瓷磚專賣店管理制度

1、.銷售部工作職責(zé)工作時間1、店員工作時間： 8：2019： 002、午餐時間： a、 11：30-13 ：00b 、 13：00-14 ：303、公休時間：每月三天超休三天以上提成 *80% 超休七天以上提成 *50% 超休十天以上提成 *0%4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。著裝要求1 每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款 10 元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30 元。2 男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首

2、飾，嚴禁披過長直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝店面行為規(guī)范1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立， “歡迎光臨 ”；主動迎接，用 “您好！有什么可以幫到您 ”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。3、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、 吵鬧、打逗，做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、等，對上司必須稱職務(wù)。違者每次罰款20 元，三次以上取消1 次接待輪值資格。4、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體

3、每人10 元罰款處理。5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30 元整6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經(jīng)理處理。7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。8、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。9、銷售顧問及其人員在進入總部財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本屋工作;.人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如

4、出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款 10 元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當事人處于 30 元罰款。店面管理：店面經(jīng)理工作職責(zé) ：負責(zé)店面的日常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人

5、際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。 d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。 e 、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、賬目管理做到銷售帳目清晰， 錢賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作， 保障合理庫存。 c、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！ d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)管理：對新進員工

6、及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃； b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋； b、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。 c

7、、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。;.銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行； c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！ d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；店員職責(zé)及要求：店員 : 是

8、基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（ 1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范； 上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準。 （ 2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。（ 3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣

9、板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 （4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（ 5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 （6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹 相關(guān)產(chǎn)品特

10、點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（ 8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（ 9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（ 10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標。前臺職責(zé)及要求：前臺 :在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。;.工作流程1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有

11、關(guān)人員改善；e、分配當日工作計劃。2）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；d、 空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f 、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。銷售顧問接單方法接待客戶 分析客戶 確認定單交款接單下單（客服）完成定單。接待客戶：輪排法接待客戶分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認定單： 銷售合同明細 （填寫所有明細類別）、 產(chǎn)品

12、定貨單 （做為下單依據(jù)）、客戶資料完成（ 客戶信息跟進表 ）、產(chǎn)品圖紙及測量圖確認 ；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。;.完成定單：跟進客戶定單，掌握產(chǎn)品動向；1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；3、 a 位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究 a 位責(zé)任；如 a 位已通知 b 位，而 b 位沒有及時補位，則追究 b 位責(zé)任，以此類推；4、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位；5、如客戶來時 a 位正處理工作事務(wù)，由 b 位接待客戶； a 位處理完

13、事務(wù)后補排 a 位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；6、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待客戶一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；7、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向 b 位說明情況；8、認真填寫客戶資料績效管理1、銷售計劃制定（ 1）應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（ 2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（ 3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員 /銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、執(zhí)行情況分析（ 1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；;.（ 2）店長對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每