大學(xué)生網(wǎng)上購物市場調(diào)查報告

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物市場調(diào)查報告第一部分 調(diào)查的主要說明 一、調(diào)查的目的 隨著電子計算機的普及，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了很大的變化， 越來越多的消費者選擇了網(wǎng)絡(luò)購物模式。此次調(diào)查主要是以沈陽工程學(xué)院大學(xué)生為例， 目的在于探討當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物模式的接受程度，網(wǎng)絡(luò)購物過程對購物的信任程 度，分析影響因素，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要 。 二、調(diào)查的意義調(diào)查實際情況，分析結(jié)果，討論一下隨經(jīng)濟發(fā)展，物質(zhì)的膨脹，為什么有的大學(xué)生還在盲目的消費，網(wǎng)購到底對這些還沒有經(jīng)濟來源的大學(xué)生影響是好還是壞，總結(jié)調(diào)查的結(jié)果撰寫報告。 三、調(diào)查的過程與分析本次調(diào)查的對象是武漢商貿(mào)學(xué)院在校學(xué)生（大一、大二），然

2、后根據(jù)年級和性別進(jìn)行隨機抽樣調(diào)查，抽樣情況如下：本次調(diào)查共發(fā)放問卷120份，收回有效問卷100份。在開展問卷調(diào)查的同時，本小組在網(wǎng)上通過發(fā)送電子版調(diào)查報告50份，收回37份。四、調(diào)查內(nèi)容： 1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因是什么；2、 大學(xué)生網(wǎng)上購物的一次性花費是多少；3、 大學(xué)生網(wǎng)上購物是碰到的問題有哪些；4、 大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的前景怎么樣；5、 大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物的優(yōu)劣；第二部分 調(diào)查情況五、調(diào)查的時間和地點：調(diào)查時間：2011年12月192011年12月25日調(diào)查地點：武漢商貿(mào)學(xué)院校區(qū)六、經(jīng)過調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：項目性別不網(wǎng)購網(wǎng)購男38%62%女2278大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識通過下面

3、調(diào)查統(tǒng)計圖得知，一些大學(xué)生在剛開始網(wǎng)絡(luò)購物時曾擔(dān)心購物安全問題，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付安全，但部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全重視不夠。網(wǎng)上購物往往涉及一些個人信息，而大學(xué)生很少有人關(guān)注個人信息安全問題，即使是初次購物的大學(xué)生也沒有人關(guān)注個人信息是否被惡意使用的問題。網(wǎng)絡(luò)購物由于其平臺的虛擬特點，容易產(chǎn)生一些糾紛，甚至出現(xiàn)騙購現(xiàn)象。從下圖可知，服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品，占男生人數(shù)的45。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數(shù)的485。大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的5類商品與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)對全

4、民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等有些差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，一般還有折扣，也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要物品。數(shù)碼產(chǎn)品的購買反映了大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂生活的需求，其網(wǎng)上產(chǎn)品更是種類繁多，信息豐富，且比實體店中更有價格優(yōu)勢，男生一般喜歡在網(wǎng)上關(guān)注數(shù)碼科技產(chǎn)品，如有需要，在網(wǎng)上購買也是非常方便的。在網(wǎng)購物品中，男女生購買排第二位的分別是數(shù)碼產(chǎn)品和圖書音像制品，研究者認(rèn)為這可能

5、反映了男女生不同的愛好和娛樂方式。1.大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因：網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍,

6、一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。3、 網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選

7、商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。4、 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。七、建議及總結(jié)：1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件

8、的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以, 大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量, 而在于其終身價值, 一旦有了固定的收入, 他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果, 男生中62%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，甚至女生中更高，達(dá)到了78%; 55.6%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物; 40.7%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成 由調(diào)研我們可以看出, 大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為15 小時,

9、這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 同時, 在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的, 說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成, 正等待商家去開發(fā)。3. 要正確的引導(dǎo)大學(xué)生購物 多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的685)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費教育，設(shè)置有關(guān)消費知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費觀。關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生消費心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費心

10、理，樹立他們合理的消費觀，引導(dǎo)他們正確的消費行為，就成為當(dāng)前高?！皟烧n”教學(xué)的重要課題。應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解流宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費文化。加強大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的針對性的宣傳教育。學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費主題講座等形式，對學(xué)生進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的措施，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢耘c警方合作。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)

11、生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行輔導(dǎo)，以保障他們的心理健康。4.加強對商家的管理：1) 加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。2) 加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購

12、買哪個商家的產(chǎn)品。3) 加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。5.倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費1) 選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。2) 是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信

13、用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。3) 選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。4) 選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費者的權(quán)益。5) 加強自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時, 一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買, 學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查 親愛的同學(xué)： 你好！

14、我正在做一個關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的問卷調(diào)查，本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的對策，方便我們以后的學(xué)習(xí)和生活。我們將對你所提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的保密，不會泄漏。謝謝合作！ 所在專業(yè)： 你就讀的年級: 年齡： 性別：男（）女 （） 1、 你是否聽過或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物？ A、沒聽過 B、聽過但沒接觸過 C、偶爾購物 D、經(jīng)常購物2、 你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站？ A、淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、卓越網(wǎng) E、其他 3、 你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的理由？ A、方便 B、價格低 C、商品種類多 D、出于好奇 E、其他4、 你選擇的網(wǎng)上支付方式？ A、第三方擔(dān)保（支付寶等） B

15、、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C、電信支付方式（手機、固定電話等） D、貨到付款5、 你經(jīng)常選擇的商品？ A、書籍類 B、電子商品類 C、服裝服飾類 D、化妝品類 E、其他6、 平均一次購物的金額？ A、100 元以下 B、100500 C、5001000 D、1000 元以上7、 你對到貨時間是否滿意？ A、滿意 B、不滿意 8、 你對商品的質(zhì)量是否滿意？ A、比較滿意 B、一般 C、不滿意 9、 你對網(wǎng)上購物是否信任？ A、信任 B、不信任 10、 你在網(wǎng)上購物的頻率？ A、每個月一次 B、每個季度一次 C、每年一次 D、更多 11、 你在網(wǎng)絡(luò)購物遇到的困難？ A、商品的質(zhì)量品質(zhì) B、商品的種類 C

16、、付款安全性 E、配送的及時性12、 你對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景的看法？ A、發(fā)展空間大、潛力巨大 B、不怎樣，存在問題過多 13、 你是否會繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物？ A、會 B、不會 C、短期內(nèi)不會太好 D、售后服務(wù) 14、 你是通過什么方式了解網(wǎng)上購物的？ A、朋友 B、室友、同學(xué) C、網(wǎng)站介紹 D、電視雜志廣告 14、 你覺得傳統(tǒng)購物優(yōu)于網(wǎng)上購物 ？A. 是 B.不是 C.不知道 15、 你覺得網(wǎng)上購物的前景如何？ A.發(fā)展空間很大 B.不太看好 C.短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 D.其他16、 淺談網(wǎng)上購物的利與弊： 利：弊： 問卷到此結(jié)束， 再次謝謝你的合作！ 七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚

17、難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因為有你，再苦生活也不覺得累，再大的險阻也無所畏，再大的波折也不擔(dān)憂，再痛的經(jīng)歷也會忘記，因為有你，我就擁有了整個世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動，思念，是最美麗的心情，問候，是最動聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點輕敲窗，風(fēng)吹散了夢想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