質(zhì)量知識(shí)試題庫(kù)[1]-

1、中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站質(zhì)量知識(shí)試題庫(kù)一、判斷題（正確的劃，錯(cuò)誤的劃）1質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。 ( )2散布圖的簡(jiǎn)單象限法中，對(duì)角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)N+NNN為正相關(guān)。 ()3全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。 ( )4對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。 ()5流程圖就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種技術(shù)。 ()6糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。 ()7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。 ()8服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要

2、做好。 ()9點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。 ( )10組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ( )11當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。 ( )12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。 ( )13分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 ( )14標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。 ()15當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。 ()16質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。 ()17

3、作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺(tái)。 ()18在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。 ()19外資企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法。 () 20要提高過(guò)程能力指數(shù)，必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ( )二、單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C ） A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B、特性,固有要求 C、固有特性,要求D、特性,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（ A ）A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情 C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過(guò)規(guī)

4、定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。 A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率 C 控制工藝水平 D 控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）A、 菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明7、顧客的滿意水

5、平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù) B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A、預(yù)防成本B、鑒定成本 B、 損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi) C、 8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）A、 策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置11、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、 國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

6、，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度 C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國(guó)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來(lái)規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門 B、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局 D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心14、中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)的有效期為（B）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年15、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)

7、效性 B、廣泛性 C、主觀性 D、相對(duì)性16、開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A)A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心 C.三保 D.“卡、防、幫、講”17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D )A、原材料 B.設(shè)備 C.專業(yè)技能 D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(B )A.設(shè)計(jì)過(guò)程 B.生產(chǎn)制造過(guò)程 C.檢驗(yàn)過(guò)程 D.使用過(guò)程19、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D)A.計(jì)劃階段 B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 D.總結(jié)階段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)(D)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過(guò)程21、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是(B)

8、A.經(jīng)濟(jì)性原則 B.使顧客滿意原則C.可操作性原則 D.先進(jìn)性原則22、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是_C_提出來(lái)的。A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特23、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的_B_批準(zhǔn)。A 上級(jí)機(jī)關(guān) B最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任 D總工程師24、_D_規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計(jì)量工作 C 質(zhì)量記錄 D質(zhì)量責(zé)任制25、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(a)A滿意 B高度滿意 C抱怨

9、D忠誠(chéng)26、PDCA循環(huán)是（b）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D石川馨27、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買欲望但沒(méi)有購(gòu)買力的是(c)A 關(guān)鍵顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客 C 潛在顧客 D 普通顧客28、過(guò)程測(cè)量不包括的是（c）A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審 B 過(guò)程檢驗(yàn)C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過(guò)程輸出抽樣測(cè)量29、完整的內(nèi)部審核不包括（c）A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過(guò)程檢驗(yàn)30、以下哪一個(gè)不是支持過(guò)程（c）A 財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) B 設(shè)備管理 C 項(xiàng)目管理 D 人力資源服務(wù)E 公共關(guān)系31、顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書(shū)面的反饋信息

10、D、必須是函件形式32、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（ C ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)33、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（ D ）。A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本34、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A、直接顧客 B、最終顧客 C、忠誠(chéng)顧客 D、消費(fèi)者35、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（ B ）。A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖36、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。A、P階段 B、D階段 C、C階段

11、D、A階段37、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法自（ A ）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 38、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（ C ）。A、六個(gè)月 B、一年 C、二年 D、三年39、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ A ）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計(jì)量 C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息40、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為（B）。A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施41、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢

12、驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ C ）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、廣義性 D、相對(duì)性43、下列論述中錯(cuò)誤的是 （ D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 B、產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素E、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度44、評(píng)審國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)可以采用 （ D ） 。 A、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) B、發(fā)明獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則45、符合性的質(zhì)量概念指的是符合 （ A ） 。 A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的

13、程度C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度46、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是 （ C ）。 A區(qū)分不同產(chǎn)品 B進(jìn)行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用 D確保產(chǎn)品的可追溯性47、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于 （ C ） 。 A、滿足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任48、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ B ） 為中心。A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過(guò)程49、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于 （ D ） 檢驗(yàn)。 A 計(jì)點(diǎn)和計(jì)量 B 計(jì)數(shù)和計(jì)量 C 計(jì)件和計(jì)量 D 計(jì)件和計(jì)點(diǎn)50、產(chǎn)品

