《萊美經(jīng)典電話培訓(xùn)》PPT課件

1、.,1,銷售培訓(xùn)系列課程,電話跟進(jìn)技巧,.,2,作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話,?怎樣開始 ?,.,3,怎樣開始第一句話,準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 電話結(jié)束后切記祝福語言的使用，待對方掛斷電話后再掛電話,.,4,電話手稿(一),引發(fā)興趣的電話手稿,您好*先生（女士），我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。 這個時間給您打電話，應(yīng)該沒有打擾到您吧！ 對方：你怎么知道我的電話？ 哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推薦了您。做為青田頂級的健身場所，和您的身份相符。我們組織了一次*的活動，想邀請您參加。,.,5,您好*先生（女士），我是萊美健身的

2、客服經(jīng)理-某某。 您現(xiàn)在接聽電話方便么？（如不方便，要詢問并記錄下一次的時間） 對方：你怎么知道我的電話？ 哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推薦了您。做為青田頂級的健身場所，和您的身份相符。我們通過系統(tǒng)隨機抽取，很榮幸您獲得了2等獎?。▋r值*元的健康體驗套餐！包括單次體驗和為您量身定做的體適能檢測以及健康計劃一份） 您看您什么時間方便？我好幫您預(yù)約專業(yè)的私人教練,引發(fā)興趣的電話手稿,電話手稿(二),.,6,抓緊機會,當(dāng)異議出現(xiàn),.,7,沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白我們的健身服務(wù)對他的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C會,.,8,LSCPA異議處理技巧,Listen 細(xì)心聆聽 Shar

3、e 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動,L S C P A,.,9,LSCPA運用例子,.,10,完結(jié)一個電話對話,約會,.,11,電話注意事項,建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內(nèi)容 強調(diào)客戶的利益 保持禮貌,.,12,角色扮演,.,13,電話的跟進(jìn),對客戶的跟進(jìn) 對自己的跟進(jìn),.,14,電話的跟進(jìn),換位思考,站在客戶的立場考慮問題，將心比心。 目的：建立客戶信心，讓他覺得我們會所是以客戶的健康為中心,您好，我是萊美健身會所的客服經(jīng)理某某。吳總您還記得我嗎？明天下午6點鐘我們會所有一堂“超炫的動感單車”課程，很希望您能過來感受一下，我現(xiàn)在幫您預(yù)定一個免費的位置好嗎？,.,15,電話的跟進(jìn),簡單化處理,拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。 目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心他的健康和事業(yè)而并非簡單的找好處談生意,.,16,電話的跟進(jìn),尋找客戶拜訪理由,您好*先生（女士），我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。 您一直工作很忙，沒能到我們會所來參觀。正好