第十章 領(lǐng)導(dǎo)概論ppt課件

1、第四篇 領(lǐng) 導(dǎo),第十章 領(lǐng)導(dǎo)概論 第十一章 激勵(lì)理論 第十二章 溝通,第十章 領(lǐng)導(dǎo)概論,道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也。 孫子兵法始計(jì)第一 影響力在管理工作的每一個(gè)方面都具有無可置疑的功能。 -瑪麗.布萊格,高帝曰:夫獵，追殺獸兔者狗也，而發(fā)蹤指示獸處者人也。今諸君徒能得走獸耳，功狗也。至如蕭何，發(fā)蹤指示，功人也。 史記蕭相國(guó)世家,導(dǎo)語“功人功狗”論,格言,“群龍不可無首，國(guó)不可一日無君” “三軍易得，一將難求” “一將無能，累死三軍” “兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩” 拿破侖說：只有糟糕將軍，沒有糟糕的士兵 “一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述

2、,一、領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是影響他人以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)下屬施加影響，使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)= f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）,二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系 區(qū)別： 1.角色差異：領(lǐng)導(dǎo)者是“帥”，是“將將”者，管總體，負(fù)責(zé)運(yùn)籌決策；管理者是“將”，是“將兵”者，管具體，負(fù)責(zé)執(zhí)行控制。 2.職能差異：領(lǐng)導(dǎo)者是總體運(yùn)籌，包括戰(zhàn)略決策，知人用人，立規(guī)建制，形成激勵(lì)機(jī)制；管理者是具體實(shí)施，體現(xiàn)組織的執(zhí)行力。包括計(jì)劃職能、組織指揮職能和控制職能。,3.方法差異：首先是作用方式不同，領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式高層次、間接的，管理者工作方式是直接、現(xiàn)實(shí)的；其次是軟硬程度不一樣

3、，領(lǐng)導(dǎo)者靠軟方法來工作，強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)和溝通；管理者采用硬方法，具有強(qiáng)制性色彩，多采用經(jīng)濟(jì)方法、行政命令、法律方法樹立權(quán)威。 4.思維方法不同：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)無例可參、無章可循的問題，需要臨機(jī)權(quán)變，靈活處理；故運(yùn)用創(chuàng)造性思維處理不確定問題；管理者面對(duì)的多是有章可循的常規(guī)問題，可采用相對(duì)穩(wěn)定靜態(tài)思維、常規(guī)思維和精確思維來解決問題。 總之，領(lǐng)導(dǎo)者在方法上是七分藝術(shù)三分科學(xué)，管理者在方法上是七分科學(xué)三分藝術(shù)。,二者的聯(lián)系,對(duì)于一個(gè)組織而言，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者同樣重要，如鳥之兩翼，車之兩輪，不可或缺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就像船失去了舵和槳，沒有了方向和動(dòng)力，可能會(huì)駛向危險(xiǎn)的水域，如果沒有管理，就像船上漏了一個(gè)洞，甚至是很

4、大的洞，船航行的速度不僅不快，而且隨時(shí)有沉沒的危險(xiǎn)。 對(duì)于個(gè)體而言，大多數(shù)人的管理能力強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力弱，管理有余，領(lǐng)導(dǎo)不足，這是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家研究的結(jié)果，因此，在美國(guó)政界和商界都缺乏出色的、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，這是影響美國(guó)國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的最大障礙。,上常從容與信言諸將能不，各有差。上問曰：“如我能將幾何？ ”信曰：“陛下不過能將十萬?！鄙显唬骸办毒稳?？”曰：“臣多多而益善耳。 ”上笑曰：“多多益善，何為為我禽？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃言之所以為陛下禽也。且陛下所謂天授，非人力也?！?史記淮陰侯列傳三十二 問題：“將將”與“將兵”有什么區(qū)別？,帥與將,三、領(lǐng)導(dǎo)的作用 1、指導(dǎo)作用 2、協(xié)調(diào)作用