14、是過(guò)程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、 （ C ） 或流程性材料等。 A、無(wú)形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、服務(wù) D、信息51、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過(guò)程方法 C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法52、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。 A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義53、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為 （A ） 。A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商54、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是 （ A ） 。

15、A、 ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 55、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了基于 B 的質(zhì)量管理模式。A、系統(tǒng) B、過(guò)程 C、持續(xù)改進(jìn) D、要素56、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是 （ A ） 。A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量57、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于 （ B ） 。A、自檢 B、專檢 C、互檢 D、以上檢驗(yàn)都可以58、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在 （ C ） 過(guò)程形成的。A、檢驗(yàn) B、采購(gòu) C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化59、按檢驗(yàn)階段分類中過(guò)程檢驗(yàn)，根據(jù)過(guò)程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（D）之分。A

16、、理化檢驗(yàn) B、感官檢驗(yàn) C、首件檢驗(yàn) D、專檢60、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的主要工具是 D 。A、過(guò)程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計(jì) C、坐標(biāo)圖 D、控制圖61、過(guò)程能力是指 （ D ） 。 A、過(guò)程生產(chǎn)率 B、過(guò)程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo) C、過(guò)程維持正常工作的時(shí)問(wèn) D、過(guò)程加工的質(zhì)量能力62、質(zhì)量改進(jìn)消除 （ B ） 的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性 D、相關(guān)性63、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 （ A ）來(lái)進(jìn)行。A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法64、 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò) （ A ）

17、來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施 B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源 D、滿足顧客的期望與要求65、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由 （ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分 B、大多數(shù) C、 幾種 D、所有 E、多數(shù)66、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、 （ C ） 。A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性 C、群眾性 D、原則性67、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重 （ B ） 。A、結(jié)果 B、過(guò)程 C、控制 D、策劃68、產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起（ B ） 作用A、改進(jìn)

18、B、報(bào)警 C、診斷 D、實(shí)施69、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（ C ）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率 B、運(yùn)行費(fèi) C、減少費(fèi)用 D、購(gòu)置費(fèi)70、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ B ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制71、電冰箱的門上有電腦顯示或語(yǔ)音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無(wú)此功能，顧客也無(wú)所謂；但有其功能，顧客就很開(kāi)心、十分滿意，這就是 （ C ） 。A、當(dāng)然的質(zhì)量 B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 D、滿意的質(zhì)量72、一般說(shuō)來(lái)，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的

19、時(shí)候，特別是關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程，才有必要進(jìn)行 （ C ） 。A、產(chǎn)品審核 B、體系審核 C、過(guò)程審核 D、安全審核73、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（ A ） ，以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。A、價(jià)格的適當(dāng) B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、及時(shí)供貨 D、a+b+c74、 下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是 C 。A、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不

20、滿的質(zhì)量特性是（C）。 A 固有特性 B 賦予特性 C 必須特性 D 魅力特性76、對(duì)于某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是 （ B ）。A、外部顧客 B、相關(guān)方 C、供方 D、合作伙伴77、 “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的 （ B ） 原則。A、過(guò)程方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實(shí)的決策方法 D、持續(xù)改進(jìn)78、 以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ A ） 。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與 D、過(guò)程方法79、 對(duì)“顧客滿意”以下哪些說(shuō)法是正確的 （ A ）。A、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度

21、的感受 B、顧客沒(méi)有抱怨C、是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的 D、ISO 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量80、 貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)81、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的 （ B ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng) B、異常波動(dòng) C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) D、不合格品82、在繪制親和圖時(shí)，用于貫徹方針目標(biāo)時(shí)常用的語(yǔ)言文字資料收集方法有（ C ）。A、回憶法 B、文獻(xiàn)調(diào)查法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、面談閱讀法83、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見(jiàn) （ D

22、 ）。A、可以評(píng)論 B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁84、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（ C ）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評(píng)審 C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 D、專家認(rèn)定85、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種 （ C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性86、消除引起問(wèn)題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是 （ B ） 。A、應(yīng)急對(duì)策 B、永久對(duì)策 C、糾正 D、臨時(shí)對(duì)策87、 為防止同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ） 。A、系列化 B、組合化 C、標(biāo)準(zhǔn)化 D、文件化88、（ D ）是一種用

