公關(guān)禮儀知識(shí)講座--位次排列與以右為尊(修訂版).ppt

1、1,公關(guān)禮儀知識(shí)講座 位次排列與以右為尊,江蘇聯(lián)通集團(tuán)客戶部 2008年6月,2,位次排列，有時(shí)亦稱座次排列。它具體涉及的是位次的尊卑問題。這問題實(shí)際上日常生活和工作中無所不在。不僅開會(huì)的時(shí)候有，很多情況下都有?！白?，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”，便是中國(guó)人待客基本禮數(shù)。這個(gè)“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”的典故，大多數(shù)人很熟，但很多人不知道哪個(gè)座位是上座，賓客有時(shí)候被好心好意發(fā)到下座去了。 座次排列是民間的說法，從禮儀上來講則稱之位次排列。為什么叫位次排列？座次實(shí)際上是一種靜態(tài)，坐那兒不動(dòng)了。其實(shí)還有動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)行進(jìn)、出入電梯、上下樓梯、通過房門、起來落座，它有動(dòng)的問題，也有個(gè)次序的問題。,位次排列,3,從梁山好漢排座

2、次說起,俗話說：“少不看水滸，老不看三國(guó)?！比欢r(shí)候我卻偏偏十分喜愛水滸。 水滸最是男兒本色！義薄云天 、快意恩仇、轟轟烈烈、蕩氣回腸。當(dāng)中最激動(dòng)人心的地方在哪里？不是那頂天立地的英雄魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西、林教頭風(fēng)雪山神廟、武二郎景陽(yáng)岡打虎，也不是吳學(xué)究智取生辰綱、宋公明三打祝家莊，而是梁山泊好漢排座次。 江湖上講究的是“文無第一，武無第二?！绷荷讲幢M是“笑談渴飲匈奴血”，輕生死、重名節(jié)的好漢，所以如何排座次實(shí)在太費(fèi)思量。論貢獻(xiàn)、武功、世系、名望、資歷？似乎總難以面面俱到、兼顧各方利益，容易“冷了弟兄們的心！”故老辣如宋江、吳用，也絞盡腦汁策劃了七天，并假借天降石碣、冥冥中自有天定的妙著，解決了

3、這一人事上的棘手問題。這樣縱有不周全之處，當(dāng)事人也無話可說，于是“眾人皆道：天地之意，物理數(shù)定，誰(shuí)敢違拗？” 端的是江湖！刀頭舔血，更要遵守游戲規(guī)則，不能壞了規(guī)矩！,4,5,發(fā)言席應(yīng)該在哪里？,6,位次排列基本規(guī)則,以右為上（遵循國(guó)際慣例） 面門為上（良好視野為上） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）,7,在各種類型的國(guó)際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，凡有必要確定并排排列具體位置的主次尊卑時(shí)，“以右為尊”都是普遍適用的。 按慣例，并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為表示禮貌： 男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女土居右。 晚輩應(yīng)當(dāng)主

4、動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右。 未婚者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)已婚者居右。 職位、身份較低者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位、身份較高者居右。 不過，按國(guó)際慣例，在接待賓客時(shí)，當(dāng)主人去賓客下榻的地方進(jìn)行拜會(huì)或送行時(shí)，主人的身份應(yīng)當(dāng)是“客人”，賓客則“反客為主”了。進(jìn)行并排排列時(shí)，應(yīng)使主人居右，賓客居左。其實(shí)際含意是：賓客在主人為他提供的下榻的地方，應(yīng)被看作“主人”，而不是“客人”。,以右為尊,8,當(dāng)賓主雙方都不止一個(gè)人，有必要進(jìn)行并排排列，比如需要會(huì)見、合影時(shí)，仍需遵守“以右為尊”的原則。合影時(shí)，一般男主人居中，男主賓在主人右邊，主賓夫人在主人左邊，主人夫人在男主賓右邊，其他人員穿插排列。但應(yīng)注意，最好不要把客人安排

5、在最邊上的位置，應(yīng)讓主方陪同人員在邊上。,以右為尊（續(xù)）,9,10,以右為尊（續(xù)）,舉行會(huì)議時(shí)，主席臺(tái)臺(tái)上依次的排列，是要講究“以右為尊”的。不僅如此，發(fā)言者登臺(tái)發(fā)言所使用的講臺(tái)必須在主席臺(tái)的右前方或正前方，這是給予發(fā)言者的一種禮遇。,11,“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以實(shí)際行動(dòng)尊重、關(guān)心、保護(hù)、照顧女士，為女士排憂解難。 行走 如果男女并排走，男士應(yīng)走靠外一側(cè)，女士則走貼近建筑物的一側(cè)；如果兩女一男同行，應(yīng)讓年長(zhǎng)的或較弱小的女士走在中間；如果兩男一女同行，應(yīng)讓女士走在中間。 當(dāng)具體條件不允許男女并行時(shí)，男士通常應(yīng)該請(qǐng)女士先行，而