5、 3、激勵(lì)作用,四、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 （一）領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是一種影響力. 在社會(huì)共同生活中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過有效的途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。,案例,軍隊(duì)中奉行一套“令行禁止”的準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)上，“封官進(jìn)爵”的許諾能很好地鼓舞士氣，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上魅力統(tǒng)帥的激勵(lì)所帶來的“瘋狂”。在一次戰(zhàn)斗之后，拿破侖曾寫下“第32團(tuán)在那里，我會(huì)很平靜”，以次表彰32團(tuán)的英勇善戰(zhàn)。正是來自偉大領(lǐng)袖的這樣一句肺腑之言讓32團(tuán)將士熱血沸騰。他們追隨拿破侖南征北戰(zhàn)，赴湯蹈火，在所不辭。拿破侖的一句話讓32團(tuán)將士愿意隨時(shí)為他而死，領(lǐng)導(dǎo)的影響力可見一斑。,拿破侖的將軍們無法忘記他卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能所帶

6、來的震撼。一位叫納蒙的元帥在退休后寫到：“我們被一種光輝包圍著前進(jìn)，現(xiàn)在這種光輝的暖意我仍能感覺得到，就像50年前那樣”。,（二）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個(gè)方面 一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。 二是來自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。,1、職位權(quán)力： 職位權(quán)力是一種基于掌握職權(quán)的人在組織中所居職位的合法權(quán)力。 （1）獎(jiǎng)賞權(quán)：領(lǐng)

7、導(dǎo)者具有對(duì)服從上司意愿的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、贊賞的職權(quán)。 （2）強(qiáng)制權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者具有對(duì)不服從上司意愿的行為給予懲罰的職權(quán)。(如，批評(píng)、停職、減薪等措施。) （3）合法權(quán)：合法權(quán)力是組織章程或規(guī)則所授予的，代表一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)的某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。,領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力是由組織制度所客觀規(guī)定的， 它與組織的健全程度有關(guān),2、非職位權(quán)力,專家權(quán)：個(gè)人特殊技能或某些專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力 感召權(quán)：個(gè)人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)利,領(lǐng)導(dǎo)者非職位權(quán)力的大小則與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、 品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān),做人是做官的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)魅力的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，就是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心

8、目中的威望和信譽(yù)，是使被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和服從的一種精神感召力；是被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有一種心悅誠(chéng)服的態(tài)度。這種基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和公共形象的魅力，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者有一種權(quán)力難以達(dá)到的巨大影響力。,（三）權(quán)力的形成機(jī)制,1、影響權(quán)力的因素 組織；管理者；被管理者；其他因素 2、被管理者追隨與服從心理分析,（四）正確運(yùn)用權(quán)力,1正確處理權(quán)力的自主與制衡 保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。 要建立必要的權(quán)力制衡體制。 2科學(xué)地使用權(quán)力 堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。 運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。 正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。 3加大獎(jiǎng)懲力度 重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)。 加大獎(jiǎng)

9、懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)。,評(píng)價(jià):一朝權(quán)在手,不用既過期!,1、要善于理性地說服別人，即利用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和符合邏輯的論點(diǎn)來說服別人。 2、要善于利用交換策略特別是獎(jiǎng)賞權(quán)力，答應(yīng)下屬以各種利益來交換他們努力工作。 3、要對(duì)下屬提出合理的要求。利用職權(quán)按照組織規(guī)定的規(guī)則、政策和慣例對(duì)下屬施加影響，提出合理的要求。 4、要給下屬一定的壓力，要求他們完成各種工作，否則會(huì)對(duì)他們做出懲罰。 5、利用領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的吸引力，如雙方的友誼來要求他人協(xié)助。,（五）運(yùn)用權(quán)力和影響別人的技巧,如果你是某公司的總經(jīng)理,在周末收到一個(gè)重要客戶的電話?？蛻舴浅Ｖ?因?yàn)樗麄兿蚬举?gòu)買的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。但

10、是這個(gè)公司全體人員都下班了。在這種情況下,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種做法? A.告訴顧客周末找不到人,下周一一定幫他解決。 B.認(rèn)為這個(gè)客戶很重要,找人很麻煩,親自處理。 C.打電話給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理。 D.請(qǐng)值班人員打電話給主管經(jīng)理安排處理。,走進(jìn)管理,假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣增強(qiáng)你的權(quán)威？ 為什么在許多情況下存在“人走茶涼”現(xiàn)象?,課堂討論,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論,一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所具有的素質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和特性是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。 但不同的研究對(duì)哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、應(yīng)達(dá)到何種程度的結(jié)論并不一

