旅行中風險管理與規(guī)避

1、旅行中的風險管理與規(guī)避,利用國際SOS服務,創(chuàng)造銷售佳績,國際SOS 2007年2月,2,000,中國公民在境外發(fā)生意外的情況,2004年發(fā)生領事案件2,000余起，其中絕大部分與醫(yī)療及意外事故相關,沒有報告到領館的案件甚至數倍于此,四川-新加坡旅行團巴士遇險事件,國際SOS如何成功實現(xiàn)6天安全轉運19名受傷乘客的過程？ 國際SOS新加坡報警中心與北京高效溝通及協(xié)同工作 國際SOS與成都協(xié)議醫(yī)院的配合 國際SOS專業(yè)的資深急救工作人員：8名醫(yī)生和6名護士組成的特別小組 國際SOS的專業(yè)急救大型設備，如：空中救援專機 國際SOS其它合作資源，如：租用波音737,恐怖的南亞海嘯,新版旅行社責任險的

2、保障范圍,交通事故、自然災害、食物中毒三類非旅行社過錯造成的游客身亡、殘疾、醫(yī)療費用損失責任,旅行社責任造成游客身亡、殘疾、醫(yī)療費用損失責任,旅行社責任造成游客身亡、殘疾、醫(yī)療費用損失責任,境外緊急救援保險,舊版旅行社責任險,新版旅行社責任險,國際SOS救援服務項目,醫(yī)療援助 電話醫(yī)療咨詢 醫(yī)療機構推薦 協(xié)助就醫(yī)住院/住院醫(yī)療費擔保 住院期間的健康狀況的監(jiān)控 親友探病/未成年人返回 醫(yī)療轉運/送返 安排遺體轉運 遞送基本藥物和醫(yī)療用品 電話醫(yī)療翻譯服務 緊急口訊傳遞,旅行援助 海外旅行咨詢服務 行李丟失查詢援助 護照丟失援助 緊急旅行路線安排 緊急翻譯服務 緊急法律援助 保釋安排 緊急口訊/文

3、件遞送,國際SOS服務的實施,報警電話,國際SOS客服人員通過 系統(tǒng)確認客戶身份,國際SOS及時 通知PICC,國際SOS醫(yī)生與保戶溝通 并進行醫(yī)療監(jiān)控,遺體送返,醫(yī)療轉運/送返,發(fā)生第三方費用前，PICC 授權人向國際SOS授權,住院醫(yī)療費用墊付,新版旅行社責任險的價值,對游客的 價值,對PICC的價值,對旅行社的價值,對游客的 價值,旅行前：提供行前的旅行建議，安心出行 旅行中：享受最及時、最專業(yè)的援助，降低損失和傷害程度 旅行后：滿意回家，得到理賠協(xié)助,對旅行社的價值,旅行前：導游/領隊得到充分的培訓，滿懷信心帶團出行 旅行中：放心地將出現(xiàn)意外的游客交由國際SOS進行專 業(yè)處理，繼續(xù)正常

4、行程，避免游客投訴及法律糾紛 旅行后：愜意地結束旅行，得到理賠協(xié)助,對PICC的價值,旅行前：旅行團已作好充分的準備，規(guī)避風險發(fā)生 旅行中：得到國際品質的專業(yè)援助，降低風險程度 旅行后： 提高理賠效率及客戶滿意度，提升公司品牌形 象，促進保單銷售,專業(yè)的、高品質的醫(yī)療救援服務可以 有效控制保險公司的理賠風險 并提高客戶忠誠度和滿意度,結論,美國費城,倫 敦,巴 黎,莫斯科,東 京,新加坡,悉尼,雅加達,約翰內斯堡,49 個辦公室, 28 報警中心, 24 國際診所 , 五大洲有超過170 個偏遠地區(qū)的醫(yī)療設施 86種語種及方言 提供全年365天24小時全天候服務,國際SOS全球機構,國際SOS