6、自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。 當(dāng)走到門邊時(shí)，男士應(yīng)上前幾步打開屋門，讓女士先進(jìn)，自己隨后。 乘車 陪伴女士或同乘火車、汽車時(shí)，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個(gè)較為舒適、安全的座位。 乘坐出租車時(shí)，男士應(yīng)首先走近汽車，把右側(cè)的車門打開，讓女士先坐進(jìn)去，男士再繞到車左邊，坐到左邊的座位上。 當(dāng)男士自己駕駛汽車時(shí)，應(yīng)先協(xié)助女士坐到副駕位置上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。,女士?jī)?yōu)先,12,上下樓梯（第13、37頁(yè)詳述） 赴宴 如果男士預(yù)定了餐桌，則應(yīng)走在前面為女士引路，否則行進(jìn)的順序應(yīng)該是：侍者-女士-男士。 參加宴會(huì)時(shí)，同行男士應(yīng)先給女士找好座位，并等女士坐下后再坐下。如果沒有專人服務(wù)，男士就

7、應(yīng)該為女士拉出椅子，等她站在椅子前的時(shí)候，再把椅子稍稍往前移，直至女士就坐。 觀看影劇 看影劇時(shí)，同行男士應(yīng)坐在最靠近走道的座位上，影劇結(jié)束時(shí)，男士應(yīng)站在走道邊等女士出來后，再一起走出影劇院；如果影劇結(jié)束時(shí)，因走道擁擠而不能并行，男士應(yīng)走在女士的前面。 應(yīng)當(dāng)注意的是，男士和女士一起外出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫女士拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。,女士?jī)?yōu)先（續(xù)）,13,平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)；對(duì)于縱向來講，前方高于后方。 上下樓梯時(shí) 縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人。 注意：男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。但如遇到著短

8、裙的女士，上下樓時(shí)宜讓女士居后（詳見第37頁(yè)陳述）。 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。 出入房間時(shí) 出入房門時(shí)，一般客人或位高者先出入，以示尊重。如有特殊情況時(shí)，比如需要引導(dǎo)、室內(nèi)無燈或燈光昏暗，那么陪同人員要先進(jìn)去，為客人開門、開燈；出的時(shí)候也是陪同人員先出去，為客人拉門導(dǎo)引。,行進(jìn)中的位次,14,出入電梯時(shí) 專人駕駛的電梯，陪同人員要后進(jìn)去后出來。這符合前排為上的規(guī)則。不過凡事無絕對(duì)，比如電梯里人太多，你最后進(jìn)去已經(jīng)堵門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。 無人值守的電梯，陪同人員則需先進(jìn)去后出來。為什么？因?yàn)殡娞蓍T口的按鈕是升降鈕，你一按頂多把電

9、梯給招呼過來了，但它是設(shè)定程序的，45秒或者60秒之后，電梯關(guān)門走人，如果你陪同的客人很多，人家還沒全進(jìn)來的話，怎么辦？電梯里面那個(gè)鈕叫開關(guān)鈕，按著那個(gè)開，它就不會(huì)關(guān)，頂多到設(shè)定程序之后，它鳴笛催促客人。先進(jìn)去是為了按著這個(gè)鈕，后出來也是為了按著這個(gè)鈕。,行進(jìn)中的位次（續(xù)）,15,雙排座轎車 情況一：主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，副駕位置為上座。你坐到后面等于向主人宣布你在打的，很不禮貌；如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐副駕位。 情況二：專業(yè)司機(jī)駕車，一般公務(wù)接待場(chǎng)合，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座。這時(shí)，主要考慮乘坐者的安全性和下車時(shí)是否方便。而副駕位一般為翻譯、警衛(wèi)、隨從、陪

10、同人員座位。 情況三：職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、商界巨子、明星及知名公眾人物。這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為上座，通常也被稱作VIP位置。 職場(chǎng)之中主要面對(duì)的是第二種情況，位次的排列為：后排司機(jī)斜對(duì)角位，司機(jī)后座，后排中間，前排副駕位置。 大家注意沒有，去星級(jí)酒店，服務(wù)生過來開門，只開后排右座的門，要是坐左座的話，沒有人會(huì)理你的。,乘車時(shí)的位次,16,商務(wù)旅行車 司機(jī)后面的第一排斜對(duì)角位置為上座（指的固定座，不是那個(gè)加座）。主要是考慮乘坐的舒適性和上下車的便利性。 越野車 前排副駕位置為上座。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕

