護理管理目標及實施措施

1、護理管理目標及實施措施管理目標實施方案完成時間落實情況結(jié)果評價一、病人對護理工作滿意度90%1、組織學習護理行為規(guī)范，并認真落實讓病人滿意。2、改善就醫(yī)住院病房環(huán)境，加強護患溝通。3、改善服務態(tài)度，開展人文關懷活動。4、落實“優(yōu)質(zhì)服務十點”，正確實施各種治療護理措施。5、定期召開工休座談會，科室每月調(diào)查滿意度1次，護理部每季度發(fā)放調(diào)查滿意度表1次，測評病人對護理工作的滿意度情況。二、護理人員培訓率達標1、新護士崗前培訓率100%。護理部對所有新進院護士均進行崗前培訓2天，內(nèi)容全面，圖文并茂，并指導、考核，合格后方可上崗。2、規(guī)范化繼教培訓合格率95%。對在職護士進行分期、分批、不定期采取不同形

2、式、不同要求進行規(guī)范化培訓和繼續(xù)教育培訓（如講座、查房、自考、電大等），達每年每人獲繼教2025學分，驗證合格率100%。3、護士長以上管理人員外出學習20%有計劃、針對性選派?？谱o理管理人員和護理骨干外出學習、參觀、培訓、進修，不斷充實新知識，新技術(shù)，并學以致用。三、護理“三基”水平合格率95%（合格標準：理論考試85分，技術(shù)操作90分）1、全年舉辦護理人員理論閉卷考試和操作現(xiàn)場考核各2次，對于不合格者予以重考，直到合格為止。2、要求科室不定期采取多形式理論及?？萍夹g(shù)考核，成績納入個人年終考核。四、基礎護理合格率90%，危重患者護理合格率90%，年壓瘡發(fā)生次數(shù)為“0”。1、嚴格執(zhí)行分級護理質(zhì)

3、量檢查標準，堅持做好病人的基礎護理和危重病人的特護工作，力爭基護、危護質(zhì)量達（超）標，年壓瘡發(fā)生次數(shù)為“0”。2、科室每周檢查23個病人護理質(zhì)量，護理部每季度檢查基礎護理和危重護理質(zhì)量并建表記錄。3、實行危重病人搶救上報制度，護理部及時深入病區(qū)了解、協(xié)調(diào)、指導、協(xié)助救護工作。4、對于發(fā)生難免性壓瘡或院外帶入壓瘡經(jīng)護理愈合酌情予以護理質(zhì)量加分。五、急救物品完好率100%。1、對各科備用急救物、藥品確?！拔宥ā?，并保持性能完好。2、科室堅持每班交接，每周檢查小結(jié)，每月檢查總結(jié)，有記錄。3、護理部每季度檢查一次急救物品完好率，并建表記錄。六、常規(guī)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。1、嚴格執(zhí)行消毒滅菌隔

4、離制度和各種院感監(jiān)控要求。2、注重重點科室監(jiān)控，如：手、產(chǎn)、ICU、供應室等消毒隔離工作落實。3、規(guī)范落實一次性醫(yī)用品管理制度，分類處置，準確記錄，杜絕流失。4、定期監(jiān)測常規(guī)醫(yī)療器械消毒效果，保證安全有效期。5、科室每周查，護理部每季檢查，常規(guī)器械消毒滅菌合格率并建表記錄。七、護理文件書寫合格率85%（合格標準分85分）1、按照山西省護理文件書寫規(guī)范要求，組織學習，不定期培訓，規(guī)范書寫。2、科室每周查，護理部每季度檢查在架病歷書寫質(zhì)量，并建表統(tǒng)計，有記錄。3、護理部質(zhì)控人員檢查全部歸檔病歷，發(fā)現(xiàn)存在問題，提出改進措施。八、護患糾紛年發(fā)生次數(shù)5次，查處率100%。1、建立健全護理投訴機制，和制定

5、護理投訴管理制度，設立投訴部門（護理部）。2、一旦發(fā)生護患糾紛，對每一位病人（家屬）的投訴事宜，進行及時調(diào)查，據(jù)情況采取不同形式（給予口頭批評、當面道歉、書面檢查、經(jīng)濟處罰）的處理措施，并總結(jié)反饋，提出改進措施。3、嚴格督查各種護理工作落實到位情況，改善服務態(tài)度，減少護患糾紛發(fā)生。九、手術(shù)病人前后手術(shù)室護士與病房護士交接率100%。1、修訂圍手術(shù)護理記錄單和手術(shù)護理記錄單內(nèi)容，增加交接簽名和標本處置項目欄。2、實行手術(shù)室護士與病房護士對所有手術(shù)病人進行嚴密交接，并雙簽名。3、要求手術(shù)室對三、四類大手術(shù)、特殊新開展手術(shù)，組織術(shù)前討論，開展術(shù)前訪視和術(shù)后回訪工作，提高病人對手術(shù)室護理工作的滿意度，

6、并發(fā)表記錄。十、護士?？萍寄芘嘤柡细衤?00%1、對新進護士提出要求如何進科后注重?？萍夹g(shù)的學習、掌握和運用。2、要求科室護士長對本科室所有護士進行護理?？萍寄芘嘤?，尤其是護理新儀器的使用、新項目的開展，保證對患者實施安全的專科護理操作。十一、護理事故發(fā)生次數(shù)為“0”、護理差錯追求“零缺陷”1、反復組織學習護理法律法規(guī)、安全管理制度、差錯事故防范措施，強化護士法律及安全意識。2、加強重點環(huán)節(jié)管理，制定突發(fā)事件應急預案。3、嚴格執(zhí)行護理各項工作制度，杜絕護理事故的發(fā)生。4、一旦發(fā)生護理差錯的當事人及科室需及時采取搶救措施并上報，調(diào)查處理、反饋、整改。十二、優(yōu)質(zhì)護理服務病房開展率40%，健康教育覆

7、蓋面100%1、加強學習開展示范病房，制定護理措施，強化基礎護理。2、實行所有住院病人進行入院宣教、入院評估、疾病知識、檢查用藥、術(shù)前后及康復指導，并附“健教效果評價表”。3、責任護士準確收集資料，擬定護理措施，連續(xù)記錄病人在院期間的病情護理記錄單，觀察病人整體動態(tài)，照顧病人全程服務。4、護理部和科室不定期檢查病人自身評價和健康教育效果評價，有記錄。十三、臨床科室對手術(shù)室、供應室工作滿意度90%1、建立供應室、手術(shù)室與臨床科室保持良好的溝通機制。2、制定征求臨床科室意見表。3、每月征求科室的意見及工作評價，有改進措施，不斷提高服務能力。十四、確保病房床位與病房護士比例1：0.4，監(jiān)護室1：2.5。1、嚴格護士準入制，依法執(zhí)業(yè)。2、根據(jù)科室實際開放床位數(shù)，合理安排人力資源，比例力爭1：0.4，監(jiān)護室1：2.5（詳見人力配置和標準）。3、杜絕無證護士單獨值班，確保滿足實施等級護理的質(zhì)量與患者安全的需