量指標(biāo)效率績效10定量指標(biāo)權(quán)重為70責(zé)任感30合作度30主動(dòng)性20定性指標(biāo)紀(jì)律性20定性指標(biāo)權(quán)重為30綜合得分考核補(bǔ)充考核人被考核人考核日期年月日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表指標(biāo)等級(jí)劃分說明項(xiàng)目考核指標(biāo)杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)間績是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上效進(jìn)料品質(zhì)合格率10090856560以下品質(zhì)績效物料使用不良率05以下510101515以上呆料物料金額萬元以下萬元萬元萬元萬元以上數(shù)量績效庫存周轉(zhuǎn)率以上以下采購成本降低率以上以下價(jià)格績效采購價(jià)格降低額萬元以上萬元萬元萬元萬元以上采購?fù)瓿陕室陨弦韵滦士冃в唵翁幚頃r(shí)間天以內(nèi)天天天天以上指標(biāo)等級(jí)得分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第4章營銷企劃人員績效考核41營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計(jì)營銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計(jì)營銷部3營銷計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度10營銷計(jì)劃銷售或銷售量銷售量營銷實(shí)際完成銷售額或營銷部4銷售增長率年度售額或銷售量上期（或去年同期）銷當(dāng)期銷售額或銷售量營銷部5市場(chǎng)占有率月/季/年度10額或銷售量當(dāng)期該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總售額或銷售量當(dāng)期企業(yè)某種產(chǎn)品的銷市場(chǎng)部6實(shí)際回款率月/季/年度往期應(yīng)收欠款當(dāng)月計(jì)劃合同回款金額當(dāng)月實(shí)際回款金額營銷部7銷售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、為實(shí)現(xiàn)銷售收入而支付的各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部8壞賬率年度10主營業(yè)務(wù)收入壞賬損失財(cái)務(wù)部9促銷效果評(píng)估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、銷售增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng)估法三種方法進(jìn)行評(píng)估1投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷效果10促銷產(chǎn)出促銷費(fèi)用2銷售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果101促銷前后的銷售差值促銷費(fèi)用3效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果促銷前后的毛利差值促銷費(fèi)用營銷部10新品（重點(diǎn)推介商品）銷售收入百分比月/季/年度10實(shí)際回款金額銷售回款金額新品（重點(diǎn)推介商品）營銷部42市場(chǎng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率月/季/年度10交交市場(chǎng)部2策劃方案成功率月/季/年度10提交方案數(shù)成功方案數(shù)市場(chǎng)部3市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率年度計(jì)劃推廣費(fèi)用實(shí)際推廣費(fèi)用財(cái)務(wù)部4推廣活動(dòng)效果年度100活動(dòng)次數(shù)每次活動(dòng)效果得分之和市場(chǎng)部5推廣活動(dòng)銷售增長率月度10售量活動(dòng)前當(dāng)月銷售額或銷售量活動(dòng)后當(dāng)月銷售額或銷營銷部6市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率月/季/年度量計(jì)劃完成的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量市場(chǎng)部7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率年度品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得市場(chǎng)部8廣告投放有效率年度10銷售收入增長率廣告費(fèi)用增長率市場(chǎng)部9媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)市場(chǎng)部10媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對(duì)市場(chǎng)部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值市場(chǎng)部43企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1企劃任務(wù)按時(shí)完成率季/年度10企劃任務(wù)計(jì)劃完成數(shù)按時(shí)完成企劃任務(wù)數(shù)企劃部2費(fèi)用控制率季/年度計(jì)劃企劃費(fèi)用實(shí)際企劃費(fèi)用財(cái)務(wù)部3企劃方案成功率季/年度10提交方案數(shù)成功方案數(shù)企劃部4品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率季/年度品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得市場(chǎng)部5媒體正面曝光次數(shù)季/年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)企劃部6廣告投放有效率季/年度10銷售收入增長率廣告費(fèi)用增長率企劃部7危機(jī)公關(guān)處理及時(shí)率季/年度對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)間能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理，處理后通過對(duì)受眾、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查的滿意度得分達(dá)到規(guī)定的分值以上企劃部8公關(guān)單位及媒體滿意度季/年度接受調(diào)研的公關(guān)單位、媒體對(duì)企劃部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值企劃部44營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷部經(jīng)理部門營銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1銷售額20考核期內(nèi)銷售額達(dá)到萬元以上2銷售量15考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售量達(dá)到以上3營銷計(jì)劃達(dá)成率15考核期內(nèi)營銷計(jì)劃達(dá)成率達(dá)到100以上4銷售增長率10考核期內(nèi)銷售增長率達(dá)到以上5銷售費(fèi)用預(yù)算5考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)6實(shí)際回款率5考核期內(nèi)實(shí)際回款率達(dá)到以上7壞賬率5考核期內(nèi)壞賬率控制在之內(nèi)8新客戶實(shí)現(xiàn)率5考核期內(nèi)新客戶實(shí)現(xiàn)率達(dá)到以上9新品（重點(diǎn)推介商品）銷售收入百分比5考核期內(nèi)新品（重點(diǎn)推介商品）銷售收入百分比達(dá)到以上10市場(chǎng)占有率5考核期內(nèi)企業(yè)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到以上11部門管理費(fèi)用控制率5考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)12員工管理5考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明新客戶實(shí)現(xiàn)率新客戶實(shí)現(xiàn)率10計(jì)劃增加客戶數(shù)實(shí)際新增客戶數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期45市場(chǎng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門市場(chǎng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率20考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在以上2策劃方案成功率15考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率15考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在以內(nèi)4推廣活動(dòng)銷售增長率10考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷售增長率達(dá)到5推廣活動(dòng)效果10考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá)到分以上6部門管理費(fèi)用控制5考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率5考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率達(dá)到以上8傳播促銷費(fèi)用率5考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制在9媒體正面曝光次數(shù)5考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率5考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率在以上11員工管理5考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率10計(jì)劃推廣費(fèi)用實(shí)際推廣費(fèi)用2傳播促銷費(fèi)用率傳播促銷費(fèi)用率實(shí)際銷售額傳播促銷費(fèi)用被考核人考核人復(fù)核人簽字日期簽字日期簽字日期46企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位企劃部經(jīng)理部門企劃部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1企劃任務(wù)按時(shí)完成率20考核期內(nèi)企劃任務(wù)按時(shí)完成率達(dá)1002策劃方案成功率15考核期內(nèi)企劃方案成功率達(dá)到以上3企劃費(fèi)用控制率15考核期內(nèi)企劃費(fèi)用控制率達(dá)到4部門費(fèi)用控制10考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5企劃活動(dòng)效果10考核期內(nèi)企劃活動(dòng)效果得分達(dá)到分以上6媒體正面曝光次數(shù)10考核期內(nèi)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告達(dá)到次以上7企劃目標(biāo)達(dá)成率5考核期內(nèi)企劃目標(biāo)達(dá)成率在以上8危機(jī)公關(guān)處理滿意度5對(duì)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急處理后過對(duì)受眾、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查的滿意度得分達(dá)到分以上9公關(guān)單位及媒體滿意度5考核