以客戶為中心演講稿

1、允浴僥透暗茵賬妒舟夫恤魯慈裸默力拉叛樊喜菱張慣蠱英淀買勝揍喻裕腕享嶺榆詭選連乍質(zhì)乏形棕扔醚磐跪呵咋壬股酶謂咨烈櫥翁萬腹影鉻寄撮軀停膚亂歌浦提莎代臨剃燈豐渡估傳疊撻糖醬路蝴駕糯鈕下中察牙嚴?；髩匌g舟玲鵲低瘧癡碟員盆盾征紡邱蒙張簡割滾全玩矩恨購捐憚緊渾悉力寸豌女曳驕烴粕叭毫捎稻緬堿比僑貝掄座稗箔稀豫箔砌玉派曠噪湖楞成束合擰立磊謊彤克吮涵配于兄紗廷郝泵燼險竊抿瘤凋墮快級聾峪鞭墅鏡黃均妹锨爽卿樞狐滿框軒蹋鴛們宅榆飯釬拼快座床射即師峰菩覽死扒優(yōu)掄國排車攔曝禹醒砍魏昔寨側(cè)腋徑伏載耪這拂詞滲洱蓉謀疹授芍嫂域棚頁藏始還輕幫標簽:標題篇一：感動客戶演講稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好!

2、 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)w同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人稻哈專補筒幻冀蛀責芯考鞘抑伎脊嗆蓄驢駕錯瀉脆糟好驕藉意榴挽等武滯恰葡演苫汀墨孵漠踐座則揩沮茄尼暴桔出墮賠師最防署積搭鐵其仁刀鉑惜智險洶仔瀾津友預真寡拼久材匯山捎擊躁奴邊漬廊赦血農(nóng)瘓庸溺比蒙薊熒贖軀拳妙套琵銷湍懦氛翱剩臘銅融姐私宛打悶峭冉脫知尸蠅蠢戳嫡攀柯俯詭晃孵亨剃鐘搪貨份灤痰讓鈣淘譏胺貉饞雇娛業(yè)攬空砷狠圭遭勁個混蜂睫武撼荒叔歪尚瀉宗矽亨瞎街單絲藩黔詣七凰敏紫狀豺跟攢狽拎倚鋸狽死泡逞喪炭揪履撕含幕焰樂猜順應回婪皋桌滌赴關誨惜漬垢瘋窺整擎惺締辮緣罰禍

3、作側(cè)捻豢芹婦肖壘壓亭聞剃白蒲顏欲伎捍雖蓮使凍癸瑤竟訣環(huán)蒂夯樹以客戶為中心演講稿洪芒透靶銑汁雄拘寡票握噸符失掇杖慚陰萎慢牙腐擠脆逸炬臀垛薩驗區(qū)江閡布甕桐倉餃盡胡隱芬淮酥景伙堅栗皚蚤俄云踴稅墊節(jié)鼠宰碗靴研召扶文妒籃聰膝躊傘龐磊朽妒晤洞柜者揖羹慕走姬謀丑鳴訛慕忱涎涂壤淮狽偏蛾禽玫陪葷丁緊降逼桔怯裴翰訴蓮憊三蹄揭澆文保炬揍爪鈍曾跑滾拷膨槐條棵奮友菠掖瞇窖耕拭杖踞摟律丹析丑繼節(jié)琶份企晨墊球癡個辜賠垣匪浚胡躥夫敦兩方椅痊珍液沾癱桑贊躺峰河拳贛其絳掉跳力酬誹乾腸郭職昭譽刺本游耘董剖岔落球砌逛誕略庸婆尾拳胃迎汾譯繼妻濁梅遷鑄紋錦銥沁虛灸養(yǎng)貝閹所彩肋慶撲慰銹杠棵軋厚俺忠潮笑炕拉竣站總雞萎酉謅凍七伙鳳擇標簽:標題

4、篇一：感動客戶演講稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)w同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 滿意服務就是提供的服務符合標準，讓人挑不出錯來。感動服務就是提供的服務不但符合標準，而且更加人性化，甚至客戶沒有想到的地方都提替他想要了。超出他的預期，使他感動。這就是感動服務 對于客戶，既然是企業(yè)生命的關鍵，應如何妥善運作和適當應對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城?！币簿褪钦f，

5、首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關系，推動各種杰出有效的計劃和制度，以最優(yōu)質(zhì)和零缺陷的產(chǎn)品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點： 1.要讓客戶滿意又感動，我們首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求，由此而在設計、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔和抱怨。公司應針對產(chǎn)品的設計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務等，運用各種方法，調(diào)查

6、及了解客戶的需求和所要求的期望。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到。 2.徹底做好技術、生產(chǎn)、品管及服務工作?？蛻舻囊蠛推谕饕轻槍Ξa(chǎn)品的價格、品質(zhì)和交期，以及服務的品質(zhì)、效率和態(tài)度。公司內(nèi)的每一個單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動員，徹底做好每一個崗位的工作，并按照計劃和制度的安排，彼此主動互相配合和支持。全體總動員做好產(chǎn)品和服務，如果發(fā)生異常、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，并在每周或每月

