企業(yè)組織和勞動(dòng)定員

1、企業(yè)組織和勞動(dòng)定員一、企業(yè)組織形式1）組織架構(gòu)圖：總經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理市場部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)市場票務(wù)專員賣品專員保潔員保安員市場推廣專員市場策劃專員行政人事主管放映員出納2）人員定編標(biāo)準(zhǔn)部門職位配置人數(shù)運(yùn)營部經(jīng)理1人票務(wù)專員1、總座人數(shù)800以下4人2、總座人數(shù)800以下6人賣品專員2人保潔員（外包）1、總座人數(shù)300以下2人2、總座人數(shù)300-800以下4人保安員（外包）1、總座人數(shù)400以下配置2人2、總座人數(shù)400-800配置 4人市場部經(jīng)理1人市場策劃專員1人市場推廣專員1人行政部經(jīng)理1人行政人事專管1人財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)1人出納1人技術(shù)部經(jīng)理1人放映員1人3）各崗位

2、說明書部門職責(zé)行政人事部財(cái)務(wù)部市場部運(yùn)營部技術(shù)部二、企業(yè)工作制度一）準(zhǔn)時(shí)打卡 員工打卡時(shí)必須按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，提前15分鐘打卡！二）參加早會(huì) 1.早會(huì)制度 早會(huì)是信息交流的形式，于上崗前15分鐘開始，用時(shí)大約10分鐘。值班經(jīng)理為會(huì)議主持人，參會(huì)人員包括早班營運(yùn)員工、放映員、保安員、收銀主管、市場部人員，其他部門可酌情安排人員出席。例會(huì)內(nèi)容包括但不限于：點(diǎn)名、團(tuán)隊(duì)口號(hào)；儀容儀表檢查；傳達(dá)當(dāng)日影片信息；下達(dá)當(dāng)天票房、賣品銷售目標(biāo)；需改進(jìn)事項(xiàng)；特殊事件（如大型活動(dòng)）；信息反饋；互動(dòng)娛樂（調(diào)整情緒）。2.參會(huì)要點(diǎn) 檢查儀容儀表，按照規(guī)定檢查，不合格者當(dāng)即處罰，并在達(dá)到儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗

3、。員工在個(gè)崗位交接留言本中做好記錄，作為當(dāng)日工作的指導(dǎo)并與其他班次的伙伴共享。三）開店 1.領(lǐng)用物品 表格類 影務(wù)部：排片表、巡廳檢查記錄表、檢票口統(tǒng)計(jì)表、客遺物品登記表、消防設(shè)施每日檢查記錄、影務(wù)每日物品領(lǐng)用表； 賣品部：賣品日報(bào)表、賣品部每日盤點(diǎn)表、賣品部耗損/贈(zèng)送記錄表等； 票房：票房營運(yùn)日報(bào)表、優(yōu)惠出票憑證登記表、票房退/換票登記表等。記錄類留言本影務(wù)：無影票觀影登記本、新片記錄本等。物品類分為公用物品和專人物品 公用物品有：對講機(jī)、手電筒、話筒、鑰匙、電視遙控器、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等； 專人物品有：個(gè)人回收印章、當(dāng)班期間使用的收銀抽屜鑰匙等，此類物品必須專人專用。錢款類備用金是

4、500元（賣品300元）為單位的零錢，須當(dāng)面店慶，然后認(rèn)真填寫票房日報(bào)表領(lǐng)用備用金金額，財(cái)務(wù)人員和本人簽字。會(huì)員專區(qū)的員工準(zhǔn)備1元的零鈔以便“xx卡”的會(huì)員入會(huì)、充值。領(lǐng)用后放置在移動(dòng)小錢箱里保管。使用要求 崗位部門使用的工作、物品、設(shè)備一經(jīng)領(lǐng)用，當(dāng)班期間員工需愛護(hù)使用保證其完好，領(lǐng)用前檢查其功能是否正常，領(lǐng)用時(shí)認(rèn)真填寫xx每日物品領(lǐng)用表，保障交接時(shí)能順暢使用。 領(lǐng)用物品時(shí)不要有遺漏，填制表格時(shí)不要涂改。 影務(wù)崗位必須工具： 排片表 影務(wù)工作的重要工具之一，是對營運(yùn)工作的調(diào)節(jié)與管理的重要手段之一。排片表通常是列明幾天內(nèi)上映的影片信息，包括影片種類、開映及結(jié)束的時(shí)間、中間情場時(shí)間、每部影片的片長

