客戶常見問題解答(臨時)

1、 客戶問題匯總一開戶階段會遇到的問題問題：手機收不到驗證碼信息？手機獲取驗證碼已達上限？解決：通知綜合類會員對接人關閉后臺短信驗證，關閉后，讓客戶重新打開網頁填寫；問題：開戶時上傳照片失?。坎荒苌蟼?？上傳不成功？解決：1.交易所規(guī)定照片尺寸不能超過2M，讓客戶檢查自己相關照片是否超出規(guī)定范圍。2.檢查網絡是否正常。3.上傳照片時務必照片上傳到100%時再點擊確定，否則有可能導致照片不能正常顯示。問題：支行地址怎么填寫？解決：如果客戶忘記支行地址則需客戶致電相關銀行查詢！問題：指定動作照片怎么拍攝？解決：1.指定動作照片開戶時在指定動作照片后有模板案例，可截圖給客戶做照片樣板。2.文字描述:手持

2、身份證上半身拍攝，保持五官可見且身份證上面字體未遮擋清晰可見即可！問題：臨時身份證可以開戶嗎？解決：臨時身份證只要在有效期內都是可以進行開戶的!(備注：臨時身份證到期前，要把新辦身份證正反面照片補發(fā)給交易所，否則交易所將停止使用該賬戶）2. 審核方面問題問題：審核通過了嗎？審核需要多久？怎么賬戶還沒有發(fā)到我的郵箱？解決：工作時間早上九點到晚上六點審核大概在半個小時內進行電話回訪審核，如遇開戶高峰期可能會在1-2小時內審核通過，可回復客戶由于后臺開戶人員太多，可能導致審核會有所延遲，請耐心等待一下，交易所會盡快安排電話回訪審核資料！3 入金-出金-手續(xù)費-交易操作方面問題問題：怎么入金？入金是及

3、時到賬的嗎？解決：1.客服文檔內有相關的入金指引操作文檔，可發(fā)給客戶！也可文字描述發(fā)給客戶：登錄進交易盤面點擊系統-在線入金即可進行入金操作。2.因為是栢世嘉通過銀聯三方托管方式進行入金，所有入金都是及時到賬的?。ㄗ⒁猓嚎蛻羧绻x擇銀行柜臺入金的方式入金是不能保證及時到賬的。一、客戶匯款成功后通知綜合類會員。二、綜合類會員通知貿易所結算部，并詳細告知匯款的客戶交易賬號，客戶姓名，以及入金金額、入金銀行名稱、入金時間。三、貿易所財務部查到款項收到，由結算人員給客戶在系統入金。四、入金成功后貿易所結算人員以郵件的形式通客戶以及綜合類會員入金成功。五、柜臺入金每一步都需要人工審核和操作，不能保證資金

4、實時到達交易賬戶。為客戶方便，盡量要求客戶選擇在線入金方式，特殊情況除外?。﹩栴}：怎么出金？解決：客服文檔內有相關的出金指引操作文檔，可發(fā)給客戶，文字描述：登錄進交易盤面點擊系統-提款申請即可進行出金操作問題：出金是馬上到賬的嗎？解決：由于銀聯端需要結算，當日12點前出金是當日5.30前到賬，當日12點后出金則是次日下午5.30前到賬，銀行結算時間是中午12點！這是最快的到賬情況，個別銀行會出現延遲但是在48小時內都是會到賬的(注意：1、客戶的第一筆資金存入貿易所，48之后才可提交出金申請。2、當客戶賬戶余額50元時，出金申請的最小限額為50元。當客戶賬戶余額50元時，出金申請的最小限額為賬戶

5、余額。)問題：點差是什么？點差是多少？解決：1.點差是每個現貨交易平臺都會存在的，為防止波動行情較大，客戶不能正常按照價位買入所以都會利用點差作為輔助來買入。2.栢世嘉貿易所沈桂銀點差為雙邊3個點，沈貴鈀點差為雙邊0.24點，沈貴鉑點差為雙邊0.25點。（備注：相應品種都有相關的合約表可發(fā)給客戶）問題：平臺手續(xù)費是怎么收取的？解決：手續(xù)費都是固定收取的，15公斤沈貴銀一手收取單邊75元人民幣，50公斤沈貴銀一手收取單邊200元人民幣，100公斤沈貴銀一手收取單邊150元人民幣，沈貴鈀一手收取單邊150元人民幣，沈貴鉑一手收取單邊150元人民幣！問題：買一手沈貴銀需要多少錢？解決：保證金計算公式