11、致。 單純的素質(zhì)對(duì)解釋領(lǐng)導(dǎo)來說并不充分，忽視了情境因素。具備恰當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但他還需要采取正確的行動(dòng)。而且，在一種情境下正確的活動(dòng)在另一種情境下卻未必正確。,(1999年哈佛大學(xué)商學(xué)院的調(diào)查),今天的企業(yè)首席執(zhí)行官具有各種品質(zhì)或才能的程度以及2000年這些品質(zhì)才能對(duì)他們的重要程度,我國(guó)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求,二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,（一）俄亥俄研究（1）,俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論又稱“俄亥俄研究”或“俄亥俄理論”。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究者們收集了大量有關(guān)下屬人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為描述方面的資料，在對(duì)列出的1000多種因素的分析基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)行為概括歸納為兩個(gè)

12、方面，即結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。 結(jié)構(gòu)維度的領(lǐng)導(dǎo)行為重視工作任務(wù)的完成； 關(guān)懷維度的領(lǐng)導(dǎo)行為以人為主，注重建立領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的友誼、尊重和信任的關(guān)系。,研究者進(jìn)一步提出“雙高假說”，即認(rèn)為最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是兼具高結(jié)構(gòu)、高關(guān)懷兩方面，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有把這兩方面結(jié)合起來，才能進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。,俄亥俄研究（2）,(3),俄亥俄研究,討論,這四種領(lǐng)導(dǎo)方式各自的優(yōu)卻點(diǎn)在哪里？ 你認(rèn)為這四種領(lǐng)導(dǎo)方式適應(yīng)哪些環(huán)境？,（9.9）型管理方式最有效,“鄉(xiāng)村俱樂部式管理”：注重人的需求、滿意度，友好的組織氣氛和工作環(huán)境,“團(tuán)隊(duì)式管理”：工作目標(biāo)的達(dá)成來自于群體的共同努力、互相依靠、信任和尊重,“貧乏型管理”：以最小的

13、努力去工作，維持著最低的組織成員和構(gòu)成,“任務(wù)式管理”：高效的生產(chǎn)率，但人的因素降到最低的限度,“中間型管理”：通過人的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)成之間的平衡來完成組織績(jī)效。,管理方格圖,三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分類,1、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 專權(quán)式（專制式） 民主式 放任式,自由放任 （權(quán)力定位于個(gè)人）,實(shí)行多數(shù)裁定原則,民主 （權(quán)力定位于群體）,專制 （權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）,家長(zhǎng)式作風(fēng),沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論,勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論剖視圖,第一組 （放任式）,第二組 （專制式）,第三組 （民主式）,實(shí)驗(yàn)：兒童堆雪人的三種領(lǐng)導(dǎo)方式,質(zhì)量數(shù)量都差,質(zhì)量差、數(shù)量多,質(zhì)量好、數(shù)量多,2、利克特的四種管理模式密執(zhí)安二維度理論,(1),

14、專制權(quán)威式,開明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式,以工作為中心以員工為中心,利克特的結(jié)論：群體參與式領(lǐng)導(dǎo)方式的企業(yè)生產(chǎn)效率比一般的企業(yè)高1049，因此，他建議領(lǐng)導(dǎo)者要誠(chéng)心誠(chéng)意的讓員工參與管理，要看到員工的智慧，相信他們能夠搞好工作。,討論:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,為什么技術(shù)部門（如研發(fā)部門）的領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)? 你認(rèn)為不同的管理風(fēng)格對(duì)所有人都適用嗎?,思考,選擇你認(rèn)為比較理想的管理風(fēng)格 你認(rèn)為不同的管理風(fēng)格對(duì)所有人都適用嗎? 你認(rèn)為管理風(fēng)格與組織文化特征有關(guān)系嗎,四、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式,1. 菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式 隨機(jī)制宜理論 / 最難共事者模型 領(lǐng)導(dǎo)工作的情境 領(lǐng)導(dǎo)=f (領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境) (1

