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文檔簡介
第6講 有效溝通的技巧,兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達 致 信 息 傳 遞 的 過 程,傳 送 者,信息,接 收 者,反 饋,信息傳送者 信息 表達方式 信息接收者 反饋 跟進,有效溝通的要訣,推 敲 意 念、知 己 認 清 對 象、知 彼 爭 取 天 時 地 利 為 對 方 處 境 設(shè) 想 細 心 聆 聽 回 應(yīng) 取 得 對 方 承 諾 跟 進 成 效,不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對 方 的 立 場 出 發(fā) 避 免 將 個 人 意 見 權(quán) 威 化,點 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手,積 極 聆 聽 者,回應(yīng),不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄,有 效 聆 聽 技 巧,給予反饋的原因,給予有效的反饋,
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