11、位置的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。 乘轎車時(shí)，位低者應(yīng)讓尊者從右邊車門上車，然后從車后繞道左邊上車； 乘商務(wù)旅行車時(shí)，原則上位低者先上車，下車順序相反。,乘車時(shí)的位次（續(xù)）,17,會(huì)客的話，一般都是比較重要的場(chǎng)合，最好面對(duì)面就座，這是談?wù)聝?，拉開距離；如果是非正式會(huì)客、非實(shí)質(zhì)性交往就并排坐了。 面對(duì)面就座的話，面門為上，背門為下。通常讓客人坐在面對(duì)著房間正門的位置，主人坐在背對(duì)著房門的位置。為什么呢？面對(duì)房門的人視野好。 非實(shí)質(zhì)性的、禮節(jié)性見面要并排坐，因?yàn)槠狡鹌阶?，縮短距離，表示關(guān)系友善。并排就座時(shí)，一般講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。具體而言，面對(duì)房門時(shí)右高；如果不可能面對(duì)房門，坐

12、房門兩側(cè)時(shí)，內(nèi)側(cè)比外側(cè)高。有時(shí)候，賓主同坐一個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)的話，客人坐中間，陪的人坐兩邊倒也無妨，因?yàn)椴⑴抛揪褪菫榱瞬痪惺?、縮短距離。,會(huì)客時(shí)的位次,18,19,20,一般標(biāo)準(zhǔn)的談判廳，談判桌是橫放的。談判桌橫放時(shí)，面門的是客方，背門的是主方。雙方人員，一般居中的是主談，就是第一談手。主談?dòng)覀?cè)是第二把手，左側(cè)是第三把手，然后再依次按右左交替排列。但如果是涉外談判或者民族間談判，主談?dòng)沂忠话闶欠g。 如果談判桌是豎放的，這就比較特殊了。以面對(duì)房門進(jìn)門時(shí)候的右側(cè)為上。因?yàn)槿耸亲邉?dòng)的，門一推開，把右側(cè)讓給客人，自己去左側(cè)。其他人員的具體位次與前者相似，同樣是：中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。 如果談判桌兩端

13、也設(shè)置了椅子，怎么坐？,談判的位次,21,22,23,談判的位次示例,24,舉行簽字儀式，簽字桌在簽字廳里橫放，雙方主簽者面對(duì)房間正門就座，慣例為右高左低。面對(duì)房門右側(cè)坐的是客方，左側(cè)坐的是主方，以客為先。 雙方助簽人，就是幫助翻頁(yè)、吸墨、拿筆、遞送合同文本的那個(gè)人，站在各自主簽者外側(cè)。其他參加儀式的人，有兩個(gè)具體的排列辦法： 1.坐在各自簽字者的對(duì)面。比如我是主方簽字人，我的隨從或者有關(guān)人員，坐在我的對(duì)面；你是客方，那么你的人坐在你的對(duì)面。 2.站在雙方簽字人的后側(cè)。具體方式是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，由高而低向兩側(cè)分列。比如我是主簽人，我的后面站的是我方最高人士，然后按地位依次向外側(cè)排開；你的后面站的

14、是你方地位最高的人，然后按地位依次向外側(cè)排開。,簽字儀式的位次,25,簽字儀式的位次示例,26,27,排列宴會(huì)桌位、席次，宴會(huì)廳內(nèi)擺放圓桌時(shí)，通常應(yīng)以“面對(duì)正門”的方法進(jìn)行具體定位。如果只設(shè)兩桌，橫向排列以右桌為主桌，縱向排列以離門遠(yuǎn)的那一桌為主桌；如果設(shè)置多桌，同樣是居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。 在同一張宴會(huì)桌上確定席次時(shí)，一般以面對(duì)宴會(huì)廳正門的位置為主位，由主人就座。主賓大都應(yīng)當(dāng)就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右側(cè)，而主方人員都坐在主人的左側(cè)，距離主位越近，位次越高；當(dāng)和主位距離相同時(shí)，位于主位右側(cè)的位次高于位于主位左側(cè)的位次。但一般的宴請(qǐng)中，往往只需要把主人和主賓的

