市場調(diào)查與分析試卷含答案.doc

1、一、單項選擇題1.（ A ）是市場信息工作的范疇，是運用科學方法，有目的、系統(tǒng)地生成市場信息，分析所得結(jié)果、傳達研究發(fā)現(xiàn)及其暗含信息，為市場預測與管理決策提供科學依據(jù)的客觀過程。A.市場調(diào)研 B.市場預測 C.市場分析 D.管理決策2試圖擴展知識的范圍，而不是為了解決具體的問題，這種調(diào)研是（C ）。A基礎(chǔ)調(diào)研 B應用調(diào)研 C學術(shù)研究 D實地調(diào)研3市場調(diào)研系統(tǒng)與（ C ）乃至信息的分配和使用，有著更為直接和密切的關(guān)系。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng) B營銷情報系統(tǒng) C市場管理信息系統(tǒng) D決策支持系統(tǒng)4（ D ）主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶開展定制的、非重復性的營銷調(diào)研項目。A辛迪加服務(wù)公司 B廣告代理商 C企業(yè)的市場調(diào)

2、研部 D定制調(diào)研服務(wù)公司5市場調(diào)研的一般過程中首要的工作是（ A ）。A調(diào)研對象的確定 B調(diào)查方法選擇與設(shè)計C調(diào)研問題確定和目標陳述 D數(shù)據(jù)收集6. 調(diào)研信息的質(zhì)量的根本屬性是（ A ）A準確性 B時效性 C可獲得性 D適用性7（ B ）指僅根據(jù)對目標總體的一部分而不是全部進行調(diào)查來估計總體特征所引起的誤差。A調(diào)查誤差 B抽樣誤差 C非抽樣誤差 D訪問誤差8調(diào)研計劃的基本內(nèi)容不包括（ C ）。A調(diào)研問題和目標的確認 B調(diào)查問卷的設(shè)計C樣本量的確定 D調(diào)研可行性分析9管理人員根本不知道營銷問題出現(xiàn)在什么地方，需要的調(diào)研是（ A ）。A探索性調(diào)研 B描述性調(diào)研 C因果性調(diào)研 D預測性調(diào)研10指通過

3、收集已有數(shù)據(jù)資料，并加以整理和分析的一種數(shù)據(jù)收集方法為（ B ）。A文案調(diào)研 B定性調(diào)查 C定量調(diào)查 D實地調(diào)研11為了檢測調(diào)研初始階段的環(huán)境變化而收集信息并且發(fā)現(xiàn)事實是（ C ）。A評估市場潛力 B確認消費類型，預測消費傾向 C市場追蹤 D環(huán)境檢測12投射技術(shù)的最主要優(yōu)點是（ A ）。A便于對一些保密性、敏感性問題進行調(diào)查B有助于揭示受試者真實的意見和情感C容易將受訪者的談話與其生理反應相聯(lián)系D一對一交流使受訪者感到自己是注意的焦點13請學生按對食堂就餐的滿意度進行評價，1代表非常滿意，7代表非常不滿意，請同學在1-7數(shù)字進行選擇以表明自己的態(tài)度，這屬于（B ）。A類別量表 B順序量表 C等

4、距量表 D等比量表14“你最近使用什么品牌的牙膏？”如果按6W準則來推敲，這一問題在哪一方面不清楚？（ B ）。A Who(誰) B Where（何處） C When（何時） D What（什么事）15（A ）用于檢查被調(diào)查者回答語句的語法是否正確，檢查包括是否在規(guī)定填數(shù)字的地方填上了非數(shù)字的字符以及問卷中的回答是否有缺失等各種錯誤。A邏輯審核 B有效性審核 C一致性審核 D分布審核二、判斷題1搭車調(diào)查可以歸入連續(xù)性調(diào)查類，因為搭車調(diào)查每次所用的樣本是固定的。（ ）2.并非什么樣的調(diào)研信息都可以有效消除或減少不確定性，為決策提供支持。（ ）3系統(tǒng)性誤差是一種所收集數(shù)據(jù)與客觀事實明顯不符的誤差，

