與客戶溝通的技巧

1、.與客戶溝通的技巧第1招 妥善安排會(huì)面的約定當(dāng)你外出公干，順道拜訪客戶時(shí)，要先以郵件或者電話通知對方。出門前再向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的時(shí)間和目的。如果是臨時(shí)拜訪，也要通過提前告知對方：我想和您約見一次。讓對方有所準(zhǔn)備。 第2招 向溝通對手表示善意與歡迎如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會(huì)安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必有時(shí)間地點(diǎn)等顧慮的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。 第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾如果溝通地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀公司其他人員，勿在溝通過程中做不必要的干擾，否則會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。 第4招遵守禮儀溝通時(shí)，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好

2、感，提高溝通效率。第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對別人造成一些傷害，充滿歉意的“對不起，是我的錯(cuò)”，通常能夠獲得對方的原諒。第6招 抱怨不是無理取鬧以激憤的語氣向人抱怨某件錯(cuò)事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對方“對此，我有看法”，然后告訴他所發(fā)生的事。 第7招 資料須充實(shí)完備具體的物品比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 “我們有小冊子”或 “請看這些例子，這是事實(shí)”時(shí)，一定會(huì)對你感興趣。如果掌握資料全面，有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。 第8招 緩和緊張的氣氛當(dāng)會(huì)談陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)提出“休息一下如何？”對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以

3、緩解，再回到會(huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。 第9招 做個(gè)周到的主人如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了向?qū)Ψ教峁┦孢m的場所以外，更應(yīng)盡量向?qū)Ψ教峁┯兄跍贤ǖ钠渌?wù)，這對己方也是很有利的。 第10招 詢問對方的意見與人溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“您怎么看呢？”或“我想聽聽你對這個(gè)問題的看法”，可使對方感覺受到重視，有助于達(dá)成協(xié)議。 第11招 清楚地說出自己的想法與決定如果在溝通場合中無法詳實(shí)地說出心中的意念，會(huì)使對方失去和你溝通的興致。 第12招 找出問題癥結(jié)對于發(fā)生老客戶交易萎縮或虧損嚴(yán)重等情況時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭坝惺裁蠢щy嗎？”或問一句“有什么需要我

4、們注意的嗎？”。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。 第13招 要有解決問題的誠意當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，一定要對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“請告訴我這件事的情況”或“我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事”會(huì)令對方覺得你有責(zé)任感，恢復(fù)對你的信任。 第14招 適時(shí)提出建議當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：客戶交易出現(xiàn)問題，虧損嚴(yán)重而想要退出時(shí)，若你來一句“雖說我們無法給您作出盈利的保證，但幫您分析一下交易中的一些問題，做好交易計(jì)劃，控制交易風(fēng)險(xiǎn)。這樣，即便是虧損也不至于傷筋動(dòng)骨，您看怎么樣？”，那么，客戶可能憂慮減半，

5、而愿意考慮您的提議。 第15招 使談判對手作肯定答復(fù)的問題通常溝通對手只對自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“是”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以“是不是對您很重要？”或“如果是不是對你有幫助？”，如獲得他的肯定，要使你的建議通過也就不難了。 第16招 不要倉促地做決定允諾人家的事情再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮，不妨請他給你一點(diǎn)時(shí)間。切記，倉促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！ 第17招 不要催促對手下決定當(dāng)溝通的對方需要時(shí)間來考慮一下方案時(shí)，千萬不要一直催促他“你決定了沒有？”那樣，你不但干擾了他的思考，

6、也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。 第18招過分吹牛，足以敗事為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對手過分吹噓，輕者不再與你打交道，嚴(yán)重的還要告你欺詐。所以不要輕易向他人做“我們可以給您*%盈利的保證”的承諾。第19招不浪費(fèi)溝通對手的時(shí)間在溝通開始之前，最好事先了解溝通對手的行程表。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對他說“我會(huì)立刻將合同給您簽名，然后，我?guī)湍熊嚾ァ?，他一定?huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。 第20招 達(dá)到目地，立即離開協(xié)議達(dá)成后不要流連忘返，否則可能有兩種危險(xiǎn)：溝通對手改變主意；或者你因松懈而口不擇言，說錯(cuò)了話。因此，協(xié)議一經(jīng)達(dá)成，立即以 “李先生，很高興認(rèn)識您”

7、收場，告別離去。 第21招 充滿信心地進(jìn)行溝通面對溝通對手要充滿信心。讓對手認(rèn)為你是有決定權(quán)的人，最直接的方法便是告訴他“您可以問我任何問題”。如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。 第22招 對溝通對手的專長與能力表示認(rèn)知向你的溝通對手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“您對金融市場的認(rèn)知讓我感到驚訝，我相信我們會(huì)有非常愉快的合作”，相信他一定不愿意讓你失望。 第23招 以肯定的語氣，談?wù)搶κ值膯栴}當(dāng)對手正在為某個(gè)問題煩惱，你的一句 “我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議”。必能使他寬慰不已，而你的溝通力也大大增加了

8、。 第24招 委婉地透露壞消息人對某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。在向客戶分析交易存在的問題或其它壞消息時(shí)，先告訴他“不好意思，我恐怕有個(gè)壞消息要告訴你”，也能收到相同的效果。第25招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境說服溝通對手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。例如，一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是“我們的成本也上漲了”，以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。 第26招 向談判對手略施壓力為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力也是值得考慮的手段。一句“因?yàn)槿雸龅狞c(diǎn)位非常重要，除非您馬上開戶

9、交易，否則恐怕就趕不上這波行情了。”或者“我們這期活動(dòng)的有效期限到五月三十日，過期您就無法享受VIP的理財(cái)服務(wù)了”，都可能使?jié)撛诘目蛻粞杆贈(zèng)Q定。第27招 不要幸災(zāi)樂禍當(dāng)你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來提醒他“我告訴過你吧”，這種話對溝通沒有幫助，卻會(huì)使聽者更加反感。 第28招保留溝通對手的面子向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手本人，也可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上：“一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你”，這樣可以引導(dǎo)對方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。一個(gè)處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說缺什么，便炫耀什么。真正的優(yōu)

10、秀，并不是指一個(gè)人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是要真實(shí)地活著，真實(shí)地愛著。對生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負(fù)所有的好年華。一個(gè)真實(shí)的人，一定也是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)摹２徽撋硖幒蔚?，居于何種逆境，他（她）們都不會(huì)畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因?yàn)橹阑钪囊饬x，就是真實(shí)的直面風(fēng)浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。人當(dāng)如玉，無骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。一個(gè)真實(shí)的人，但是又不會(huì)過于執(zhí)著。因?yàn)槎?，水至清則無魚，人至

11、察則無徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實(shí)，不知道審時(shí)度勢，適可而止。一扇窗，推開是艷陽天，關(guān)閉，也要安暖向陽。不煩不憂，該來的就用心珍惜，坦然以對；要走的就隨它去，無怨無悔。人活著，就是在修行，最大的樂趣，就是從痛苦中尋找快樂。以積極的狀態(tài)，過好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。一個(gè)真實(shí)的人，一定是懂愛的。時(shí)光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的愛，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛似琉璃，正是因?yàn)榧兇飧蓛?，不沾染俗世的美。懂愛的人，一定是真?shí)的人。正是因?yàn)槎谜鎼鄣牟灰?，所以更是以真面目面對彼此，十指緊扣，甘愿與愛的人把世間各種風(fēng)景都看透，無論風(fēng)雨，安暖相伴。一個(gè)真實(shí)的人，定然是有著大智慧的。人生在世，什么都追