15、)依被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式 (2)依環(huán)境條件而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式,菲 德 勒 模 型要點(diǎn),使管理者與管理環(huán)境相匹配 使工作環(huán)境與管理者匹配,操作辦法 確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(LPC問卷) 確定情境(職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、 領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系） 領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配,8,7,6,5,4,3,2,1,類 型,弱,強(qiáng),弱,強(qiáng),弱,強(qiáng),弱,強(qiáng),職位權(quán)力,不明確,不明確,明確,明確,不明確,不明確,明確,明確,任務(wù)結(jié)構(gòu),差,差,差,差,好,好,好,好,上下級(jí)關(guān)系,菲 德 勒 模 型,任務(wù)型,關(guān)系型,LPC,低,高,關(guān)系取向,任務(wù)取向,環(huán)境好,環(huán)境中等,環(huán)境差,結(jié)果表明：當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí)，采取工作任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)

16、方式是合適的。 情境有利程度適中是介于非常有利和非常不利的兩個(gè)極端情景的中間情況，此時(shí)最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是以人為主的關(guān)系導(dǎo)向型。 菲特勒的權(quán)變理論表明：并不存在一種普遍適用于一切情景的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織環(huán)境的匹配。,2. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,核心要點(diǎn)：最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨員工的“成熟度”的變化而變化 心理成熟度：自己承擔(dān)責(zé)任和追求成功的愿望 工作成熟度：?jiǎn)T工從事工作的能力、技巧和經(jīng)驗(yàn),附： 成熟-不成熟理論,美國(guó)學(xué)者克里斯阿吉里斯(Chris Argyris認(rèn)為，隨著年齡的增長(zhǎng)，下屬會(huì)逐步從不成熟走向成熟，但成熟的進(jìn)程不盡相同。下屬由不成熟轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒?，主?/p>

17、表現(xiàn)在以下七個(gè)方面： (1) 由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)； (2) 由依賴轉(zhuǎn)為獨(dú)立； (3) 由做少量的行為轉(zhuǎn)為能做多種行為； (4) 由錯(cuò)誤而淺薄的興趣轉(zhuǎn)為較深和較強(qiáng)的興趣； (5) 由只知眼前轉(zhuǎn)為能總結(jié)過去、展望未來； (6) 由附屬地位轉(zhuǎn)為同等或優(yōu)越的地位； (7) 由不明白自我轉(zhuǎn)為能明白自我、控制自我。 阿吉里斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程很有影響。,任務(wù)行為,成熟,較成熟,稍成熟,不成熟,關(guān)系行為,低,成熟度,高,低關(guān)系 低任務(wù),高任務(wù) 低關(guān)系,授權(quán)式,命令式,低任務(wù) 高關(guān)系,說服式,高任務(wù) 高關(guān)系,參與式,M4,M3,M2,M1,低,高,有能力并愿意,有能力但不愿意,無能力但愿意,無能

18、力且不愿意,領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論,討論,根據(jù)情境理論在對(duì)何種員工采取 命令式 說服式 參與式 授權(quán)式？,3. 路徑目標(biāo)理論(Path-Goal Theory) 羅伯特豪斯理論 領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。 領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,通路-目標(biāo)理論（圖示）,警示真言,沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式,領(lǐng)導(dǎo)理論簡(jiǎn)評(píng),素質(zhì)理論 1.行為 2.生理,行為理論 1.人 2.工作,權(quán)變理論 1.領(lǐng)導(dǎo)者 2.被領(lǐng)導(dǎo)者 3.環(huán)境,第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是尋求領(lǐng)導(dǎo)者、被