5、這類誤差的出現(xiàn)與參與現(xiàn)場調(diào)查的訪員、應答者的狀態(tài)以及調(diào)查實施環(huán)境有關(guān)，誤差大小和方向不好確定，沒有一定的規(guī)律性。（ ）4辛迪加企業(yè)的業(yè)務(wù)就是生產(chǎn)信息，然后出售或出版這些信息資料，所以它們也是外部二手數(shù)據(jù)基本來源。（ ）5在幾種調(diào)查方法中，固定樣本組郵寄調(diào)查的回應比率是最低的，所以應采取措施提供其應答率。（ ）三、問答題1舉例說明企業(yè)調(diào)研信息提供給外部共享者價值體現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)信息化外部環(huán)境調(diào)研企業(yè)的外部環(huán)境調(diào)研包括業(yè)務(wù)環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境,業(yè)務(wù)環(huán)境包括調(diào)研行業(yè)經(jīng)濟狀況,行業(yè)結(jié) 構(gòu)和競爭基礎(chǔ),以及在這種競爭中業(yè)務(wù)面對的特殊問題和壓力.企業(yè)需要認識外部信息技術(shù)環(huán)境的兩個方面:什么樣的新技術(shù)出現(xiàn)了

6、 這些新技術(shù)如何被其它企業(yè)使用.調(diào)研信息技術(shù)的發(fā)展,以及它在使用上的經(jīng)濟性和業(yè)務(wù)需求上的實用性兩個方面的趨勢.正確 認識信息技術(shù)的多種來源和可用產(chǎn)品情況有助于發(fā)現(xiàn)新的適應業(yè)務(wù)需求的應用機會.2描述市場調(diào)研的管理過程，識別調(diào)研管理的主要功能活動。（1）市場調(diào)研的管理過程分為以下幾個基本階段：確認信息需求、擬訂調(diào)研計劃、調(diào)研技術(shù)的設(shè)計與開發(fā)、調(diào)研計劃的操作與實施、調(diào)研活動的評估（2）識別調(diào)研管理的主要功能活動主要有：市場調(diào)研設(shè)計、明確調(diào)研問題、調(diào)研目標的系統(tǒng)陳述3什么叫外生變量？對實驗有效性有威脅的外生變量有哪些？（1）外生變量是指自變量以外的影響測試單位反應的所有變量，這些變量會削弱實驗結(jié)果或使

7、實驗結(jié)果無效，從而對因變量的測試產(chǎn)生干擾（2）對實驗有效性有威脅的外生變量有：歷史事件效應成熟效應選樣偏差需求效應失員效應測試效應測量工具效應4試比較分層隨機抽樣和整群隨機抽樣。(1) 前者有成分類隨機抽樣，是指將調(diào)查總體中的所有單位按照一定的屬性或特征分成不相重疊的若干層次，然后再每一個層次中進行簡單隨機抽樣或等距抽樣。分層的目的是使樣本單位在各層各類中分部比較均勻，具有更好的代表性。(2) 后者是指首先將調(diào)查總體區(qū)分為若干群，然后采用簡單隨機抽樣方法抽出一部分群作樣本，最后對這些樣本群進行全面調(diào)查。這就是通常所說的兩端整群抽樣。(3) 在前者中，分層標準是與調(diào)查主題內(nèi)容密切相關(guān)的總體屬性或

