快遞公司客服勞模先進(jìn)事跡材料1

1、快遞公司客服勞模先進(jìn)事跡材料1作為X快遞X公司的元老級(jí)客服，X是不可或缺的，從加入X團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，她一干就是X年多，工作上踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，她用自己的工作熱情感化著身邊的每一位小伙伴，部門的每位小伙伴都習(xí)慣了遇到難題找X。你在她身上可以找到作為一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)該具備的各種特質(zhì)，良好的言語(yǔ)表達(dá)能力，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，細(xì)致耐心的解答問(wèn)題，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，難事勇于擔(dān)當(dāng)。在日常的工作中她以身作則，為部門其他同事樹立了優(yōu)秀的榜樣，而她卻從來(lái)沒(méi)有停下繼續(xù)前進(jìn)的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，默默無(wú)聞的用心做好每一件事情。在客服部仲裁和查詢崗位上，對(duì)于總部下發(fā)的政策及處理規(guī)則都

2、需要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行，絕不允許有一絲一毫的馬虎懈怠。但是當(dāng)面對(duì)我們的客戶憤怒和謾罵，及下屬承包商不理解和抵觸的時(shí)候，她并不是板起面孔態(tài)度生硬，而是用自己的專業(yè)知識(shí)耐心細(xì)致做解釋。她常說(shuō)多從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這樣才能以心換心，用我們的專業(yè)和真誠(chéng)用心的服務(wù)好我們的客戶和團(tuán)隊(duì)。正是因?yàn)樗@樣的心態(tài)，也一直是這么做，所以她特別受客戶及網(wǎng)點(diǎn)的喜歡和信任，網(wǎng)點(diǎn)有困難都會(huì)第一時(shí)間找她尋求幫助，她總是不厭其煩的盡全力幫助協(xié)調(diào)及解決。經(jīng)過(guò)她處理的的疑難問(wèn)題件，客戶對(duì)她的服務(wù)及專業(yè)性都及為認(rèn)可，只要接到客戶投訴，她總是仔細(xì)聽(tīng)客戶的投訴內(nèi)容，認(rèn)真做好登記，并持續(xù)跟進(jìn)，后期每票做電話回訪，在客戶與企業(yè)間協(xié)調(diào)，處理到

3、客戶滿意，通過(guò)堅(jiān)持努力，收獲的是客戶對(duì)她X%的好評(píng)率，和客戶對(duì)我們X快遞的信任，肯定。對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)每年年底的雙十一、雙十二、年貨節(jié)，是沸瘋狂的的日子，不論是一線操作還是后勤客服人員，工作量都是平時(shí)的數(shù)倍，就在這樣高壓工作狀態(tài)下，依然主動(dòng)申請(qǐng)下班后繼續(xù)去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助操作，身兼數(shù)職的她從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)工作太多，太苦太累，反而每天都是來(lái)的最早走的最晚的。她總是會(huì)說(shuō)都是一個(gè)大家庭里面的兄弟姐妹，工作上應(yīng)該互相幫忙，生活上相互關(guān)心，有機(jī)會(huì)能多做點(diǎn)，不讓快件滯留，就是對(duì)客戶最大的負(fù)責(zé)跟尊重。她是十足的熱心腸，哪個(gè)崗位需要就去哪里，一直用行動(dòng)感染著身邊的小伙伴，讓大家在工作上擰成一股繩。X年X公司下屬網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)

4、異常，雖然公司已經(jīng)安排應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，但是因?yàn)槿藛T跟區(qū)域問(wèn)題依然造成快件積壓，記得有一次，她接到一個(gè)客戶電話，客戶非常著急，原來(lái)是快件到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后一直未派送，了解情況原來(lái)內(nèi)物是準(zhǔn)考證，第二天就要考試了，那學(xué)生急的直哭。她了解情況后首先對(duì)客戶很誠(chéng)懇的表達(dá)歉意，并安撫客戶不要著急，告知反饋的問(wèn)題今天一定解決好。電話掛斷后她第一時(shí)間聯(lián)系責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)尋找快件，在網(wǎng)點(diǎn)找尋無(wú)果后又自己在總公司現(xiàn)場(chǎng)尋找，很幸運(yùn)快件在總公司找到，可是有新的難題，快件怎么送到客戶手中呢?網(wǎng)點(diǎn)班車已經(jīng)發(fā)車，所以人員都奔赴一線全力清倉(cāng)，公司與網(wǎng)點(diǎn)距離四五十公里，就在此時(shí)她跟公司申請(qǐng)自己親自坐車去給客戶送件，她說(shuō)不能辜負(fù)客戶的信賴，任何時(shí)候不能忘記對(duì)客戶的承諾。日常工作中太多暖心的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，她總是愿意換位思考，替客戶考慮，在面對(duì)客戶時(shí)保持著不敷衍，不怨懟，積極解決問(wèn)題的心態(tài)，這種以人為本，服務(wù)至上的服務(wù)理念增加了客戶對(duì)X快遞公司的信任感和粘合力，同時(shí)也提升了我們企業(yè)的形象。當(dāng)一個(gè)人把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣的時(shí)候，不論在什么時(shí)候她都會(huì)用心盡全力把事情做到完美，這就是我們最可親可敬的伙