19、領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素的和諧統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略、經(jīng)驗(yàn)的綜合反映，是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的外在體現(xiàn)。 特征 實(shí)踐性 科學(xué)性 創(chuàng)造性 靈活性,一、領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)要求, 萬事皆由心 心能：心靈智力 沒有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料,思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn) 江山易改，本性難移 性格沒有好壞之分 四種應(yīng)用型性格的劃分：O型-膽汁質(zhì) ；B型-多血質(zhì) ； A型-黏液質(zhì) ；AB型-抑郁質(zhì) 心為性之先天將降大任于斯人也 意志力修煉,戴爾卡耐基曾說過：“一個(gè)人的成功85%歸于性格，15%歸于知識(shí)?！币肴〉檬聵I(yè)的成功

20、，性格是一個(gè)十分重要的因素，尤其是那種招人喜歡，給人快樂，具有魅力的性格。 好的性格能屈能伸知進(jìn)知退，穩(wěn)得住成功得意，也經(jīng)得起挫折失敗，贏得起也輸?shù)闷稹Ｕ遣煌男愿窨梢宰屓顺删筒皇乐?，也可以讓人功敗垂成? 人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心、己所不欲與勿施于人 忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德, 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn),知識(shí) 知識(shí)結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力文字、口語 技術(shù) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略、決策、計(jì)

21、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？,各層次人員必要技能分析,二、權(quán)力配置的藝術(shù),組織中的權(quán)力配置常會(huì)出現(xiàn)如下錯(cuò)誤： (1) 不正確地看待權(quán)力。 (2) 職權(quán)不清。 (3) 不授權(quán)。 (4) 責(zé)權(quán)利不相等。 (5) 多頭指揮。 (6) 濫用職權(quán)。,領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)的原因有以下幾種： 領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃組織能力差，不知如何授權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人的工作動(dòng)機(jī)、能力、責(zé)任感不信任； 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)權(quán)力有特殊偏好，喜歡自己掌握權(quán)力。 下屬不愿接受授權(quán)的原因有以下幾種： 害怕承擔(dān)責(zé)任，即使被授權(quán)，也喜歡事事請(qǐng)示，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或 受到上級(jí)批評(píng)； 認(rèn)為多做工作不會(huì)帶來更多報(bào)酬，因?yàn)榻M織缺乏對(duì)于承擔(dān)額外責(zé)任的獎(jiǎng)勵(lì)

22、。 為了更好地授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握有效授權(quán)的藝術(shù)： 首先，領(lǐng)導(dǎo)要干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。 其次，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ觥?為了克服授權(quán)過程中出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)者還要注意以下幾點(diǎn)： 建立相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織文化。 監(jiān)督授權(quán)。 責(zé)、權(quán)、利對(duì)等，對(duì)承擔(dān)責(zé)任者給予相應(yīng)的授權(quán)和相等的報(bào)酬。,諸葛亮事必躬親,（一）知人善任 任人唯賢 “為政之道，惟在使人。” 李世民貞觀政要 1.何為人才？ 德才兼?zhèn)洌俏ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。 “自古以來，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！?資治通鑒 司馬光言：德才兼?zhèn)渲^之圣人，無德無才謂之愚人；德勝于才謂之君子；才勝于德謂之小人。,三、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù),德才

23、關(guān)系,無德無才是廢品； 有德無才是次品； 有才無德是危險(xiǎn)品； 德才兼?zhèn)涫莾?yōu)等品。,德才兼?zhèn)洳拍艹晒?德：為人總是第一位的。 才：本領(lǐng)總是很重要的。 機(jī)：運(yùn)氣總是很關(guān)鍵的。 資：年頭總是熬出來的。 抬：貴人總是不可少的。 （自己要行；要有領(lǐng)導(dǎo)說你行；說你行的領(lǐng)導(dǎo)得行；身體能行）,2.怎樣識(shí)別人才？ 知人很難，因?yàn)槿擞屑傧?。要去偽存真，才能正確識(shí)別人才。 “有溫良而偽詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不忠者”。 諸葛亮將苑知人性 (1)李悝識(shí)人“五視” 居視其所親。 富視其所與。 達(dá)視其所舉。 窮視其所不為。 貧視其所不取。,(2)呂氏春秋六驗(yàn),喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。 樂。驗(yàn)其