8、特征；而后者標準是一些調(diào)查總體的外部標志，與點差主題內(nèi)容基本無關(guān)；(4) 在前者中，各層內(nèi)部各單位之間差異較小，而后者群與群之間差異??；5扼要說明數(shù)據(jù)分布的差異分析（1）偏度及其測量。偏度又叫偏態(tài)或斜度，它表示數(shù)據(jù)分布的不對稱方向和程度。（2）峰度及其測量。峰度表示分布于正態(tài)曲線相比的尖峭程度。一般來講，若數(shù)據(jù)分布比較正態(tài)曲線低且尾部較短，則屬于扁平分布；若數(shù)據(jù)分布比正態(tài)曲線瘦高且尾部較長，則屬于尖峭分布。一、單項選擇題1（ A ）一般指的是對一個(或幾個)固定的樣本進行定期的、反復的調(diào)查。A連續(xù)性調(diào)查 B專項調(diào)查 C搭車調(diào)查 D一次性調(diào)查2（ B ）主要提供營銷環(huán)境中有關(guān)偶發(fā)事件的信息資料。

9、這些資料通常特指那些從公開渠道獲取的營銷環(huán)境中有關(guān)競爭者及其趨勢的信息。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng) B營銷情報系統(tǒng) C市場調(diào)研系統(tǒng) D決策支持系統(tǒng)3在工商企業(yè)內(nèi)部，調(diào)研服務(wù)用戶大致可以區(qū)分為內(nèi)部用戶和（ A ）兩大類。A外部用戶 B供應商 C特許經(jīng)營者 D共享用戶4數(shù)據(jù)資料的（B ）主要取決于該數(shù)據(jù)資料反映真實情況的程度。A質(zhì)量 B相關(guān)性 C適時性 D完整性5.調(diào)查所得結(jié)果與總體真實數(shù)據(jù)之間的差異是（A ）。A調(diào)查誤差 B抽樣誤差 C非抽樣誤差 D訪問誤差6市場調(diào)查管理過程的第一個階段是（ A ）。A確認信息需要 B擬訂調(diào)研計劃C調(diào)研技術(shù)的設(shè)計與開發(fā) D調(diào)查計劃的操作與實施7在（ A ）情況下，資料來源等

10、于實際的調(diào)研對象。A普查 B抽樣調(diào)查 C重點調(diào)查 D典型調(diào)查8對文案資料可靠性評估的方法，一是可以評估數(shù)據(jù)來源，檢驗二手數(shù)據(jù)來源的專業(yè)水平、可信度和聲譽；另外，還可以（A ）。A評估數(shù)據(jù)是否適用于調(diào)研對象的范圍 B交叉檢驗不同來源數(shù)據(jù)C評估數(shù)據(jù)是否適用于調(diào)研時間的范圍 D檢查數(shù)據(jù)是否從信譽好的來源處獲得9.采用小型座談會的形式，挑選一組有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在訓練有素的主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關(guān)問題的了解的定性調(diào)研法為（ C ）。A聯(lián)想法 B投射法 C焦點小組訪談法 D深層訪談法10婚姻狀況分為“已婚”、“未婚”和“離異”，這屬

11、于（A ）。A類別量表 B順序量表 C等距量表 D等比量表 11下列說法錯誤的是（C ）。A 開放式問句是一種應答者可以用自己的語言自由地回答和解釋有關(guān)想法的問句類型。B對開放式問句回答的分析也能作為解釋封閉式問句的工具。C開放式問句可能會向外向性格的、善于表達自己意思的應答者發(fā)生偏斜。D開放式問句不需要“追問”，以免干擾被訪者思路。12審核主要可分為三類，其中（ B ）則是對全部問卷或部分問卷的數(shù)據(jù)一起進行審核。A有效性審核 B一致性審核 C分布審核 D重點審核13下列描述錯誤的為（ B ）。A通常的市場調(diào)查尤其對于大型市場母體的調(diào)查，采取抽樣調(diào)查的形式B在一些特殊領(lǐng)域里，某些測試是破壞性的

