最新乘務(wù)員安全服務(wù)承諾書_第1頁
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文檔簡介

1、最新乘務(wù)員安全服務(wù)承諾書承諾人：承諾班線：承諾內(nèi)容：在該班線的營運中，將嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展活動，如有違反，自愿接受分公司的處罰。（一）準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶青年文明號綬帶及服務(wù)標(biāo)志。2、準(zhǔn)備好票據(jù)、票價本、零錢。3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。4、打開飲水機(jī)加熱開關(guān)，做好其他服務(wù)準(zhǔn)備工作。5、掛好旅客意見簿，整理好座套、座帽、安全帶。（二）應(yīng)乘服務(wù)1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。2、檢查車票、班次是否相符。3、提示旅客上車注意臺階。4、核對人數(shù)、結(jié)算單是否相符,檢查行李倉門是否關(guān)好。5、與車站辦理好相關(guān)交接手續(xù)。6、開車時清點人數(shù)，杜絕漏乘

2、、錯乘。7、提醒旅客系好安全帶?（三）隨乘服務(wù)1、乘客上車完畢，先關(guān)閉車門，再給駕駛員發(fā)出行車信號。2、服務(wù)中對不同的乘客用不同的尊稱，突出“字”文明用語。3、報站語言規(guī)范、吐字清楚、語速適中。4、中途上車旅客，收錢付車票，票面標(biāo)明乘車日期、起始站點，決不長票短賣，無故不賣及私拉白捎。5、尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的問題。6、熟練回答乘客關(guān)于本線路的著名地理實體名稱及本線路相關(guān)的換乘咨詢。7、照顧老弱病殘孕和其他行動不便的乘客。8、進(jìn)站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，提醒司機(jī)注意安全。9、如遇行動不便的乘客上下車，主動協(xié)助其上下。10、車輛倒車時，在車下照看安全，協(xié)助指揮。11、中途上下旅客停穩(wěn)開門，看好關(guān)門，關(guān)好車門再給司機(jī)信號，防止夾摔乘客。12、遇突發(fā)事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實匯報。13、在車輛行駛中，隨時檢查乘客安全帶使用情況，發(fā)現(xiàn)有不系安全帶的，及時提醒

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