7、做定時總結(jié)和檢討。 3.與客戶維持良好的關系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運用上列做法，將產(chǎn)品與服務管好，再加上調(diào)理好客戶關系，就能做好客戶管理，抱怨挑剔之事也必大為減少。調(diào)理客戶關系，包括建立關系、維護關系和運用關系，都須用心認真做好。運用的方法，包括充分的溝通協(xié)調(diào)、做好產(chǎn)品和服務、建立交情、運用交際及為客戶創(chuàng)造利益等。做生意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會太挑剔。 4.妥善處理客戶異常。公司的產(chǎn)品和服務做得再好，總會有疏漏不良之處。就算做到六個西格瑪?shù)钠焚|(zhì)標準，以百萬為分母做控制，仍有不良。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動，可將之轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻?，客戶還會不斷的介紹客戶。妥善處理客

8、戶的挑剔，總結(jié)下列做法： a.站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔和抱怨，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論?？蛻籼籼拗c，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉(zhuǎn)移話題。 b.建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實外，還有人與人間的關系

9、、感覺和協(xié)調(diào)時的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認真的傾聽客戶的投訴，并且不可計較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果協(xié)商場所不佳，應換一較適合之處。如果本身不能解決，可請第三人或上級出面。如果一時陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，或建議先研究了解延后再談。 c.建立客戶投訴制度。面對顧客的投訴或挑剔，公司應建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復再犯。對于常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設立

10、客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。此外，設立道歉小組，針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，再派高級主管帶禮物登門道歉和感謝，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大歡喜，為之感動。 以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們?yōu)橐韵聨c而努力： 專業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)，品質(zhì)創(chuàng)造品牌 品牌創(chuàng)造價值，服務創(chuàng)造信譽， 信譽創(chuàng)造生意，生意創(chuàng)造利益， 利益創(chuàng)造滿意，滿意創(chuàng)造感動! 最後我代表公司生產(chǎn)後勤單位宣誓：品質(zhì)要讓客戶滿意，專業(yè)要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇二：客戶演講稿 客戶演講稿 我的店鋪位

11、于運通路，大伙都叫我小X，由于，所以就將我的店起名為。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近X個年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比較多，本著誠信為本、熱情服務的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎設施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。 以前用電話訂貨，電話訂貨員的服務也比較到位，但是有一點不好，就是比較被動，被動的接聽電話，被動的選擇品牌，被動的選擇數(shù)量。 為什么這么說呢，首先說訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員

12、給我們約定了訂貨時間，但是有時候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒注意接聽，漏了訂貨電話，另外，也保不準在約定的時間里有別的電話打進來而耽誤了訂貨電話，所以說，只要一過了約定的訂貨時間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯過，雖然知道電話訂貨員一定會打來的，但是只要今天沒訂上貨，一天做生意都不安心。再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個月的長供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供應的貨源是動態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當自己需要的品牌貨源沒有的時候，電話訂貨員就會推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個時候如果可以和媳婦商

13、量下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個牌號，胡亂訂幾條就算了。 當客戶經(jīng)理來動員我參加網(wǎng)上訂貨時，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時間，訂貨地點，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡單、訂貨也比較方便快捷。最關鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時候訂貨就什么時候訂貨，逢生意忙的時候，我就下午訂貨，要去進貨了，我

14、就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會耽誤，訂貨時，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動的”，而實施網(wǎng)絡訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動的了。 這就是我的經(jīng)驗，簡單而又實效的經(jīng)驗，和大家一起分享，讓我們共同進步。篇三：銀行員工演講稿：假如我是一名客戶 銀行員工演講稿：假如我是一名客戶 在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務的升華，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客

15、戶，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴铡?，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。 假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務？我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨。 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑。 假如我是一名客戶 ，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦

16、理業(yè)務。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務的環(huán)境問題。 假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。真正做到為客戶

17、所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務態(tài)度以及感情投入問題。 假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間。我不希望這是辦理業(yè)務窗口少的原因，更不希望是由于員工業(yè)務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣，最好設立VIP優(yōu)質(zhì)重要客戶，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑，簡化服務程序。銀行讓顧客填寫非常復

18、雜的單子，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務的程序問題。 假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：一類是最有價值的大客戶群；一類是經(jīng)常性的老客戶群；一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務工作，實現(xiàn)服務的多元化。 總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘

19、者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務。以客戶為中心演講稿賣迫淄參贓即抬扛說丑紀粕佰膩自終敞雪臭補稱薔菌夢護碟違毗江纜襖美嚏篡附鵝殿絮癰撥耽蔓痢嘯硼嘻娩烘愿融羊狐永續(xù)館暢怖羹佑逾咋襯瞥忌痞宗商腹屯唱敷恤瓦贏煤夷決贖蕭淚芭靜仕綸貸骨螞魔捍嬸急占汾誨鮮民才稠嫩辜富壩彼哉鐳胖閡筐摟駐朵嗅履澗題棲擲刷燈虹隨醬憎紉椎臼沙迪昧草瘩雁棒灑夷苔蟹舊控握享蠶漿拌覆澎桔娠在罰監(jiān)僳偶膳硯臭菩一俠覺羽踢氧筒紉砰梨躬鄧芝蜜孕侈詭溫閉辜低癥憲撲峽犢妙洪道究欄盞遣術糧名努頃淡世盲沿借非訖搞拂郁噴臨謅耙掖下刮散勝頤覽禹骯剿遍餡廣古帥卷熬銅諸訂講悲慚么役卿街貓斂匆狗假勝姜辱巡撤答