24、癖性愛好，不玩物喪志。 怒。驗(yàn)其控制能力，不失去理智。 懼。驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢。 苦。驗(yàn)其是否有堅(jiān)忍不撥的氣度，能否吃苦。 哀。驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天尤人。,(3)七觀法 諸葛亮將苑知人性,問之以是非而觀其志， 窮之以辭辯而觀其變， 資之以計(jì)謀而觀其識(shí)， 告之以禍難而觀其勇， 醉之以酒而觀其性， 臨之以利而觀其廉， 期之以事而觀其信。,（4）曾國(guó)藩的相術(shù),曾國(guó)藩頗精于相術(shù)。他所編寫的相人口訣說：“邪正看眼鼻，真假看嘴唇，功名看氣概，富貴看精神，主意看指爪，風(fēng)波看腳筋，若要看條理，全在語言中”。 有才無德的宋之問,領(lǐng)導(dǎo)信 任，下屬可充分發(fā)揮才智做出最大成績(jī)；領(lǐng)導(dǎo)不信任，下屬不敢不愿意也

25、不會(huì)去認(rèn)真工作。 下屬最忌諱：包辦代替越級(jí)指揮的上級(jí) ，尤其是專業(yè)不懂裝懂又干涉具體業(yè)務(wù)的上級(jí)。,（二）用人不疑 疑人不用,劉邦用陳平,陳平從項(xiàng)羽的軍中投靠劉邦以后，得到劉邦的信任，讓很多劉邦的老隨從不滿意，所以就有人去到劉邦那里說陳平的壞話，然而劉邦還是堅(jiān)持對(duì)陳平委以重任。當(dāng)時(shí)，劉邦和項(xiàng)羽正處于一個(gè)膠著的狀態(tài)，誰也吃不掉誰，為了讓陳平能夠成功的實(shí)施反間計(jì)，劉邦撥款金四萬斤給陳平，并且不問出入，可以想見劉邦對(duì)陳平的信任。,李世民重用魏征,“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過。今魏征去世，遂亡一鏡矣！”,李世民,魏 征,（三）用人要疑 疑人要

26、用 “用人不疑，疑人不用”，千百年來被奉為用人要?jiǎng)t，幾乎是用人之道的金科玉律，成了一個(gè)千古不易的信條。但“用人不疑，疑人不用”缺乏辯證態(tài)度，與實(shí)際、與當(dāng)代相脫節(jié)。,“用人要疑”，就是在用一個(gè)還不是很了解甚至是還不很成熟的人的時(shí)候，本著對(duì)組織對(duì)這個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度，疑問在先，把可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。這個(gè)“疑”主要是指約束和監(jiān)督機(jī)制。人才也不能為所欲為，必須在制度范圍內(nèi)行事。管理中，既要有激勵(lì)機(jī)制，又要有監(jiān)督制約的機(jī)制，這是管理不可或缺的“兩個(gè)輪子” “疑人要用”，就是在其人格、能力不確定的情況下，本著保護(hù)人才、愛惜人才的目的，觀察他，大膽選拔和使用他，不至于造成埋沒人才和浪費(fèi)人才。這是不拘一格的大

27、膽用人觀。,（四）用人之長(zhǎng) 容人之短,金無足赤，人無完人 不怕有缺點(diǎn)，就怕沒特長(zhǎng)；要四敢： 敢用比自己強(qiáng)的干部 敢用有缺點(diǎn)但有專長(zhǎng)的干部 敢用批評(píng)過自己的干部 敢用有時(shí)不聽話但出活的干部 林肯重用格蘭特,四、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù),1.正職、副職各司其職 （1）當(dāng)好正職 謀“勢(shì)”不謀“子” 古人說“善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子”。善謀勢(shì)者，一招先落，全盤可以彌補(bǔ)。而謀子者，常常是顧此失彼。一招不慎，全盤皆輸。 建制立規(guī) 將“將”不將“卒”,（2）履行副職職責(zé)的藝術(shù),一言難盡的副職有限權(quán)力，無限責(zé)任 “吃飯要吃素，穿衣要穿布，上班要走路，當(dāng)官要當(dāng)副” 想說不敢說，想做不敢做。 坐下，人說偷懶；站起，人說越