23、于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖89、 QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有 （ C ） 組織的特性。A、正式的 B、正規(guī)的 C、非正式的 D、非正規(guī)的90.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的( A )描述。A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化91.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（ D ）。A.增加收入 B.降低成本 C.不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)92.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（ B ）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性93

24、.認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家（ B ）。A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.克勞斯比94.下列論述中錯(cuò)誤的是（ B ）。A.特性可以是固有的或賦予的 B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西95.世界貿(mào)易組織（WTO）是世界上唯一處理（ D ）間貿(mào)易的國(guó)際組織。A.地區(qū) B.企業(yè) C.國(guó)家組織 D.政府96.以下所舉事例中（ D ）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn) B.記錄 C.圖樣 D.程序97產(chǎn)品要求不是由（ D ）規(guī)定的。A.顧客 B.組織 C.法規(guī) D.質(zhì)量管理體系98

25、.現(xiàn)場(chǎng)審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（ A ）主持。A.審核組長(zhǎng) B.向?qū)?C.企業(yè)的最高管理者 D.企業(yè)授權(quán)的代表99.供方是指（ A ）。A.產(chǎn)品提供者 B.產(chǎn)品接受者 C.產(chǎn)品制造者 D.產(chǎn)品使用者100.認(rèn)證員不得同時(shí)在（ A ）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個(gè) B.三個(gè) C.四個(gè) D.五個(gè)101.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（ A ）審核。A.結(jié)合 B.聯(lián)合 C.合作 D.共同102.通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（ D ）的定義。A.鑒別 B.檢測(cè) C.驗(yàn)證 D.檢驗(yàn)103.質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求 B.判別檢驗(yàn)設(shè)備

26、是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求 D.判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求104.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（C）。A.識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告 B.判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告 D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防105.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄D.測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄106.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是（C）的證據(jù)。A.計(jì)算檢驗(yàn)人員工資 B.計(jì)算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量 D.企業(yè)申報(bào)納稅107.派員進(jìn)廠驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是

27、指（C ）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)A.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的銷貨市場(chǎng) B.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的另一家購(gòu)買方C.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) D.產(chǎn)品的供貨方到購(gòu)買方108.產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)的條件是（ C ）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗(yàn)B.要用戶同意，書(shū)面答復(fù)后才能檢驗(yàn)C.所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)完成后進(jìn)行檢驗(yàn)D.必須使用考核一段時(shí)間后再進(jìn)行檢驗(yàn)109.（ B ）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述 C.檢驗(yàn)規(guī)程 D.過(guò)程（工藝）文件110組織需要編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。A、行業(yè)要求 B、 主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)C、顧客要求 D、 組織規(guī)模大小、

28、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力111現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 D 質(zhì)量突破112質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（D） A 全面控制 B 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) C 事前預(yù)防 D 事后把關(guān)113對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的目的是（A） A 防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 B 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù) C 為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)114我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。 A 標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 質(zhì)量教育 C 質(zhì)量信息 D 計(jì)量工作115水平對(duì)比法是一種（C）的方法。 A 過(guò)程檢驗(yàn) B 質(zhì)量控制 C 尋找差距，不斷改進(jìn) D 采購(gòu)品選擇

29、116放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A 有關(guān)授權(quán)人員 B 接受產(chǎn)品的最終顧客 C 下道工序 D 有關(guān)執(zhí)法部門117控制圖中連續(xù)（C）點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判為異常。 A 9 B 12 C 14 D 15118直方圖中出現(xiàn)雙峰型時(shí)，可能是由于（D）造成的。 A 加工習(xí)慣 B 受緩慢變化因素的影響 C 分組過(guò)多 D 數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體119組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C） A 提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù) B 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性 C 使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意 D 管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化120特殊過(guò)程是指（B）的過(guò)程。 A 顧客有特殊要求 B 結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)