12、，此時抽樣調(diào)查是唯一可能的選擇C普查是調(diào)查所有個體，沒有抽樣誤差D當非抽樣誤差成為調(diào)查質(zhì)量控制的主要對象時，普查比抽樣調(diào)查更有優(yōu)勢14某街道有1000戶家庭，欲從中抽取20戶家庭，抽樣的起點號為23，那么運用系統(tǒng)隨機抽樣的方法，第三個被抽中的家庭是幾號？（ B ）A.50 B.73 C.123 D.16915一個樣本中各個觀察值所形成的頻數(shù)分布就叫做（ C ）。A正態(tài)分布 B抽樣分布 C樣本分布 D總體分布二、判斷題1基礎(chǔ)調(diào)研者和應用調(diào)研者所使用的程序和技巧并沒有很大差別。（ ）2企業(yè)市場調(diào)研部是調(diào)研活動的主要承擔者。（ ）3.只有抽樣調(diào)查存在調(diào)查誤差，普查沒有調(diào)查誤差。（ ）4為了明確用于滿

13、足調(diào)查目標的數(shù)據(jù)，調(diào)研機構(gòu)需要清楚、精確的操作性定義。調(diào)研機構(gòu)應使用已形成共識的標準定義，不能自行規(guī)定標準定義。（ ）5典型的提問是結(jié)構(gòu)化的，即進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集前，要準備好一份正式的調(diào)查問卷。從這個意義上講，詢問調(diào)查方法又可以稱為問卷調(diào)查。（ ）三、問答題1 比較定制調(diào)研公司和辛迪加調(diào)研公司及其所提供的服務(wù)。（1） 前者在全部調(diào)研費用中，大約占60%，其主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶開展制定、非重復性的營銷調(diào)研項目。服務(wù)包括設(shè)計調(diào)研活動實施調(diào)研活動、分析調(diào)研結(jié)果甚至向客戶提供經(jīng)營管理的咨詢建議。（2） 后者在全部調(diào)研費用中大約占30%，服務(wù)包括：電視收視率、零售銷售額；產(chǎn)品、服務(wù)的分銷渠道；大型行業(yè)/

14、產(chǎn)品研究；基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查；生活方式調(diào)查；顧客滿意研究；特定市場區(qū)域的研究；廣告、媒體效果；來自掃描儀的數(shù)據(jù)。2什么叫非抽樣誤差？扼要分析兩類不同性質(zhì)的非抽樣誤差。（1）非抽樣誤差，是指除抽樣誤差之外的幾乎所有調(diào)查活動過程中所產(chǎn)生的誤差；根據(jù)性質(zhì)不同，可分為系統(tǒng)性偏差和偶然性誤差兩類（2）系統(tǒng)性偏差不是由于偶然波動而產(chǎn)生的，主要是某些固定不變的因素引起的，這些因素影響導致的誤差傾向于朝一個方向偏移，并可能導致最終調(diào)查結(jié)果的系統(tǒng)性偏倚（3）偶然性誤差是一種所收集數(shù)據(jù)與客觀事實明顯不符的誤差，這類誤差的出現(xiàn)與參與現(xiàn)場調(diào)查的訪員、應答者的狀態(tài)及調(diào)查實施環(huán)境有關(guān)，誤差大小和方向不好確定，沒有一定的規(guī)律性3.二手資料調(diào)研的主要優(yōu)勢和不足有哪些？答：優(yōu)勢：二手資料收集的基本優(yōu)點來自數(shù)據(jù)的可得性。與原始數(shù)據(jù)相比較，收集二手數(shù)據(jù)一般來說要簡單得多，而且成本費用也相對低廉。很多二手數(shù)據(jù)都是以數(shù)位為形式儲存的 ，而且隨著電子檢索技術(shù)的發(fā)展，獲取二手數(shù)據(jù)變得更容易了。很多情況下，收集二手數(shù)據(jù)都是及時完成的。不足： （1）所收集的二手數(shù)據(jù)滿足當前調(diào)研問題和調(diào)研目標需要的實用性可能不高。（2）難以把握文案調(diào)查所