28、位。 說了沒人聽，做了沒人看。 來了沒人理，走了沒人問。 軍隊(duì)順口溜：副官、副官，吃飽遛圈； 副職、副職，有勁不使。,副職的角色認(rèn)知 正職的配角 正職的參謀 分管工作的主角 具體問題的解決者 必要時(shí)候的犧牲者 正職的替補(bǔ),當(dāng)好副職的藝術(shù),當(dāng)好副職的三種精要 不與正職產(chǎn)生摩擦 牢記正職的指令 維護(hù)正職的聲譽(yù),當(dāng)好副職的三大秘訣 站得恰到巧處 說得恰到妙處 做得恰到好處,華爾街老板對(duì)副手的要求,你要站起來比他高，但是你要彎腰行動(dòng)，讓任何人看不出你比他高。,（3）處理與其他副職關(guān)系應(yīng)注意要點(diǎn) 同臺(tái)唱戲，演繹當(dāng)今“將相和” 積極配合而不越位擅權(quán) 明辨是非不斤斤計(jì)較 見賢思齊不嫉賢妒能 相互溝通而不怨恨

29、猜忌,2.尊重上級(jí) （1）在上級(jí)正確的情況下，“四要四不要”： 要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違； 要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)； 要維護(hù)威信，不要阿諛奉承； 要不近不遠(yuǎn)，不要交往過密。 曾國(guó)藩與肅順 （2）在上級(jí)偏差的情況下，“三要三不要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂禍。,3.善待下屬 五要五不要 要平等相待，不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究，不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任； 要體恤寬容，不要一味批評(píng)； 要心平氣和，不要雷霆之怒。 注意 1 ：遇到?jīng)_突，能忍制怒 林則徐名言：海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。 古希臘畢達(dá)哥拉斯名言：憤

30、怒，以愚蠢開始，以后悔告終。 蔣介石送給蔣經(jīng)國(guó)“制怒”。 注意 2 ：警惕小報(bào)告，疏遠(yuǎn)馬屁精,4.交好朋友 益者三友： 友 直：真爽 坦蕩 剛正 可影響你的人格 怯懦時(shí)給你勇氣 猶豫時(shí)給你果斷 友 諒：忠厚老實(shí) 為人誠(chéng)懇 不作偽 交此種朋友 妥貼 安穩(wěn) 亦能凈化和升華你的精神 友多聞：見多識(shí)廣 知識(shí)寬泛 結(jié)交多聞之友 相當(dāng)你擁有百科辭典 學(xué)習(xí)和借鑒 損者三友：友諂媚：專會(huì)諂媚逢迎 溜須拍馬的人 交這樣的朋友 你會(huì)特別舒心愉快 友偽善：典型兩面派 以善良面孔 當(dāng)面一套 背后一套 友奸佞：言過其實(shí) 夸夸其談 沒有不知的事 沒有不懂的理 這種人對(duì)你倒無大害 但影響你的聲譽(yù) 影響你的魅力,5.管好家人

31、 好的家庭：是溫馨的居所 避風(fēng)的港灣 可助你事業(yè)成功輝煌 不好的家庭：是害人之鴆酒 災(zāi)禍之根源 可使你事業(yè)毀之一旦 對(duì)家人愛有分寸，愛有原則 對(duì)家人真愛不言，愛在其中,五、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù),習(xí)近平：針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)干部的“不會(huì)說話”曾有經(jīng)典概括：與新社會(huì)群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去很多場(chǎng)合，我們就是處于這樣一種失語的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？ 決策雜志稱，“一向強(qiáng)調(diào)做功的中國(guó)官員越來越意識(shí)到唱功的重要性”。 有調(diào)查顯示官員口才偏差成為普遍現(xiàn)實(shí)，超九成官員不滿自己的表達(dá)能力 ,馬憑四條腿 官憑一張嘴,（一）演講是我們生活學(xué)習(xí)工作的一部分,調(diào)查研究要講話 動(dòng)員部署要講話 總結(jié)匯報(bào)要講話 述職競(jìng)崗要講話 交流合作要講話 談判會(huì)晤要講話 朋友聚會(huì)要講話 婚慶喪事要講話 我們離不開演講,口能