30、濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C 對(duì)過(guò)程結(jié)果要求非常高 D 對(duì)過(guò)程結(jié)果有特殊要求121服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的（A） A 程序和過(guò)程 B 手段和方法 C 資源 D 標(biāo)準(zhǔn)122（C）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。 A 質(zhì)量職責(zé) B 質(zhì)量責(zé)任 C 質(zhì)量職能 D 質(zhì)量權(quán)限123在開(kāi)展5S活動(dòng)時(shí)，對(duì)整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A 保管的嚴(yán)格程度不同 B 存放地離使用地點(diǎn)的距離不同C 責(zé)任人不同 D 存放時(shí)間的長(zhǎng)短不同124凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（A）A 計(jì)量數(shù)據(jù) B 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) C 計(jì)件數(shù)據(jù) D 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)125（B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增

31、強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A 質(zhì)量控制 B 質(zhì)量改進(jìn) C 質(zhì)量突破 D 質(zhì)量保證126散布圖可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)（D）A 特性的變異 B 質(zhì)量波動(dòng) C 數(shù)據(jù)的分散程度 D 特性和因素的關(guān)系三、 多項(xiàng)選擇題1在我國(guó)推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡(jiǎn)單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。所謂的“兩圖一表”是指 ACD 。 A 排列圖 B 直方圖 C 因果圖 D 對(duì)策表2過(guò)程能力指數(shù)Cp或CPK CD 。 A 一經(jīng)確定，不會(huì)改變 B 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越高 C 在過(guò)程調(diào)整后應(yīng)重新確定 D 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越低3描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量有 BD 。 A 樣本均值

32、 B 樣本極差 C 樣本中位數(shù) D 樣本標(biāo)準(zhǔn)差4服務(wù)提供過(guò)程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，如 ABC ，使得服務(wù)提供過(guò)程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)量。因此，服務(wù)提供過(guò)程屬于特殊過(guò)程。 A 顧客直接參與服務(wù)提供過(guò)程 B 服務(wù)提供是在與顧客的接觸過(guò)程中完成的 C 服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)存在，相互依賴 D 明確服務(wù)提供過(guò)程規(guī)范要求5現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 ABD 三個(gè)階段。 A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 質(zhì)量改進(jìn)階段 D 全面質(zhì)量管理階段6班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的任務(wù)包括 BCD 。 A 確定質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置 B 組織自檢、互檢和巡檢 C 組織開(kāi)展“5S”

33、活動(dòng) D 組織本班組成員訪問(wèn)下班組活動(dòng)7頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為 BCD 三個(gè)階段。 A 調(diào)查階段 B 準(zhǔn)備階段 C 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 D 整理階段8朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括 ABC 。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量改進(jìn) D 質(zhì)量保證9質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括 BCD 。 A 政治思想教育 B 質(zhì)量意識(shí)教育 C 質(zhì)量管理知識(shí)教育 D 專業(yè)技能教育10當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用 BC 。 A P圖 B R圖 C S圖 D U圖11對(duì)檢驗(yàn)工作的考核主要包括 ABC 。 A 檢驗(yàn)工作量 B 檢驗(yàn)精確度 C 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性 D 質(zhì)量水平的高低12質(zhì)量

34、控制是解決 AC 問(wèn)題。 A 系統(tǒng)因素引起的 B 偶然因素引起的 C 異常性波動(dòng) D 正常性波動(dòng)135S活動(dòng)中，整頓的目的包括 BCD 。 A 使勞動(dòng)紀(jì)律得到更好地遵守 B 使工作場(chǎng)所物件一目了然 C 消除積壓物品 D 減少尋找物品的時(shí)間14以下 BC 項(xiàng)目是內(nèi)部故障成本。 A 索賠費(fèi) B 返修費(fèi) C 不合格品處理費(fèi) D 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)15下列 AB 為計(jì)數(shù)控制圖。 A np圖 B u 圖 C S圖 D Rs 圖162000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過(guò)程方法，應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開(kāi)加以說(shuō)明。其中 AB 相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段。 A 第五章 管理職責(zé)

35、B 第六章 資源管理 C 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D 第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn)17應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意 ABC 。 A 將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層 B 不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍 C 查明原因，剔除異常點(diǎn) D 劃分各因素高低、大小的標(biāo)準(zhǔn)18分層法常用于 BD 。 A 擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略 B 歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C 篩選問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 D 與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合解決問(wèn)題 19QC小組在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意 ACD 。 A 目標(biāo)值應(yīng)與課題一致 B 目標(biāo)值應(yīng)反映問(wèn)題的全貌 C 目標(biāo)值應(yīng)明確集中 D 目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行20定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是 AD 。 A 平均值 B 規(guī)范T C 樣本量n

