財(cái)經(jīng)管理信息系統(tǒng)課件.ppt

1、財(cái)經(jīng)管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用,2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-2-,3.1 波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型,3.3 供應(yīng)鏈管理,3.2 價(jià)值鏈模型,第3章 信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),3.4 客戶關(guān)系管理,3.5 商務(wù)智能,3.6 協(xié)同商務(wù),2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-3-,教學(xué)目的,進(jìn)一步理解波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型。 了解價(jià)值鏈模型、價(jià)值網(wǎng)對(duì)企業(yè)增值過程的支持。 熟悉IT支持的供應(yīng)鏈管理和IT支持的客戶關(guān)系管理。 了解IT 支持的商務(wù)智能和協(xié)同商務(wù)。,2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-4-,第3章 信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),3.1 波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型

2、,3.3 供應(yīng)鏈管理,3.2 價(jià)值鏈模型,3.4 客戶關(guān)系管理,3.5 商務(wù)智能,3.6 協(xié)同商務(wù),江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波,5,討論：管理信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2003年5月，哈佛商業(yè)評(píng)論尼古拉斯G卡爾 IT不再重要（IT Doesnt Matter ）：沒有公司能用IT超越其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，因此，公司應(yīng)該減少IT花費(fèi),江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波,6,IT Doesnt Matter,比爾 蓋茨：人們真的低估了我們能做 的，其實(shí)我們并非簡(jiǎn)單的改善,Intel CEO貝瑞特則稱卡爾的文章完全弄錯(cuò)了焦點(diǎn)，他以著名的摩爾定律來響應(yīng)：那些說摩爾定律遲早會(huì)垮臺(tái)的人，都是一些不求上進(jìn)的人,江

3、西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波,7,IT Doesnt Matter,通用電氣主席兼CEO杰佛瑞-伊梅爾特聲稱，IT無用論的文章非常愚蠢，他認(rèn)為，在市場(chǎng)生長(zhǎng)緩慢且風(fēng)險(xiǎn)不斷提高的現(xiàn)實(shí)情況下，科技創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來說是勢(shì)在必行的選擇,埃森哲咨詢公司在題為為什么IT仍舉足輕重的研究中指出，IT至少在三個(gè)方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價(jià)值：提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開創(chuàng)基于IT的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造間接價(jià)值,8,管理信息系統(tǒng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。,9,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的分析基礎(chǔ),邁克爾波特教授研究競(jìng)

4、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提出的3個(gè)框架包括： 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 價(jià)值鏈模型 三種基本戰(zhàn)略,杰出的管理理論學(xué)家邁克兒波特,2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-10-,3.1.1 波特的五力分析模型,美國(guó)邁克爾波特（Michael Porter）于20 世紀(jì)80年代初提出的五力分析模型（Five Forces Model），用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析。,2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-11-,3.1.2 波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系,波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型的意義：五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹刑N(yùn)含著三種成功的戰(zhàn)略思想，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。,2020年12月4日星期五,江西

5、財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-12-,3.1.3 波特五力分析模型的缺陷,波特的五力模型的理論是建立在以下的三個(gè)假設(shè)之上的： 模型中，制定戰(zhàn)略的前提是應(yīng)該了解整個(gè)行業(yè)的信息，這個(gè)在現(xiàn)實(shí)中是難于做到的。（目前，依靠企業(yè)的信息化可以實(shí)現(xiàn)） 模型中，同行業(yè)之間只有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而沒有合作關(guān)系。（目前，有多種雙重合作共贏的關(guān)系） 模型中，行業(yè)的規(guī)模是固定的，只有通過奪取對(duì)手的份額來占有更多的資源和市場(chǎng)。（目前，行業(yè)規(guī)?？梢酝ㄟ^合作，科技創(chuàng)新等做大）,13,三、三種基本戰(zhàn)略,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略 四個(gè)基本策略 產(chǎn)品差異化 集中性差異化 與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系 成為低成本制造商,14,組