5、全球總部 國際SOS區(qū)域總部 國際SOS報警中心及國際診所,專業(yè)性4,460名員工、三分之一醫(yī)療專業(yè)人員，11架救援專機 高品質服務于全球83%世界100強公司, 及64世界500強公司 高效性報警中心=醫(yī)療處理中心， 豐富經驗 全世界每年最多的醫(yī)療救援案件。 全面性全面的醫(yī)療和旅行、救援服務、客戶關懷解決方案 本地化在中國十七年，服務于中國人及在華的外籍人士 完善性覆蓋全球資質優(yōu)良的服務商網絡（50萬家,國際SOS的核心優(yōu)勢,國際SOS全球醫(yī)療轉運網絡,國際SOS覆蓋全球的救援專機網絡,11架救援專機，每周7天，每天24小時待命 位于：北京，新加坡，斯 圖加特，約翰內斯堡，莫斯比港， 莫斯科

6、，溫得福克，加巴羅尼,國際SOS的全球醫(yī)療服務網絡,全球24家國際醫(yī)療中心 170駐邊遠地區(qū)醫(yī)療服務和安全救援設施 50萬優(yōu)質的醫(yī)療機構服務網 全球統(tǒng)一標準的嚴格甄選、簽約及定期審查流程 全球共享的服務商信息數據庫 專門的服務網絡發(fā)展部門,全部信息實時、動態(tài)存儲在中央數據庫中 全球的國際SOS 報警中心可隨時查詢 在每個報警中心都設有服務網絡發(fā)展部門 負責發(fā)展與服務機構的長期關系及質量監(jiān)督 不斷發(fā)展及更新數據庫信息 在全球范圍內發(fā)展壯大優(yōu)質服務商網絡,國際SOS全球服務網絡數據庫,全球報警中心在統(tǒng)一標準下的 高效協(xié)作在緊急醫(yī)療救援轉運中至關重要,國際SOS的全程服務跟蹤,辦公室 國際診所 偏遠

7、地區(qū)醫(yī)療設施 當前的協(xié)調人員位置 擴展計劃 汽車救援服務協(xié)調人員位置,1989年進入中國, 1993年進入臺灣, 1987年進入香港 共有北京、香港、臺北3家報警中心和4家國際診所 擁有全國最強的醫(yī)療機構網絡和汽車救援網絡 擁有近400名員工， 四分之一為醫(yī)務人員 服務于2,200+公司，近百萬客戶，其中外籍客戶約20萬+ 專用救援飛機24小時在北京待命 與1,000多家三級及二級醫(yī)院緊密合作，覆蓋地級以上城市,國際SOS在中國,中國人民財產保險 美國美亞保險 華泰財產保險 太平洋財產保險 美國利?；ブ?中國人壽保險 平安人壽保險 太平洋人壽保險 新華人壽保險 太平人壽保險 美國友邦人壽保險

8、 泰康人壽保險,恒康天安人壽保險 海爾紐約人壽保險 皇家太陽聯(lián)合保險 中美大都會人壽 首創(chuàng)安泰人壽保險 ?？等藟郾ｋU 民生人壽保險 安聯(lián)大眾人壽保險 中英人壽保險 光大永明人壽 中?？德?lián)人壽保險 招商信諾人壽保險,國際SOS與保險公司的合作,臺灣地區(qū)： 占到市場份額的97,香港地區(qū)： 占到市場份額的90%以上,其它地區(qū)： 國際SOS在其它地區(qū)都占有主要的市場份額,日本： 占到市場份額的90%以上,24小時挽救美麗,臺灣一線女藝人林志玲從大連轉運回臺北,得到及時救治，重新煥發(fā)光彩,2002年6月8日報道,鳳凰衛(wèi)視著名主持人劉海若倫敦轉運返京,臺灣影視明星吳奇隆大陸發(fā)生意外轉運返港,2002年6月22日報道,如何聯(lián)系我們,24小時熱線服務電話,國家接入碼86 1