6、：現在價格*產品單位*買入手數*杠杠（5%）（備注：平臺內其他產品均是這樣計算）問題：平臺內杠杠是多少？解決：杠杠都是國際規(guī)定杠杠20倍，即為5%問題：倉租是怎么收取的？解決：倉租都是按萬2收取，倉租計算公式：建倉價格*產品單位*買入手數*倉租（0.02%）問題：為什么會自動平倉？什么樣的情況下會自動平倉？解決：1.當客戶帳戶號結余低于所持合約的2.5%之時，服務系統便會強制平倉，避免客戶出現更大的交易損失。2.自動平倉計算公式：現價X手數X單位X0.025這就是最低要求保證金，資產凈值低于這個數就自動平倉?；蚝笈_可用按金虧損完后再虧損已用按金的50%則自動平倉！問題：資金安全嗎？是不是三方存

7、管？解決：栢世嘉貿易所是與銀聯第三方合作，您的資金都是由銀聯第三方托管，交易所無權干涉一分一毫，請您放心！問題：電腦端能登錄手機端怎么登錄不上？解決：1.客戶如果是真實盤登錄讓客戶留意登錄頁面賬號下方是否有選擇【真實】登錄，如果不是切換【真實】后再登錄一遍！2.賬號密碼是否輸入正確。3.客戶手機網絡是否正常。如果還不能登錄則直接反饋交易所，等待交易所答復解決客戶問題!問題：國際白銀怎么跟栢世嘉點位怎么不一樣？他們是怎樣換算的？解決：換算公式：國際白銀31.1035人民幣對美元匯率 問題：為什么我平倉完之后已用按金還會有顯示呢？解決:讓客戶刷新頁面試一下，有可能是網絡延遲導致的。如果刷新仍出現該

8、問題，則反饋至交易所解決！問題：交易端怎么登錄不上了？解決:讓客戶檢查自己網絡是否正常，交易網址，賬號，密碼是否輸入正確，如果都正常登錄不上則反饋至交易所等待交易所答復!問題：密碼忘記了怎么辦？解決：讓客戶填寫一份電子表格的【重置密碼申請表】客服檢查填寫無誤后提交至綜合類會員對接人，讓客戶等待電話回訪！問題：交易時間是什么時候？解決：交易時間：每周一06.15開市，每周六04.00收市。（夏令時）其中，每天04.5506.05休市！問題：怎么沒到我設置的止損止盈點位單子就平掉了？解決:1.先檢查客戶說的點位是否有加上點差2.各會員單位先登錄后臺查看問題是否存在，若存在然后反饋至綜合類會員交接人

9、員，如果交易所確定問題存在則通知客戶填寫一份【交易異常申報表】發(fā)給綜合類交接人員，交易所會在規(guī)定時間給客戶處理答復！問題：客戶被接受止損止盈的單子與后臺查詢時間不符？解決：這個時間是不一樣的，因為系統要走一個流程，下限價單時間，限價單中價時間，中價后成交時間，所以客戶有返流過程！問題：手機為什么不能買100公斤沈貴銀0.1手?解決：如果客戶需要使用手機購買0.1手，需要客戶用電腦登錄進交易盤面點擊100公斤沈貴銀修改手數默認設置，可以設置10項交易手數默認，客戶把設置的十項填寫為想買的手數則手機就會顯示相應的手數，修改為0.1后則可購買0.1手。問題：手機可以進行入金操作嗎？解決：經測試工商銀

10、行以及建設銀行，建設銀行客戶用手機登錄網頁交易端可正常進行出入金操作，工商銀行由于工商網銀端限制不能進行入金操作，由于是賬號支付，所以建設銀行當天單筆限額為5000RMB！（備注：通常入金盡量是讓客戶用電腦登錄交易端利用網銀及U盾進行操作，這樣客戶可以一次性入金無限制）問題：為什么電腦是網頁端登錄交易而不是客戶端？解決：因為我們的行情都是國際接軌，一切與海外同步，國外所有的交易模式都是網頁進行操作，因為網頁形式會更快傳達數據及走勢！問題：分析軟件的行情報價，是否跟國際貴金屬同步？解決：您好,行情走勢是跟國際貴金屬走勢一樣的,數據都是國際行情傳送！問題：客戶密碼忘記了怎么解決？解決：1.客戶如果是首次登陸忘記密碼，則可在交易所發(fā)至客戶郵件中的初始密碼進行登錄。2.如果客戶客戶使用電腦網頁端登錄更改過密碼，則需讓客戶填寫一份【栢世嘉客戶重置密碼】申請表發(fā)至耀昇交接進行更改密碼！問題：保證金是什么？解決：保證金是指投資者只需要提供一部分的資金作為保證金，就可以超出自己擁有的資金力量進行現貨商品交易，提高了資金利用率。 問題：栢世嘉行情軟件行情未到達系統中的最高最低點位？解決：您好，給您這次帶來的困擾深表歉意，剛剛我?guī)湍榭戳讼庐斎諆r位，今晚行情最低點位4217.3，行情點位