15、位置搞對(duì)，雙方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃飯像談判，也不得輕松。通常是賓主、男女、生人熟人交錯(cuò)排列，方便溝通交流。 不過凡事無絕對(duì)，倘若宴會(huì)廳內(nèi)外有優(yōu)美的景致、高雅的演出，則觀賞角度最好的座位理應(yīng)作為上座，這時(shí)“面門為上”的規(guī)則就退位讓賢了。,宴會(huì)的位次,28,29,30,出入口,副陪,主陪,西餐廳一般放置長(zhǎng)條桌，主陪、副陪及賓客的規(guī)范坐法如桌一、桌二。,副陪,主陪,31,宴席上敬酒，應(yīng)合乎禮儀規(guī)范：第一杯由主人提議干杯，全桌共飲；第二杯是主人跟其右手邊的人，也就是主賓干杯。第三杯怎么辦？第三杯應(yīng)該按照順時(shí)針方向進(jìn)行了，即該左邊這位了。依國(guó)際慣例，順時(shí)針方向前進(jìn)是吉利的方向，

16、意味著時(shí)光在前、順風(fēng)順?biāo)?。而逆時(shí)針方向則表示不吉利。禮出于俗。逆時(shí)針方向只有一種情況下人們才接受，那就是運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)。運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)順著逆時(shí)針方向，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了，否則都是順時(shí)針走的。 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對(duì)他的稱號(hào)，酒桌上不要強(qiáng)自出頭、喧賓奪主、冒犯尊嚴(yán)。,宴會(huì)的位次敬酒,32,附錄：酒桌上的十八條規(guī)矩,1.酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔?！钡染频臅r(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。 2.韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。 3.領(lǐng)

17、導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 4.可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 5.自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量、對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。 6.自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。,33,附錄：酒桌上的十八條規(guī)矩（續(xù)）,7.自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下。 8.端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不

18、然怎么叫下面的做人？ 9.如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 10.碰杯，敬酒，要有說詞。 11.桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。 12.不要裝歪，說錯(cuò)話、辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。,34,附錄：酒桌上的十八條規(guī)矩（續(xù)）,13.假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不啦嘰地去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 14.最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的！ 15.注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要唾沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗

19、噗響，不要放屁打嗝，憋不住上廁所去，沒人攔你。 16.不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。 17.領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你臉，不管領(lǐng)導(dǎo)要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。 18.花生米對(duì)喝酒人來說，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。,35,掌握規(guī)則，靈活變通,規(guī)則是死的，具體情況則千變?nèi)f化，要善于變通，而不是囫圇吞棗、生搬硬套、泥古不化。應(yīng)注意： 第一，內(nèi)外有別。座次排列適用于正式的公關(guān)活動(dòng)中，是對(duì)外交往中用的，是正式場(chǎng)合用的，內(nèi)部交往中則大可不必。

20、第二，中外有別。座次排列講究以右為尊，但中國(guó)人和外國(guó)人的做法不大一樣（實(shí)際上我國(guó)不同歷史時(shí)期的做法也不盡相同）。比如，我國(guó)政務(wù)活動(dòng)中，根據(jù)中辦規(guī)定，遵循我國(guó)傳統(tǒng)禮儀：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。但公關(guān)活動(dòng)遵循的是國(guó)際慣例，以右為上，所以涉外活動(dòng)中，外國(guó)客人是在首長(zhǎng)的右側(cè)的。這里講的左和右，都是當(dāng)事人自己的左和右。這是定位標(biāo)準(zhǔn)。,36,國(guó)內(nèi)政務(wù)活動(dòng)：尊左尙東,37,第三，外外有別。俗話說十里不同風(fēng)，百里不同俗，千萬(wàn)不要認(rèn)為外國(guó)人全都一樣。不同國(guó)家、不同民族，其座次排列也有不同。以右為上屬于國(guó)際慣例，慣例是通行的，但它并不排除許多例外的存在。 第四，場(chǎng)合有別。場(chǎng)合不同，具體情況不一，千萬(wàn)不要以不變應(yīng)萬(wàn)變。舉個(gè)例子，上樓下樓時(shí)，通常是地位高的人走在前面，把前面的位置讓給客人表示尊重，前排為上。但是讓客人走在前面的前提，是客人認(rèn)路，不認(rèn)路不合適吧？再者，如果對(duì)方是小姐，穿的是短裙、短褲，你是先生，上樓梯你讓對(duì)方走在前面不合適吧？因?yàn)槿松蠘橇?xí)慣于抬頭仰望，不管你有意無意，豈不成了你在欣賞小姐的美腿了？而且，你這一看搞不好對(duì)方就走光了，那多尷尬！,掌握規(guī)則，靈活