5、等。影務(wù)人員要時(shí)刻攜帶排片表，以便及時(shí)解答觀眾關(guān)于影片長度、入場時(shí)間等的問詢。 對講機(jī) 影務(wù)工作時(shí)的重要通訊工具，與各崗位及其他部門溝通時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。 電話 與各崗位及辦公時(shí)聯(lián)系時(shí)使用，放置在檢票臺(tái)，交接時(shí)檢查是否完好。 電筒 在影廳內(nèi)為觀眾引座、查看溫度/濕度、散場清場時(shí)使用，交接時(shí)檢查亮度，及時(shí)更換電池。 話筒 檢票臺(tái)或影廳內(nèi)播音時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好。 寄存柜鑰匙 閉店后清理或觀眾將寄存小票遺失時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否齊全有無遺失。 手表 準(zhǔn)時(shí)控制進(jìn)/散場的重要工具，上崗時(shí)必須嚴(yán)格與檢票臺(tái)時(shí)間校準(zhǔn)。賣品崗位必備物品： 排片表 了

6、解進(jìn)場時(shí)間，提前補(bǔ)充好貨品、商品準(zhǔn)備售賣，對客人提出有關(guān)影片的問題給出正確的解答。 對講機(jī) 與其他部門及值班經(jīng)理溝通，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。 電話 與其他部門及辦公室聯(lián)系，放置在賣品部指定位置，交接時(shí)檢查是否完好。， 驗(yàn)鈔機(jī) 收銀時(shí)檢查錢幣的真?zhèn)?，交接時(shí)檢查是否完好。 計(jì)算器 收銀、結(jié)賬、盤點(diǎn)計(jì)算使用，交接時(shí)檢查是否完好。 各設(shè)備鑰匙 開啟/鎖存賣品部收銀機(jī)和設(shè)備，交接時(shí)檢查是否齊全有無遺失。 各種清潔工具 清潔各種設(shè)備、設(shè)施專用工具，入：抹布、清潔桶、水車、拖布等，交接時(shí)是否齊全、干凈。票房崗位必備物品共用類：排片表、對講機(jī)、電話、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、鑰

7、匙專用類：1. 錢款類 錢款、備用金、賣品套餐和票價(jià)優(yōu)惠2. 表格類 票房營運(yùn)日報(bào)表用于填寫備用金的領(lǐng)用/繳換登記、收銀賬務(wù)明細(xì)登記等。 優(yōu)惠出票憑證登記表 用于顧客使用優(yōu)惠憑證時(shí)登記姓名、優(yōu)惠類別等。 票房退/換票登記表用于登記收銀過程中發(fā)生的退/換票。 贈(zèng)品登記表用于登記促銷活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送客人的禮品、簽名。 會(huì)員積分兌換禮品由會(huì)員專區(qū)的票員領(lǐng)用，用于會(huì)員客人積分換禮的登記。（填寫好的【票房營運(yùn)日報(bào)表】簽字確認(rèn)，在上崗工作的全過程中保管好。） 1. 會(huì)員卡 會(huì)員專區(qū)的員工領(lǐng)取各種級別的會(huì)員卡、入會(huì)會(huì)員資料登記表、會(huì)員卡補(bǔ)卡登記表、會(huì)員制度書和使用說明宣傳冊、會(huì)員近期會(huì)員活動(dòng)飛單。2. 票卷 每張