6、織可通過信息系統(tǒng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略從而對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：,產(chǎn)品差別化策略 市場(chǎng)定位差別化策略 與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系 成為低成本的生產(chǎn)者,組織可實(shí)施這些戰(zhàn)略之一或同時(shí)采用幾種戰(zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,1、MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,產(chǎn)品差別化 難以復(fù)制的產(chǎn)品/服務(wù) 用MIS提供 面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品/服務(wù) 提高競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本,15,這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)。,通過創(chuàng)造獨(dú)特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制。,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的主

7、要信息技術(shù),16,17,花旗銀行,1977年 “自動(dòng)柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”,作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國(guó)最大的銀行。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以“紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊。,18,花旗銀行,1975年，花旗銀行董事長(zhǎng)李世同為了提升公司的業(yè)績(jī)，斥資1億美元，在紐約市構(gòu)建了一個(gè)由400多個(gè)自動(dòng)柜員機(jī)組成的龐大網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)時(shí)，沒人知道顧客是否愿意放棄傳統(tǒng)的交易方式，而改用“冷冰冰的機(jī)器”，但李世同始終認(rèn)為：“新技術(shù)能為銀行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇?！?978年年初，紐約市遭到了暴風(fēng)雪襲擊，所有的銀行都關(guān)門了，市民們紛紛涌向花旗銀行的自動(dòng)柜員機(jī)，自動(dòng)柜員機(jī)的使用率迅速攀升。一句妙語也在當(dāng)時(shí)流傳

8、開來：“花旗從來不睡眠。” 1981年，花旗銀行在紐約所占的存款份額翻了一番，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。他們不再嘲笑花旗銀行的自動(dòng)柜員機(jī)是“沒有靈魂的機(jī)器”，而是紛紛效仿花旗銀行的做法，在各處設(shè)置自動(dòng)柜員機(jī)。 時(shí)至今日，自動(dòng)柜員機(jī)已經(jīng)無處不在。,19,CMA允許客戶資金在股票市場(chǎng)基金和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金之間自由流動(dòng)且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)費(fèi)。CMA將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展了它的大眾市場(chǎng)吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場(chǎng)70%份額。,1978年 “現(xiàn)金管理賬戶(CMA)”,美林集團(tuán),江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波,20,利維公司,個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（Personal Pa

9、ir),允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。,2、MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,市場(chǎng)定位差別化 加工數(shù)據(jù) MIS通過 提高銷售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù) 提供數(shù)據(jù) 為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),21,MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場(chǎng)滲入。,通過識(shí)別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，組織能建立新的市場(chǎng)定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)中提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過競(jìng)爭(zhēng)者一籌并使新的競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步。,上海外白渡橋的維修,外白渡橋所以能在百年到來時(shí)及時(shí)進(jìn)行檢修

10、，2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英國(guó)一家設(shè)計(jì)公司的來信。信中說，外白渡橋的“橋梁設(shè)計(jì)合用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請(qǐng)對(duì)該橋注意維修”，并“建議檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩”。 請(qǐng)問這是為什么？,22,2005年6月8日中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)道北京協(xié)和醫(yī)院保留了從1921年開院以來的病歷，是世界上保留最長(zhǎng)也是最多的。醫(yī)院最近召回了1921年1954年在醫(yī)院出生的“老嬰兒”，進(jìn)行體檢。 請(qǐng)問這是為什么？,SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一） 一直在開采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的4千萬 零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料,24,SEARS利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡

11、的顧客購(gòu)物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費(fèi)帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來源于最初信用卡申請(qǐng)、購(gòu)物歷史信息 SEARS的市場(chǎng)部用來定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。,25,據(jù)估計(jì)：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本保持一個(gè)顧客的成本5，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的侵害，公司通過仔細(xì)分析顧客購(gòu)買過程和行為，識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還能開發(fā)一套靈活定價(jià)、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識(shí)別無利可圖的顧客群。,3，MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,使客戶和供應(yīng)商緊密相連，使企業(yè)間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟 顧客 通過“套牢” MIS能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅 供應(yīng)商,26,這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫

