急診護(hù)理質(zhì)量管理.ppt

1、,1,2020/11/13,急診護(hù)理質(zhì)量管理,潘曉文,2020/11/13,2,護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 持續(xù)改進(jìn),2020/11/13,3,護(hù)理質(zhì)量控制的過程,確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量實際績效,并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 采取管理行動糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn),2020/11/13,4,質(zhì)量控制的基本類型,輸入環(huán)節(jié)前饋質(zhì)控預(yù)防出現(xiàn)問題 過程環(huán)節(jié)同期質(zhì)控問題發(fā)生時予以 糾正 輸出環(huán)節(jié)反饋質(zhì)控問題發(fā)生后加以 糾正、改進(jìn),2020/11/13,5,全面質(zhì)量管理,各部門 全員,2020/11/13,6,持續(xù)改進(jìn),目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)防措施 持續(xù)提高,2020/11/13,7,護(hù)理質(zhì)量管理,實際服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)對象的期望

2、值,2020/11/13,8,護(hù)理質(zhì)量管理的原則,以病人為中心 預(yù)防為主 實事求是 系統(tǒng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)化,2020/11/13,9,護(hù)理質(zhì)量管理的QUACERS模式,即質(zhì)量保證,成本效益,危機管理,員工需要模式,該模式重視護(hù)理質(zhì)量管理的四個方向,并確保均衡發(fā)展: 病人的護(hù)理質(zhì)量保證 成本效益 患者及醫(yī)務(wù)人員的安全措施 滿足護(hù)理人員的需求,2020/11/13,10,急診護(hù)理質(zhì)量管理的難點和特點,病人多、重、急，護(hù)士超負(fù)荷運轉(zhuǎn) 患者流動性大，秩序亂 緊急、危急情況隨時出現(xiàn)，忙 醫(yī)生少、住院難、地方小，病人及家屬怨氣 患者及家屬的要求和期望值增高 醫(yī)護(hù)人員的利益意識增強,2020/11/13,

3、11,急診護(hù)理質(zhì)量管理的重點,護(hù)理服務(wù) 護(hù)理安全,2020/11/13,12,護(hù)理服務(wù)意識培養(yǎng),病人為中心 換位思考 危機意識,2020/11/13,13,護(hù)理服務(wù)職業(yè)教育,職業(yè)倫理觀念 尊重患者的權(quán)利 行為、語言素質(zhì)修養(yǎng) 溝通技巧,怎樣做才是一個值得信賴的護(hù)士 -護(hù)理札記 南丁格爾,記住,每位護(hù)士都能夠做一個值得信賴的護(hù)士.她要能夠很快地進(jìn)入到任務(wù)當(dāng)中去,她不能嚼舌根兒,不說沒用的話.除了那些有 權(quán)利向她詢問的人外,她不回答任何人提出的關(guān)于她的病人的問題.她還必須是非常鎮(zhèn)定、非常誠實的.我還要加上一點,她必須是一位虔誠的、樂于奉獻(xiàn)的人.她尊敬她自己的職業(yè),因為上帝給我們最珍貴的禮物生命就 掌

4、握在她的手里.她必須是一個仔細(xì)的、徹底的、迅速的觀察者.最后,她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感.,2020/11/13,15,護(hù)理安全管理規(guī)范,質(zhì)量管理的制度 各崗位工作職責(zé)，明確要求，責(zé)任到人 工作程序 應(yīng)急預(yù)案 護(hù)理常規(guī),2020/11/13,16,護(hù)理安全管理環(huán)境,根據(jù)病情不同，急診區(qū)域化 搶救空間 各種標(biāo)識,2020/11/13,17,護(hù)理安全管理搶救儀器,定點、定位、定人管理 每日檢查、記錄并交接 使用后物歸原處 充電備用，常備不懈 定期檢查，及時維修并記錄 后備,2020/11/13,18,護(hù)理安全管理搶救物品,定點、定位、定量、定人管理 每日清點、補充、記錄并交接 使用后要及時補充或

5、物歸原處 按有效期順序上下或前后放置 每月檢查所有物品的有效期,2020/11/13,19,護(hù)理安全管理搶救藥品,定位、定量、定人管理 每日清點、補充、記錄并交接 使用后要及時補充 所有藥品要注明效期 每月檢查所有藥品效期,2020/11/13,20,護(hù)理安全管理護(hù)理記錄,法律依據(jù) 遵守規(guī)范 客觀 及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,2020/11/13,21,護(hù)理安全管理職業(yè)素質(zhì)教育,工作作風(fēng) 工作態(tài)度 工作習(xí)慣,2020/11/13,22,護(hù)理安全管理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),建立個人業(yè)務(wù)擋案 每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房 每月急救技術(shù)、護(hù)理操作考核 每季度業(yè)務(wù)知識考試,總結(jié)： 護(hù)理服務(wù) 1）護(hù)理服務(wù)意識培養(yǎng) 2）護(hù)理

6、服務(wù)職業(yè)教育 護(hù)理安全 1）護(hù)理安全管理-規(guī)范 2）護(hù)理安全管理-環(huán)境 3）護(hù)理安全管理-搶救儀器 4）護(hù)理安全管理-搶救物品 5）護(hù)理安全管理-搶救藥品 6）護(hù)理安全管理-護(hù)理記錄 7）護(hù)理安全管理-職業(yè)素質(zhì)教育 8）護(hù)理安全管理-專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),2020/11/13,24,護(hù)理質(zhì)量考核的作用,目標(biāo)明確，考核公開 提高自我管理和民主管理意識 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、提高,2020/11/13,25,護(hù)理質(zhì)量考核方法,設(shè)立質(zhì)控小組：護(hù)士長-小組長 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 建立區(qū)域和個人考核擋案 考核公開、公平、公正,2020/11/13,26,非正式考核法,主觀和直覺的 肉眼觀察為基礎(chǔ) 常規(guī)工作為基本 可隨時進(jìn)行 包括優(yōu)點或缺點,2020/11/13,27,正式的考核法,每月護(hù)士長制定考核計劃 按照相關(guān)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程考核 對考核結(jié)果評分 每月質(zhì)控考核總評 分析問題并提出改進(jìn)措施 考核結(jié)果公開,其安也，易持也。其未兆也，易謀也。其脆也，易判也。其微也，易散也。為之于其為有也，治之于其未亂也。道德經(jīng).老子