36、D 標(biāo)準(zhǔn)偏差21為了保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康和社會(huì)的健康有序發(fā)展，必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 CD 。 A 政策監(jiān)管 B 自我監(jiān)督 C 社會(huì)監(jiān)督 D 政府監(jiān)管22根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（）控制圖如出現(xiàn) AD ，則判斷為異常。 A 點(diǎn)子落在控制界限以外 B 連續(xù)5點(diǎn)遞增 C 連續(xù)12點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) D 連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)23服務(wù)的三個(gè)主要子過(guò)程包括 ACD 。 A 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B 采購(gòu)供應(yīng) C 服務(wù)設(shè)計(jì) D 服務(wù)提供24組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括 ABD 。 A 確定質(zhì)量方針并形成文件 B 制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo) C 實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) D 組織對(duì)質(zhì)量管

37、理體系的管理評(píng)審25作業(yè)人員對(duì)不合格品進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行 ABC 。 A 隔離 B 標(biāo)識(shí) C 報(bào)告 D 處置26某企業(yè)過(guò)程檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達(dá)標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有 ACD 。 A 減少分布中心與公差中心偏差 B 擴(kuò)大控制界限范圍 C 對(duì)過(guò)程加強(qiáng)控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng) D 可行時(shí)，調(diào)整公差范圍27樹(shù)圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括 ABC 。 A 方針目標(biāo)展開(kāi) B 部門職能展開(kāi) C 質(zhì)量保證活動(dòng)展開(kāi) D 關(guān)鍵少數(shù)尋找28質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 BD A 系統(tǒng)圖法 B 直方圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D 因果圖29質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃?BCD 三個(gè)

38、層次。 A 質(zhì)量計(jì)劃 B 質(zhì)量手冊(cè) C 程序文件 D 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)30糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等幾種措施。 A 返工 B 降級(jí) C 報(bào)廢 D 讓步31清掃是每個(gè)員工工作的一部分，它的目的是 BD 。 A 使工作場(chǎng)作的物件一目了然 B 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素 C 作業(yè)時(shí)，節(jié)省尋找物品的時(shí)間 D 保證設(shè)備良好運(yùn)行，減少對(duì)員工健康的不利影響32作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個(gè)方面的必要性，包括 BCD 等方面。 A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求 B 企業(yè)發(fā)展的要求C 企業(yè)文化發(fā)展的要求 D 質(zhì)量改進(jìn)的自身要求33下列數(shù)據(jù) AC 是計(jì)量數(shù)據(jù)。 A 工時(shí)利用率82 B 開(kāi)

39、箱合格率97.3C 軸長(zhǎng)18mm D 一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)34排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)和兩個(gè)縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項(xiàng)目，縱坐標(biāo)分別表示 BC 。 A 時(shí)間或樣本號(hào) B 頻數(shù) C 累計(jì)頻率 D UCL35用因果圖分析問(wèn)題原因時(shí)，應(yīng)注意 BCD 。 A 至少展開(kāi)三層 B 展開(kāi)到可以采取對(duì)策為止 C 盡可能列出所有原因 D 把原因分類整理36按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的階段可分為 BCD 。 A 抽樣檢驗(yàn) B 進(jìn)貨檢驗(yàn) C 過(guò)程檢驗(yàn) D 最終檢驗(yàn)37現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括 ACD 。 A 實(shí)現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo) B 制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C 確保顧客或下工序（過(guò)程）滿意 D 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持 BD 兩個(gè)原則。 A 必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想 B 必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo) C 必須堅(jiān)持“先進(jìn)性”原則 D 必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則39我國(guó)專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)，其中“三全”包括 ABC 。 A 全過(guò)程的質(zhì)量管理 B 全員的質(zhì)量管理 C 全企業(yè)的質(zhì)量管理 D 全方位的質(zhì)量管理40朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量管理是由 BCD 幾個(gè)階段組成的一個(gè)邏輯過(guò)程。A 質(zhì)量檢驗(yàn) B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量改進(jìn)四、填空題1、 費(fèi)根堡姆 建立了全面質(zhì)量管理理論。2