12、客戶和供應(yīng)商不能承受。,組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時(shí)間表和價(jià)格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力。,例1. 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司 FEDEX系統(tǒng) 連通客戶與公司電腦 產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽并在客戶端打印 FEDEX 制做車輛調(diào)度計(jì)劃 追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送,27,為2萬名最佳客戶免費(fèi)提供和公司總部相連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。,為小客戶免費(fèi)提供FEDEXSHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。,28,使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動(dòng)機(jī)。20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司

13、占領(lǐng)航空快遞市場(chǎng)50%的份額。,又如銀行及組織發(fā)卡的行為,國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司 “零庫(kù)存”和訂貨系統(tǒng) 客戶可通過終端訂貨 系統(tǒng)生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票、庫(kù)存信息 為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)期 將訂購(gòu)的物品直接送到部門,29,是一個(gè)典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應(yīng)商。,例3.雀巢和家樂福公司的VMI系統(tǒng) 降低庫(kù)存成本 系統(tǒng)減少存放場(chǎng)所 減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間,30,經(jīng)過近一年的推進(jìn)實(shí)施，雀巢公司和家樂福公司整個(gè)VMI運(yùn)作方式逐漸形成了如下五個(gè)步驟的運(yùn)作模式:,每日9:30以前，家樂福用EDI方式傳送結(jié)余庫(kù)存與出貨資料等信息到雀巢公司。 9:3010:30，雀巢公司將收到的資料合并

14、至EWR的銷售資料庫(kù)系統(tǒng)中，并產(chǎn)生預(yù)估的補(bǔ)貨需求，系統(tǒng)將預(yù)估的需求量寫入后端的BPCS ERP系統(tǒng)，依實(shí)際庫(kù)存量計(jì)算出可行的訂貨量，產(chǎn)生建議訂單。 10:30前，雀巢公司以EDI方式傳送建議訂單給家樂福公司。 10:3011:00， 家樂福公司在確認(rèn)訂單并進(jìn)行必要的修改后回傳至雀巢公司。 11:0011:30 雀巢公司依據(jù)確認(rèn)后的訂單進(jìn)行揀貨與出貨。,32,以上MIS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來增大公司的采購(gòu)實(shí)力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對(duì)供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過對(duì)照自己的

15、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來確保適當(dāng)?shù)膸?kù)存量。這類MIS一旦建立且運(yùn)行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的想法。,4，MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？,降低成本 內(nèi)部作業(yè) MIS有助于 管理控制 降低內(nèi)部成本 計(jì)劃人事 讓公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（有時(shí)以更好的 質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù),33,這些MIS通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。,為了防止新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入自己的市場(chǎng)，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時(shí)，以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。,34,以上說明：MIS對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略

16、性變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波,35,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) vs 管理信息系統(tǒng),2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-36-,3.1 波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型,3.3 供應(yīng)鏈管理,3.2 價(jià)值鏈模型,第3章 信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),3.4 客戶關(guān)系管理,3.5 商務(wù)智能,3.6 協(xié)同商務(wù),2020年12月4日星期五,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院,-37-,3.2 價(jià)值鏈模型,企業(yè)的概念不再局限于企業(yè)內(nèi)部組織，已經(jīng)將其擴(kuò)展到企業(yè)外部（包括供應(yīng)商和客戶）的整個(gè)供應(yīng)鏈上。 在企業(yè)的戰(zhàn)略層次，面臨最重要的問題就是“如何在特定的市場(chǎng)中有效地競(jìng)爭(zhēng)”，而數(shù)字化企業(yè)就是利用信息技術(shù)為企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)能力來支持企業(yè)層次的戰(zhàn)略。,2020