便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度_第1頁
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.便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度一、預(yù)約服務(wù)是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節(jié)假日外）為廣大群眾（以下稱“預(yù)約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續(xù)的服務(wù)。二、預(yù)約服務(wù)對象1年齡在65 歲以上的老人；2身有殘疾行動不便的殘疾人員；3其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項目均可預(yù)約辦理。四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預(yù)約對象提出。五、工作程序（一）預(yù)約服務(wù)對象應(yīng)提前 2 個工作日將預(yù)約審批項目，預(yù)約的具體時間，聯(lián)系電話等方面的情況告訴相應(yīng)窗口，提出預(yù)約申請；（二）窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請后，當(dāng)即向預(yù)約對象告之應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知應(yīng)提至材料，并做好備案記錄；（三）應(yīng)約工作人員應(yīng)提前 10 分鐘抵達約定的地點，準(zhǔn)備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預(yù)約對象辦理約定的服務(wù)事項；1 / 2.（四）應(yīng)約工作人員辦結(jié)預(yù)約事項后，要將辦結(jié)情況記錄在案，并及時通知預(yù)約對象辦理結(jié)果。2 / 2

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