8、票都有票號(hào)，統(tǒng)一印制在票紙的下1/3處，每卷票的張數(shù)=最后一張票的票號(hào)-起始票的票號(hào)+1，每個(gè)票卷共500張票（有些影城300張），所以每卷票的最后一張票的票號(hào)是整百的數(shù)字。注意：使用300張/卷票紙規(guī)格的影城，領(lǐng)用新票卷時(shí)需將該票卷結(jié)束票號(hào)的后三位（整百的數(shù)字）標(biāo)記在票卷的卷軸里，以便此票卷用不完時(shí)其他員工領(lǐng)用方便算出票卷的剩余張數(shù)，領(lǐng)取的票紙必須在票房營運(yùn)日報(bào)表登記票號(hào)和合計(jì)的張數(shù)，財(cái)務(wù)人員和本人簽字。3. 印章 時(shí)間章、作廢章、票券回收章、特殊說明章（“已兌換”“兌換指定”）影城的印章不允許私用。4. POS機(jī)各種銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)（紙）、一卡通POS機(jī)（紙），并檢查充電狀況。5. 筆只允

9、許使用黑色墨水的筆，但不允許使用黑色圓珠筆。上崗準(zhǔn)備用時(shí)20分鐘1. 報(bào)道 到崗時(shí)間即是員工的上班時(shí)間，到崗后用對講機(jī)通知值班經(jīng)理你已經(jīng)到達(dá)崗位。如果是交接班上崗，先找值班經(jīng)理報(bào)道，并請值班經(jīng)理檢查儀容儀表，詢問值班經(jīng)理今日的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)等，得到值班經(jīng)理的回復(fù)后，即可上崗。2. 了解信息到崗位后，必須首先查閱影務(wù)留言本了解當(dāng)日特殊活動(dòng)、注意事項(xiàng)，是否有新片上映，如果有，影務(wù)員工在當(dāng)日的首場放映時(shí)要做好新片記錄（記錄影片的片長、是否有中英文字母、片頭廣告長度等），是否有待辦事宜需要解決，有無需領(lǐng)用的辦公用品等。3. 清潔與整理（5分鐘/賣品20分鐘）清潔標(biāo)準(zhǔn)：表面無灰塵、無污漬，呈現(xiàn)光亮。

10、每天開店、交接班后、閉店、隨手清潔；不銹鋼、亞克力等各材質(zhì)的清潔使用清水不要使用消毒劑，以防腐蝕表面。電腦、顯示器、話筒使用干凈的干燥抹布，禁止使用是不擦拭，以防造成電器短路。影務(wù)：1.檢票臺(tái)區(qū)域，清潔整理檢票臺(tái)柜內(nèi)物品和LOGO標(biāo)識(shí)，按規(guī)定擺好臺(tái)面用具； 2.填寫好各影廳巡廳檢查記錄表的影片片名，對應(yīng)影廳陸續(xù)放到巡廳表盒； 3.清潔整理檢票口方位的阻隔欄是否擺放整齊，拉好阻隔欄的伸縮欄，清潔檢票口燈箱、宣傳板、X架等，注意是否擺放在正確的位置（切記阻擋消防卷閘門）。票房：1.電腦其中的過程中，進(jìn)行票房清潔工作，用干凈的抹布將前后的臺(tái)面，柜子里面，門，電腦機(jī)箱，錢箱、打票機(jī)、掃碼器周圍擦干凈； 2.整理臺(tái)面的物品，擺放整齊，便于取拿，迅速準(zhǔn)備上崗所需工具并擺放到規(guī)定的位置，驗(yàn)鈔機(jī)、暫停/排隊(duì)牌、計(jì)算器、打孔器、膠座、裝訂器、印臺(tái)、宣傳單等； 3.填寫票房檢查清單，在崗期間也注意隨手清潔！賣品：準(zhǔn)備各種清潔物品和工具，按照清潔與擺放的要求，清潔賣品部柜臺(tái)、地面、機(jī)器設(shè)備等各部位，擺放好物品、工具，添加補(bǔ)充物料，陳列商品，并在營運(yùn)過程中隨時(shí)注意前臺(tái)、后倉的清潔。1 準(zhǔn)備各類工具和物品 清潔工具擺放損耗桶和垃圾桶，并套上